學校社會工作視角下來華留學生心理危機干預研究

丁學忠 王 巖

（哈爾濱工程大學國際教育合作學院 黑龍江哈爾濱 150000）

隨著高校來華留學生數量增多，規模不斷擴大，來華留學生心理問題也日漸突出。為應對留學生出現心理危機事件，我國高校已著手構建了課程教育、心理咨詢、宣傳服務和危機干預四位一體工作思路，為來華留學生心理健康教育工作奠定了扎實的工作基礎。然而，由于來華留學生在文化、心理、生活方式以及目前教育及管理方式的特殊性，留學生心理危機干預一直存在著一系列薄弱環節和難點問題，比如，校園融入問題、社會支持系統構建問題、危機轉介問題等等。本文從學校社會工作視角，提出應對來華留學生心理危機策略，以期為高校留學生服務管理工作提供借鑒和參考。

一、來華留學生心理危機主要類型

（一）適應性心理危機。適應性心理危機又稱發展性心理危機。發展心理理論認為，人的一生要經歷不同的生理心理發展階段，不同的階段具有不同的心理任務，也要求個體具有相應匹配的心理能力。來華留學生同本土學生一樣身心發展正處于青年時代，這一時期具有思想開放、情緒易于波動的特點，相較本土學生來華留學生更容易出現適應性心理危機問題。特別是留學初期，具有語言溝通障礙的留學生容易產生此類心理危機情況。危機發生時常常會表現出抑郁、孤獨情緒，思念故鄉和親人，對于所在學校地區飲食、氣候、生活環境、人際交往常常表現出排斥抵觸情緒，嚴重者表現出睡眠障礙、難以集中注意力，甚至出現人際沖突、突發危機事件等。

（二）境遇性心理危機。境遇性心理危機又稱為情境性心理危機，是一種外源性因素造成的失衡性危機，主要是指個體在生活、學習、工作中，遇到外部壓力或者影響，對身心造成創傷性影響，產生挫敗、無助、喪失感，進而引發心理失衡。來華留學生常見的影響因素，學習學業壓力、人際情感問題等等，加之部分來華留學生相關專業基礎知識薄弱，留學期間學習壓力相對較大。特別是近年來，隨著高校留學生教育轉型升級，人才培養標準要求更為嚴格，留學生出現學習問題導致的心理失衡比較多見，出現嚴重心理危機突發事件。

（三）內源性心理危機。內源性心理危機是指個體內在心理、人格等精神層面因素導致的心理失衡。此類心理危機常常由外部應激事件誘發。誘發事件對于一般個體而言并不能引起心理危機，但是對于人格功能不良的個體而言有可能引發心理危機，這一類型危機可以理解為素質加應激雙因素疊加震蕩影響結果。通常誘發事件對于常人而言是一般刺激事件，因此在工作中容易被留管人員、輔導員、學院忽略。

二、面向來華留學生開展服務的學校社會工作理念和機制

（一）學校社會工作的基本要素。

1.以來華留學生為服務對象的學校社會工作基本原則。學校社會工作者需要以來華留學生需要為出發點，制定具體服務和介入方案。由于來華留學生在語言、文化、生活習慣以及性格等方面具有特殊性，工作中，一是保持接納和非評判的態度尊重留學生的個人價值和尊嚴；二是充分考慮服務對象文化背景、個性心理需求等特點，充分調動其積極性，協助留學生達成自我決定；三是保護和尊重來華留學生的個人隱私。

2.學校社會工作構成。主要是指對學生提供專業服務的團隊應由不同專業背景的人組成。美國學校有學生事務服務人員，包括學校社會工作者、學校心理學家、學校醫護人員等等；我國臺灣地區學校輔導人員包括學校社會工作者、心理輔導人員、教育咨商人員；我國內地部分高校，包括有學校社會工作師生、心理咨詢教師、德育工作者、留管人員等等。

（二）學校社會工作的主要方法。

1.學校個案工作。美國社會工作學家瑪麗·里士滿認為：個案工作包括一系列過程，它以個案為服務對象，以個案需求為著力點，通過協調個案與所處環境關系，以促進其身心健康和心智成長。學校社會工作是由專業社會工作者通過專業的工作方法，運用專業知識、挖掘內外資源，對學生或者學生家庭提供支持和幫助。學校個案社會工作不同于學校心理咨詢服務，一是強調積極資源取向，社工在服務過程中不限于運用心理輔導方法，更注重資源聯結，整合物質和社會文化資源助力案主提升解決問題的能力；二是主動挖掘潛在服務對象，區別于心理咨詢被動式預約咨詢。

2.學校小組工作。學校社會工作者運用小組或者團體的工作方法，借助于團體成員在互動過程產生的新經驗、新體驗、新范式幫助成員獲得新認知、新經驗、新技能，團體成員在結構化或非結構化的活動方案主題下，本著平等、合作、對話的精神發揮著一加一大于二作用。相對個案工作法而言，學校小組工作法在某些方面更加具有優勢，某種意義上，小組就是一個微型社會，能更好地促進組員間的人際溝通。

3.社區式社會工作。社區式社會工作將學校社會工作的領域擴大，注重學校與社區之間的聯系，通過利用社區資源與社區建立良好的關系，更好地為學生服務。某種意義上，留學生公寓也是一個社區，將社區工作的方法和理念運用在來華留學生公寓管理和服務中，可以在中觀和宏觀背景中潛移默化提升來華留學生文化認同、校園融入。

三、來華留學生心理危機介入策略

（一）學習融入。近年來，很多來華留學生以及留學生管理人員都感受到來華留學生學習方面的壓力在增加，個別學生由于學習壓力方面原因出現了心理危機事件[1、2]。筆者認為，主要有以下幾方面原因，一是部分學生學習基礎方面相對薄弱。目前來華留學生主體是亞非等地區的發展中國家留學生，其在本國接受的高中教育知識與我國存在差異性。二是來華留學生以及授課教師的語言交流能力問題。部分留學生漢語言交流能力較差，影響了課堂學習效果，造成人際交流方面困難，例如與導師之間溝通問題。很多高校在專業課授課方面，來華留學生與本土學生共同上課學習，沒有專門針對留學生的全英文授課；部分授課教師外語口語能力以及國際化視野也限制了留學生的學習融入。三是高校無論在宏觀政策還在具體舉措方面都在進一步強化提升留學生培養質量，相關學習學業培養標準也更趨于嚴格，因此部分基礎薄弱留學生不能適應培養方案的調整。

（二）生活融入。友好、包容性強的生活環境和服務管理體系能更好地促進留學生校園生活融入，有助于建立歸屬感和身份認同感。多元文化背景下，不同國家、地區來華留學生飲食習慣不盡相同，飲食適應能力成為留學生生活適應程度的重要指標。生活、學習、娛樂等公共服務體系相關場所配套設施情況、服務體系管理人員的素質和能力水平情況也是影響留學生校園生活融入的一個重要因素，良好的社會支持系統有助于來華留學生生活融入[3]。目前我國接收來華留學生高校在學習和管理模式上將中外學生在校園內生活、學習等方面劃分為兩個獨立的體系，缺少二者之間的交集，這在客觀上造成留學生不能很好融入我國生活。

（三）文化融入。全球化背景下，文化的沖突與融合是必然趨勢，來華留學生來華初期表現出來的心理不安和行為不適，往往是背后母文化因素作用使然。文化具有可習得性和動態性，人亦具有能動性，來華留學生對中國文化了解的程度越高、語言水平越高、居留時間越長、有過留學培訓經歷、與中國本土學生接觸越多,社會文化適應結果越好。

（四）心理融入。來華留學生在華期間，特別是在初期容易出現負面情緒。在心理方面呈現的分離焦慮和不適應性，常常表現出孤獨感、挫敗感，思念故鄉和親人；也有部分留學生表現出對異域文化生活方式不適應甚至排斥心理。這種消極情緒，其影響并非一定是消極的，有的同學能認識到情緒背后的差異所在，積極進行調整，能較快融入所在環境；但是部分同學由于消極情緒不能得到及時有效的控制，長時間心理壓力得不到釋放，物質與精神得不到及時支持，可能會造成較為嚴重的心理障礙甚至釀成心理危機事件。良好的社會支持有益于減緩外部生活壓力，有益于促進他們身心健康和提升個人幸福感。相反，社會支持缺乏往往則會導致個人的身心疾病，甚至影響了人們的社會功能，降低了生活質量。

四、學校社會工作方法介入留學生服務管理領域的路徑

（一）干預型模式。主要針對來華留學生個人方面存在的自我了解、行為問題、情緒困擾、身體及精神健康問題。社會工作者以個案工作的方式與來華留學生建立專業工作關系，協調可供利用的各種社會資源和專業知識，提供一攬子服務計劃，分階段有計劃地開展專業化、有針對性的一對一服務。在爭取個案同意情況下，社會工作干預模式對于潛在的心理精神壓力較大學生具有積極意義和作用，能幫助個案在短時間內協調各類支持性資源，助力個案心理狀態恢復。

（二）發展性模式。主要是針對來華留學生發展性身心需求，區別于障礙性改善需求，發展性需求是大部分留學生在生活學習中都會出現的身心發展需要，比如，生活、學習、交往需求，多元文化背景下在交友技巧、學習問題、師生關系、語言表達能力提升方面需要等等。由于發展性需要涉及絕大部分學生，是共性身心發展需要，往往具有共性主題，因此社會工作者可以運用小組或團體輔導的工作方式，在做好需求評估前提下，設計系列活動方案，通過團體或小組活動協助來華留學生發現自我內在資源，在群體成員互動中內化新經驗、新體驗，助力實現個人發展目標。

（三）協調性模式。主要是資源取向模式，從政策制度層面持續改進、加強來華留學生服務體系建設。學校社會工作者通過各種途徑和方法調查了解學校在教育、管理、服務等宏觀方面存在的問題，多種途徑搜集來華留學生、教師群體的意見和建議，在充分調查研究的基礎上形成調研報告向學校有關部門建議，以此促進來華留學生學習生活環境的改善；積極整合學校有關教育資源,協助解決來華留學生學習和生活中的實際困難，為其留學生涯提供優質服務，推動學校留學生教育快速發展。

五、展望

來華留學生心理危機問題宏觀層面是不同文化沖突與融合問題，微觀層面是個體心理彈性和適應性問題。對于本土學生而言心理危機干預一直以來都是高校心理健康教育工作的底線，相應的心理危機干預體系工作機制相對完善和成熟。來華留學生心理健康教育，特別是心理危機干預對于高校而言相對薄弱，一方面表現在工作隊伍勝任力方面，另一方面是工作機制以及策略路徑上。學校社會工作的方法對于留學生心理危機干預是一個有益的探索，學校社會工作基于助人自助的育人服務理念和資源整合聯結取向對于來華留學生群體文化適應和校園融入具有積極的作用，相關理念和方法對來華留學生管理工作也具有較好的契合性。當然，學校社會工作介入留學生管理在實踐中也存在不足，比如，服務團體溝通協調問題、危機個案評估轉介問題、院系與學校心理機構協調問題等等，都需要在探索中逐步完善。