俞敏洪：東方甄選是怎么抓住新商機(jī)的

2022年，新東方和我本人都比較受關(guān)注，因?yàn)樾聳|方旗下的東方甄選突然火爆，引發(fā)了大家的討論和思考。坦率地說，這樣的變革，我自己都不太清楚它怎么就發(fā)生了。但其中涉及兩個(gè)要素：一是企業(yè)本身的規(guī)劃和發(fā)展；二是和經(jīng)濟(jì)大勢(shì)，和我們?cè)谏虡I(yè)中能尋找的機(jī)會(huì)連在一起。

數(shù)字化必不可少，并走向“數(shù)治化”

數(shù)字化對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都必不可少。我認(rèn)為數(shù)字化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的發(fā)展和管理，以及它的業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化。比如，教育領(lǐng)域出現(xiàn)的在線教育，音視頻和文字大量數(shù)字化的組合，這是企業(yè)內(nèi)部包括業(yè)務(wù)和管理在內(nèi)的數(shù)字化的典型標(biāo)簽。

在數(shù)字化管理中，各個(gè)企業(yè)現(xiàn)在都不會(huì)再用算盤去計(jì)算自己的財(cái)務(wù)，大量企業(yè)都在用財(cái)務(wù)軟件，這就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化的明證。如果沒有這種現(xiàn)代化的、數(shù)字化的企業(yè)財(cái)務(wù)軟件來幫助企業(yè)進(jìn)行復(fù)雜的財(cái)務(wù)計(jì)算，我們的商機(jī)就會(huì)變得非常緩慢，內(nèi)部管理也會(huì)出現(xiàn)更多漏洞和毛病。

另一方面是尋找外部數(shù)字化發(fā)展給我們所帶來的機(jī)會(huì)。毫無疑問，新東方的發(fā)展，尤其是這次東方甄選的火爆，實(shí)際上是新東方迎合了外部世界數(shù)字化的發(fā)展浪潮。

對(duì)于商業(yè)模式來說，一頭連接的是生產(chǎn)者，另一頭連接的是消費(fèi)者，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離越長(zhǎng)，物價(jià)越難以預(yù)料、難以穩(wěn)定，而且中間狀態(tài)所消耗的成本會(huì)更高。

比如古羅馬時(shí)期，中國(guó)的一匹絲綢假設(shè)賣一塊錢，一樣的絲綢經(jīng)過絲綢之路到了古羅馬，一匹絲綢可能要賣一千塊錢，原因就是路途中的消耗讓絲綢變得非常昂貴。

現(xiàn)代數(shù)字化世界的發(fā)展過程，就是讓信息不斷對(duì)稱的過程；信息不斷對(duì)稱的過程，就是不斷縮短這種中間交換信息的距離的過程。所以，現(xiàn)代化商業(yè)有了三種模式：第一種叫大賣場(chǎng)模式，比如我們經(jīng)常去的好市多、麥德龍；第二種是在線商店模式，比如淘寶、京東；后來出現(xiàn)了第三種模式，就是直播帶貨模式。

大家原來認(rèn)為直播帶貨憑借一個(gè)人的力量，無非是賣點(diǎn)小東西而已。后來一個(gè)人帶著團(tuán)隊(duì)直播帶貨，出現(xiàn)了幾百億銷售額的現(xiàn)象，于是引起了大家的重視。

每一個(gè)模式都有不同的吸引點(diǎn)。我認(rèn)為直播帶貨模式的吸引點(diǎn)是主播的人品、人格和才華，商品的流通和供應(yīng)鏈的縮短，以及客戶的喜好和客戶購(gòu)買的隨機(jī)決定性聯(lián)合在了一起。

我認(rèn)為這是第三代的商業(yè)銷售模式，而這個(gè)模式和新東方的過去還有一點(diǎn)聯(lián)系，因?yàn)橹辈ж浻幸粋€(gè)前提——帶貨主播能說會(huì)道，這構(gòu)成了商業(yè)的連接點(diǎn)。從新東方的角度來說，我們從最開始一直到今天，專門培養(yǎng)的就是知識(shí)豐富、能說會(huì)道的老師，所以我愿意在這方面嘗試。

直播帶貨就是一種數(shù)字化的模式，不管你的交易模式如何，不管它背后連接了生產(chǎn)廠家，連接了消費(fèi)者，還是連接了物流這樣背后的支持，從本質(zhì)上來說它是一個(gè)通過數(shù)字化的模式，通過視頻直播，通過商品展示，通過語(yǔ)言介紹來展示商品魅力的一種模式。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展最主要的是，把企業(yè)原來的長(zhǎng)處和新的商業(yè)機(jī)會(huì)結(jié)合起來。新東方原來的企業(yè)長(zhǎng)處是老師的知識(shí)性和能說會(huì)道，那么面對(duì)鏡頭的這種侃侃而談和對(duì)商品的介紹結(jié)合起來，加上直播模式本身已經(jīng)非常完善，就抓住了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

盡管已經(jīng)有不少人認(rèn)為這已經(jīng)是一片紅海了，但我認(rèn)為對(duì)新東方來說它可能是一片藍(lán)海，最后東方甄選的成功也證明了這一點(diǎn)。

所以“數(shù)治”企業(yè)主要要抓住兩方面：一是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化和效率提升；二是如何抓住商業(yè)機(jī)會(huì)以及跟外部世界數(shù)字化結(jié)合。

韌性成長(zhǎng)，最重要的是學(xué)習(xí)能力

我一直認(rèn)為無論新東方也好，我個(gè)人也好，都比較有韌性，我也認(rèn)為一個(gè)人的韌性和一家企業(yè)的韌性是個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)。

個(gè)人的韌性主要有三個(gè)方面：第一是能夠堅(jiān)韌不拔、持續(xù)不斷地追隨自己心中所認(rèn)可的目標(biāo)并前行。比如我這么多年一直在做教育，包括東方甄選平臺(tái)賣的東西也部分包含了教育；第二個(gè)韌性就是絕不放棄，在受到挫折和艱難的時(shí)候能夠從挫折和艱難中尋找新的機(jī)會(huì)，新東方也具備這樣的能力；第三個(gè)韌性包含的是學(xué)習(xí)能力。

一個(gè)不學(xué)習(xí)的人，不管他能夠忍受多少艱難困苦，都像是老黃牛在地里耕地一樣，從年輕時(shí)候一直耕到老死，依然耕的是同一塊地，一年到頭的生產(chǎn)總值并沒有改變。

如果我們抱著的是老黃牛一樣不學(xué)習(xí)的精神，還自以為自己特別有韌性，這就是固步自封。最重要的韌性是要有學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)讓我們的內(nèi)心有更多彈性，也有更多的延長(zhǎng)能力。

從個(gè)人角度來說，企業(yè)家的韌性中真的包含了很多內(nèi)在的含義。從企業(yè)的韌性來說，企業(yè)成長(zhǎng)中遇到困難是一個(gè)必經(jīng)之路，不管是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好還是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)差強(qiáng)人意，企業(yè)的生生死死是每天都在上演的戲劇。即使在經(jīng)濟(jì)狀況最好的狀態(tài)下，每注冊(cè)100家企業(yè)，也有98家?guī)缀趸畈贿^一年；在經(jīng)濟(jì)狀況差的時(shí)候，那些本來活得好的企業(yè)也有可能出現(xiàn)巨大危機(jī)。

企業(yè)要面對(duì)的危機(jī)，除了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，還有國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、科技發(fā)展、內(nèi)部管理等。在這些問題的前提下，我覺得企業(yè)的韌性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一個(gè)是企業(yè)始終一貫堅(jiān)持的，全體企業(yè)人員，包括員工、管理者都認(rèn)可的，并且內(nèi)心非常崇敬的企業(yè)價(jià)值觀和使命感，這是非常重要的。如果一個(gè)企業(yè)純粹以賺錢為目的，為了賺錢可以不擇手段，你的員工和管理者都會(huì)沿著你這個(gè)思路往前走，最后企業(yè)遇到困難的時(shí)候大家通常都會(huì)作鳥獸散。

所以作為一個(gè)企業(yè)家，必須和企業(yè)的價(jià)值觀、使命感緊密聯(lián)系在一起。新東方后來之所以遇到了各種困難沒有出現(xiàn)重大危機(jī)，是因?yàn)榇蠹液托聳|方的企業(yè)價(jià)值觀、使命感是連接在一起的。

第二個(gè)是有足夠靈活的組織結(jié)構(gòu)和人才配置，來面對(duì)所遇到的危機(jī)以及尋找未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。這些東西需要企業(yè)具備一種平等、敢于討論、敢于思考、敢于爭(zhēng)論的文化。

我常常說一個(gè)企業(yè)如果只有老板一個(gè)人說了算，其他人都唯唯諾諾，這樣的企業(yè)一定會(huì)出大問題，或早或晚的事情。新東方就有一種互相之間喜歡爭(zhēng)論、平等爭(zhēng)論的文化，在爭(zhēng)論中本來不是機(jī)會(huì)的東西慢慢就變成了我們可以看到的機(jī)會(huì)。

比如，直播帶貨這件事情原來和新東方的教育是沒有任何關(guān)系的，但為什么后來就做出來了？因?yàn)樾聳|方的人敢于爭(zhēng)論，敢于多種角度去嘗試新的發(fā)展機(jī)會(huì)，我覺得企業(yè)的韌性就在這兒。

第三，毫無疑問，企業(yè)和人一樣，韌性還體現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)能力上。不管是新的管理模型還是未來的新商業(yè)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)能力都很重要。這種學(xué)習(xí)能力包括讓企業(yè)員工大量學(xué)習(xí)，新東方要求所有員工每年都要讀30本書以上；也包括企業(yè)跟外面世界的對(duì)接，比如向國(guó)內(nèi)、國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)這樣的對(duì)接，尤其企業(yè)老板也要有這樣的學(xué)習(xí)能力。

新東方的直播業(yè)務(wù)之所以能夠做成，就是因?yàn)槲沂切聳|方直播的第一人。像我一樣的中國(guó)企業(yè)家，對(duì)直播在兩三年前就了解得非常透徹了，并且?guī)缀趺總€(gè)禮拜都在嘗試觀察直播中的變化和出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)。我覺得我算是做的比較不錯(cuò)的一個(gè)。

當(dāng)然，不管你做得多好，任何個(gè)人和企業(yè)都會(huì)時(shí)不時(shí)碰上各種危機(jī)、矛盾和挑戰(zhàn)。所謂人生不如意事十有八九，對(duì)個(gè)人來說是這樣，對(duì)于企業(yè)來說也是如此。但我相信，企業(yè)家們都是具備韌性的，也都具備著某種精神——敢于突破自己，敢于努力變革，讓企業(yè)和個(gè)人都帶來新的發(fā)展和新的機(jī)會(huì)。