高校智慧圖書館建設(shè)實(shí)現(xiàn)路徑研究

曾 涵 廈門華廈學(xué)院圖書館

高校智慧圖書館在建設(shè)過程中，應(yīng)將用戶體驗(yàn)作為建設(shè)的著力點(diǎn)。通過構(gòu)建用戶體驗(yàn)智慧圖書館設(shè)計(jì)模型對用戶需求進(jìn)行量化，包括智慧圖書館結(jié)構(gòu)模型、智慧服務(wù)結(jié)構(gòu)模型；在此基礎(chǔ)上對智慧圖書館設(shè)計(jì)模型層級框架進(jìn)行分析，包括戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層，并生成智慧圖書館部分應(yīng)用方案。

為了進(jìn)一步確保用戶的信息隱私安全，高校智慧圖書館基于區(qū)塊鏈構(gòu)建圖書館用戶隱私保護(hù)模型，形成區(qū)塊鏈基礎(chǔ)架構(gòu)模塊，確保用戶可以有效維權(quán)，從而為全方位保障用戶隱私權(quán)益提供技術(shù)支持。智慧圖書館是信息化時(shí)代下圖書館智慧化發(fā)展的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館資源整合效率和運(yùn)行效率更高，在充分考慮用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校智慧圖書館消除了時(shí)間和空間造成的資源隔閡，使圖書館實(shí)現(xiàn)了資源的高度有機(jī)整合，不僅提升了圖書館的服務(wù)效率和運(yùn)行水平，還為用戶帶來了更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。高校智慧圖書館在建設(shè)過程中應(yīng)充分挖掘用戶信息并進(jìn)行深入分析，以用戶體驗(yàn)為核心對圖書館運(yùn)行方案、發(fā)展方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)對用戶信息進(jìn)行去中心化處理，將用戶信息加密植入到節(jié)點(diǎn)中，使用戶的隱私信息安全得到保障。

高校智慧圖書館的構(gòu)成要素

智慧資源

高校智慧圖書館運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對資源的有效整合實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源化。高校智慧圖書館在實(shí)際運(yùn)行過程中應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，使數(shù)據(jù)資源更加完善。這些資源數(shù)據(jù)可以更好地滿足用戶的差異化需求，為用戶提供更加豐富的智慧資源[1]。智慧資源展現(xiàn)出高校智慧圖書館的可行性與實(shí)用性。高校智慧圖書館在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、被動、單一圖書館資源模式的基礎(chǔ)上，通過尊重用戶體驗(yàn)需求構(gòu)建出更加協(xié)調(diào)的圖書館運(yùn)作體系。

智慧技術(shù)

信息技術(shù)為高校智慧圖書館建設(shè)創(chuàng)造技術(shù)條件，使智慧圖書館的建設(shè)上升到高級階段?，F(xiàn)階段，高校智慧圖書館使用的智慧技術(shù)主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)。高校智慧圖書館建設(shè)以智慧技術(shù)為支撐，對用戶需求進(jìn)行充分分析，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘，從而為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。高校智慧圖書館在建設(shè)過程中以智慧技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供更加多元的智慧服務(wù)，從而更好地滿足用戶需求，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。高校智慧圖書館為用戶提供的智慧服務(wù)，可以全面提升知識價(jià)值，使用戶在閱讀文獻(xiàn)資料的過程中獲得更好的體驗(yàn)。用戶資源是高校應(yīng)用智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，高校智慧圖書館以智慧圖書館館員為支撐，以智慧技術(shù)為驅(qū)動，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，獲得了更多的用戶資源，在此基礎(chǔ)上，綜合使用多種新型技術(shù)為用戶提供更加智慧化、多元化的服務(wù)。高校智慧圖書館的館員使用“線上+線下”的綜合辦公模式，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)定型化，為用戶提供更為舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

智慧圖書館館員

智慧圖書館館員是高校智慧圖書館為用戶提供服務(wù)的重要主體，代表著智慧圖書館最前沿的服務(wù)意識。智慧圖書館館員具備高水平的專業(yè)知識，從而為用戶提供更加多樣化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。高校智慧圖書館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了智能化服務(wù)覆蓋，因此無須過多的工作人員，只需少數(shù)智慧圖書館館員運(yùn)營整座圖書館。智慧圖書館館員在實(shí)際工作中需要扮演多種角色，包括空間協(xié)調(diào)員、數(shù)據(jù)管理員、資源規(guī)劃師、技術(shù)指導(dǎo)專家等，由此可以第一時(shí)間幫助用戶解決問題，確保用戶獲得良好的體驗(yàn)，保障圖書館的運(yùn)行效率。

基于用戶體驗(yàn)的智慧圖書館設(shè)計(jì)模型構(gòu)建與層級框架分析

基于用戶體驗(yàn)的智慧圖書館設(shè)計(jì)模型構(gòu)建

在構(gòu)建智慧圖書館設(shè)計(jì)模型的過程中，需要將用戶體驗(yàn)要素與智慧圖書館建設(shè)要素進(jìn)行對比分析，在此基礎(chǔ)上綜合考慮模型構(gòu)建的相關(guān)注意事項(xiàng)。高校智慧圖書館應(yīng)基于用戶體驗(yàn)構(gòu)建智慧圖書館設(shè)計(jì)模型，將提供優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)作為智慧圖書館設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)。本次研究中的高校智慧圖書館設(shè)計(jì)模型實(shí)現(xiàn)了框架層的高度整合，框架層包含戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層，其中用智慧管理表現(xiàn)層替換了視覺設(shè)計(jì)。高校智慧圖書館在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還需要注重圖書館的存儲特性、傳遞特性兩個(gè)主要特征。高校智慧圖書館的存儲特性、傳遞特性在實(shí)際表達(dá)的過程中主要為以智慧圖書館館員為服務(wù)主體的智慧資源、智慧管理、智慧技術(shù)、智慧服務(wù)，而智慧圖書館館員需要將用戶作為服務(wù)對象，明確框架層導(dǎo)向[2]。

基于用戶體驗(yàn)視域的智慧圖書館設(shè)計(jì)模型層級框架分析

戰(zhàn)略層

基于用戶體驗(yàn)的高校智慧圖書館應(yīng)在建設(shè)過程中充分考慮用戶需求，并將其作為高校圖書館建設(shè)的戰(zhàn)略層導(dǎo)向。從戰(zhàn)略層角度出發(fā)，高校智慧圖書館建設(shè)需要以用戶需求為依據(jù)，并為用戶提供智慧服務(wù)。用戶在使用智慧圖書館的過程中，同時(shí)擁有館員、讀者雙重身份，其中用戶的讀者身份是智慧圖書館戰(zhàn)略層的最終用戶。戰(zhàn)略層要調(diào)查和研究用戶需求，在此基礎(chǔ)上確定高校圖書館設(shè)計(jì)的主導(dǎo)理念并在建設(shè)中予以執(zhí)行。

范圍層

當(dāng)高校智慧圖書館戰(zhàn)略層的建設(shè)目標(biāo)明確后，應(yīng)開始范圍層建設(shè)。建設(shè)高校智慧圖書館的范圍層，要求將智慧服務(wù)與用戶需求轉(zhuǎn)化為給用戶提供的有效信息。因此，應(yīng)圍繞智慧服務(wù)與用戶需求之間存在的某種關(guān)系進(jìn)一步確定范圍層。高校智慧圖書館的范圍層設(shè)計(jì)不設(shè)定上限，這是因?yàn)楦咝Ｖ腔蹐D書館的范圍層會隨著用戶需求的變化而不斷完善。范圍層不僅是為了接收戰(zhàn)略層當(dāng)中已經(jīng)明確的用戶體驗(yàn)，還需要充分考慮用戶的差異性需求，并明確這種需求的差異性是否在智慧圖書館范圍層當(dāng)中。

結(jié)構(gòu)層

高校智慧圖書館打破了資源壁壘和時(shí)空限制，使用戶可以在高校智慧圖書館當(dāng)中獲取更豐富的資源，而高校智慧圖書館的結(jié)構(gòu)層也會因此發(fā)生變化。高校智慧圖書館的結(jié)構(gòu)層主要按照服務(wù)類型、內(nèi)容類型進(jìn)行區(qū)域劃分。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，高校智慧圖書館的結(jié)構(gòu)層主要包括線上與線下兩種形式，這兩種形式可以使用戶隨時(shí)隨地享受智慧圖書館帶來的服務(wù)。

智慧圖書館部分方案應(yīng)用

智慧圖書館建設(shè)為了更好地滿足用戶體驗(yàn)，需要在高校智慧圖書館建設(shè)中融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。高校智慧圖書館應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，可以實(shí)現(xiàn)圖書館范圍內(nèi)“物與物”的有效互聯(lián)。用戶通過移動終端訪問高校智慧圖書館，進(jìn)入智慧圖書館頁面后查閱目標(biāo)信息。高校智慧圖書館應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，包括檢索信息、借閱信息、下載信息，從而更加了解用戶實(shí)際需求，明確發(fā)展方向，以此更加合理地分配館內(nèi)資源，滿足用戶的差異性需求，并為其提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型構(gòu)建

區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)了高校智慧圖書館的去中心化，去中心化的智慧圖書館可以更好地保護(hù)用戶隱私，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，從而為高校智慧圖書館運(yùn)行提供更加周全的保護(hù)。

模型構(gòu)建原則

1.主動性原則。在智慧圖書館中應(yīng)用區(qū)塊鏈，可以有效保護(hù)用戶隱私，并且這種保護(hù)屬于一種主動預(yù)防，具體表現(xiàn)在主動抵御外界對用戶隱私的攻擊，因此區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型構(gòu)建需要遵循主動性原則[3]。

2.整體性原則。智慧圖書館在為用戶提供服務(wù)的過程中，相應(yīng)的用戶隱私信息保護(hù)貫穿于信息采集、信息創(chuàng)建到信息編輯的全過程，這就要求基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型需要遵循整體性原則，以實(shí)現(xiàn)對用戶隱私的全過程保護(hù)。

3.應(yīng)用性原則?；趨^(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型，展現(xiàn)出用戶隱私的可行性，這種可行性具體表現(xiàn)在可以同時(shí)對用戶隱私信息保護(hù)效果展開有效性、可行性評估，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對智慧圖書館用戶隱私保護(hù)模型的調(diào)整和完善。

4.可擴(kuò)展性原則。高校智慧圖書館的服務(wù)水平、功能水平會隨著用戶需求的變化而不斷變化。在提升高校智慧圖書館服務(wù)水平與功能水平的過程中，高校圖書館建設(shè)需要應(yīng)用更多新技術(shù)，這就要求基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型具備可擴(kuò)展性，從而在滿足用戶需求的同時(shí)更好地保護(hù)用戶隱私。

模型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型由利益相關(guān)者模塊、信息生命周期模塊、隱私風(fēng)險(xiǎn)識別模塊、區(qū)塊鏈基礎(chǔ)架構(gòu)模塊組成。

1.利益相關(guān)者模塊。利益相關(guān)者模塊將利益相關(guān)者理論作為基礎(chǔ)，由此進(jìn)一步分析主要服務(wù)對象，并將主要服務(wù)對象視為智慧圖書館的利益相關(guān)者。模型需要進(jìn)一步明晰利益相關(guān)者的權(quán)利和義務(wù)，在此過程中由智慧圖書館員負(fù)責(zé)信息的傳播和采集，用戶與服務(wù)商在去中心化的理念下對利益信息進(jìn)行存儲，以此實(shí)現(xiàn)智慧圖書館各個(gè)利益相關(guān)者的動態(tài)平衡。

2.信息生命周期模塊。信息生命周期模塊的主要任務(wù)包括：分析智慧圖書館運(yùn)行過程中相應(yīng)的用戶個(gè)人信息生命周期形成機(jī)理，配合數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)分析方法對圖書館用戶信息流動內(nèi)在特征進(jìn)行分析，隨后借助系統(tǒng)動力學(xué)對用戶個(gè)人信息的演化過程進(jìn)行錄入，從而使用戶個(gè)人信息生命周期模塊化[4]。

3.隱私風(fēng)險(xiǎn)識別模塊。隱私風(fēng)險(xiǎn)識別模塊的主要任務(wù)是對智慧圖書館運(yùn)行過程中用戶的潛在隱私風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，在通過調(diào)查、訪談獲悉用戶潛在信息風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確用戶的知情權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、真實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)、訪問權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)聯(lián)性風(fēng)險(xiǎn)、所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、操控權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

4.區(qū)塊鏈基礎(chǔ)架構(gòu)模塊。高校智慧圖書館區(qū)塊鏈用戶隱私保護(hù)模型需要使用非對稱加密技術(shù)、智能合約技術(shù)、分布式存儲技術(shù)等，在對這些技術(shù)原理與應(yīng)用方式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建區(qū)塊鏈基礎(chǔ)架構(gòu)模塊。

基于區(qū)塊鏈的高校智慧圖書館用戶隱私保護(hù)模型實(shí)現(xiàn)機(jī)理

信息采集創(chuàng)建

高校智慧圖書館為了在最大限度上滿足用戶需求，需要對用戶信息進(jìn)行采集，并在采集的信息過程中提取敏感信息，再使用哈希函數(shù)對敏感信息公鑰進(jìn)行加密處理，將加密后的敏感信息存儲至用戶節(jié)點(diǎn)，使用戶完全掌握敏感信息的處置權(quán)，相應(yīng)地，也在一定程度上提升了高校智慧圖書館的信息共享水平。

信息組織加工

隱私保護(hù)模型通過寫入腳本代碼，配合智能合約處理將信息上傳至用戶節(jié)點(diǎn)，由用戶進(jìn)行信息組織加工。將用戶信息上傳至區(qū)塊鏈后，用戶可以實(shí)現(xiàn)對信息的永久存儲，進(jìn)一步保障智慧圖書館中的個(gè)人信息隱私安全。

由用戶自主進(jìn)行信息組織加工，真正實(shí)現(xiàn)了高校智慧圖書館用戶信息組織加工標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。隱私保護(hù)模型通過腳本代碼，將用戶信息上傳至圖書館區(qū)塊鏈，從而使用戶信息組織加工實(shí)現(xiàn)脫敏處理。

信息傳輸存儲

高校智慧圖書館需要為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，但是智慧圖書館在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中還需要控制成本。智慧圖書館需要一種更加高效、實(shí)惠、安全的途徑作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護(hù)模型能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳輸存儲，其可以在用戶使用圖書館的過程中對用戶需求進(jìn)行分析，從而更加有針對性地為用戶提供一系列服務(wù)。區(qū)塊鏈信息傳輸存儲可以將用戶的需求信息植入到節(jié)點(diǎn)，由此提升數(shù)據(jù)庫的安全度與容錯率，同時(shí)也降低了智慧圖書館的運(yùn)行成本。區(qū)塊鏈信息傳輸存儲可以實(shí)現(xiàn)信息的快速恢復(fù)，即當(dāng)某個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)被攻擊后造成數(shù)據(jù)損毀，但并不會對其他用戶節(jié)點(diǎn)當(dāng)中存儲的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生影響，而被攻擊損壞的節(jié)點(diǎn)只需從其他用戶節(jié)點(diǎn)中重新收集信息即可恢復(fù)數(shù)據(jù)。信息傳輸存儲表現(xiàn)出高度的保密性，存儲在節(jié)點(diǎn)當(dāng)中的數(shù)據(jù)信息已經(jīng)被非對稱加密，此時(shí)只有獲取密碼才可以訪問對應(yīng)的信息內(nèi)容，即節(jié)點(diǎn)信息與密碼之間形成了一一對應(yīng)的關(guān)系。這從根本上提升了智慧圖書館用戶信息的安全性。

信息侵權(quán)反饋

用戶在使用智慧圖書館的過程中，其個(gè)人信息也會被“共享”，而這種“共享”實(shí)質(zhì)上是一種信息泄露。當(dāng)用戶個(gè)人信息被泄露就會造成對用戶隱私的侵權(quán)，當(dāng)發(fā)生侵權(quán)事件后，用戶需要完整的反饋維權(quán)渠道來保證自身的隱私權(quán)益[5]。智慧圖書館在建設(shè)過程中，可以通過區(qū)塊鏈的發(fā)行分配機(jī)制搭建高校智慧圖書館用戶隱私維權(quán)平臺。用戶在發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯后可以向維權(quán)平臺發(fā)出申訴，申訴被受理后，用戶有權(quán)要求侵權(quán)者撤回侵權(quán)行為并予以道歉。建設(shè)高校智慧圖書館符合信息化時(shí)代背景下的社會發(fā)展需求。高校智慧圖書館能夠結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)且更有針對性的服務(wù)。智慧資源、智慧技術(shù)、智慧圖書館員是構(gòu)成高校智慧圖書館的基本要素，用戶可以通過移動終端登錄高校智慧圖書館頁面，在智慧圖書館中獲取海量的、有效的信息資源，并由智慧圖書館員運(yùn)用智慧技術(shù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高校智慧圖書館在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)保護(hù)好用戶的隱私安全。高校智慧圖書館基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建用戶隱私保護(hù)模型，該模型由利益相關(guān)者模塊、信息生命周期模塊、隱私風(fēng)險(xiǎn)識別模塊、區(qū)塊鏈基礎(chǔ)架構(gòu)模塊共同組成，模型可以為用戶提供信息隱私侵權(quán)反饋維權(quán)渠道，全方位保護(hù)用戶在使用高校智慧圖書館過程中信息隱私的安全。