組織用戶參與創新的知識沖突演化機制與策略研究

靖舒婷 于 旭

(1.吉林大學商學與管理學院，吉林 長春 130012；2.長春理工大學經濟管理學院，吉林 長春 130022)

隨著用戶需求的動態變化及產品技術要求復雜性不斷提高，企業的創新模式持續轉變，從生產標準化產品以適應用戶普適性需求發展到為用戶開發多樣化定制產品，從封閉式自主研發的創新模式發展到搜尋個性化潛在用戶、全面利用用戶根據自身需求為企業提供的知識或創新資源的用戶參與創新模式[1]。不同于個人用戶，組織用戶也是企業，在市場和技術上均具有先進性，為了開發滿足其超前性需求的創新產品，往往會與多個企業簽訂合作開發契約，而各企業之間將基于技術質量、創新速度、價格等因素競爭用戶的訂單。在這一過程中，企業試圖引導用戶深入參與創新以獲取用戶異質知識資源，因為組織用戶也是專家并了解技術，擁有豐富經驗和知識，并能提出專業見解和解決方案[2-4]，而用戶則希望通過直接參與可以從該項創新獲益[5]。正是由于用戶和企業間成員經驗、行業背景和知識技能都存在很大差異，組織間的知識異質性不僅能為企業帶來異質性創新資源，而且可以避免企業陷入技術創新的“鎖定效應”，降低創新風險和不確定性，進而影響創新[6]。因此，組織用戶參與創新本質上就是企業和用戶之間的知識共享與互惠過程，而企業獲得競爭優勢的關鍵則在于對用戶異質知識資源的獲取、利用和整合。

盡管主流觀點認為，用戶參與能通過為企業提供外部知識資源、降低創新不確定性、提高創新產品商業價值、加快研發速度等方式對創新起著積極作用。……