虛擬社區(qū)中顧客參與創(chuàng)新的機制研究

馮瑜 王波

(西南石油大學 四川成都 610500)

互聯(lián)網(wǎng)技術極速發(fā)展的今天，催生了使用戶間可以廣泛自由交流的虛擬社區(qū)，使得顧客能夠全程參與到新產(chǎn)品的開發(fā)過程中。

虛擬社區(qū)提供在線論壇，使顧客能夠互相討論產(chǎn)品使用的不便之處及對產(chǎn)品的期望，以便研發(fā)人員研發(fā)出新功能并改善不足。對企業(yè)來說，創(chuàng)建虛擬的品牌社區(qū)不僅可以搜集顧客的改進意見和建議，還能利用虛擬社區(qū)宣傳品牌文化、發(fā)布新品信息。

目前，很多企業(yè)都推出了虛擬社區(qū)以便用戶交流。本文在系統(tǒng)梳理相關文獻的基礎上，總結虛擬社區(qū)的定義，構建了顧客參與創(chuàng)新的概念框架，并對未來的研究方向進行了展望。

1 虛擬社區(qū)中顧客參與概念框架

1.1 虛擬社區(qū)概念發(fā)展

關于虛擬社區(qū)的定義，Rheingold(2001)最早將其定義為“具有相同興趣的共同愛好者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺交流互動而創(chuàng)建的空間”；Badozzi等(2002)認為，虛擬社區(qū)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境產(chǎn)生的一種社交媒體，使參與用戶持續(xù)有效的溝通在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下產(chǎn)生的一種社會空間；Yates和Paquette(2010)認為，虛擬社區(qū)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)生的網(wǎng)絡空間，主要功能是交流互動；Jawecki(2009)提出了“虛擬創(chuàng)新社區(qū)”的概念，泛指與創(chuàng)新有關的社區(qū)。虛擬創(chuàng)新社區(qū)由企業(yè)創(chuàng)立，顧客可以在線參與，并互相交流關于新產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容。

根據(jù)以上研究可以看出，虛擬社區(qū)是“基于互聯(lián)網(wǎng)”“借助了互聯(lián)網(wǎng)技術”創(chuàng)建的社交媒體。關于虛擬社區(qū)的功能和作用方式也有很多相關研究。……