《汽車金融與保險》課程思政改革研究與實踐

宋丹妮

武漢華夏理工學院智能制造學院 湖北省武漢市 430223

1 汽車保險與理賠課程改革背景分析

自2014 年起，上海市在教育部指導下，率先開展“課程思政”試點工作。全國高校思想政治工作會議召開以來，各高校任課教師都挑起“思政擔”，探索構建全員、全課程的大思政教育體系，取得了初步成效。《汽車金融與保險》課程是汽車服務專業核心課程之一，如何將專業知識與價值引領兩相結合，發揮課程的育人功能，落實教師的育人職責，提高每一名學生的育人質量，與傳統思政課程同向同行，成為《汽車金融與保險》課程改革迫切需要解決的問題[1]。

《汽車金融與保險》課程是該專業的核心課程之一，在當前“三全育人”的背景下，該課程主要是針對汽車專業的特點，以服務市場為基礎，以提高能力為本位，培養學生的綜合能力。因此，《汽車金融與保險》課程改革，把德育教育的核心內容深度融入到專業課堂教學理念之中，將思政元素“導入”到教學的每一個環節，具有重大意義。

2 汽車保險與理賠課程改革現狀分析

2.1 改革教學方法與手段

傳統的教師教授與教材講解已無法滿足當前人才市場對人才的要求，學生迫切需要對個人就業與工作有幫助的課程，為促進該課程的教學改革，教師采取對自身教學方式的改變，在進行理論教授的同時，盡可能提高學生專業意識與個人能力，采用引導式、案例式教學，利用多媒體、學習通、雨課堂等現代教學手段。

2.2 打造教師團隊建設，促進課程資源建設

因為汽車保險理賠課程為專業核心課，且實踐技能要求較高，高校已經形成了課程教師團隊，進而促進課程資源建設。大力培養教師的實踐教學能力，派遣教師進汽車保險企業，下實驗室，建成了汽車保險理賠的在線資源，比如國家精品課程，大學生慕課、智慧樹等在線開放課程。

2.3 改革考核方式

傳統的考核方式多數由出勤、作業考試成績組成，由于其無法真正的考核學生的能力，因此，汽車保險與理賠增加了過程考核，以學生為主體，使以前的重視學習結果變成重視學生的學習過程，注重學生綜合素質的提高和全面發展，考核內容包括上機模擬、角色扮演等，加強學生的綜合素質和行業崗位需求的知識和能力[2]。

3 《汽車保險與理賠》課程思政的改革與實踐

3.1 明確課程性質，定位課程目標

汽車保險與理賠課程是一門多學科的綜合性課程，為汽車服務工程專業必修課程，是在掌握汽車構造、汽車檢測與診斷、汽車維修工程等課程的基礎上，學習汽車保險原理、汽車保險產品、汽車查勘與定損等相關理論及知識，并與二手車、汽車銷售與售后服務等課程緊密聯系。

該課程涉及面廣，涵蓋保險、法律、汽車等領域知識，通過該課程的學習，一方面，作為汽車從業人員，可以用所學的專業技術知識去服務汽車消費者，另一方面，作為汽車消費者，可以利用所學的專業知識保護自己的合法權益，因此，需要達到以下三個目標：

（1）知識目標

學習風險、保險等相關理論基礎，充分利用線上線下各類資源，系統掌握汽車保險產品、汽車費率、汽車保險理賠流程、汽車消費信貸及保險欺詐等專業知識。

（2）能力目標

以知識學習為導向，培養學生自主探究的學習意識和學習能力，具備團隊合作與溝通能力，能將汽車保險理賠知識運用到解決實際問題，服務汽車生活。

（3）素質目標

以能力培養為核心，培養學生良好的職業道德，樹立正確的世界觀、人生觀和社會主義核心價值觀，以完善、健全和培養學生獨立的人格[3]。

3.2 以教學目標為主干，設計課程思政

以知識、能力、素質目標為主干，以政治認同、國家意識、文化自信、公民人格為頂層目標，在課程教學內容中引入思政元素，建立以汽車保險法律法規、職業素養為主線的課程思政，落實到具體的會學習、會生活、會思考、會溝通、會動手。具體設計如圖1：

圖1 課程思政設計流程

（1）頂層目標

政治認同：通過中國銀保監會制定的《關于實施車險綜合改革的指導意見》的具體內容（汽車保險條款）的學習，了解國家對求汽車保險產業的引導及調控，讓學生正確認識國家政策，樹立其是以“保護消費者權益”為主要目標，實現車險高質量發展的觀念。

國家意識：通過車險綜合改革的學習，汽車保險條款的變化、汽車保險費的降低讓學生深感國家富強和大國擔當，不斷為人民造福，培養學生的民族自豪感。

文化自信：通過對汽車保險市場的發展學習，培養學生民族自豪感，教育引導學生正確認識中國汽車保險企業，全面客觀認識當代中國。

公民人格：通過汽車保險理賠流程的知識技能學習，培養學生健康身心、守法誠信，教育引導學生把遠大抱負落實到實際行動中，使學生成為德才兼備、全面發展的人才。

（2）課程思政主線

汽車保險法律法規：通過汽車保險產品及條款、汽車保險合同、汽車保險綜合改革等法律法規的學習，培養學生知法、懂法、守法，能利用汽車保險法律法規保護自己的合法權益，維護汽車消費者的利益。

職業素養：通過系統理論知識學習，具備良好的專業基礎，通過汽車保險理賠、汽車保險欺詐等學習，具備較好的實踐技能及職業道德。

（3）五會能力

會學習：合理利用各種資源，掌握專業基礎及理論；會生活：能將理論運用到汽車生活，掌握汽車的投保及理賠，合理轉移風險，保護自己和家人的利益；會思考：了解國家對于汽車綜合改革帶來的變化，汽車保險市場的發展；會溝通：能與小組團隊進行溝通，與汽車保險市場的相關主體進行溝通；會動手：能運用專業知識解決實際問題。

3.3 以學生為中心，實施教學過程

在課程中，需要講授風險、保險基礎相關理論、汽車保險與理賠的基本理論和具體知識，需要學生在理解記憶的基礎上進行運用鞏固，從而才能使學生在掌握汽車保險與理賠的基本原理的基礎上，分析和解決汽車保險與理賠實際問題，然而傳統的講授、問答、練習等都難以達到，因此要以學生為中心，合理的進行教學過程設計[4]。

在教學中，根據學生的特點將學生進行劃分，包括汽車保險人、汽車被保險人、汽車中介機構等，以實際的汽車保險業務流程為主線展開教學，將學生分配到各個流程，通過案例驅動，自主探究的學習意識和學習能力，具備團隊合作與溝通能力，能將汽車保險理賠知識運用到解決實際問題，服務汽車生活。一方面將知識融會貫通，另一方面培養學生在汽車保險不同崗位的能力，以便更好的適應今后實際工作的需要。

3.4 運用多種教學方式，落實知識吸收

在課程中，需要講授保險基礎相關理論、汽車保險與理賠的基本理論和具體知識，傳統的講授、問答式教學難以將知識做到融會貫通，學以致用，因此，需要運用多種教學方法，培養學生的學習興趣，落實知識的吸收。具體有：

（1）案例教學

在課程講授中大量引用實際案例，將知識點融入到案例中。比如在交強險的保險責任以及責任免除的學習中，引入某司機肇事后離開事故現場，然后又自首，保險公司是否賠付的案例。根據教學設計，保險人和被保險人就會進行爭議，帶著這個問題進入課程內容學習，進而保險人和被保險人雙方給出結論，這樣，學生參與了案件的處理，并進行了溝通解決，使學生知識得到了吸收，同時培養了學生要學會利用法律和專業知識來解決問題[5]。

（2）教育現代化

在課程教學過程中充分利用課件、多媒體資料庫以及網絡信息等信息技術，教師發揮主導作用，對學生進行適當的引導和外部刺激；學生發揮主體地位，運用信息技術主動探索解決問題，充分實現教育現代化。例如，可以通過學習通、雨課堂等方法，即時了解對學生知識的掌握情況，了解學生討論的觀點等。

同時，由于汽車保險與理賠課程知識體系的龐大，在有限的學時內難以涵蓋所有的教學知識點，且有些汽車保險政策、保險前沿是隨市場變動的，因此，可以借助網絡資源進行學習，比如大學生慕課、智慧樹等。

（3）實踐教學

汽車保險與理賠課程的實踐能力要求高，特別是查勘定損內容，對于現場查勘的技能，必須要通過實際的操作才能有較多的認識和理解。因此，汽車保險與理賠課程需要開設上機操作和實訓環節。

在上機操作中，采用汽車保險公司的模擬軟件，讓學生切實了解汽車保險與理賠的各個流程的線上操作，例如，投保單要注意哪些要點，出險后如何報案和調度，查勘照片如何上傳等。在實訓中，通過在汽車保險公司的現場查勘跟崗以及汽車維修廠或4S 店的定損觀摩，了解汽車查勘定損的處理流程及操作要領，培養學生的職業素養，促進學生對崗位的認知。

4 汽車保險與理賠課程思政改革存在的問題及建議

4.1 課程思政改革存在的問題

（1）專業教師無法全面地實施課程思政

課程思政改革已經要求達到全課程、全過程以及全員，這是一個持續的過程，對教師的教學水平及政治思想貫徹提出了更高的要求。而當前，專業教師對課程思政的元素認知度不高，往往局限于部分，如學科前沿、國家政策、法律法規、職業道德等方面，而且都是從較大的點去引入思政的，有時候就會感覺僵硬，難以做到潤物細無聲[6]。

（2）以學生為中心的參與式教學難以實施

在教學過程中，以學生為中心進行了教學設計，但是在實際的操作中，學生分組多，流程多，人數多，難以做到所有的學生都積極參與，而且無論是話題討論，還是案例驅動，對學生的要求高，需要學生課前進行資料查閱，理論學習等，往往會有部分學生去依賴團隊成員，而且在有限的教學學時中，也難以做到每次課程都開展。

4.2 課程思政改革建議

（1）建立課程思政團隊

為促進課程思政的全課程開展，有必要借鑒國內思政改革走向前端的高校的經驗，健全組織機構，有效發揮職能，成立課程思政團隊，包括思政課老師以及專業課程老師，加強專業課教師的培訓，鼓勵教師參與相關課題的學術交流及研討，在教學改革中充分發揮思政課教師的作用。

（2）打造課程思政示范課程

全課程思政是一個持續的過程，專業課程教師已經形成了課程思政的意識和初步的雛形，在教學資料中都有體現，但是如何具體的實施在課程教學中，還處于摸索階段，那么就有必要對早期開展的課程思政進行打造，形成課程思政示范課程，以達到以點到線，再到面的全課程思政。

5 總結

目前高校在全課程實施課程思政，也已經形成了代表性的課程和經驗。汽車保險與理賠作為專業核心課程，在教學改革中有較多的成果，但是在課程思政還處于探索階段，有必要借鑒國內高校發展的經驗，建立課程思政教學團隊，以多種形式及方法開展課程思政，促進課程思政的穩步推進。