圖書館文化服務創新建設研究

韋金華 廣西民族大學

圖書館文化服務創新建設不僅是推動圖書館健康穩定發展的基石，還能促進圖書館為讀者提供更加個性化、方便快捷的文化服務，從而提升國民整體的文化素質，有助于推動我國文化強國戰略目標的實現。然而，受多方面因素的影響，當前不少圖書館文化服務創新建設現狀并不理想，存在較多問題。現首先簡述圖書館文化服務創新建設的必要性，其次分析圖書館文化服務創新建設現狀及存在的問題，最后提出幾點推動圖書館文化服務創新建設的策略。

在新的時代背景下，圖書館要想充分發揮自身的公共文化服務價值，就需要加快文化服務創新建設，為廣大讀者提供更加方便快捷、精準的文化服務，這樣才能提升讀者的圖書館文化服務體驗，從而使其更好地參與到圖書館文化服務活動中，并從其中受益。近年來，在文化強國戰略目標的指引下，不少圖書館已經開啟了對文化服務創新建設的實踐探索，并取得了一定成效。但是，圖書館文化服務創新建設需要大量的資金、人力和物力支持，部分圖書館受這些因素的影響，文化服務創新建設也受到了嚴重阻礙。對此，各圖書館需要認真分析和總結自身文化服務創新建設存在的問題，并根據問題探尋相應的對策，以期提升圖書館文化服務創新建設質量[1]。

圖書館文化服務創新建設的必要性

圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分之一，承擔著為廣大社會民眾提供海量文化資源服務的重任。然而，在既往的文化服務中，圖書館多采用傳統方式進行服務，而這易導致圖書館提供的文化資源與民眾的需求不符，因此，在文化競爭愈加激烈的時代，圖書館需要加快進行文化服務創新建設。圖書館進行文化服務創新建設的必要性體現為以下兩方面。

其一，圖書館進行文化服務創新建設是圖書館落實社會責任和文化使命的必然要求。《中華人民共和國公共圖書館法》明確指出，公共圖書館要承擔起傳播傳統文化、推動社會主義精神文明建設和發展社會主義文化的社會責任，為落實好這一責任，就需要圖書館創新建設文化服務體系，全面擴充館藏資源，為民眾提供更加精準和優質的文化服務，這樣不僅能夯實圖書館自身的文化功能，還能滿足人們對文化的多元化需求，從而提高國民整體文化水平。

其二，圖書館進行文化服務創新建設是圖書館管理機制創新的外在要求和內在需求。隨著我國經濟體制和政治體制改革的發展，圖書館運行的外部環境已經發生了巨大變化，且公眾對圖書館文化服務的要求越來越高，公眾更希望圖書館借助網絡、媒體等現代信息技術為其提供更具便捷性、高效性和個性化的文化服務。在這樣的社會背景下，若圖書館仍采用傳統的文化服務模式，將難以適應新時代的文化發展要求，難以滿足社會公眾的需求。對此，圖書館需要積極進行文化服務創新建設，設立新的文化服務目標，更新文化服務模式，促進自身更好地生存和發展。

圖書館文化服務創新建設現狀及存在的問題分析

文化創新服務建設意識不足

文化創新服務建設意識是圖書館進行文化服務創新建設的精神動力。然而，受傳統服務觀念的影響，不少圖書館的文化服務創新建設觀念較為落后，在圖書借閱、收藏和管理等方面仍采用傳統人工服務。如不少圖書館仍采用排隊借閱、歸還登記等方式為讀者提供文化服務。這種文化服務模式不僅難以順應時代發展的需要，還難以使讀者獲得良好的圖書館文化服務體驗[2]。

文化服務創新建設資金不足

圖書館文化服務創新建設需要引進新的文化服務技術和設施以及大量建設資金的支持。然而，當前圖書館文化服務創新建設主要依靠圖書館自身提供經濟支持，但不少圖書館屬于公益性質單位，日常運營過程中獲得的利潤較少，缺乏充足的資金用于文化服務創新建設。另外，圖書館文化服務創新建設未受到地方政府部門的重視，政府部門未給予這項公益服務事業提供充足的資金支持，也未引入其他社會力量幫扶圖書館開展文化服務創新建設，這導致圖書館缺乏充足的資金購置與文化創新服務相關的配套設施，從而導致其文化創新服務建設效果不佳。

圖書館缺乏正確的文化服務創新引導

正確的文化服務創新引導是指引圖書館進行高效文化服務創新建設的指明燈，但是，不少圖書館缺乏文化服務創新引導，主要表現為圖書館工作人員的觀念落后，不愿學習新型文化服務方法，也不愿意相互交流，分享自己了解或掌握的優秀文化服務理念、方法和經驗等，導致一些優秀的文化服務思想和方法得不到廣泛運用，再加上館內各項資源不足，故導致文化服務創新建設成效不足或文化服務不達標。這些問題會給圖書館文化服務創新建設和發展造成嚴重的不良影響[3]。

文化服務創新不足

整體來看，我國圖書館文化服務創新建設目前仍存在較多不足。

首先，個性化服務不足。隨著現代精神文明建設的不斷加強，越來越多的讀者更青睞個性化的文化服務。為了滿足讀者的需求，圖書館有必要對文化服務方式進行創新，提供彰顯個性化服務特色的文化服務。然而，不少圖書館忽視讀者的閱讀需求，所開發的文化服務項目與讀者的需求不匹配。

其次，信息技術創新不足。在信息化背景下，不少圖書館將信息技術引入文化服務創新建設中，如不少圖書館用電子書代替了原來的實體圖書，不僅有效提高了圖書管理質量和效率，還緩解了圖書館藏壓力。但是，這僅僅是利用信息技術優化了圖書管理工作，并未發揮信息技術在圖書館文化服務中的優勢。

最后，創新性人才不足。人才是圖書館文化服務創新建設的第一生產力，然而，不少圖書館忽視了文化服務創新人才的培養，導致圖書館工作人員的文化服務創新能力不足，難以滿足新時代人們對圖書館的文化服務要求。

推動圖書館文化服務創新建設的策略

轉變文化服務觀念

在新的歷史背景下，把握“以人為本”的核心思想，構建文化服務創新體系，是推動圖書館文化服務創新建設的基礎。

首先，圖書館管理人員應具有科學的文化服務觀念，引導文化服務創新建設創新發展，以圖書館特征為導向，面向未來；應做到以人為中心，構建具有特色的圖書館文化服務創新體系；應當以員工的知識結構和能力水平為依據，安排專人為讀者提供服務。

其次，要把握當前時代的文化潮流，及時進行信息資源的更新；提升文化服務品質，突破工作的單一性，實現跨部門的信息檢索，提供一站式的創新業務；對于部分高齡職工，要經常安排他們參加培訓，對其進行再教育，以改變他們的思想認識。

最后，要從創新的角度來引導圖書館的改革。

創設良好的文化服務環境，加強文化建設

在信息全球化、市場多樣化的時代，要做到以人為本，服務唯實，創新為本。服務創新是當前時代的發展趨勢，對此，應該結合實際工作，提出幾點優化建議。首先，要從對圖書館企業文化的理解著手，營造良好的服務生態，為企業服務創造一個空間保證。強化服務文化改革，將服務理念落實到服務實踐的全過程中。例如，“以人為中心”，在閱讀空間中增加室內花木，營造更加人性化、新型的服務氛圍。其次，要建立學科館員、專家服務等創新機制，建立與讀者及時交流的互動平臺，切實了解讀者的需要。如有可能，應特別設置與閱讀主題相配套的閱讀區域，使讀者能更好地理解閱讀主題。挖掘具有良好專業背景的圖書管理人員，組織其整理文獻、信息資源；通過對信息資源的了解，及時對數據庫中的信息進行查漏補缺，刪除冗余，從而為讀者創造一個更好的服務平臺[4]。

多渠道增加構建文化服務體系的資金投入

圖書館文化服務創新建設需要充足的經費支撐，而且要保證其供給可持續。要想達到這個目的，首先，必須加大對圖書館的經濟支持力度，以擴大投資途徑，為圖書館的文化服務改革提供強有力的支持。其次，要有一個合理的利潤分配方案。公共圖書館的文化服務應逐步走向公共化，但要做到這一點，必須逐步推進，并保證其可持續發展。打造一個能獲得良好效益的項目，既可以收回成本，又有利于良好市場環境的營造，引導其他高校圖書館參與到文化服務的建設中來，促使其建設質量逐步提高。最后，要引導社會資本加大投入，或引導更多社會資本來支持我國的圖書館文化事業。此舉還可以帶動全社會關注公共圖書館文化服務系統的建設，為進一步加強合作奠定良好的基礎。

加強館藏資源建設

首先，要建立一個信息化館藏資源系統。我國圖書館的傳統文獻資源系統已經不再適應時代發展的需要，有必要進行更新換代，而在這一進程中，我們要把信息技術運用到圖書館的現代化建設之中。其不僅可以實現對網絡文獻的搜集，還可以豐富和充實圖書館的文獻，也可以利用大數據對讀者的閱讀習慣、喜好等進行充分了解，從而使圖書館文化服務更具針對性。

其次，要使圖書館館藏資源系統中的文化資源更加多樣化。為此，圖書館工作人員需整合文化資源，建立文化資源專項數據庫，為文化資源的加工、文化特色的構建奠定基礎，特別是在專題庫得到豐富后，文化服務的覆蓋率與深入程度將得到很大提升。

最后，需要進一步完善圖書館的基本結構。從實際出發，逐步向智慧圖書館方向發展。

加強圖書館文化服務人才隊伍建設

圖書館可以從以下三方面打造文化服務人才隊伍。一是不斷充實高校圖書館專業技術人才隊伍力量。從政策制定、經營、設計、服務等方面引進各類專業的技術人員，在圖書館的文化服務中建立一個人脈閉環。二是構建健全的培養體系。在引進外來人才的同時，要加強對企業內部的培訓。培養人才是提高企業內部人員素質的重要途徑，也是提高企業對外來人才吸引力的重要手段。三是加強對人才的管理。只有把好的人才管理好，才能真正把自己的優勢展示出來。圖書館應建立健全激勵機制，營造良好的競爭氛圍，促進高校學生積極參與圖書館文化服務人才隊伍建設。

加快圖書館文化服務創新

要提高圖書館文化服務的質量，就需加快圖書館服務創新，具體可從以下幾個方面進行。

首先要豐富文化服務類型，適應各類讀者的需求。例如，可以圍繞圖書的內容開展專題講座、閱讀推廣活動等，使讀者對圖書內容形成更全面的認識，更好地了解圖書館資源。

其次要強調觀眾的主體意識。例如，可以建立一個線上線下的信息互動回饋系統，使讀者能夠通過該系統向管理者提供反饋信息，從而更好地助力圖書館進行創新。

最后，要加強對信息技術的正確運用。但是需要注意，在運用過程中要避免“唯技術”論[5]。

構建完善的文化服務管理體系

在建設以人為本的圖書館文化服務的基礎上，可以從觀念、資金、方式等方面，確立服務導向是服務改革的根本；在服務改革的實施過程中，還要以管理制度為保障，提升圖書館服務創新質量。

首先，從服務革新的角度，建立多要素的服務管理系統，從整體規章制度、部門章程、人員服務等方面對服務創新進行全面監控；同時，為了實現多維的服務改革，可以建立全方位的服務體系。

其次，要加強館員之間的學習和交流，提高館員的綜合能力，從服務意識、專業認知、服務技能等方面為讀者提供服務。

最后，通過實行激勵制度，提升圖書館工作人員的工作熱情，為實現圖書館服務創新提供保障。針對不同情況，館員可以利用不同渠道與讀者進行交流，并建立相應的信息反饋系統，以便及時了解圖書館存在的問題。

綜上所述，圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分之一。加快圖書館文化服務創新建設不僅能促進圖書館健康可持續發展，同時對提升我國民眾的整體綜合素質和文化水平也具有重要的意義。然而，受多方面因素的影響，當前不少圖書館文化服務創新建設存在較多問題，如文化創新服務建設意識不足、文化服務創新建設資金不足、圖書館缺乏文化服務創新引導、文化服務創新不足等，為了解決上述問題，圖書館文化服務人員需要轉變文化服務觀念，學習和借鑒先進的文化服務理念，做好文化服務創新建設工作；同時，還需要創設良好的文化服務環境，加強文化服務建設，多渠道增加文化服務體系的資金投入，加強館藏資源建設，加快圖書館服務創新，構建完善的文化服務管理體系。通過這些措施有效推動圖書館文化服務創新建設，不僅能提升讀者的圖書館文化服務體驗，還能提升圖書館文化服務管理質量，從而促進圖書館實現更好發展。