虛擬社區中顧客參與創新的機制研究

馮瑜 王波

(西南石油大學 四川成都 610500)

互聯網技術極速發展的今天，催生了使用戶間可以廣泛自由交流的虛擬社區，使得顧客能夠全程參與到新產品的開發過程中。

虛擬社區提供在線論壇，使顧客能夠互相討論產品使用的不便之處及對產品的期望，以便研發人員研發出新功能并改善不足。對企業來說，創建虛擬的品牌社區不僅可以搜集顧客的改進意見和建議，還能利用虛擬社區宣傳品牌文化、發布新品信息。

目前，很多企業都推出了虛擬社區以便用戶交流。本文在系統梳理相關文獻的基礎上，總結虛擬社區的定義，構建了顧客參與創新的概念框架，并對未來的研究方向進行了展望。

1 虛擬社區中顧客參與概念框架

1.1 虛擬社區概念發展

關于虛擬社區的定義，Rheingold(2001)最早將其定義為“具有相同興趣的共同愛好者借助互聯網平臺交流互動而創建的空間”；Badozzi等(2002)認為，虛擬社區是基于互聯網環境產生的一種社交媒體，使參與用戶持續有效的溝通在計算機網絡環境下產生的一種社會空間；Yates和Paquette(2010)認為，虛擬社區是基于互聯網技術產生的網絡空間，主要功能是交流互動；Jawecki(2009)提出了“虛擬創新社區”的概念，泛指與創新有關的社區。虛擬創新社區由企業創立，顧客可以在線參與，并互相交流關于新產品開發等內容。

根據以上研究可以看出，虛擬社區是“基于互聯網”“借助了互聯網技術”創建的社交媒體。關于虛擬社區的功能和作用方式也有很多相關研究。……