基于AHP-QFD 的維修器材包裝項目評價

張 洋，王大鵬，王 濤

（1.中國航天科工集團八五一一研究所，南京 210000；2.220183198010250497，長春 130000；3.中國航天科工信息技術研究院，北京 100070）

軍用戰備戰儲物資是我軍軍事震懾力量的重要組成部分，也是我軍應對多方面國防威脅的物質基礎[1]。隨著中國武器裝備的發展，軍隊對于武器裝備維修器材的防護要求也越來越高。大多數廠家維修器材出廠時僅作簡易包裝，其防護能力不滿足維修器材中、長期的儲存要求。集采單位在進行某系統、型號大批量集采維修器材時，如不對其進行規范化、集裝化的包裝處理，將對維修器材在庫時規范化管理及戰時快速保障造成惡劣影響。

由中國人民解放軍陸軍裝備部批準，并于2018年8 月20 日實施的《陸軍裝備維修器材包裝技術規范》中規定了陸軍裝備維修器材包裝的通用技術要求。本文通過對相關文獻的分析與整理，對維修器材包裝的規范作進一步的解讀，提取出在包裝設計過程中影響整個包裝項目的因素，通過層次分析法（AHP）對該因素進行量化分析，再通過質量功能展開模型（QFD）對眾多需求進行質量評價研究[2]，使裝備維修器材包裝項目在包裝任務計劃階段就能在一定程度上實現設計、質量等方面的優化，為包裝項目的順利開展提供理論依據。

1 客戶需求指標評價的影響因素分析

在包裝項目中，包裝質量是否合規是客戶的首要關注對象。包裝質量主要以維修器材包裝的防護性為基準，即內包裝的防水防潮、防穿透、防腐蝕、放電磁、防靜電及指示劑的靈敏度和準確性；中間包裝的防水防潮、抗震抗摔落性能；外包裝的防水防潮、抗震抗摔落及對惡劣環境的適應能力[3]。

其次，維修器材包裝與裝備維修器材保障還存在軍事效益、經濟效益的相關性[4]。包裝項目對裝備維修器材的軍事效益影響主要體現在以下方面：維修器材包裝項目進度直接影響器材供應的時效性，包裝質量影響器材保障的良好率、裝備可用性；而對經濟效益影響則主要體現在器材籌措成本和運輸費用。目前大多數包裝都是以犧牲維修器材項目利潤來貼補包裝的成本，因此，客戶對于包裝的花費關注度也相對較高。

綜上，包裝項目評價指標一般圍繞包裝的安全性能、經濟性能、承包單位的能力范圍等方面進行量化評估[5]。

（1）防護性：包裝箱的防護性能，中間包裝的防護性能，內包裝的防護性能。

（2）經濟性：包裝費用合理，費用估算誤差較小。

（3）集裝適應性：項目進度安排合理，變更響應及時，信息統計準確，裝箱文件完整。

（4）設計可靠性：包裝內環境控制符合貯存期要求，原輔材料設計符合軍標及相關技術要求，系統內器材合理分配無誤，裝箱布局合理、節約空間。

（5）售后保障能力：售后響應效率，售后質量保障，應急支援承諾。

2 構建層次結構模型

利用層次分析來計算準則層的權重指標，通過對客戶的訪談，將5 類準則的評價權重進行量化處理，主次明確，使最終的客戶需求評價指標體系更有科學性。

（1）構建需求層次結構模型，基于表1，將客戶需求層次表的準則層B1，B2，…，Bn填入表2 中的橫向和縱向各欄，表2 中Bij為包裝準則i 與包裝準則j 的對比。

表1 維修器材包裝項目客戶需求層次表

表2 維修器材包裝項目客戶需求準則層相對重要度評價表

（2）建立判斷矩陣，采用1~9 級重要度標度方法建立判斷矩陣，對矩陣中的交叉要素進行兩兩對比，并為客戶需求重要度進行賦值，重要度等級及其含義見表3。

表3 判斷矩陣標度及其含義

構建的判斷矩陣為

式中：k=1，2，3…n。

通過對客戶項目經理、項目主要負責人等訪談研究，得出客戶需求的重要度矩陣

將其每列歸一，得到

求得其特征向量

歸一化，得到權重向量

一致性檢驗

CR＜0.1，因此該判斷矩陣的一致性是可以接受的[6]。

3 QFD 模型構建

在得出準則層的評價權重后，再通過QFD 模型，與準則層的評價權重相結合，最終得出一般客戶需求的評價指標[7]，從而建立起從準測層到需求層的客戶需求評價指標體系。評價體系數值計算由以下公式。

權重指標值

相對權重指標值

根據式（1）計算，得出權重指標值WCj，

再根據式（2）對其進行歸一化處理，得出相對權重指標值WCj′，如圖1 所示。

圖1 維修器材包裝項目客戶需求評價質量屋模型

利用QFD 質量功能展開模型得到維修器材包裝項目的準則層與需求層的相對評價指標權重，由此建立維修器材包裝項目客戶需求評價指標體系，見表4。

表4 維修器材包裝項目客戶需求評價指標體系

4 結論

本文通過層次分析法結合質量功能展開對軍用戰儲包裝的客戶需求進行評價，旨在提高維修器材包裝的項目管理水平。通過對客戶的訪談研究，結合軍用戰儲包裝的技術性指標，最終求得維修器材包裝項目的需求評價指標，為以后項目在設計、執行及管理方面提供實質性的參考方向。

從準則層來看，維修器材包裝的防護性、設計可靠性及售后保障能力占比最大，因此，在包裝項目中，相關單位需要重點關注包裝的安全性能及技術部門的設計能力與設計水平，提高售后服務質量。

從需求層來看，客戶對于內、中、外包裝的防護性能關注度非常高，因此選材、用材的標準必須嚴格遵守相關指標及技術要求，避免因外界不利環境導致維修器材的損毀，嚴格控制包裝內環境，滿足器材的封存期限。合理規劃裝箱，提高標準箱型的空間利用率，節省開支，避免造成不必要的浪費。另外，提高售后響應效率、提高售后質量保障也是客戶考量公司包裝項目能力的影響因素之一，相關單位需要在此方面加以考慮。