莫把俏皮話當作決策依據

文／李 熹

處于當今的商業(yè)環(huán)境中，快節(jié)奏和高效率被無數企業(yè)奉為“圣旨”，加上短視頻與推薦算法“輪番轟炸”，似乎為領導者提供了快速決策的捷徑。從“客戶永遠是對的”到“最大的風險是不冒任何風險”，這些耳熟能詳的語句高頻地出現在各種會議中。它們究竟是“足金”，還是披著“格言”馬甲的俏皮話？如果缺乏批判性思維、人云亦云，后果很嚴重。

俏皮話源于人類對智慧與表達的需求，常常是對復雜情境的簡化表述。正因為它們通常只針對特定情境或片面觀點，因此俏皮話具有非常隱蔽的泛化風險。這樣的局部真實性，因為簡化更少占用大腦能量，反而更有吸引力，更能迅速與聽眾建立情感聯(lián)系。然而，這種簡化的本質正是其局限所在。因為它們往往忽視了問題的多面性和深度。這才是在現實世界中做出正確決策所需要的。

俗話說：“近水樓臺先得月。”俗話又說：“兔子不吃窩邊草。”請問，遇到一個與企業(yè)主業(yè)不相干卻能帶來短期現金流的業(yè)務，做不做？做，短期盈利不假，但對主業(yè)注意力的分散顯而易見；不做，萬一這個領域未來變成風口，錯過了會不會后悔？

俗話說：“知無不言,言無不盡。”俗話又說：“交淺勿言深，沉默是金。”請問，面對一位特別期待加深感情、深入了解的客戶負責人，面對歷經曲折才贏得的面談機會，是把解決方案和盤托出更好，還是為了預防過早暴露而有所保留更好？

從以上可以看出，俏皮話雖然簡潔幽默、生動形象、易于記憶和引用，然而往往只觸及問題表層，缺乏深度和細節(jié)，且是在特定歷史和文化背景下形成的，無法適應具體的、變化的、復雜的真實管理環(huán)境。

俏皮話的另一個硬傷，很多時候來源于其揭示的并不是嚴密的因果關系，無法轉化為管理決策的原則。與管理中的科學原則所具備的因果性相比，這些俏皮話更像是“后見之明”的產物。

遇到糾結和選擇時，俏皮話往往因其言簡意賅和響亮的節(jié)奏而格外受歡迎，在以下三個場景中尤其需要引起警惕，以免在不知不覺中引入風險。

團隊討論中，如果遇到分歧，員工可能會引用俏皮話作為觀點支持，如“車到山前必有路”、“開弓沒有回頭箭”，以避免更深層次的分析和對問題的全面理解。這種做法可能會掩蓋實際問題，甚至可能引入欺騙性，削弱討論的嚴謹性，阻礙有效解決方案的產生。

團隊取得成功或經歷失敗后的復盤，若用俏皮話歸因，可能會模糊成功的真正原因，使團隊無法從中吸取經驗和教訓。既有可能讓人產生“原來我終于悟出真諦”的幻覺，也可能讓人“輕描淡寫”。無論哪一種，錯失了深究細節(jié)的機會甚為可惜。

領導決策時，把俏皮話當作決策依據，可能導致決策缺乏客觀性，增加企業(yè)風險。由于俏皮話本質是為了傳播，因此都有“絕對情緒”、“帶節(jié)奏”的成分。而重大決策的大忌就是情緒或個人喜好。

言語是展現智慧與策略的工具，是連接思想與實踐的橋梁。俏皮話雖然靈動風趣，卻往往逃不脫只是包裝了“幾分道理”的口舌雜耍。如果某些人喜歡頻繁使用這種言辭，而不是通過嚴密的邏輯和確鑿的數據來支撐觀點，無論他的語言多么有煽動性，稍待時日便會發(fā)現其表演意義遠大于實效。

對于那些習慣于以言辭游戲代替深度分析的人，謹慎對待甚至避而遠之才是明智選擇。這不僅是對個人的要求，而且是企業(yè)文化中倡導批判性思維和實事求是工作態(tài)度的具體做法。