接警員群體視角下構建現代化滅火救援指揮體系的路徑探索

作者簡介：

李亞彬（1987-），男，漢族，陜西咸陽人，研究生，中級，研究方向：消防通信與指揮調度。

摘要：

本文從接警員群體的視角，闡述了構建現代化滅火救援指揮體系的必要性。接警員作為火災報警受理與救援指揮的關鍵節點，其視角對完善救援體系至關重要。本文強調了現代化滅火救援指揮體系在提高救援效率、保障人民生命財產安全以及推動消防事業持續發展等方面的重要作用，凸顯了對接警員群體視角下構建現代化指揮體系的迫切需求。只有不斷提高接警員和整個體系的能力水平，才能更好保障人民群眾的生命財產安全。

關鍵詞：

接警員群體；滅火救援指揮體系；現代化；路徑探索

引言

滅火救援指揮體系是消防安全的重要組成部分，其高效運行對于保障人民生命財產安全具有重要意義。接警員作為滅火救援指揮體系中的關鍵環節，其綜合素質和業務能力直接影響著整個體系的運行效率。然而，當前接警員群體面臨著諸多挑戰，如工作壓力大、職業認同感低、技能培訓不足等。因此，本文旨在從接警員群體的視角出發，探討構建現代化滅火救援指揮體系的路徑，以期為提高滅火救援效率、保障人民生命財產安全提供參考。

一、接警員在滅火救援中的作用

（一）第一時間受理各類報警

接警員是滅火救援體系中的第一響應者，第一時間用電話架起生命的橋梁。無論是電話報警、網絡報警還是其他途徑的報警，接警員都需要在第一時間內做出反應，了解火災發生的地點、規模、人員傷亡等基本情況，第一時間提供疏散逃生指導。接警員深知自己崗位責任重大，總是信心滿滿、用心、用情地365天24小時隨時待命，值守著一臺臺電腦、一部部電話、一個個電臺，通過無線電波守護著萬家燈火的平安幸福[1]。

（二）展現窗口形象的主陣地

接警員是滅火救援體系中的第一線人員，他們代表著消防部門的形象，也是救援行動順利進行的主陣地[2]。警員在接聽報警電話時，需要保持冷靜、沉著，不能被情緒左右，以便準確了解和判斷報警人的情況和需求。接警員需要以專業的業務能力，詢問報警人火災發生的地點、時間、原因、火勢情況、有無被困人員等關鍵信息，并進行詳細記錄。同時，還需要詢問報警人是否需要醫療急救、公安等相關部門的協助。在接警過程中，接警員需要具備扎實的專業知識和技能，快速、準確判斷火災情況，為消防隊伍提供準確的信息和建議，確保救援行動能夠高效、有序進行[3]。在緊急情況下，接警員還需要果斷采取措施，如啟動應急預案、調度救援力量等，確保救援行動能夠及時展開。同時，接警員需要具備出色的協調和溝通能力，與消防隊伍、醫療急救、公安等相關部門進行緊密協調，以確保救援行動順利快速準確進行，減少人員傷亡和財產損失。通過良好的形象展示和專業的服務質量提升，接警員可以增強公眾對消防部門的信任和滿意度，提高滅火救援工作效率和質量。

（三）輔助決策和分析研判

接警員在接警過程中，會收集報警人提供的信息，這些信息是消防部門進行決策的基礎。接警員在收集報警信息后，會根據這些信息和自己過硬的專業知識，對火災情況進行初步判斷和分析，包括判斷火勢嚴重程度、蔓延趨勢和可能的影響范圍等，輔助消防部門制定相應的救援策略和措施。同時，接警員需要時刻關注火災現場情況，監測火勢發展趨勢和可能出現的危險情況，及時向消防隊伍發出預警，提醒他們注意安全，提前做好應對準備，并根據火勢大小和蔓延趨勢，建議是否需要增援、選擇何種救援路線等。通過監測和預警和協助決策，可以降低救援過程中出現的風險，更快制定出合適的救援方案[4]。

二、接警員群體視角下構建現代化滅火救援指揮體系的重要性

（一）構建新發展格局的需要

隨著社會經濟的發展和城市化進程的加速，火災事故的復雜性和危險性不斷增加，在火災發生時，救援的及時性和有效性對于保障人民生命財產安全至關重要。接警員作為消防部門的第一線人員，他們提供救援信息的及時性和有效性對于保障人民生命財產安全十分關鍵。同時，他們的服務形象和專業素質直接關系到消防部門的形象和公信力。為構建新發展格局中政府與民眾之間的信任關系，促進社會和諧穩定，可能通過構建現代化滅火救援指揮體系，優化指揮流程、強化信息共享與協同作戰等方式，提高救援效率，減少人員傷亡和財產損失，使公眾更加信任和滿意消防部門的工作，提升消防部門的形象和公信力。

（二）“全災種、大應急”職能任務的需要

面對“全災種、大應急”的形勢任務[4]，構建現代化滅火救援指揮體系意味著能夠針對各種災害事故，包括但不限于火災、地震、洪澇等，進行有效應對和處置。這不僅需要具備先進的應急裝備和設施，還需要在組織指揮、協同作戰、信息共享等方面進行全面提升。同時，“全災種、大應急”構建現代化滅火救援指揮體系需要大量的先進技術和裝備的支持，這將促進應急產業的發展，包括但不限于通信技術、人工智能、無人機等領域。這些技術的發展和應用將為新發展格局下的經濟發展注入新的動力。通過這個體系，可以更好進行資源整合、力量調度、信息共享等工作，提高社會資源的利用效率和管理水平，這將有助于構建新發展格局，推動高質量發展，促進經濟可持續發展[5]。

（三）提升接警調度效能的需要

火災發生時，減少中間環節，縮短響應時間，快速、準確接警調度是開展有效救援的關鍵。現代化滅火救援指揮體系通過采用先進的技術手段和優化指揮流程，能夠顯著提高接警調度效率，確保救援力量能夠及時到達現場并展開救援行動。同時，現代化滅火救援指揮體系注重信息共享和協同作戰，通過整合各類信息資源，實現跨部門、跨區域的信息共享和聯動。有助于提高各部門之間的協作效率，減少溝通成本，確保救援力量的協調配合，從而提升整體救援效果。

（四）科學輔助決策指揮的需要

構建現代化滅火救援指揮體系對于科學輔助決策指揮具有重要意義。現代化滅火救援指揮體系通過大數據、人工智能等技術手段，能夠實時收集、整合和分析火災現場的數據信息，包括火勢蔓延速度、被困人員位置、救援力量分布等。這些數據為決策者提供了全面、準確的信息基礎，有助于做出更加科學、合理的決策[6]。現代化滅火救援指揮體系具備智能輔助分析研判的能力，可以通過算法和模型對火災發展趨勢進行預測和模擬，評估不同救援方案的效果和風險。這為決策者提供了有力的參考依據，有助于在復雜火災情況下做出更明智的決策。

三、接警員群體視角下構建現代化滅火救援指揮體系的有效路徑

（一）樹立現代作戰指揮理念

1.強化信息化意識。接警員要強化接警員信息化意識，充分認識到信息化在滅火救援指揮中的重要作用，了解并掌握先進的信息技術手段，如地理信息系統（GIS）、無線通信系統、數據分析工具等，以便能夠高效、準確傳遞和處理火災信息[7]。

2．提升數據分析能力。接警員需要具備對火災現場數據進行快速分析和研判的能力。他們應接受相關的培訓，強化各業務戰線“從數據中發現瓶頸問題，從數據中總結工作經驗，從數據中尋求破解之道”的思維意識，學習如何利用大數據技術識別火災發展趨勢、預測火勢蔓延情況，以及評估救援資源和力量的需求。通過從數據中提取關鍵內容，建立警情變化數據模型，通過多條塊業務數據，綜合分析火情分布、火情時段、火情走勢等信息，開展精準化監測預警、動態化風險評估，利用科技手段防范化解重大安全風險。

3．樹立全局觀念。現代作戰指揮強調整體協調和統一指揮。接警員需要樹立全局觀念，了解整個滅火救援體系的運作機制和各部門之間的職責關系，建立“統一指揮、專常兼備、反應靈敏、上下聯動”作戰指揮觀念，確保信息暢通、資源共享，以實現最優化的救援效果[8]。

4．培養創新思維。現代作戰指揮鼓勵創新思維和靈活應對。接警員需要培養創新意識，勇于嘗試新的救援方法和技術手段。他們應保持對新技術、新裝備的關注，及時了解和掌握最新的滅火救援理念和策略。

5．建立學習型組織。現代作戰指揮需要不斷學習和總結經驗。接警員群體應建立一個學習型組織，定期開展經驗交流和案例分享活動，探索落編定崗、建立工匠型人才庫、開展職業技能鑒定、建立績效考核機制、前后方輪值輪訓等方式，促進知識積累和傳承。

6．強化實戰化訓練。現代作戰指揮理念需要在實戰中得到檢驗和應用。接警員應參與實戰化訓練，模擬真實的火災場景進行演練，實兵推演、案例復盤，提高應對復雜情況的能力。通過實戰化訓練，他們可以更好理解和掌握現代作戰指揮理念，并在實際工作中加以應用，完成應急響應。

（二）建立災情預警監測模型

建立災情預警監測模型，可以幫助警員更早發現災情，并及時采取有效的應對措施。通過傳感器、監控攝像頭、社交媒體等渠道收集與火災相關的數據，包括火災發生時間、地點、原因、火勢大小、風向、建筑物結構等信息。利用機器學習算法對收集到的數據進行深入分析，以識別火災發生的潛在風險。當分析結果顯示存在火災風險時，系統可以自動發出預警信號，提醒相關人員及時采取措施。火災發生后，系統可以實時監測火勢發展趨勢以及救援隊伍和資源分布情況。這有助于指揮員及時掌握火災現場情況，并做出正確決策。通過實時監測火災現場情況，系統可以優化救援路線規劃和調度。這可以幫助救援隊伍更快到達現場，并提高救援效率。

（三）制定科學應急指揮流程

制定科學應急指揮流程是警員群體視角下構建現代化滅火救援指揮體系的有效路徑之一，可以提高滅火救援效率和效果，保障人民群眾的生命財產安全，推動消防事業的現代化發展。

1.接警響應迅速。建立快速響應機制，確保在接到報警后迅速做出反應。這包括接警員在第一時間對報警信息進行準確判斷和處理，以及啟動應急預案等措施。

2.現場信息準確。通過使用現代信息技術手段，如無人機、視頻監控等，獲取火災現場的實時、準確信息。這有助于指揮員全面了解現場情況，為制定科學決策提供依據。

3.資源調配有力。根據火災現場的情況，快速、準確調配各類應急資源，包括消防力量、醫療資源、物資裝備等。通過優化資源配置，確保救援工作順利進行。

4.指揮決策科學。基于實時數據和現場情況，指揮員應迅速做出科學、合理的決策。這需要指揮員具備豐富的專業知識和經驗以及高效的決策能力。

5.協同作戰有力。加強各應急救援部門之間的協同作戰能力，確保信息共享、資源整合和統一指揮。通過建立高效的溝通機制和協作流程，提高整體救援效果。

6.事后評估總結。在滅火救援工作結束后，進行全面的評估和總結，分析救援過程中的優點和不足。這有助于積累經驗教訓，為今后的滅火救援工作提供借鑒和改進方向。

（四）推行現場聯合作戰指揮

在火災現場設立由多部門組成的聯合指揮部，現場指揮部應具備統一的指揮調度權，負責整合各部門的力量和資源，確保救援工作有序進行。通過使用無線通信、視頻會議等現代通信技術手段，建立高效的信息共享和溝通機制，實現信息的實時傳遞和共享，消除信息壁壘。面對復雜的火災情況，現場指揮部應具備快速響應和靈活調整的能力，充分發揮各部門的優勢和特長，通過分工合作、優勢互補，調整力量部署和救援策略，確保救援工作順利進行，提高整體救援效果。

（五）完善現場應急通信網絡

構建現代化滅火救援指揮體系通過建立高效、可靠的通信網絡，可以確保滅火救援現場的信息暢通，提高各部門之間的協作效率。在火災現場設立通信中心，并配備先進的通信設備，如無線通信基站、對講機、手持終端等，確保通信網絡的覆蓋范圍和信號質量。面對火災現場的復雜環境，同時輔以手持終端、對講機等近距離通信設備互補的方式，保證通信的穩定性和可靠性。通過以上方式和路徑完善現場應急通信網絡，有助于提升整體救援效果，保障人民群眾的生命財產安全。

結語

在接警員群體視角下構建現代化滅火救援指揮體系過程中，應始終堅守職責，以保障人民群眾的生命財產安全為己任。通過不斷努力，我們探索出了許多有效路徑，如提升自身素質、優化調度流程、強化信息溝通、建立災情預警監測模型以及制定科學應急指揮流程等。這些措施的實施，使得我們在面對復雜的火災情況時能夠迅速反應、科學調度，為成功救援提供了有力支持。在新的歷史時期，我們將以更高的標準要求自己，不斷提升專業素養和綜合能力，為保障人民群眾的生命財產安全貢獻更多智慧和力量。

參考文獻

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