“她經(jīng)濟(jì)”背景下電商平臺(tái)中女性消費(fèi)者行為研究

陸穎丹

（南通市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，江蘇 南通 226001）

在整個(gè)社會(huì)消費(fèi)體系中，女性的購買力所占比例在不斷升高，電商平臺(tái)中也是如此。“她經(jīng)濟(jì)”相關(guān)概念的提出正是基于社會(huì)整體消費(fèi)情況，想要更好地促進(jìn)“她經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，還要結(jié)合平臺(tái)自身的發(fā)展來進(jìn)行。基于現(xiàn)實(shí)消費(fèi)情況，深度剖析女性的消費(fèi)趨勢(shì)與行為，進(jìn)一步創(chuàng)新平臺(tái)營(yíng)銷策略，才能更加有效激發(fā)女性的購買欲，達(dá)到良性循環(huán)。

一、“她經(jīng)濟(jì)”概述

在教育部2007 年公布的漢語新詞中，出現(xiàn)了“她經(jīng)濟(jì)”的身影，并得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，其指的是以女性為主體形成的經(jīng)濟(jì)圈和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，對(duì)于經(jīng)濟(jì)推動(dòng)效果顯著。人們的日常生活離不開消費(fèi)，隨著現(xiàn)代女性的經(jīng)濟(jì)地位上升，越來越多的女性注重消費(fèi)品質(zhì)的提升。據(jù)調(diào)查顯示，女性的月平均購物7.2 次，其中不乏有一些女性每天都會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)行為。據(jù)埃森哲公司發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國有近4 億女性消費(fèi)者，每年掌握高達(dá)10 萬億人民幣消費(fèi)和支出方向。所以，女性的消費(fèi)選擇，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變革和發(fā)展趨勢(shì)來說具有深刻影響。“她經(jīng)濟(jì)”中，女性的消費(fèi)對(duì)象相對(duì)來說較為廣泛，包含衣食住行、護(hù)膚保養(yǎng)、健身娛樂、母嬰用品等。與此相對(duì)應(yīng)的，一些商家發(fā)現(xiàn)“她經(jīng)濟(jì)”背景下潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，開始針對(duì)女性消費(fèi)群體展開營(yíng)銷，也取得了相應(yīng)的成效。

二、“她經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)

“她經(jīng)濟(jì)”也被稱為“女性經(jīng)濟(jì)”，通過劃分目標(biāo)消費(fèi)者展開個(gè)性化的服務(wù)，有利于電商平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。“她經(jīng)濟(jì)”具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，情感化。女性的受教育程度升高，收入也相應(yīng)提高，在購物時(shí)不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，還注重內(nèi)心的情感需求，一些能夠讓女性消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的商品會(huì)更受到青睞。第二，多樣化。在當(dāng)今社會(huì)，女性的社會(huì)地位很高，女性不再接受一成不變的生活方式，喜歡驚喜與體驗(yàn)，有著多樣化的購物需求。第三，個(gè)性化。女性消費(fèi)者有自己獨(dú)立的思想，有自己鐘情的事物，并且希望能夠打造自己個(gè)性化的形象，相應(yīng)的能夠迎合女性個(gè)性化需求的商品能夠在“她經(jīng)濟(jì)”背景下生存的更久。第四，自主化。現(xiàn)代女性無論在工作還是生活中，都有一定的話語權(quán)，有著更加獨(dú)立的消費(fèi)意識(shí)，在購物時(shí)也有更加自主化的選擇。第五，休閑化，社會(huì)在不斷發(fā)展，單純的物質(zhì)生活滿足已不再是人們的普遍追求，女性也不再困于家務(wù)勞動(dòng)中，有更多可以享受生活的時(shí)間，所以在“她經(jīng)濟(jì)”背景下，消費(fèi)也更加休閑化。

三、“她經(jīng)濟(jì)”背景下女性消費(fèi)者常用的消費(fèi)平臺(tái)及特征

1.淘寶

淘寶購物平臺(tái)是目前女性消費(fèi)者使用最多的，也是亞太地區(qū)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)。淘寶于2003 年由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立，目前擁有近五億的注冊(cè)用戶，平均每分鐘就能售出4.8 萬件商品。淘寶平臺(tái)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，致力于為淘寶用戶打造更加安全高效的電商環(huán)境。其也在不斷更新自己的組織架構(gòu)和提高自己的售后服務(wù)，在“她經(jīng)濟(jì)”背景下，女性消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)中的購物得到有效保障。淘寶平臺(tái)采用實(shí)名認(rèn)證的信息體系，若用戶使用虛假資料進(jìn)行注冊(cè)，平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)立即中止與此用戶的服務(wù)關(guān)系，為營(yíng)造更好的電商環(huán)境打下良好基礎(chǔ)。其不僅用戶需要實(shí)名認(rèn)證，商家也需要提供相應(yīng)的身份證明，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料上傳，且同一個(gè)人不能在淘寶平臺(tái)中申請(qǐng)兩種認(rèn)證。在2022 年，淘寶平臺(tái)推出了新的版本，用戶可以在淘寶平臺(tái)中搜索有好價(jià)，可以進(jìn)行同類商品價(jià)格比較，為女性消費(fèi)者提供了更大的便利。

2.唯品會(huì)

唯品會(huì)于2008 年成立，與淘寶不同的是，唯品會(huì)是一家專門做特賣的網(wǎng)站。其主營(yíng)業(yè)務(wù)就是銷售互聯(lián)網(wǎng)在線的品牌折扣商品，包括服飾、美妝、居家用品、母嬰用品等各大牌商品。唯品會(huì)的這一經(jīng)營(yíng)模式，被稱為“線上奧特萊斯”。唯品會(huì)平臺(tái)每天都會(huì)在固定的時(shí)間上線多個(gè)正品品牌特賣，具有超高性價(jià)比，能夠迎合女性消費(fèi)者的購物心理和滿足女性消費(fèi)者的購物需求。其以傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗(yàn)為企業(yè)使命來不斷提高服務(wù)品質(zhì)，致力于給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)都保持真誠、共贏、回饋的態(tài)度。

3.京東及其他

京東商城是中國自營(yíng)式商城，與線下的實(shí)體店鋪直接相關(guān)，供貨渠道較為穩(wěn)定，可從商家倉庫直接發(fā)貨，所需程序也較為簡(jiǎn)單，運(yùn)輸時(shí)間快，深受廣大女性消費(fèi)者的歡迎。但京東商城所含有的品牌種類與前兩者相比是較少的，所以交易額總體來說是低于淘寶和唯品會(huì)的。

近年來，微信用戶的數(shù)量不斷增多，一些人發(fā)現(xiàn)了微信平臺(tái)做生意的商機(jī)，成為了所謂的“微商”。這種消費(fèi)平臺(tái)也是很多女性所使用的，在日常的社交軟件上就可以看到自己心儀的商品，并且有些商家是自己的熟人，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)是有把握的。

四、女性在電商平臺(tái)中的消費(fèi)趨勢(shì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷前進(jìn)。各電商平臺(tái)也發(fā)現(xiàn)了女性消費(fèi)者在交易額當(dāng)中的重要占比，從而針對(duì)女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為進(jìn)行營(yíng)銷策略的開展。所以在“她經(jīng)濟(jì)”背景下，女性的消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)受到電商平臺(tái)營(yíng)銷影響和女性自身購物需求影響。

1.更加個(gè)性化、情感化和人格化

女性消費(fèi)者在電商平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)的類型比較廣泛。從美妝護(hù)膚到養(yǎng)生保健或食品藥品、旅游等都有所涉及。女性進(jìn)行消費(fèi)時(shí)的一些購物技巧不斷提升，對(duì)于購物流程或購物體驗(yàn)的感受越來越重視，自主消費(fèi)增加。在電商平臺(tái)上的交易中廣大女性消費(fèi)者近年來不僅對(duì)于物質(zhì)類的產(chǎn)品有所消費(fèi)，在精神方面的消費(fèi)也在不斷攀升，如健身旅游，養(yǎng)生保健等豐富精神世界的商品也越來越占據(jù)主流化地位。這代表著女性消費(fèi)者在電商平臺(tái)中總體的消費(fèi)趨勢(shì)，更加個(gè)性化、情感化，突出自我和自由。

2.直播間購物增多

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人和品牌商家加入到直播購物的行列。這種方式是品牌創(chuàng)建直播間，然后有一些主播在直播間當(dāng)中向各位觀眾和消費(fèi)者展示商品在展示的過程當(dāng)中。如美妝和服裝類的商品，主播可以直接試用或試穿給消費(fèi)者帶來最直觀的感受，且在直播的過程當(dāng)中，消費(fèi)者的參與感也會(huì)更強(qiáng)，可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行留言和主播進(jìn)行交流，也可以和其他消費(fèi)者進(jìn)行討論，從而增強(qiáng)購物體驗(yàn)感。在主播進(jìn)行直播的過程當(dāng)中，添加的一些營(yíng)銷手段，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)廣大女性的消費(fèi)欲望。如一些促銷活動(dòng)等可以刺激女性消費(fèi)，使得商平臺(tái)上的購物呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。

3.女性消費(fèi)增速超過男性

據(jù)電商平臺(tái)的研究數(shù)據(jù)顯示，2022 年平臺(tái)全年的總交易額女性消費(fèi)超過男性5.51%，已逐漸成為引領(lǐng)消費(fèi)的“她力量”，也不斷向著多元化和精致化發(fā)展。并隨著健康意識(shí)的加強(qiáng)，女性在營(yíng)養(yǎng)保健、本地生活、滋補(bǔ)運(yùn)動(dòng)方面產(chǎn)品的消費(fèi)也大幅上升，疫情也并沒有影響女性對(duì)生活的熱愛。女性消費(fèi)者的購物車中營(yíng)養(yǎng)保健類的產(chǎn)品也越來越多，保障自己和家人的身體健康對(duì)女性來說是十分重要的。此消費(fèi)趨勢(shì)也大大說明女性對(duì)美好生活的追求永不停歇，并在不斷為打造美好生活而努力。

4.自我認(rèn)可式消費(fèi)增加

2022 年女性在美妝個(gè)護(hù)類產(chǎn)品的消費(fèi)較前一年相比發(fā)生了較為明顯的變化，護(hù)理產(chǎn)品的消費(fèi)增速明顯超過美妝產(chǎn)品，占據(jù)增長(zhǎng)榜的前列。雖然其中原因可能有部分是受疫情影響的社交需求減少，但也能看出現(xiàn)代女性對(duì)內(nèi)在美的追求更高，女為悅己者買單。養(yǎng)生滋補(bǔ)類產(chǎn)品的購買率也大幅上升，養(yǎng)顏、抗氧化的膠原蛋白等產(chǎn)品較2021 年增長(zhǎng)49%，蝦青素較2021 年增長(zhǎng)63%，維生素類產(chǎn)品較2021 年增長(zhǎng)超過50%。在服裝方面，女性消費(fèi)者在舒適、休閑方面買單的較多，更加體現(xiàn)出女性對(duì)身心放松的追求。

5.關(guān)注自我提升與身心健康

自我的內(nèi)在提升成為女性消費(fèi)者在2022 年消費(fèi)的另一關(guān)鍵詞，電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，女性消費(fèi)者在圖書、教育培訓(xùn)類產(chǎn)品上的消費(fèi)金額大幅上升，同比增高出男性一大截，在提升自我修養(yǎng)的方面，女性走在前面。2022 年國民居家時(shí)間都變多，這為讀書創(chuàng)造了好機(jī)會(huì)，尤其收藏鑒賞、歷史類書籍更加受到歡迎。在線教育的發(fā)展也為女性提升自身見識(shí)提供了良好平臺(tái)，除了青少年的素質(zhì)培訓(xùn)還有幾頁技能培訓(xùn)等成交額較多。戶外露營(yíng)與運(yùn)動(dòng)健身也成為當(dāng)代女性的新流行趨勢(shì)，健身項(xiàng)目的支出占總支出的88%。除了身體健康，女性對(duì)于心理健康的關(guān)注也有所提升，致力于身心平衡發(fā)展。

6.“她經(jīng)濟(jì)”背景下的綠色未來

女性在中國家庭中扮演著重要的角色，女性的消費(fèi)在很大程度上決定著家庭的生活質(zhì)量，從最新的消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，女性對(duì)綠色可持續(xù)發(fā)展的生活方式關(guān)注超過男性，成為綠色未來的主導(dǎo)力量。電商平臺(tái)上高品質(zhì)健康有機(jī)食品的成交額在過去三年間不斷攀升，2022 年成交額已有2021 年的5 倍之多。生活向著精細(xì)化方向發(fā)展，如洗衣場(chǎng)景中演化出很多專門的洗結(jié)產(chǎn)品，鞋子、內(nèi)衣等都有專用的清潔劑。對(duì)綠色可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注還體現(xiàn)在綠色低碳上，為可持續(xù)發(fā)展注入更多力量。

五、女性在電商平臺(tái)中的消費(fèi)行為分析

1.購買主體為25 歲至40 歲

在各電商平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)的女性大多年齡集中在25 歲到40 歲，這也是在“她經(jīng)濟(jì)”背景下的女性消費(fèi)者中的主力軍。25 歲以下的女性大多還沒有完成學(xué)業(yè)或者是職場(chǎng)新人，還沒有實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由，對(duì)于購物時(shí)比較謹(jǐn)慎的。這個(gè)年齡段的女性在電商平臺(tái)上購物的人數(shù)是不少的，但大多是日常用品或較為便宜的產(chǎn)品，所以總體的交易額并不高。40 歲以上的女性在當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景下，普遍所受教育程度不高，對(duì)于電子設(shè)備的操作不太熟練，所以上網(wǎng)的時(shí)間較少，網(wǎng)購的頻率較年輕女性來說是較少的。在電商平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)的主體是25歲到40歲的女性，這個(gè)階段的女性普遍受教育程度較高，對(duì)于新鮮事物的接受能力較好，對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的操作能力也較強(qiáng)，有工作和收入，在消費(fèi)時(shí)也比較痛快。這個(gè)年齡段的女性大多已成立家庭，需要置辦的東西較多，所以網(wǎng)購的頻率較為頻繁，網(wǎng)購交易額也較多。

2.從眾行為

消費(fèi)行為是帶有主觀色彩的，消費(fèi)者的主觀意愿直接影響交易的結(jié)果。女性消費(fèi)者相對(duì)來說是較為感性的，很容易受到身邊環(huán)境和人的影響。在某樣商品呈現(xiàn)流行趨勢(shì)之后，部分女性會(huì)在此趨勢(shì)引領(lǐng)之下出現(xiàn)模仿消費(fèi)的情況和行為，產(chǎn)生從眾心理，發(fā)生“別人擁有的我也要有”的心理活動(dòng)。在“她經(jīng)濟(jì)”背景下，某些電商平臺(tái)抓住了女性消費(fèi)者的此種心理，推出一些網(wǎng)紅產(chǎn)品，打造爆款，此種商業(yè)行為正是迎合了女性的從眾消費(fèi)行為，通過此能夠提升電商平臺(tái)的銷售額。從眾行為從根本上來說是一種模仿動(dòng)作，這是女性消費(fèi)者的普遍特點(diǎn)，但并不是所有人都會(huì)這樣。一些消費(fèi)者是具有明確的購物目標(biāo)的，其通過多方比價(jià)和考慮，選定一件產(chǎn)品之后，就不會(huì)在其他同類產(chǎn)品上浪費(fèi)時(shí)間，但在女性群體中大多數(shù)人是受從眾心理影響而會(huì)出現(xiàn)模仿行為的。

3.炫耀行為

炫耀行為是指特意強(qiáng)調(diào)或向他人展示自己所擁有的東西或事物，以求獲得別人的贊美和羨慕，不只是女性，這是每個(gè)人都會(huì)有的心理活動(dòng)。在“她經(jīng)濟(jì)”背景下，一些女性在購物和進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由攀比情緒帶來的炫耀行為，通過某種方式向別人展示自己的所購物品，也會(huì)因?yàn)閯e人的展示而進(jìn)行購物。有些女性會(huì)在電商平臺(tái)中購置一些大牌和高端的商品，以此獲得優(yōu)越感和滿足感。以前，電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)女性購物的炫耀行為特點(diǎn)展開相關(guān)營(yíng)銷，如私人定制，限量銷售，明星同款等策略的進(jìn)行，都會(huì)在一定程度上提升平臺(tái)交易額。

4.悅己行為

在如今的時(shí)代背景下，女性在社會(huì)生活中地位越來越高，能夠獨(dú)擋一面，女性有能夠掌控自己經(jīng)濟(jì)自由的能力，隨之而來的女性消費(fèi)和購買力也不斷提高。女性是時(shí)代的半邊天，在家庭生活中地位也越來越高，具有家庭決策權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，女性的就業(yè)機(jī)會(huì)也變得更多，女性可以兼顧家庭和事業(yè)兩方面，且都能夠做得風(fēng)生水起，有穩(wěn)定的收入，有較高的家庭地位，從而擁有能夠自由購買自己喜歡物品的能力。根據(jù)調(diào)查顯示，超過25%的女性每月在電商平臺(tái)上的消費(fèi)金額在1000 元以上，還有超過20%的女性在電商平臺(tái)上每月的消費(fèi)金額500 元以上，且此數(shù)據(jù)至今為止是逐年攀升的。以數(shù)據(jù)支撐為基礎(chǔ)，可以看出女性在移動(dòng)電商平臺(tái)上的消費(fèi)能力是比較強(qiáng)的，這也是女性消費(fèi)在他經(jīng)濟(jì)背景下的比較突出的特點(diǎn)。

5.欲望消費(fèi)

在“她經(jīng)濟(jì)”背景下的女性購物存在欲望消費(fèi)的行為特點(diǎn)，在購物、取快遞、拆快遞的過程當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生快樂的情緒，這種情緒會(huì)指引女性進(jìn)行消費(fèi)。并且一些女性在看到廣告營(yíng)銷和一些特別吸引自己的東西時(shí)沒有抵抗力，且無法控制自己的消費(fèi)欲望，從而進(jìn)行買單，產(chǎn)生購物行為。

6.沖動(dòng)消費(fèi)

相比于男性，女性購買物品的時(shí)候多是感性的，有時(shí)是一時(shí)興起，具有沖動(dòng)消費(fèi)的因素。購買物品時(shí)，比較注重消費(fèi)體驗(yàn)，也容易受到廣告和促銷的吸引。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，將萬物互聯(lián)，有時(shí)朋友圈的一條廣告或分享，一些電商平臺(tái)頁面的廣告推銷，明星推薦等都會(huì)影響到女性的消費(fèi)，促使女性下單購買。在電商平臺(tái)上的購物能夠突破時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以在同一平臺(tái)上購買各種各樣的商品，這是線下購買無法達(dá)到的。也可以進(jìn)行比價(jià)，節(jié)省時(shí)間和力氣，非常方便。根據(jù)調(diào)查顯示，一些女性在結(jié)束一天的工作之后，躺在床上玩兒手機(jī)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生購物行為。更有一些女性將看電商平臺(tái)的各類商品或直播變成了打發(fā)時(shí)間的行為，并在此過程當(dāng)中比較容易產(chǎn)生購物行為。

六、女性在電商平臺(tái)中消費(fèi)的影響因素

女性消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購物的過程當(dāng)中，有很多影響女性購買判斷的因素。其中包括平臺(tái)的營(yíng)銷策略，品牌的鮮明化特征和售后服務(wù)質(zhì)量等，下面將做具體探討。

1.平臺(tái)營(yíng)銷策略吸引

通過對(duì)于淘寶電商平臺(tái)的用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性消費(fèi)者在平臺(tái)上挑選物品時(shí)，出現(xiàn)的一些廣告評(píng)論，圖片價(jià)格一些因素會(huì)影響到女性消費(fèi)行為結(jié)果。在女性消費(fèi)者打開購物軟件的時(shí)候，有時(shí)是沒有明確目標(biāo)的，甚至是沒有要買的物品，但是在翻越和查看的過程當(dāng)中。以隨便逛逛的名義也能買到一些物品，滿載而歸。品牌商家的一些營(yíng)銷手段對(duì)女性來說是較為有吸引力的。許多女性消費(fèi)者本身就將購物當(dāng)作一種娛樂和體驗(yàn)，和男性消費(fèi)者購物思維不太一樣，男性可能是會(huì)有明確的目標(biāo)和想要買的商品，女性并不是。所以女性相對(duì)來說購物種類更加豐富一些，無論是母嬰食品、服飾、美妝都會(huì)引起女性的關(guān)注，每一種品類的商品都可以滿足女性不同的生活需求和情感需求，促進(jìn)女性消費(fèi)意愿增強(qiáng)，打開女性消費(fèi)者嘗試的大門。

2.偏愛鮮明化的品牌特征

女性消費(fèi)者在“她經(jīng)濟(jì)”背景下的網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)容易受到商家造的鮮明化品牌特征影響，如電商平臺(tái)唯品會(huì)，其以品牌特賣的方式。吸引廣大女性消費(fèi)者，在服裝領(lǐng)域取得了很耀眼的銷售業(yè)績(jī)。這是因?yàn)橄啾扔谔詫毢推渌脚_(tái)來說，唯品會(huì)App上的服裝品牌特征明顯，女性消費(fèi)者在經(jīng)過與其他平臺(tái)上的商品對(duì)比之后，最終還是會(huì)選擇在唯品會(huì)平臺(tái)上購買。因?yàn)槲ㄆ窌?huì)上的各服裝品牌有所保障且有較為誘人的折扣。對(duì)于鮮明化的品牌特征，女性會(huì)更容易產(chǎn)生共鳴，從而引起購買行為的發(fā)生。

3.對(duì)售后服務(wù)要求較高

在女性消費(fèi)者進(jìn)行購物的過程當(dāng)中是比較看重平臺(tái)和品牌店鋪的售后服務(wù)的。因?yàn)槲覀冎疤岬脚耘c消費(fèi)者一般在購物的時(shí)候較為感性，有時(shí)候可能因?yàn)榈赇伩头膸拙湓捑唾徺I一件商品或放棄一件商品，這也體現(xiàn)了售后服務(wù)對(duì)于促進(jìn)女性消費(fèi)行為的重要性。京東商城上購買物品時(shí)，消費(fèi)者可以直接在網(wǎng)上退換貨也可以去所在城市品牌專賣店進(jìn)行退換，做了一個(gè)線上和線下良好的結(jié)合，這對(duì)于女性消費(fèi)者來說也是比較方便，且體現(xiàn)商品是有所保障的。女性消費(fèi)者更加注重購物體驗(yàn)，所以良好的售后服務(wù)會(huì)促進(jìn)女性消費(fèi)欲望和消費(fèi)行為。女性消費(fèi)者雖然比較容易受到外界因素的影響，但所產(chǎn)生的任何一次購物行為都不希望其是毫無意義的發(fā)，所以退換貨，保障商品的質(zhì)量尤為重要。女性在空閑時(shí)間刷手機(jī)的時(shí)候，購買的商品到貨之后，拆開快遞查看，可能這個(gè)商品消費(fèi)者并不能用上或并不缺少，但因?yàn)橘|(zhì)量較高品質(zhì)較好，且品牌的售后服務(wù)態(tài)度良好，就會(huì)留下這個(gè)商品，在某種程度上促進(jìn)線上平臺(tái)交易額。

七、“她經(jīng)濟(jì)”背景下電商平臺(tái)的優(yōu)化策略

1.多渠道營(yíng)銷

在“她經(jīng)濟(jì)”背景下促進(jìn)女性在電商平臺(tái)上的購物消費(fèi)各電商平臺(tái)也應(yīng)針對(duì)此消費(fèi)模式展開一定的營(yíng)銷策略。第一，不僅要投放商品廣告，還需要進(jìn)行各種渠道的宣傳。如進(jìn)行明星直播帶貨，線上購物晚會(huì)等促進(jìn)女性消費(fèi)者參與到活動(dòng)當(dāng)中，吸引消費(fèi)者進(jìn)行買單。第二，可以適當(dāng)開展一些福利活動(dòng)，如優(yōu)惠和抽獎(jiǎng)等，讓女性消費(fèi)者在購物的過程當(dāng)中可以使用這些福利，進(jìn)而起到促進(jìn)消費(fèi)的作用。更多樣的活動(dòng)也能夠在某種程度上激發(fā)女性的購買欲，各電商平臺(tái)上的品牌商品也可以采用線上線下結(jié)合的方式。線上進(jìn)行廣告，營(yíng)銷線下也不能落下，也需要開展一些營(yíng)銷活動(dòng)。增加女性消費(fèi)者在購物過程當(dāng)中的參與感和互動(dòng)感，從而影響女性消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)。增強(qiáng)品牌存在感，潛移默化的促進(jìn)女性消費(fèi)行為。

2.打造個(gè)性化女性購物節(jié)日

“她經(jīng)濟(jì)”模式的提出和趨勢(shì)化呈現(xiàn)都代表著女性消費(fèi)者社會(huì)地位的提升和在消費(fèi)過程當(dāng)中主動(dòng)權(quán)的提升。所以各電商平臺(tái)的發(fā)展應(yīng)不斷探究女性消費(fèi)者的行為特點(diǎn)并進(jìn)行結(jié)合，從而開展具有針對(duì)女性消費(fèi)者的活動(dòng)和營(yíng)銷。如打造個(gè)性化的女性購物節(jié)日，當(dāng)前已有的三八婦女節(jié)，在此節(jié)日期間，各電商平臺(tái)上的商品都會(huì)推出福利活動(dòng)，拓展女性消費(fèi)市場(chǎng)。通過對(duì)后臺(tái)交易額數(shù)據(jù)的分析女性消費(fèi)行為，從而進(jìn)一步開拓電商平臺(tái)。電商平臺(tái)上的商品促銷較為便利，線上購物有天然的優(yōu)勢(shì)，可以降低一定的價(jià)格，也可以進(jìn)行大量的廣告投放進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到吸引女性消費(fèi)者目光的。在各購物節(jié)日期間，電商平臺(tái)也可通過短信的方式向各位女性消費(fèi)者發(fā)放信息進(jìn)行提醒，或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，邀請(qǐng)明星名人進(jìn)行節(jié)日預(yù)熱，保障營(yíng)銷活動(dòng)的全面性，促進(jìn)女性在購物節(jié)日當(dāng)中的消費(fèi)行為。

3.保障營(yíng)銷傳播質(zhì)量

電商平臺(tái)上的各品牌商家進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的過程當(dāng)中，要注重宣傳質(zhì)量的保障，確保高品質(zhì)輸出。現(xiàn)代社會(huì)中的女性具有獨(dú)立的自我意識(shí)和審美，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)對(duì)于品牌營(yíng)銷時(shí)的品質(zhì)也是具有較高要求的。所以如果品牌商家在進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的過程當(dāng)中。出現(xiàn)一些不適宜的營(yíng)銷內(nèi)容，很容易引起女性消費(fèi)者的興趣，也會(huì)大大影響在女性消費(fèi)者眼中的形象，從而導(dǎo)致女性消費(fèi)者購買欲望降低。所以在進(jìn)行營(yíng)銷和廣告的過程當(dāng)中，隨時(shí)關(guān)注女性消費(fèi)者群體的個(gè)性化要求。不斷創(chuàng)新創(chuàng)造更加新穎和注重情感共鳴的營(yíng)銷策略。同時(shí)提高商品品質(zhì)質(zhì)量和廣告質(zhì)量。在進(jìn)行營(yíng)銷的過程當(dāng)中，也可以針對(duì)不同地區(qū)的女性消費(fèi)不同特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的廣告營(yíng)銷從，而更高效的促進(jìn)女性消費(fèi)者的購買欲望，提高營(yíng)銷效果。

八、結(jié)語

“她經(jīng)濟(jì)”背景推動(dòng)下的女性消費(fèi)為電商平臺(tái)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)，因此各電商平臺(tái)和平臺(tái)上的各商家應(yīng)不斷探究女性消費(fèi)行為與特點(diǎn)，針對(duì)女性網(wǎng)購趨勢(shì)來進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而在某種程度上促進(jìn)女性消費(fèi)，也進(jìn)一步推動(dòng)電商經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。