手機媒體在公共圖書館服務中的應用

高 芳 中共天津市委黨校圖書和文化館

移動技術的高速發展給圖書館服務帶來了機遇與挑戰，圖書館關注移動圖書館的發展，全面開展手機圖書館服務業務。手機圖書館的迅速崛起也為公共圖書館服務開辟了新的領域。然而，手機圖書館的各項服務還有待進一步提升。現調查十幾座公共圖書館手機圖書館的應用現狀，分析短信服務方式、WAP網站服務方式、客戶端服務方式、微信服務方式四種服務模式，并提出手機圖書館今后的發展策略。

手機是繼報紙、廣播、電視和互聯網之后出現的“第五媒體”。圖書館手機業務是伴隨著移動閱讀讀者的迅速增加而發展起來的。手機圖書館給圖書館帶來的最明顯的變化是使圖書館具有了移動特點。我國有數十座圖書館都建立了手機圖書館系統，為了更好地了解我國公共圖書館開展手機圖書館服務的發展現狀，課題組成員通過訪問我國省、市級以上開通網站服務的公共圖書館的官方網站，查詢圖書館網站中與手機圖書館服務相關的內容，獲得了統計數據，并輔以電話、QQ咨詢和實地調研相結合的方式搜集資料。

手機圖書館的應用現狀

課題組成員對24家公共圖書館開展手機圖書館服務的情況進行了調研，借此了解手機圖書館在我國公共圖書館中應用和發展的總體情況。

國家圖書館：掌上國圖。應用服務內容有圖書催還、續借、讀者意見與建議等。

上海圖書館：手機圖書館。應用服務內容有我的圖書館、分館導引、電子期刊等。

首都圖書館：掌上圖書館。應用服務內容有館藏查詢、知識搜索、個人中心等。

天津圖書館：天津市民移動閱讀平臺。應用服務內容有查詢期刊、圖書、全國館藏信息等。

重慶圖書館：掌上重圖。應用服務內容有書目檢索、我的圖書館、重圖電子書、入館指南、讀者互動、閱讀通、講座預告、重圖新聞等。

深圳圖書館：手機圖書館。應用服務內容有館藏文獻查詢、續借、數字資源檢索、導航、在線閱讀等。

黑龍江省圖書館：黑龍江省移動圖書館。應用服務內容有超星移動數字圖書館資源（館藏查詢、學術資源、我的訂閱等）。

吉林省圖書館：掌上吉圖。應用服務內容有書目檢索、我的圖書館、入館指南、讀者互動、閱讀通、講座預告聞等。

遼寧省圖書館：移動圖書館。應用服務內容有館藏信息查閱，網上續借，電子期刊、電子圖書的檢索、下載和在線閱覽等。

長春市圖書館：手機服務。應用服務內容有文獻續借和預約、文獻催還和提醒服務、書目查詢、新書通報、讀者個人借閱史、超星移動圖書館數字資源等。

青島市圖書館：數據庫移動客戶端。應用服務內容有新聞、公告、編輯推薦、新書推薦、大眾圖書館、樂兒數字資源平臺、Apabi數字資源平臺、博看移動電子期刊閱覽室等。

武漢圖書館：手機圖書館。應用服務內容有館藏書目查詢、學術資源查詢、我的訂閱等。

山東省圖書館：山東移動圖書館。應用服務內容有館藏查詢、學術資源、我的訂閱等。

濟南市圖書館：濟南圖書館。應用服務內容有Apabi數字資源平臺、短信圖書到期提示、圖書查詢和續借、讀者證掛失等。

大連圖書館：手機圖書館。應用服務內容有館藏查詢、學術資源、圖書、報紙、視頻、有聲讀物等。

廣東省立中山圖書館：移動圖書館。應用服務內容有個人圖書館、短信平臺、RSS訂閱等。

浙江圖書館：浙江網絡圖書館移動版。應用服務內容有館藏查詢、學術資源、我的訂閱、我的書架、個人中心等。

湖北省圖書館：移動閱讀平臺。應用服務內容有館藏書目查詢、新書通報、用戶空間、掃描推薦（薦購圖書）、頻道添加、消息推送等。

鎮江市圖書館：手機圖書館。應用服務內容有新書通報、熱門借閱、熱門評價、讀者薦購、推薦閱讀、通知公告、講座信息等。

福建省圖書館：移動圖書館。應用服務內容有館藏檢索、借閱信息、查詢、預約等。

湖南圖書館：手機湘圖。應用服務內容有我的圖書館、館藏查詢、移動數字資源（休閑期刊、電子圖書）、活動預告、書碟推薦、讀者服務等。

江西省圖書館：掌上贛圖。應用服務內容有館藏書目查詢（預約、續借）、學術資源、個人中心（借閱信息、信息推送、我的訂閱）等。

針對傳統單一的熱處理法測定城市固體廢棄物總Cl含量偏低且誤差大的問題，提出將萃取法分別與氧彈燃燒法、艾士卡法結合，將不溶性Cl和可溶性Cl分開測量，更準確地量化了城市固體廢棄物中不同種類Cl的含量，對原料中總Cl含量可更準確地量化。XRF法對單一組分中的 Cl含量測量較準確，誤差在10%以內，但對于城市固體廢棄物中復雜組分Cl含量的測量由于某些雜元素的干擾導致測量的誤差較大；通過對上述測Cl分析方法進行對比，可知萃取法聯合艾士卡法比萃取法聯合氧彈法更適合測量城市固體廢棄物中的Cl含量，且準確度更高。

溫州市圖書館：掌上溫圖。應用服務內容有最新動態、讀者指南、借閱排行、新書通報、訂閱推薦、個人中心、數字資源等。

課題組通過以上調研，了解到目前為止國內圖書館開展手機服務業務的大多是基于短信服務、WAP網站、客戶端服務三個模式進行，調查結果基本上反映了我國公共圖書館手機服務的現狀。

短信服務

利用手機開展圖書館服務的24家公共圖書館基本都開通了短信服務平臺，其中最具有代表性的是國家圖書館的短信服務項目。其通過全國統一特服號“106988106988”為來自全國各地的手機用戶提供讀者服務短信和短/彩信信息訂閱服務。此短信服務系統是國家圖書館最早利用先進的移動技術為用戶提供服務的一種方式，加強了圖書館與用戶之間的信息溝通。用戶開通短信服務后就可以享受圖書催還、續借、預約等服務。信息訂閱服務是指用戶通過手機發送短信或者在掌上國圖網站訂閱后，國家圖書館通過短/彩信的形式，定期向讀者推送所訂閱信息的服務。

WAP信息服務

根據調研的結果，可以發現，公共圖書館WAP網站服務的平臺結構一般分為三個部分。

第一部分是讀者管理，包括讀者的個人信息，如讀者注冊、借閱證掛失等個人賬戶信息。

第二部分是WAP信息，如圖書館概況、館藏圖書查詢等，讀者可以根據自身需求進行瀏覽。

第三部分是讀者知識服務，是指讀者根據自己的個性化需求定制的服務，例如各類知識講座的預告、咨詢服務等。以深圳圖書館為例，2011年初，深圳圖書館建立了“手機圖書館”項目，讀者可以通過手機WAP查詢個人借閱信息、注冊登記管理和定制短信服務等。深圳圖書館“手機圖書館”的資源有CNKI手機工具書、博看手機圖書館等。CNKI手機工具書是基于WAP的圖書館移動信息服務，收錄約1500萬個詞條，80萬張圖片，類型包括漢語詞典專科辭典、百科全書等，屬于試用資源。博看手機圖書館免費提供1000余種暢銷期刊的在線閱讀服務，內容涉及新聞、娛樂、文學、科學等。博看手機圖書館有簡潔版和4G版本兩種版本，簡潔版比4G版更省流量。

客戶端服務

客戶端服務可以為用戶提供館藏信息檢索、借閱信息查詢與預約、圖書下載、在線咨詢等功能，實現一站式檢索、一站式服務；可以發揮公共圖書館的文化教育功能，滿足用戶對移動閱讀的個性化需求，為讀者提供個性化服務，成為移動的“私人圖書館”。目前開通手機客戶端服務的公共圖書館還不多，在課題組所調研的公共圖書館中，具有該功能的有國家圖書館、上海圖書館、重慶圖書館等（具體功能介紹見下表）。

公共圖書館手機客戶端功能介紹表

上海圖書館 上海圖書館移動客戶端①書目檢索；②條碼掃描；③讀者服務；④微博分享；⑤上圖信息；⑥你問我答；⑦分館導航等。IOS、Android廣東省立中山圖書館 中山圖書館①圖刊檢索；②書目收藏；③個人圖書館；④查看瀏覽圖書館最近活動信息等。IOS、Android重慶圖書館 掌上重圖①書目檢索；②讀者服務；③展覽講座；④重圖信息；⑤掃描；⑥數字資源等服務。IOS、Android、Symbian

圖書館服務被整合到手機客戶端中，延伸了圖書館的服務功能，拓展了圖書館的服務空間，增加了圖書館與讀者的互動聯系，為讀者帶來了更加豐富和靈活的個性化服務方式。

微信服務

微信服務其實也是一種客戶端服務，它支持多人參與，可以為用戶提供關系鏈拓展、便捷工具、開放平臺等功能，是一種集語音短信、視頻、圖片和文字等交流方式于一體的跨平臺的即時通信工具。公共圖書館可以通過微信平臺與用戶進行實時交互，為其提供在線咨詢服務。以“圖書館”為關鍵字在微信平臺查找公眾號，可以發現目前有30余家公共圖書館開通了微信服務，其中包括上海圖書館、深圳圖書館等。

手機圖書館的發展策略

完善手機圖書館服務內容

當前，手機圖書館的應用只是將成熟的移動通信技術應用到圖書館服務中，把圖書館自動化系統的WEB模塊功能從PC機轉移到手機上，這導致手機圖書館提供的服務內容不夠深入且較為單一。大部分手機圖書館只是提供讀者預約、續借、單向短信提醒等最基礎的服務，數據庫檢索、參考咨詢交流服務等內容則相對較少。此外，許多圖書館并未將電子圖書、期刊、專業數據庫全文服務延伸到移動終端，有些圖書館雖然具備文獻信息資源在線閱讀和下載功能，但其提供的文獻信息資源在數量和范圍上與讀者的需求還有很大差距。讀者對手機圖書館的要求是希望通過手機界面便捷地獲取多樣化的閱讀服務，因此圖書館應該豐富內容提供方式，與資源供應商加強合作，共同推出適合手機圖書館的服務項目，這樣才能實現手機圖書館的真正價值。

加強整合圖書館的信息資源

圖書館的文獻信息資源非常豐富，但是檢索和查詢平臺、手機操作系統卻不相同，不能相互兼容，讀者每瀏覽一個數據庫，都需要重新登錄，這就需要圖書館考慮到用戶利用信息的便利性，建立統一的檢索平臺，整合圖書館各種類型的數字信息資源，對數據資源進行深度挖掘，按照國家標準和規范建立數據庫，實現信息資源與技術、信息內容和服務體系的融合；建立統一的WAP界面，使用戶能夠利用同一檢索入口對信息資源進行同步檢索，方便且快捷地查詢到自己所需的資料。

社會力量參與

一方面，營造一個良好的社會環境，以便在建設手機圖書館的過程中更好地激勵社會力量參與其中；另一方面，強化制度建設，不斷拓寬社會力量的參與路徑，結合圖書館的實際情況，創新社會力量參與手機圖書館建設的方式。

建立資源和服務的共建與共享平臺

要解決技術、資源、推廣等諸多方面的問題，就需要圖書館建立優質的手機閱讀平臺，利用圖書館館藏文獻的優勢, 避免重復建設。在依托互聯網技術的同時，圖書館之間也需要加強協作，建立資源與服務的共建共享平臺，從而提高圖書館的服務水平，充分發揮其公共文化服務功能，彌補單個圖書館資源與服務有限的不足。

利用全國文化信息資源共享工程平臺，由國家圖書館牽頭，開展“數字圖書館推廣工程”；建設數字圖書館虛擬網，搭建中華文化的展示平臺，打造基于新媒體的公共文化服務，使得數字圖書館的服務惠及于民，保障我國公共文化服務的公益性和便利性，發揮數字圖書館在社會主義精神文明建設中的推動作用。

基于國家數字圖書館的新媒體服務資源建設的重點是：開展基于數字電視、手機、互聯網等的新媒體服務資源建設，擴大國家圖書館的服務范圍，開展跨行業合作。數字圖書館推廣工程將在國家數字圖書館資源的基礎上，整合全國各級公共圖書館的資源，使資源能夠實現共享，形成數字資源保障服務體系，從而提高公共圖書館的手機圖書館服務水平。