將你的產品去商品化

[美]賈森·弗里德 [丹]戴維·海涅邁爾·漢森 李瑜偲 秦昊/譯

一旦你揚名立萬，模仿者便會蜂擁而上，這就是現實。但是你可以用一種絕佳的方法來保護自己不被盲從者們吞沒：讓你自己成為你的產品或服務的一部分。將你獨一無二的想法注入你的產品中，讓它與眾不同，把它變成一個別人做不到的東西。

讓我們來看看Zappos.com網站，這是一個價值數十億美元的美國在線鞋類零售商。Zappos賣的運動鞋和Foot Locker或其他零售商賣的鞋子沒有什么不同。但是Zappos的產品因為融入了客戶服務理念，而處處顯得與眾不同。

在Zappos，客服員工從不使用規范化的應答語言，他們可以和客戶長時間嘮嗑。公司總部和客服中心設在同一個地方，而不是遠隔重洋。所有的Zappos員工——即使是那些非客服員工——入職時都得在客服中心和倉庫里先干上一個月。就是這種對服務的全心投入，使得Zappos在鞋類零售商中卓爾不群。

另一個例子是波利弗斯農場，一家由喬爾·薩拉丁在弗吉尼亞州開辦的環保農場。薩拉丁有一大堆理念，并且按照自己的理念去經營生意。波利弗斯農場就是靠著這些理念才做到了很多大農場都做不到的事情。

盡管成本高昂，這家農場還是堅持給牛喂草，而不是玉米，并且從不給牛注射抗生素。他們從不使用海上運輸的食物，任何人都可以隨時過來到處看看。

波利弗斯農場不只是出售雞肉，它出售的更是一種理念，客戶正是因此而鐘愛波利弗斯農場。有些客戶常常會驅車150英里過來為家里采購些“干凈”的肉食。

將你的特點融入你的產品以及和你的產品有關的一切事物當中去：你的銷售方式、支持模式、說明方式、遞送方式。競爭者們是無法復制你的產品中的獨特性的。

（摘自《重來：更為簡單有效的商業思維》）