深耕社區服務新領域

青果殼開展青少年戶外拓展活動，圖中為劉智召

2022年的暑假，復興路社區居委會的三樓會議室熱鬧了近兩個月，歡聲笑語的來源是由武昌區總工會和復興路社區居委會聯合開辦的職工子女暑期愛心托管班，運營管理方則是青果殼志愿者服務中心（以下簡稱青果殼）。

80后創辦，深耕武漢市社區服務領域，是青果殼的兩大“標簽”。在劉智召的帶領下，青果殼團隊成員一頭扎進武漢市各區的社工服務中，實現了在武漢社區服務領域的成長、發展和蝶變。

從0到1，“走”出來的社區服務

2015年，第一次全面修訂后的《中華人民共和國職業分類大典》將社會工作者明確列入“專業技術人員”大類。彼時，劉智召和“社工”二字才剛剛沾邊。“我搞的是教育培訓，開展業務時接觸到了華中師范大學社會學院的師生，第一次了解到社會工作行業的現狀。”

那一年，武漢市相繼建立和出臺了社工職稱津貼制度、全方位社工人才培養體系、“社區社會組織助力計劃”、完善三社聯動機制等，這讓劉智召開始正式關注起新興的社工行業。

2017年，武昌區先后出臺了《關于進一步創新社會治理加強社區建設的意見》《關于加強社會組織建設和管理的意見》《關于加強社會工作專業人才隊伍建設的實施意見》等。劉智召敏銳地意識到，社工行業的春天即將到來。他和朋友深入相關社區調查后，決定從教育培訓行業轉入社會工作行業。四人聯手創業，邁入社工領域。

萬事開頭難。團隊既沒有專業社工知識背景，又沒從事過相關社區工作，還面臨著資金問題，工作根本無法開展。如何走好第一步，因此至關重要。劉智召首先著手解決資金問題，頻繁前往光谷與各類投資公司聯系會面，幾乎所有時間都用來拉“合伙人”，終于得償所愿。

如何讓社區接受團隊的服務，是劉智召他們需要走好的第二步。沒有社工背景，就認真請教社區工作人員，汲取相關服務經驗，積極走訪武昌區下轄的各個社區，觀摩其他社會組織開展的相關活動；沒有專業知識，就積極備考社會工作者職業資格考試。

最終，團隊用誠心打動了復興路社區。2016年暑假，劉智召一行三人被安排在社區暑期托管班做志愿者老師，免費給孩子們上興趣課程。通過那一個暑假的觀察，當時的社區負責人覺得劉智召他們做事踏實，課程內容和上課方式不錯，便提議由社區來為團隊提供孵化服務，在社區服務這個領域做進一步的嘗試。于是，青果殼志愿者服務中心在復興路社區注冊成立，并按規定備案。

從1到N，小服務撬動大治理

“做一塊海綿”是青果殼的工作理念，劉智召他們不停地快速吸收著理論和實踐經驗，學以致用。

2018年，在金都藍灣社區開展的兒童活動中，青果殼首次將社工理念貫穿于活動設計、統籌分工、物資采購、環節設計、活動執行、服務對象反饋等多個方面，體現出了專業性，贏得了社區和服務對象的認可。

劉智召認為，光有專業性和服務性并不夠，必須擴大影響力，獲得更多認可。于是，他們把目光投向了武昌區社會組織公益創投大賽，打算通過參與公益創投打響“青果殼”的名號。2020年，青果殼參加了武昌區第七屆社會組織公益創投大賽，為東龍社區設計的垃圾分類服務項目入選B類資助，獲得了24000元資金支持。在2021年武昌區第八屆社會組織公益創投大賽中，青果殼為東龍社區設計的“多元共建客廳”服務項目入選A類資助，獲得96000元資金支持。

2021年以來，武漢市大力推進街道社會工作服務建設，推動社區與社會組織、社會工作、社區志愿服務、社會慈善資源有效聯動，這讓劉智召將業務視野從武昌區拓展到了整個武漢市。在江岸區民政局支持下，劉智召他們開始向江岸區各街道、社區推廣“青果殼”服務。

后湖街道惠民苑社區惠民居小區里居住著孤寡、殘疾、重癥、低保等群體，他們生活困難，需要幫扶。根據社區需求，青果殼設計了愛心超市項目。生活困難的居民憑折扣卡，可在愛心超市里以低于市場價的價格購買日常用品。同時，愛心超市還是公益資源和志愿服務的匯聚平臺。公益資源可以通過愛心超市對接困難居民，進行捐贈和慰問；志愿者可以為困難居民提供愛心志愿服務，同時獲得志愿積分，在愛心超市兌換相關物品。

劉智召團隊充分鏈接資源，發揮社工專業性和服務多元化的優勢，用小服務撬動大治理，用微民生聯動大舞臺。同時，逐漸實現了從1到N的轉變。服務區域不斷擴展，從2018年的0家社區到2022年超過100多家社區；服務內容不斷延伸，從青少年服務發展到居民服務、社區治理、志愿培訓、安全宣傳等多方面。

劉智召說，不管未來怎么變化，青果殼始終堅持和培育“七心”服務理念，即熱心、愛心、信心、決心、耐心、恒心、貼心，做好“資源鏈接的紐帶”和“溫暖社區的貼心人”。

【對話】

劉曉明：《工友》：青果殼的發展現狀如何？

劉智召：如今，青果殼志愿者服務中心開始謀求從簡單的社區服務向專業基層治理轉變。我們根據街道社工站建設標準，對標對表，聚焦聚力，已經將社工持證率提升至71%，活動滿意度達到了90%以上，項目評估優良率達到了100%。

《工友》：青果殼未來的發展計劃是什么？

劉智召：青果殼志愿者服務中心將依據武漢市社會工作制度框架，把參與街道社工站運營作為著力點，以提供專業服務作為新陣地，不斷拓寬服務領域，發揮專業優勢，堅持以專業服務為主線、以服務社區為主業，為居民提供家門口的社會工作服務。

2022年，我們參加了武漢市總工會舉辦的公益創投比賽，可惜沒有入圍，說明我們還有很多需要改進的地方。我們將會繼續朝著專業社工機構轉變，持續推動需求調研更精準、專業服務更精細、五社（社區、社會組織、社工、社會資源及社區自治組織）聯動更深入。