高校輔導(dǎo)員新媒體運用能力提升策略研究
——以廈門理工學(xué)院為例

盧顯洋

1.菲律賓黎剎大學(xué)研究生院，馬尼拉 曼達(dá)盧永 1552 2.廈門理工學(xué)院科研處，福建 廈門 361024

高校輔導(dǎo)員具有教師與管理服務(wù)的“雙重”角色，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。習(xí)近平總書記在2016年全國高校思政工作會議上指出，“做好高校思想政治工作，要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合。”［1］在新媒體時代，高校輔導(dǎo)員學(xué)好用好新媒體開展工作既是主動適應(yīng)教育信息化的必然要求，也是主動改革學(xué)生思政工作、提高工作效率的有效路徑［2］。

所謂新媒體，通常是相對于傳統(tǒng)媒體的不同媒體形式而言的，它主要依托數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)等，把各種信息和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等傳播給受眾的一種介質(zhì)工具的總和［3］。現(xiàn)階段，做好輔導(dǎo)員工作面臨新形勢、新任務(wù)、新內(nèi)容，要求輔導(dǎo)員們要能夠熟練運用新媒體進(jìn)行信息查詢、甄選、分析研判，開展網(wǎng)絡(luò)思政教育，有效管控網(wǎng)絡(luò)輿論［4］，引導(dǎo)和傳播正能量，豐富校園文化生活。文中所指的新媒體運用能力，主要是指高校輔導(dǎo)員在從事大學(xué)生思想政治教育、日常管理與服務(wù)過程中運用新媒體知識、經(jīng)驗、技能等來完成相應(yīng)教育職責(zé)的狀態(tài)和能力，也包括運用新媒體掌握話語權(quán)、掌握信息傳播規(guī)律進(jìn)行正面宣傳教育，傳承紅色基因，共同營造清朗健康、積極向上校園文化生態(tài)的能力［5］。

一、問卷統(tǒng)計與現(xiàn)狀概述

為深入了解學(xué)校輔導(dǎo)員對新媒體的認(rèn)知以及運用新媒體開展工作的能力現(xiàn)狀，課題組于2020年12月—2021年7月在全校內(nèi)組織隨機(jī)抽樣調(diào)查。本次問卷調(diào)查主要以互聯(lián)網(wǎng)媒體與手機(jī)媒體為主要研究對象，以無記名方式開展問卷調(diào)研，回收了對28名輔導(dǎo)員和168名學(xué)生的有效問卷。并對相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行訪談。

（一）輔導(dǎo)員新媒體接觸度較高，但思想政治教育工作的融入度不深

從調(diào)查對象上看，輔導(dǎo)員20～30歲年齡段占21%，31～35歲年齡段占48%，36～40歲年齡段占25%，41～50歲年齡段占6%；本科學(xué)歷層次占22%，碩士學(xué)歷層次占78%；輔導(dǎo)員文史類專業(yè)背景占44%，理工類專業(yè)背景占44%，財經(jīng)類專業(yè)背景占12%；輔導(dǎo)員從事輔導(dǎo)員工作時間少于1年占5%，2～3年占17%，3～5年占28%，5年以上占50%；從統(tǒng)計結(jié)果看，輔導(dǎo)員年齡與新媒體運用能力呈反向關(guān)系，年輕輔導(dǎo)員新媒體使用頻次更高，但與學(xué)科背景的關(guān)系影響不顯著，與學(xué)歷層次、工作年限存在正向關(guān)系，即學(xué)歷越高、工作時間越長，新媒體使用能力呈上升趨勢。

（二）新媒體使用功能較窄，輔助日常事務(wù)性工作居多，缺乏針對性和引導(dǎo)力

從對輔導(dǎo)員的問卷內(nèi)容來看，所有輔導(dǎo)員均使用了手機(jī)媒體，96%的經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)媒體，經(jīng)常運用新媒體開展輔導(dǎo)員工作的達(dá)100%。每天使用新媒體的時間在1～3小時的占35%，3～5小時的占40%，5小時以上的占20%；使用新媒體的主要目的是獲取資訊（占比94%）、學(xué)習(xí)知識（占比88%）、通訊交流（占比72%）、娛樂休閑（占比66%）；認(rèn)為新媒體對輔導(dǎo)員工作的影響程度很大（占比72%），影響較大（27%）；經(jīng)常性運用新媒體與學(xué)生溝通的達(dá)100%，選擇運用網(wǎng)絡(luò)媒體溝通的占95%、面談的占88%、電話溝通的占27%；認(rèn)為新媒體給工作帶來的主要便利包括與學(xué)生溝通交流更便捷高效（占比88%）、及時掌握學(xué)生思想動態(tài)（占比77%）、促進(jìn)師生平等互信（占比72%）、提供了學(xué)習(xí)和提升能力的平臺（占比66%）；認(rèn)為新媒體給輔導(dǎo)員工作帶來的主要挑戰(zhàn)包括“虛擬隱蔽性”導(dǎo)致傳統(tǒng)思政工作效率降低（83%）、“即時交互性”引發(fā)傳統(tǒng)單向引導(dǎo)模式失靈（占比66%）、“去中心化”導(dǎo)致大學(xué)生價值判斷偏離（占比50%）、“反權(quán)威性”導(dǎo)致輔導(dǎo)員話語權(quán)喪失（占比33%）；有近一半的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校雖然重視輔導(dǎo)員媒體素養(yǎng)提高，但缺乏有效的保障和激勵措施；有近80%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己運用新媒體開展本職工作的能力較強(qiáng)，18%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身運用新媒體開展工作的能力一般；有超66%的輔導(dǎo)員希望并積極運用新媒體創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作，但有超過一半的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己目前的工作缺乏創(chuàng)新性；當(dāng)學(xué)生感到迷惘時，選擇開展心理輔導(dǎo)的方式主要是面談（100%）、電話交談（77%）、手機(jī)短信或微信疏導(dǎo)（72%）、網(wǎng)絡(luò)交流（50%）；堅持每天關(guān)注學(xué)校官微“廈理工e起來”的近85%；有超過84%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校官微對輔導(dǎo)員開展工作產(chǎn)生較大影響；認(rèn)為廈理工e起來對學(xué)生成長成才幫助較大的欄目主要包括小吐槽（66%）、親情作業(yè)（61%）、學(xué)霸坐診（50%）、e仔說事（44%）、網(wǎng)上文化集市（33%）、微信唱歌（33%）、校園公告（27%）、樂幫幫（16%）、贊一個（16%）、其他（5%）。

認(rèn)為學(xué)校官方微信對工作開展的幫助主要體現(xiàn)在規(guī)整觀點、引導(dǎo)良性思維；傳播正能量、情感互動；及時掌握學(xué)生動態(tài)等方面。認(rèn)為運用新媒體開展輔導(dǎo)員工作的主要困難是很難掌握每名學(xué)生真實情況并逐一溝通，網(wǎng)絡(luò)信息太多分散精力，新媒體技術(shù)掌握不夠熟練，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度和風(fēng)險較大，有近35%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的網(wǎng)絡(luò)情商力、輿情研判與處置力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力有待提高；認(rèn)為制約輔導(dǎo)員運用新媒體開展工作的因素主要有時間問題、文化程度、思想觀念、技術(shù)能力和學(xué)校制度等。

（三）運用新媒體開展工作的滿意度較高，但系統(tǒng)性、創(chuàng)新不足

從學(xué)生問卷獲取的信息來看，使用頻率最好的新媒體分別是手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動電視，當(dāng)遇到煩惱事情時，選擇運用新媒體紓解壓力的接近60%，超過75%的同學(xué)使用新媒體與輔導(dǎo)員溝通過，超80%的同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員運用新媒體開展工作的能力較強(qiáng)，有93.5%的同學(xué)反饋輔導(dǎo)員曾借助網(wǎng)絡(luò)事件開展教育引導(dǎo)，超85%的學(xué)生對輔導(dǎo)員運用新媒體開展工作的方式表示滿意；大部分同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)流行語較為熟悉，也有超35%的同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)熱詞、流行語不太熟悉。有超一半的同學(xué)經(jīng)常關(guān)注學(xué)校官微“廈理工e起來”，且認(rèn)為官微對其認(rèn)識和判斷事件產(chǎn)生較大影響；有75%的同學(xué)表示會關(guān)注官微熱點事件、話題，但從不參與評論或轉(zhuǎn)發(fā)；最喜歡的官微欄目分別是小吐槽、校園公告、樂幫幫、贊一個、學(xué)霸坐診、網(wǎng)上文化集市、微信唱歌、e仔說事等。94%的學(xué)生不知道自己輔導(dǎo)員的微博或抖音號，73%的人表示從不關(guān)注或訪問輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)空間；最期望通過手機(jī)短信、微信或QQ、當(dāng)面談、郵件、視頻、微博等方式跟輔導(dǎo)員交流；從多方收集的意見建議來看，學(xué)生希望輔導(dǎo)員多引導(dǎo)如何正確認(rèn)識和利用新媒體促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步和能力提升，多運用新媒體開展思政教育和價值引導(dǎo)，多開展線上文化學(xué)術(shù)活動和思政教育主題活動，多運用新媒體轉(zhuǎn)變管理模式，多關(guān)注學(xué)生的興趣和話題，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。而職能部門和輔導(dǎo)員普遍認(rèn)為提升高校輔導(dǎo)員新媒體運用能力的主要舉措包括定期開展新媒體運用相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是思政引導(dǎo)和輿情管控方面的內(nèi)容，積極發(fā)揮學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)隊伍作用。

由此可見，高校輔導(dǎo)員對新媒體的使用度高，且運用短信、微信的深度較深，廈理工e起來深度介入學(xué)生管理服務(wù)各個方面，涉及思想觀念和價值引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、校園文化和生活向?qū)А⑿睦硎鑼?dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等［6］。

二、輔導(dǎo)員新媒體運用能力提升策略

在疫情防控常態(tài)化背景下，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分利用微信、視頻號、微博等新媒體平臺開展管理服務(wù)，強(qiáng)化思政工作，把牢意識形態(tài)主陣地，傳播先進(jìn)文化，當(dāng)好學(xué)生成長成才的引路人［7］。

（一）將思政教育與全員育人結(jié)合起來，構(gòu)筑多元互動育人平臺

輔導(dǎo)員要善用新媒體技術(shù)推動思政工作。從思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、生活向?qū)У榷鄠€方面加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通。通過新媒體平臺聯(lián)動校內(nèi)各單位、學(xué)生家庭、校友和社會，構(gòu)建起與學(xué)生的多元化、全天候互動教育平臺，充分發(fā)揮實踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、管理、服務(wù)等全方位育人功能［8］。例如，近年來的全民抗疫行動中，輔導(dǎo)員充分運用微博、微信、抖音、QQ等新媒體平臺，及時制作、發(fā)布新冠肺炎疫情防控知識，制作通俗易懂的短視頻或防疫動漫等，提高學(xué)生自我防護(hù)能力［9］。通過新媒體擴(kuò)大防控教育覆蓋面，幫助學(xué)生及其家人提高防范意識，鼓勵學(xué)生積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和健康生活方式等，把新冠肺炎疫情防控融入思政教育中成效顯著。

（二）將輿情引導(dǎo)與解決問題結(jié)合起來，構(gòu)筑校園意識形態(tài)管控平臺

學(xué)校要著力提升師生的新媒體素養(yǎng)，重點加強(qiáng)對師生網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和意識形態(tài)教育，提高懂網(wǎng)用網(wǎng)的能力和水平。輔導(dǎo)員可充分利用微信、微博、QQ新媒體平臺收集有效信息，針對學(xué)生關(guān)切的學(xué)業(yè)、生活、心理、資助等方面問題，及時回應(yīng)、切實解決；對于短期內(nèi)難以解決的問題，可以采取線上預(yù)約、線下解決的方法進(jìn)行互動。除了提高自身網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)力之外，要重點培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖和紅色傳人，高揚主旋律，傳遞正能量［10］。例如可以從關(guān)心服務(wù)師生的學(xué)習(xí)生活入手，通過開設(shè)“小吐槽”“樂幫幫”“贊一個”“云上戰(zhàn)疫”等網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)度，積極回應(yīng)師生訴求和意見建議，解決師生反映的急難愁盼問題，增強(qiáng)師生對學(xué)校的歸屬感和認(rèn)同感，著力構(gòu)建師生的“精神家園”。

（三）將價值引領(lǐng)與活動體驗結(jié)合起來，構(gòu)筑社會主義核心價值觀踐行平臺

通過新媒體平臺精心組織策劃假期“親情作業(yè)”“e仔說事”“微課堂”“微信歌手賽”等活動，從網(wǎng)上預(yù)熱發(fā)動、過程記錄到成果展示，師生以體驗式活動感受家國情懷，拓展師生視野，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，感恩親友熱愛家鄉(xiāng)。常態(tài)化疫情防控期間，高校輔導(dǎo)員采取以年級—班級—宿舍為管理單元，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、年級長、班長、團(tuán)支書、宿舍長等隊伍力量，運用“閩政通”“微哨打卡”“秒應(yīng)”等程序系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確地做好師生健康數(shù)據(jù)報送，組織黨支部、年級、班級開展“戰(zhàn)‘疫’有我、奮斗青春”線上云班會、年級會等主題班會、團(tuán)日活動，以引導(dǎo)師生積極配合學(xué)校抗疫，共同為“動態(tài)清零”做貢獻(xiàn)。要貼近學(xué)校中心工作和師生校園生活實際開展踐行社會主義核心價值觀系列活動，讓價值觀教育更接地氣［11］。

（四）將線下活動與線上互動結(jié)合起來，構(gòu)筑校園文化活動網(wǎng)絡(luò)展示平臺

學(xué)校把精心培育的文明班級創(chuàng)建星級爭奪賽、素質(zhì)養(yǎng)成主題周、周末文化集市、文明宿舍創(chuàng)建等系列影響力大、深受學(xué)生歡迎的校園文化精品活動轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)新媒體平臺上。精心設(shè)計和組織了“線上歌手賽”、黨史故事“有聲書”“線上集市曬作品”“抖音直播”“微視頻創(chuàng)作賽”等特色活動，寓教于樂，將被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)創(chuàng)作，對大學(xué)生進(jìn)行浸潤式影響。通過創(chuàng)新“線下活動線上互動”的校園文化網(wǎng)絡(luò)模式，真正讓校園文化活動惠及每一位學(xué)生，實現(xiàn)校園文化活動擴(kuò)容增效［12］，真正實現(xiàn)“立德樹人”的根本任務(wù)。