新形勢下高校圖書館的服務創新研究

劉冬云 常熟理工學院圖書館

近年來，科技的發展和讀者需求的變化給高校圖書館帶來了前所未有的挑戰，但也帶來了新的機遇。借助電子網絡和智能化手段，高校圖書館不斷探索“線上+線下”模式，多渠道服務師生，助力教學科研活動。現總結近年來新形勢下高校圖書館面臨的沖擊和挑戰，重新思考圖書館服務內涵和定位，從應急機制、資源建設、讀者體驗、信息獲取、健康宣傳以及館員素質等方面，不斷探索高校圖書館的服務創新途徑。

科技的發展改變了人們傳統的思維方式、行為習慣，在線學習和居家辦公成為常態。高校師生逐漸適應了線上教學，更多地習慣于利用電子網絡資源，這對高校圖書館的服務提出了更高的要求。高校圖書館擁有海量紙質資源和電子網絡資源，但在新形勢下如何有效服務師生，不斷改進創新服務模式，為師生的研學提供有力保障，成為當前亟待解決的問題。

形勢變化對高校圖書館的沖擊與挑戰

對突發事件的應對能力

從高校圖書館在應對突發事件的措施制定和執行來看，高校圖書館存在明顯的管理不到位的問題：從管理人員到基層館員的危機意識很淡薄，對突發事件的關注度不夠，缺乏先進的公共衛生理念；平時缺乏防火、防災意識；在制度制定上也沒有完善的應急管理體系和應急預案等。

對館藏資源的有效利用

近年來，館藏紙質資源增長率呈下降趨勢，其主要原因是讀者的閱讀方式發生了改變，由紙質資源更多地轉向電子資源，導致紙質資源借閱量呈斷崖式下降，降低了圖書館紙質資源的利用率，導致圖書購置動力不足。另外，師生在線學習已成常態，這對電子網絡資源也提出了更高要求。

對物理空間的布局設計

傳統意義上的高校圖書館在空間布局上重點考慮的是如何最大限度地增加藏書空間，這樣勢必會擠占師生在館閱讀、活動、交流的空間。藏書空間與師生學習研討空間存在矛盾。在空間總量不變的情況下，如何重新規劃改造，提高空間利用率，如何增加多媒體、桌椅等動產，保證讀者舒適度，直接考驗圖書館的經費和規劃能力。

對閱讀推廣內容和形式的豐富和拓展

隨著網絡的快速發展，各種魚龍混雜的信息紛至沓來，其中信息的真實性和安全性都需要我們去甄別。如果盲目相信錯誤信息就可能帶來負面影響，引發一些不必要的不良行為，造成身心健康受損，進而給學校帶來不良影響。高校圖書館一直以來進行的閱讀推廣活動常常圍繞中華傳統經典文化展開，對大學生的身心健康知識宣傳和傳播力度并不夠，所以高校圖書館需要不斷豐富和拓展閱讀推廣內容，進行健康知識閱讀推廣。

對大學生信息素養的培養和提升

近幾年，信息素養教育由線下課程轉變為線上課程，這讓承擔此項任務的圖書館員不得不加班加點，甚至通宵達旦地錄制視頻，以確保課程在規定時間內按時上線。大學生信息意識、信息知識、信息能力以及信息道德等的培養直接影響其道德水準的提高、專業知識的拓展以及綜合能力的提升。

對館員綜合素質提出更高要求

新形勢下，高校圖書館的服務內容越來越豐富，服務形式更加多樣化。當前高校圖書館館員綜合素質參差不齊，真正圖書館學出身的館員鳳毛麟角，即使有也都是放在個別重要崗位上，無法應對圖書館服務創新帶來的挑戰。再者，館員年齡也比較大，一些年齡偏大的館員很難適應新的服務模式。

根據師生需求的變化，高校圖書館需重新思考服務內容和定位

新形勢下，師生對資源和服務的需求發生了變化

教師需要更多便捷的網絡電子資源以滿足教學和科研需求，學生也對圖書館的全方位服務提出了更高的要求。大學生是高校圖書館最主要的服務對象，深入了解他們的真實需求是圖書館服務創新的關鍵所在。通過多年工作和觀察，筆者發現目前大學生的需求有以下特點。1.更注重電子化和網絡化資源。信息化時代改變了大學生的閱讀和學習模式，有問題先上網找資料，很多學生偏愛使用電子資源。雖然目前紙質書籍借還量出現斷崖式下降，但這并不能說明大學生不在看書，而是其閱讀方式發生了改變，由紙本讀物轉向電子閱讀。這就需要圖書館大力宣傳和推廣各種電子資源，以滿足學生對電子資源的閱讀需求。2.服務需求更注重舒適性和個性化。很多大學生進館不為借閱書刊，而為研習或討論等，舒適、安全和科技感強的空間需求成為必然。館員服務不要太過熱情，注意把握好度，以免被認為是一種干擾。圖書館只需配備一些自助設備，也可配備一些體現人文關懷的小物件，如手機充電器、自助儲物柜等。

重新思考圖書館服務的內涵和定位

高校圖書館服務，本質上是將紙質資源、電子資源、網絡信息等通過圖書館員的加工處理傳遞給師生。其中圖書館的服務理念、服務目標和手段、文化氛圍和價值體系等都起著重要作用。圖書館服務是一個螺旋式上升的知識服務加工過程，創新服務方式能有效提升知識服務的有效性和便利性。

1995年，美國的圖書館學家米切爾·戈曼在阮岡納贊“圖書館學五定律”的基礎上，提出了“圖書館學新五定律”，指出圖書館應利用智能化技術提升服務，確保知識的自由獲取。2012年初，國際圖聯發布了大都市圖書館委員會對25個國家59個城市的圖書館的調研報告，提出了影響圖書館未來發展的4個新指標：推廣活動、社會媒體（使用微博、推特等）、數字流通（電子書）和數字參考（網絡服務）。這就預示著圖書館利用價值的延伸和變革。可見，高校圖書館服務定位的重心在不斷改變，電子化、網絡化、智能化將成為主要服務方式。

高校圖書館積極探索，不斷創新服務

提高應急意識，確保人財物安全

首先，高度重視突發事件，制定一套完整可行的應急預案，細化到每個環節，確保其可操作性。其次，在執行中做到責任到崗，落實到人，讓每位館員都承擔起責任，做到第一時間上通下達，及時快速處理突發事件，把人財物損失降到最低。再次，定期開展模擬演習，如在“消防宣傳日”開展消防演習，演示消防器材使用等。最后，定期開展應急知識培訓，提升館員的應急組織能力。

豐富館藏資源，滿足師生需求

手中有資源，服務才不慌。在紙質資源方面，要不斷創新拓寬圖書館藏書的來源途徑。前幾年線下購書困難重重，圖書運送、編目、上架等工作時斷時續，很難保證圖書借閱服務的順利進行。圖書館要不斷創新采購途徑，如參加各類書商（如全國館配商聯盟、地方書商聯盟等）舉辦的線上圖書采購會等，開展多渠道推薦購買。如可以在圖書館官網上設置推薦書目專欄，在圖書館微信公眾號、微博上設置薦購專欄；加強和各學院的聯系，加大宣傳力度；到館學生直接薦購等。還可以組織圖書捐贈活動，在資金緊張的情況下，向全校師生、社會各界發起捐贈邀請，將捐贈圖書按標準甄別重新加工后收入館藏。另外，在電子網絡資源方面，應加強與數據庫商（如萬方、超星、維普等）的溝通與合作，以獲取更多的免費資源；多校聯盟，通過文獻傳遞、電子書下載等手段相互支持；積極挖掘各種適合本校特點的網絡資源，滿足師生研學需求。

拓寬多種渠道，提高服務質量

首先，根據預算，圖書館采購各種資源數據庫以滿足讀者需求，這些資源數據庫，有專門的技術人員維護和建設，確保其正常使用。圖書館網和校園網系統VPN鏈接，安排技術部館員24小時值班，確保師生在任何時候都可以進入圖書館內部網站，對資源進行遠程訪問和下載。其次，配備專業館員管理和運作圖書館官方微信公眾號和微博賬號，及時推送消息。推送內容可根據需要及時調整，如在節日期間推送該節日傳統的知識介紹，既豐富了平臺內容，又可以對受眾進行知識普及。平臺應設置多個欄目，如新書或經典書目推薦，及時發布活動信息公告或開展讀者調查和信息反饋，促進圖書館和讀者之間的互動交流等，為進一步提升圖書館服務質量和水平開辟新渠道。再次，許多高校有兩個或多個校區，A校區讀者所需書籍可能收藏在B校區，圖書館一般都設立通借通還制度，保證讀者在圖書館系統里提出要求后，圖書能被及時調配并送到讀者手中。送書上門服務將成為圖書館一個新的服務亮點，之后也將會成為圖書館的常規服務項目。最后，定期或不定期開展閱讀推廣活動。選擇中華傳統經典書目，活動形式不限，可由圖書館牽頭，選定主題，參與者先自行進行閱讀，寫讀書筆記，最后舉辦讀書分享會，為優秀讀者頒發榮譽證書或書籍獎品等。這既是對學生最好的獎勵，也是讓大學生獲取知識的有效途徑之一。

合理空間布局，提升個人體驗

圖書館是高校師生最佳的學習和開展科研活動的地方，因此，圖書館要為讀者提供一個安全舒適的環境。首先，建立座位預約管理系統，讀者通過掃描二維碼提前預約座位，減少人員聚集，保證座位使用的合理公平。這既提高了座位的利用率，又方便了管理人員的監控。其次，館內每日進行消殺工作，確保圖書館內干凈衛生。特別是電梯、熱水房、衛生間等人員密集空間更是消殺工作的重點，在公共區域放置消毒洗手液等，方便讀者使用。最后，為提高舒適度，圖書館在空間布局、裝修上既要實用，又要美觀大方。空間本身就是一種資源，而且是圖書館的重要資源。若經費允許，建議購置密集書架，壓縮藏書空間，擴大師生閱讀區域和研討活動空間。在空間利用上可遵循動靜分離原則，進行合理分區，如活動研討區和閱讀自習區相對分開，以免干擾。在閱讀區可鋪設地毯，增添隔音設備，配備可以自行調節高低的桌椅，讓讀者獲得最佳的閱讀體驗。在活動研討區，可以設置DIY區、討論交流區、多媒體和信息共享空間等，并配以投影儀、視聽設備等，強化圖書館交流互動學習的功能。

進行健康知識推廣，關注學生身心發展

首先，增加有關健康主題的館藏。通過購買紙質書籍、電子書籍、音像資料等方式來保證資源供應。提供網絡鏈接，保證師生可以隨時訪問高質量的健康醫學資源。其次，加強多方協調合作，深入學生學習生活。如高校圖書館可以與生物、食品、化學等相關學院合作，設計有關健康素養的知識培訓課程，開設健康知識講座，也可以定期安排營養專家、醫院醫生等來校進行知識普及。再次，進行健康信息資源的不斷整合、再開發，并進行廣泛宣傳。如編制健康宣傳冊，錄制健康教育視頻，策劃健康主題演講等，還可以設立兼職的健康宣傳員、健康圖書館員，進行線上線下廣泛宣傳。最后，加大健康閱讀推廣力度，提升閱讀推廣服務附加值。閱讀療法對療愈大學生的負面情緒，促進其身心健康有著不可替代的作用。圖書館要做到與時俱進，持續關注學生情緒與學習狀態等，傳遞正能量。還可以向大學生推送疾病防治等方面的科普類書籍，將疾病宣傳、災難教育等內容融入閱讀推廣活動中，進行心理健康教育和宣傳，讓學生強大內心，在災害和危機面前理智判斷，不盲從，獨立思考，沉著應戰。還可以與心理咨詢機構聯系，對學生進行心理疏導，推薦相關心理健康書籍，并開展讀書打卡活動、閱讀沙龍等，實現健康知識的有效推廣。

加強人才隊伍建設，提升館員綜合素質

提升館員綜合素質是圖書館服務創新的根本。未來的圖書館員是知識的領航員，圖書館員的綜合素質決定了圖書館的服務質量。第一，突破傳統服務理念，拓寬服務思路。傳統館員的基本技能主要偏向信息加工處理能力，隨著時代的發展，分類、編目等技術服務外包越來越普遍，現在的館員更需要具備信息研究和咨詢等能力。館員要實現角色轉變，由被動服務變為主動服務，不斷創新服務模式，利用豐富的新媒體平臺如微信、微博以及圖書館App等滿足讀者需求，以滿足新型圖書館的業務需要。第二，樹立終身學習意識。要滿足師生多元化的需求，館員就需要在工作中及時捕捉信息，不斷思考和學習，以完善自身的知識結構，提高專業能力；通過與各領域用戶交流，在服務中發現自身不足，不斷提高專業技術和服務能力；及時了解相關學科的發展趨勢，關注最新學術研究動態、前沿信息等，為讀者提供最優質的服務。第三，加強館員繼續教育培訓，提升館員的業務素養和綜合素質。可以采取多種形式、多種途徑來實現，如邀請專家開展專題講座，派館員參加專題討論會、學術沙龍，聽學術報告等。第四，引進和培養人才，加強人才隊伍建設，優化圖書館人才結構。目前高校圖書館中能夠進行參考咨詢服務和信息開發的人才稀缺，可設法引進高層次優秀人才，加強圖書館的人才隊伍建設，提升館員的綜合素質。

圖書館是一個成長著的有機體，每個點、每個環節都是相互聯系、相互影響的。圖書館要想在不斷變化的環境中一直處于知識信息傳遞的核心和主導地位，就務必要清楚地知道圖書館的使命，牢牢把握圖書館的服務內涵，根據形勢變化確定自身定位，及時全面了解師生的需求變化，不斷創新服務，如此才能保證高校圖書館事業的可持續發展。