廣元農商銀行高質量發展探討

□吳鎮鑼

四川農信黨委高瞻遠矚，全省農信系統扁平化改革拉開帷幕，并作為2022 年重點工作納入專項考核，在此基礎上提出“三基管理”強化經營發展，是順應時代高質量發展的具體舉措。就廣元農商銀行的實際轉型發展來看，可以從人員、效率、數據三個內部資源方面著手。

人才建設賦動能

——豐富員工的能力庫。員工工作能力的來源可能有很多種形式，其中知識的儲備和實踐轉化是比較重要的一種。首先是完善標準操作手冊。以條線為單位發起建立一套持續更新的手冊，內容直指規范化操作流程、式樣、先進經驗，不能是簡單的規章制度堆砌，要最大程度方便每個員工各取所需，高效快捷解決員工操作流程和遇到的各類疑難雜癥，實現到崗即能上崗。其次完善專業崗位知識庫。以全崗位為出發點發起建立知識庫，各個專業崗位知識都梳理成冊，類似書店的書本。員工可自主選擇學習崗位的知識為現在的崗位、以后想從事的崗位和能力多樣化打下基礎，實現上崗必專業和人才庫儲備的目的。最后是“培訓+模擬實踐”。農商銀行可根據發展的方向、崗位人員的稀缺性、對專業化高要求來拓展提能培訓，員工可根據自我需求和認知來參與，為崗位人員儲備、上崗準入和提升培訓效果提供較好的解決方案。

——挖掘員工的動力點。首先是了解員工的首要需求。通過平時非正式或正式的談話、溝通型會議、調查問卷、員工的家庭與親戚朋友調查等多種形式，運用內部營銷的方法和技術，把員工當作內部顧客，去了解員工的動機、情緒、價值觀、潛在的恐懼和反抗等，準確了解和把握員工的情感、需求和欲望。其次是定制激勵措施。不同年齡員工對各種需求追求程度不同，偏遠地區的員工有著對職業進步和能力提升的“輪崗鼓勵”需要，輪崗輪社多次的中青年員工有著對職業和家庭兼顧的“支持”需要，有著豐富經驗但又跟不上金融科技化的中老年員工有著“被需要”“被尊重”的需要。抓住員工“迫切痛點”的內在需求，開展“自助餐”式的定制化激勵措施能較好地激勵員工動起來。

扁平化賦效能

——部室聯動運轉效率。扁平化改革后的條線部門勢必將承擔更多的承上啟下職能，降低內耗、加強聯動是改革的必由之路。首先是條線的綜合統籌。直線職能管理的最大弊端就是部門壁壘，統籌全局應該作為條線管理的出發點。以條線為單位梳理出年度固定要開展的非指標工作，如排查、報告類。由農商銀行組織各條線部門分時間段匯總，然后再決定同一時間點開展一項綜合工作，以實現在較短時間內花一次人力物力完成最多事情。其次是條塊結合響應需求。部門直管支行后，支行發起的每一項需求可能都需要多個部門配合來實現，如網點需要建設食堂需要基建、財務、人力等多個部門配合，在多個部門間流轉可能形成推諉遺漏延誤響應。讓需求成為一個項目，用項目組塊方式可以較好地解決。重點是在部門間虛擬設置一個需求相應部門，由每個部門的負責人為成員，讓部門間流轉成為部門內部流轉，可以在最短時間給出答復意見，同時也解決部門間的多方協調以及“非本專業條線不能解決”的問題。

——支行工作運轉效率。首先整合內部分工聯動。網點負責人要發揮好整合資源的作用，對實際工作任務要確立輕重緩急，區分常規任務重點工作，尤其是指標類要理順內在聯系，完成一項促進多項，要根據人員特長合理分工履職職責，督促工作落實到位。其次是主動上下左右聯動。支行被動式的等待安排任務、階段式的沖刺目標都會降低活力、增加壓力、耗損人力。要立足支行所處市場特征在覆蓋率、占有率上持之以恒下功夫，主動在支行間相互學習提升。在重點重大項目間主動與總行實現信息互通，多級人員聯動抓好分層營銷。

數據應用賦通道

——業務數據的應用。首先是加強內部數據的整合。梳理各條線能把各自系統提取的數據進行分類匯總，明確高頻使用數據的來源、統計口徑，最大限度地減少支行報送數據行為和內部相互尋找數據的內耗。其次是搭建數據中心。隨著數據的規模量增加和品類增加，對數據的分析與應用需要一定的履職能力，簡單低效的數據分析不利于數據決策。用專業的人員做專業的事，有利用實現數據準確、數據模型搭建分析并輔助決策。

——非業務數據的應用。在實際的日常工作中，農商銀行還有很多的非指標業務數據，分散應用到各個條線部門，分析和使用更加零散低效，需要大膽探索應用。例如渠道部門多種類型業務量數據，人力部門的年齡、學歷、職稱數據，支行的服務和實踐數據等可以應用到綜合柜員的能力分析模型，再應用到柜員的考核、轉崗和晉級。再如支行的各項運用成本數據，收入支出數據可以應用到支行的目標任務下達、開源節流考核等方面。