談心的藝術

余白

談心是領導者與下屬交流思想、加強溝通、增進感情的一種重要方式，也是領導者做好下屬思想工作和團隊管理工作的重要前提。領導者談心談話工作做好了，下屬和員工的思想就會比較穩定，團隊才會有向心力、凝聚力和戰斗力，才能更好、更高質量地完成各項工作任務。反之，領導者與下屬談心時話不得體、話不投機，不但達不到談心的預期目的，還有可能事與愿違，甚至會產生不好的后果。因此，領導者要學會談心，掌握談心的方法和藝術。

談心要“暖人心”

有這樣一則寓言故事，講的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風率先使出渾身解數，狂風呼嘯，試圖吹掉行人身上的衣服。結果行人為了抵御寒冷，把大衣裹得緊緊的。而南風的徐徐吹動，使天氣變得風和日麗，陽光普照，溫暖起來。行人因為覺得暖和，繼而脫掉了大衣。這場比賽南風獲得了勝利，被稱為南風效應。

這則寓言對領導者做好談心工作頗有啟示。“感人心者，莫先乎情。”領導者與下屬談心當然要講道理，但更要理解下屬、關心下屬，多從下屬的角度出發看問題，設身處地考慮下屬的實際需要和情況，少說空話與官話，用暖人心、接地氣的話語全方位把問題談通透。這樣談心講出的話才會讓人覺得貼心、暖心，下屬才能聽得進，也會自然地敞開心扉與領導者交流。在現實工作中，有的領導者在談心時或先入為主定調，或居高臨下訓斥，或板起面孔說教，就是為了談心而談心，效果不佳。我們知道，談心的前提，就是要打開“心門”與下屬或同事進行談心交心，消除戒備心理，將談心談出“溫度”，談出感情和干勁，進一步推動工作有序順利開展。談心時，領導者可以從雙方共同語言較多的話題切入，營造氣氛、拉近距離，使被談心的下屬感受到領導者態度誠懇，是在真正關心與幫助他。

談心要“明主題”

電視劇《外交風云》中有這樣一段情節：中南海勤政殿外，毛澤東在周恩來的陪同下來到新中國即將派出的第一批大使中。毛澤東席地而坐，與大家促膝談心。毛澤東說：“你們是新中國的首批駐外大使，都是從軍隊里調來的高級干部，都是將軍，將軍當大使好！現在建國伊始，百廢待舉，我們同許多國家建立外交關系，需要大批干部，解放軍歷來就是培養干部的大學校……”大使們有人提出顧慮：“我連外國話都不懂，怕搞不好外交啊！”毛澤東說：“金無足赤，人無完人，不懂外語就不能當大使啊？邊干邊學嘛，有志者事竟成。漢代的張騫、班超不是也不懂外語嗎？他們出使西域，非但不辱使命，而且是功績卓著。”周恩來接著說：“我們的外交官能懂外語固然好，可我們現在不具備這個條件。你們可以上任以后在大使館內學習所在國的語言，邊干邊學嘛！”……毛澤東、周恩來把鼓勵新中國即將派出的第一批大使不辱使命作為談心的主題，以漢代的張騫、班超的事例作為闡述主題的內容，娓娓道來，消除了大使們“不懂外國話，搞不好外交”的顧慮。通過談心激勵大使們為新中國的外交事業不斷加強學習、努力做好工作。

談心要有明確的主題，就是與下屬談心時要明確談什么問題，達到什么目的。談心的目標要盡量集中，內容要圍繞主題進行，不能東談談西講講，像是嘮家常、說閑話。談心要努力達到掌握情況、推動工作，解決問題、化解矛盾，鼓勵進步、鞭策后進，溝通感情、促進和諧的目的。領導者在與下屬談心前，要盡可能地了解談心對象的工作經歷、工作情況及其性格、興趣愛好等方面的情況，做到心中有數。談心前，還要圍繞談心要解決的主要問題及問題產生的原因作全面和仔細分析、研究，以確定談心的主要內容和具體方式，這樣談心就會主題更明確，重點更突出，成效更明顯。

談心要“抓時機”

在贛南的三年游擊戰爭中，由于國民黨軍隊的瘋狂“清剿”，紅軍游擊隊被迫風餐露宿、晝伏夜行，過著“野人般的生活”。再加上“北山事件”及此后發生的幾次叛徒事件，極少數意志不堅定的人牢騷滿腹：“革命，革命，革到大家都沒命！”“革命，革命，革得大家鉆山洞！”陳毅聽說后，抓住時機與大家談心交心，并且有針對性地開展思想政治工作，通過科學分析形勢，幫助大家消除悲觀情緒，堅定革命必勝的信念。關于政治形勢，陳毅說：“我們現在躲起來，長期堅持，完全是保存自己，鞏固游擊區，給時局若干影響。”“到時，抗日戰爭必然到來……我們這里就成了一個中心。抗日戰線要加強，國民黨一定會派人來找我們合作，派軍樂隊來歡迎我們下山。”關于革命的發展前途，陳毅和戰士們談心，讓大家知道現在處在革命的低潮時期。“但是只要剩下一個人，也要頑強堅持下去。共產黨的紅旗不能倒，游擊隊的旗幟不能倒。革命的火種是消滅不了的，黑暗總會過去，革命必然會到來！”陳毅抓住時機與戰士適時談心，極大地激發了戰士們的革命熱情和戰斗意志。

把握好談心時機，是使談心談話取得最佳效果的重要環節。要想把話說得恰到好處，最重要的一點就是把握住談心時機。談心的時機，常常就在瞬息之間，稍縱即逝，機不可失，時不再來。一般情況下，領導者談心能夠取得最佳效果的時機是：下屬遇到困難，工作受阻，需要幫助時；下屬小有作為，取得成績，需要認可時；下屬情緒低落，萎靡不振，需要排解時。可以說，在下屬的工作有變化變動或下屬的思想情緒波動比較大的時候，要及時開展談心活動，領導者及時幫助其解開思想疙瘩。過早，時機不成熟，談心效果不明顯；過遲，事態發生改變，于事無補、效果不好。因此，對談話時機的把握，比掌握、運用其他說話技巧更難更重要。談心的內容不論如何精彩，如果時機掌握不好，就無法達到談心的目的。

談心要“看對象”

古時候有一個書呆子，說話不看對象，總愛咬文嚼字。有一次睡覺被蝎子蟄了，便搖頭晃腦地喊道：“賢妻，速燃銀燭，你夫為蟲所襲！”一連說了幾遍，他的妻子怎么也聽不明白。他更著急了，說道：“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮兒，看是什么東西。”他的妻子還是不知怎么回事。結果他痛得熬不住了，一氣之下喊道：“老婆，快點燈，蝎子蟄我啦！痛死我了！”

談心同說話、講話一樣，一定要先看對象，要因人而異，因勢利導，有的放矢。我們知道，由于所處環境的不同、年齡層次的差異、工作經歷的不同，以及受教育程度、思維方式的不同，都會影響一個人看待問題的角度、態度。“一把鑰匙開一把鎖。”領導者面對不同的下屬，談心的方式也是不同的。領導者要全面把握下屬的個性特征。有的下屬性格開朗外向，領導者與其談心應直截了當，直奔主題。而對于性格內向、感情脆弱、心理承受能力較差的下屬，則應注意談話時要措辭得當、態度和藹。對于那些性格急躁、情緒波動比較大的下屬，領導者在談心時，要先平復其急躁波動的情緒，再曉之以理、動之以情，進行耐心的談心。