扮靚首都交通服務的窗口

■ 文｜北京市交通委員會政務服務中心（北京市船舶檢驗所） 鄭伯陽 徐碩 劉一含 張鑫

2022年農歷大年三十早上，北京市交通委員會政務服務中心（北京市船舶檢驗所）（以下簡稱“政務服務中心”）接到一位老人的來電，老人趕著到北京西站乘車，但是對北京公共交通不熟悉，致電12328熱線詢問最快捷的路線。此時，距離發車時間僅有1個半小時，接線人員在詢問其所在位置后，緊急對比公交、地鐵換乘線路，地鐵用時最短，便讓老人趕往附近地鐵并指引換乘路線。為了更直觀地查看換乘信息，接線人員掛斷電話后又補發了一條路線短信，但心中仍十分忐忑，害怕老人因各種原因趕不上火車。1個小時后，老人特意來電告知已經坐上回老家的火車，激動地表達了對政務服務中心的感謝。

業務熟練、服務熱情的政務服務中心其實很年輕，2021年3月組建成立，承擔北京市交通委行政審批、行政備案、接訴即辦、信訪、12328熱線、船舶檢驗等162項事務性、技術性工作，是北京市交通政務服務的重要窗口。

/ 勇擔重任 規范運行 /

政務服務中心以“為人民服務”為宗旨，遵循“幸福都是奮斗出來的”理念，開創了審批服務、市民熱線、船舶檢驗等多位一體協同發展的新局面，打造“全鏈條”“網上辦”“馬上辦”的政務服務新體系，實現了政務業務“一站式”服務。

參與政務服務的全體工作人員“不推、不扯、不躲、不讓，盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美”，在各自平凡的工作崗位上取得優異成績，收獲了公眾的贊譽。

政務服務中心自成立以來，逐步建立完善了黨建、政務、人事、行政、財務管理等制度體系，現已完成《黨支部工作規范》等24項制度匯編，形成了用制度約束權力、制度規范操作、制度評價能力的長效機制。

/ 真誠服務 止于至善 /

政務服務中心在建立伊始就確立了“團結、規范、熱情、務實、廉潔”的工作精神。

自2022年北京市新冠疫情暴發以來，政務服務中心堅持站在疫情防控第一線，有效組織路政、運政、人員資質等業務部門開展疫情防控期間窗口值守工作，積極落實北京市政務服務大廳早晚彈性辦、午間不間斷、周六繼續辦工作要求，延時服務毫無怨言，真正做到“窗口不缺席、工作不間斷、電話不斷線”，保障了窗口業務在疫情防控期間平穩運行。

疫情期間，很多工作人員每天騎行一兩個小時往返單位，堅守窗口崗位，始終按照“工作不斷、標準不降、服務不減”的要求，做好窗口電話咨詢接待、現場應急處置、業務辦理、疑難問題溝通協調、加班加點制發文書證件等工作。他們用自己的實際行動，在平凡的崗位上詮釋著一名首都交通人的職責與擔當。

/ 創新增效 勇毅前行 /

政務服務中心作為服務前端，擔負著“靠前服務、為民解憂”的職責，作為服務末端肩負著打通優化營商環境“最后一公里”的使命，以“北京首善區、工作爭第一”“連接你我他、服務爭最佳”為目標追求，“盡職盡責、盡心盡力、盡善盡責”落實改革要求，“用心、細心、耐心、暖心”創新服務舉措，審批服務“一窗受理、一網通辦”服務水平顯著提升，接訴即辦排名在北京市穩步向前，12328熱線全國平均排名第二，船舶檢驗機構和人員資質雙提升實現北京市所有船舶自行檢驗，“連心‘線’上聽民意，政務‘窗’前解民憂”文化品牌，獲得“第四屆交通運輸優秀文化品牌”榮譽稱號，獲得點贊數27523個等。

2022全年，政務服務中心完成了26326件審批“規范辦”，是細致服務、規范審批的最佳體現；605475來電（包括12328接聽量和12345轉辦量）“馬上辦”，是聽取民意、解決民憂的真實寫照；1312件信訪訪“貼心辦”，是靠前服務、暖心付出的真切反映。

未來，政務服務中心將堅持“微笑掛在臉上、政務扛在肩上、服務記在心上、滿意贏在口上”的服務理念，為公眾提供更便捷、更貼心的交通政務服務。