電力企業群眾工作現狀與優化措施

文/國網湖北省電力有限公司谷城縣供電公司 牛俊榮

當今社會，電力企業是維持經濟和社會發展的重要基礎設施之一，而電力企業的發展離不開群眾的支持和參與。然而，目前電力企業群眾工作仍然存在著一些問題，如缺乏有效的溝通渠道和機制、群眾參與度不高等，這些問題制約了電力企業與群眾之間的互動和合作，影響了電力企業的形象和聲譽。因此，本文旨在探討電力企業群眾工作現狀和存在的問題，并提出優化措施。

一、電力企業群眾工作現狀

（一）電力企業群眾工作的定義和意義。電力企業群眾工作是指電力企業為了更好地服務社會和履行社會責任，通過多種形式與社會各界群眾開展交流、溝通、宣傳、服務等活動，加強企業與群眾之間的聯系，促進企業形象建設和公共關系管理的一項工作。在當今市場競爭日益激烈的環境中，電力企業的群眾工作越來越受到重視。通過加強與群眾的互動和合作，可以更好地了解群眾需求和反映，及時解決問題，提高服務質量和效率。同時，電力企業群眾工作還可以加強企業與社會的聯系，提高企業的社會責任感和公信力，增強企業的品牌形象和市場競爭力。因此，電力企業的群眾工作十分重要[1]。

（二）電力企業群眾工作的主要內容和形式。1.宣傳和推廣。電力企業在宣傳和推廣方面的主要目的是提高企業的知名度和品牌形象，讓社會廣泛了解企業的發展戰略、業務特點、優勢產品和服務等。通過各種形式的宣傳，如舉辦各類宣傳活動、發布各種媒體廣告等，電力企業可以更好地推廣自己的業務和服務，吸引更多用戶的關注，培養用戶對企業的信賴。2.服務和咨詢。電力企業的服務和咨詢內容包括建立咨詢服務熱線、網上服務平臺等，旨在為用戶提供便捷的服務渠道，解決用戶咨詢、投訴等問題。同時，電力企業還可以通過不同的渠道，如微信公眾號、官方網站等，為用戶提供實用的電力知識、節能技巧等方面的咨詢服務，提升用戶滿意度，增強用戶對企業的信任感。3.群眾參與。電力企業在群眾參與方面的主要目的是吸引社會群眾積極參與，促進企業與社會的深度融合。通過組織各類社區活動、志愿服務等形式，電力企業可以更好地接觸社區群眾團體等社會組織，了解他們的需求和關注點，在此基礎上優化企業的產品和服務的研發，增強企業的社會責任感和公信力。4.社會責任。電力企業在社會責任方面的主要目的是為社會做出積極貢獻，提高企業的社會責任感和公信力。通過開展各類公益活動、捐贈活動等形式，電力企業可以更好地承擔起自己的社會責任，回饋社會，同時也能提升自己的社會形象和聲譽[2]。5.反饋和溝通。電力企業在反饋和溝通方面的主要目的是建立有效的反饋渠道和機制，及時了解用戶需求和反映，提供反饋和解決方案，加強企業與用戶之間的溝通和互動。通過建立有效的反饋渠道，如熱線電話、官方平臺等，電力企業可以及時了解用戶的需求和反饋，針對用戶提出的問題和建議，及時做出解決方案和回應，提升用戶滿意度，樹立良好企業形象。

電力企業群眾工作的形式多種多樣，如舉辦公益活動、社區義工活動、社會調研等，通過多種途徑加強企業與群眾之間的聯系和互動，能提高企業的社會責任感和公信力，進而推動企業發展。

二、當前電力企業群眾工作存在的問題及解決對策

電力企業群眾工作在實踐中存在一些問題。部分電力企業在群眾工作中缺乏與用戶及社會群眾有效溝通和交流的機制和渠道，導致企業無法及時了解用戶需求，也無法及時反饋和解決用戶的問題。同時，當前部分電力企業的群眾工作缺乏吸引力和互動性，導致社會群眾對企業群眾工作的參與度不高，無法形成積極互動的局面。此外，部分電力企業存在溝通渠道不順暢的問題，群眾的意見不能夠得到及時地傳達，而企業開展群眾工作又沒有很好地契合群眾的切實需求，進而導致群眾對于企業管理工作有意見。

這些問題都制約了電力企業與群眾之間的互動和合作，影響了電力企業的形象和聲譽。

（一）缺乏有效的溝通渠道和機制。電力企業群眾工作中缺乏有效的溝通渠道和機制是一個比較普遍的問題。一方面，電力企業數量龐大，用戶眾多，加之用戶需求多樣化，電力企業難以在有限的時間內與所有用戶建立有效的溝通渠道；另一方面，一些電力企業沒有對群眾工作加以重視，沒有投入資金去建立和完善溝通渠道和機制[3]。這些因素導致了以下幾個方面的問題：第一，用戶的訴求難以得到及時充分的解決，影響了用戶的滿意度；第二，用戶需求無法及時反饋給電力企業，導致企業難以適應市場需求的變化；第三，電力企業的業務宣傳并未形成成熟完善的體系，難以密切聯系群眾，進而影響企業的市場開拓和發展。

針對這些問題，電力企業可以采取以下對策：第一，建立多種溝通渠道，包括咨詢熱線、網上留言板、微信公眾號等，以便用戶能夠隨時隨地聯系到企業，反映問題和需求；第二，建立有效的反饋機制，及時收集和處理用戶的反饋信息，并提供解決方案，增強用戶對企業的信任和滿意度；第三，建立用戶數據庫，對用戶的需求和反饋進行分類和分析，了解用戶的偏好和需求，優化產品和服務，提升用戶體驗。

通過建立有效的溝通機制和渠道，電力企業可以更好地了解用戶需求和反饋，及時解決用戶問題，提升用戶滿意度，進而提高企業的市場競爭力和形象聲譽。

（二）群眾參與度不高。在電力企業的群眾工作中，群眾參與度不高也是一個比較突出的問題。一些電力企業的群眾工作缺乏吸引力和互動性，導致社會群眾對企業群眾工作的參與度不高，無法形成積極互動的局面。

造成這個問題的原因主要有以下幾個方面：第一，企業對群眾工作的重視程度不夠，缺乏足夠的投入和支持；第二，群眾參與活動的形式單一，缺乏創新性和互動性，導致社會群眾對活動的興趣不高；第三，缺乏企業與社會群眾有效互動的平臺，難以形成良好的互動氛圍，從而無法形成積極互動的局面。

為解決這些問題，可以采取以下對策：第一，加強對群眾工作的投入和支持，提高企業的社會責任感和公共形象；第二，設計創新的群眾活動，增強互動性和吸引力，如推出能源知識問答、能源安全宣傳等活動，吸引更多的社會群眾參與其中；第三，建立互動平臺，通過互聯網、手機App 等渠道與用戶進行互動交流，及時反饋用戶需求，增強用戶對企業的認同感和滿意度。

通過采取上述對策，可以有效提高群眾參與度，增強企業與社會群眾之間的互動和合作，推動企業的可持續發展。

（三）群眾反映問題解決不及時。在電力企業的群眾工作中，群眾反映問題不及時解決也是一個常見的問題。由于電力企業經營范圍廣泛，服務對象眾多，群眾反映的問題也比較復雜多樣，如果企業不能及時解決群眾反映的問題，就會給企業形象帶來不良影響，降低企業的社會信譽度。

造成這個問題的原因主要有以下幾個方面：第一，電力企業的信息反饋機制不夠完善，難以及時掌握群眾反映的問題；第二，企業一線工作者對群眾反映的問題缺乏足夠的重視，導致問題得不到及時解決；第三，企業內部的溝通和協調機制不夠完善，不同部門之間的協作存在問題，影響了問題的及時解決。

為解決這些問題，可以采取以下對策：第一，建立完善的信息反饋機制，通過電話、網絡、信函等多種渠道收集群眾反映的問題，并及時回復和解決；第二，加強對群眾反映問題的重視，成立專門的問題反映處理小組，加快問題的處理速度和效率；第三，加強內部的溝通和協調機制，建立多部門協作的工作機制，確保問題得到及時解決。

通過采取上述對策，電力企業可以更好地解決群眾反映的問題，提高企業的服務質量和社會信譽度，增強企業的可持續發展能力。

三、新時代電力企業群眾工作的優化措施

（一）加強群眾工作領導和組織。為了優化電力企業的群眾工作，首先需要加強群眾工作領導和組織。具體措施包括：1.成立群眾工作領導小組。該小組由企業高層領導和專門負責群眾工作的工作人員組成，負責制定企業群眾工作的總體規劃和具體方案，并監督、指導各項工作的實施情況。小組成員要定期召開會議，對群眾工作進行總結、分析和評估，及時調整和優化工作計劃，確保群眾工作有序、高效地進行[4]。2.加強對群眾工作的組織和協調。企業應該通過多樣化的宣傳方式，提高各部門員工對群眾工作的重視程度，引導其配合群眾工作相關工作人員的工作，為群眾工作提供有力的支撐。同時，各部門之間要加強溝通和協作，形成協同效應，避免重復工作和資源浪費。3.完善群眾工作機構設置。企業要根據自身情況，進一步科學合理地設置群眾工作機構，明確各級工作人員的職責和任務，確保各項工作的順利推進。同時，要加強對工作人員的監督和考核，強調激勵制度的設置，對于表現突出的工作人員進行表揚和激勵，對于工作不到位的人員進行糾正和整改。4.加強對群眾工作相關人員的培訓和管理。企業要注重培養和提高群眾工作相關人員的素質和能力，加強對工作人員的培訓和管理，提高其工作效率和水平。同時，要加強對工作人員的關懷和激勵，提高其工作積極性和工作熱情。

（二）建立健全信息反饋機制。電力企業應建立健全信息反饋機制，以便及時了解群眾的意見，并做出相應的反應。具體措施包括：1.建立信息采集渠道和機制。企業應通過多種方式收集群眾反映的問題和意見，包括建立電話咨詢熱線、網絡留言板、社交媒體等多種渠道，以便收集群眾反映的問題和意見。2.建立問題跟蹤和處理機制。建立問題跟蹤和處理機制，對每個反映的問題都要認真分析、處理、回復和解決，及時將處理結果反饋給群眾，讓群眾感受到企業的關注和重視。3.加強信息安全保護。加強信息安全保護，確保群眾信息的安全性和保密性，建立嚴格的信息管理制度和安全保障措施，避免信息泄露或被濫用。

（三）創新群眾工作方式和方法。具體措施包括以下幾點：1.加強社會調研，了解群眾的需求和意見，制定符合實際情況的群眾工作計劃。企業可以通過社會調查、問卷調查、訪談等方式了解群眾的需求和意見，制定符合實際情況和群眾需求的群眾工作計劃，更好地滿足群眾的需要，提高群眾對企業的認可度。2.創新群眾工作形式。例如，舉辦主題活動、組織文藝演出、開展知識競賽等，增加群眾參與度。企業可以根據不同地區、不同群體的特點，制定不同形式的群眾工作計劃，如舉辦文藝演出、體育比賽、主題講座等，吸引更多的群眾參與，提高群眾的參與度和滿意度。3.創新群眾工作手段。例如，利用新媒體平臺開展宣傳教育、開展線上問卷調查等，拓寬群眾工作渠道。通過這些活動，企業能夠深刻地體會到群眾多樣化的需求，能拓寬群眾工作渠道，提高群眾對企業的知曉度和參與度。4.制定專項方案。例如，開展文明用電宣傳、推行能源節約技術等專題活動，引導群眾參與節能減排。企業通過制定專項方案，可以提高群眾對企業的認同感和責任感，推動群眾更加積極地參與企業的節能減排行動，共同推進可持續發展。

（四）提高群眾工作人員的素質和能力。電力企業的群眾工作人員是保障群眾工作開展的重要力量，提高其素質和能力是優化電力企業群眾工作的重要舉措。具體措施包括：1.加強對群眾工作人員的培訓。通過組織不同類型的培訓，提升群眾工作人員的業務能力、管理能力和技能水平。例如，可以組織關于電力市場和電力政策法規的培訓，提高群眾工作人員的專業素養。2.建立企業內外優秀員工的交流互動機制。電力企業在人才培養方面，可以采取“引進來”和“走出去”相結合的培養方式，邀請企業外優秀人才進企業進行經驗交流，如召開講座、座談會等活動，豐富群眾工作人員的知識儲備。在企業內應樹立優秀員工榜樣，并使員工之間多多進行溝通交流，增強員工之間的學習熱情。

四、結語

本文通過對電力企業群眾工作現狀進行分析，揭示了部分企業在開展群眾工作時存在的問題，并提出了解決對策，進一步優化了新時代企業的群眾工作。通過加強群眾工作領導和組織、建立健全信息反饋機制、創新群眾工作方式和方法、提高群眾工作人員的素質和能力等多方面的努力，可以有效優化電力企業群眾工作。在實施過程中，需要重視實施效果的監測和評估，及時調整和改進措施，以確保措施的有效性和可持續性。電力企業群眾工作是電力企業與社會大眾之間的重要橋梁和紐帶，關系到電力企業的形象和聲譽，也關系到社會的安定和諧。因此，加強電力企業群眾工作的優化和改進，對于電力企業和社會的可持續發展具有重要意義。