關于中級導游業務綜合技能的探討

陳翀

摘要：隨著我國對旅游事業的重視，旅游規模發展迅速，成為我國社會經濟的重要組成部分。導游在旅游業的發展中占據著重要的作用，他是旅游活動的引領者，是旅游活動的靈魂人物，因此，需要加強導游的業務綜合技能，才能保證導游在旅游活動中發揮其應有的作用，保證旅游業的正常運行。本文主要分析了中級導游業務綜合技能的內容以及怎樣提高導游的業務綜合技能，以培養出更加優秀的中級導游。

關鍵詞：中級導游；業務綜合技能

隨著旅游市場的發展，旅游成為人們熱議的話題之一。而旅游業發展迅速，導游作為旅游業的重要部分，它代表著旅游業的外部形象，因此需要加強導游的業務綜合技能，以保證旅游業的服務質量以及整個旅游業的經營管理水平。但是目前導游的社會評價卻比較低，主要是由于導游的政治素質、人文素養和責任心等不高，服務意識不強，只注重經濟利益，這樣嚴重阻礙著旅游業的可持續發展。因此，需要加快培養導游的綜合業務技能，將導游隊伍不斷壯大，促進旅游事業的快速發展。

1.中級導游的業務綜合技能內容

中級導游作為導游的重要部分，需要加強其業務綜合技能，才能保證旅游也的正常運行。中級導游需要的業務綜合技能包括職業意識、心態、道德、行為、技能等。職業意識就是要求導游要有政治、誠信、責任、團隊、健康、換位思考等意識；職業心態要求導游要有積極的、自信的、包容的、平等的、能吃苦、感恩等心態；職業道德要求導游具有愛祖國、愛集體、作風正派、遵紀守法等道德行為；職業行為要求導游要有對工作、同事、旅客等進行行為規范；職業技能要求導游能夠獨立工作、善于溝通和協調、處理危機、語言能力、靈活應變等。

2.中級導游業務綜合技能的現狀

中級導游作為旅游業的重要組成部分，需要高技能的人才，但是我國的導游業務綜合技能水平卻比較低。首先，目前我國導游隊伍以初級導游占絕大多數，且導游的學歷普遍偏低，考取導游資格證書的多為非旅游專業的人員，并且多為中專或者大專學歷，很多都沒有經過專業的導游培訓，在我國旅游事業飛快發展的今天，是不能滿足旅游事業的需求的。其次，有些導游的專業知識狹窄，語言能力差，并且獨立帶團、應急處理、隨機應變的能力都不足，造成我國導游的理論不能和實踐有機結合。第三，導游在帶團過程中，服務質量較差，很多導游只注重外在的形象，而不重視內在修養的提升，造成人文和藝術素養都比較低，嚴重影響著整個導游隊伍的形象。

3.中級導游業務綜合技能培養

3.1 提高中級導游的職業形象，培養中級導游的專項職業素養

職業形象和職業品質作為中級導游應該具備的重要能力，應該加強這兩個方面的能力培養。在中級導游選拔的過程中應該選擇身體健康、有做導游天分的人，具有良好的個性心理和外在形象。加強中級導游的身體素質鍛煉，組織導游進行晨練，組織導游爬山等活動，組織導游定期進行形體訓練，并增強他們的職業形象設計，保證導游具有一個健康的身體、陽光的心態和良好的導游形象。

3.2 提升中級導游的綜合職業技能

中級導游的綜合職業技能中最重要的是語言表達能力和應該具有的專業技能。第一，語言表達能力對于導游來說是非常重要的。俗話說：“祖國江山美不美，全憑導游一張嘴”。可見，導游應該提高語言技能，以保證其講解具有生命力。很多導游認為語言技能就是外語，而不重視漢語，造成了外語和漢語都沒有學好。有些導游說話時不能準確的運用普通話，造成吐字不清、斷句錯誤、語意模糊、語言缺乏邏輯，有的甚至使用方言，這些不僅影響著導游的外在形象，更重要的是不能使旅客很好地了解旅游區的景觀。可以定期對導游進行語言培訓，增強他們的普通話水平，并提高他們的說話藝術，其普通話水平應該通過二級甲等水平。培養導游說話的藝術，多采用類比法、觸景生情法、畫龍點睛法、制造懸念法等技術，保證游客都能被導游的講解深深地吸引和打動，提高講解水平。第二，中級導游的專業技能方面。特種旅游是一種新型的旅游方式，如自駕游、探險等，這就要求導游有很高的專業技能，導游需要掌握高超的攝影技術、登山、滑雪、游泳、采集標本、潛水等，以應對各種特種旅游的形式。應該加強導游的專業技能，旅游公司可以定期對導游進行專業技能培訓，并將這些培訓成績納入導游的績效中，從而提高導游參加培訓的積極性，也提高導游的專業技能水平。

3.3 建立中級導游業務綜合技能的培訓機制

目前，對導游的培訓形式比較單一，培訓的效果也比較差，為了提高培訓質量，需要建立高水平的導游培訓機制。可以將旅游企業、主管部門、學校等進行有機的結合，制定出針對不同的導游制定不同的培訓機制，以提高導游的綜合能力。導游培養的主體為旅游院校，旅游企業和旅游管理部門和學校建立合作聯系，定期對導游進行培訓，并有旅游主管部門對其進行監督，針對培訓成績較突出的導游，應該對其獎勵。旅游企業和主管部門不能只重視導游資格證，應該對導游進行多項實踐培訓和考核，這樣才能增強導游的學習動力，增強他們的業務綜合技能。

結束語

綜上所述，隨著旅游業的競爭日趨激烈，導游人才成為各個旅游公司競爭的重要部分。高水平的導游具備良好的職業能力，包括職業心態、道德、行為、技能等。目前，導游的業務綜合技能還比較低，需要加強導游的語言表達能力、說話藝術、專業技能，建立專業的導游業務培訓機制，保證導游能夠不斷提升自身的專業素質，壯大導游隊伍，提升導游專業水平，保證我國旅游業能夠在導游人員的帶領下，走向一個新的高峰。

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