情系萬家 信達天下

口述_中國郵政集團有限公司孝感市分公司網路運營中心主任 付新章整理_郭紫君

【名片】

中國郵政集團有限公司孝感市分公司網路運營中心。榮獲2022年“湖北省工人先鋒號”、2020-2021年度湖北省“安康杯競賽優勝班組”等榮譽稱號。

孝感市分公司網路運營中心班組

注入科技力量

如今快遞的發展已超乎想象，一輛快遞物流車的背后，隱藏著各種“黑科技”。從物流車進院，智能場院管理系統就開始發揮作用，系統會根據車牌、“司機幫”APP，自動安排車輛是在停車場待命還是進入卸車垛口裝卸，省去了司機拿著紙質單據到處找接發室人員簽到排隊。門禁也由以前的手工登記變成了現在的“藍勤管家”，實現車輛進出無感化、作業分配智能化、全程交接無紙化、郵件處理數字化。

隨著科技的進步，快遞對各崗位員工的綜合素質也提出了更高要求，我們需要更多專業復合型員工。比如，自動分揀機可幫助我們省下不少時間，但如何減少收容率，提高識別率和整體分揀效率，操作員還需熟知并掌握其原理和性能。分揀工手中拿的PDA，俗稱“靶槍”，和手機差不多大小，主菜單有12項，子菜單有50多項，想熟練使用并不容易。要想解決這些問題，就得更新技能，加強學習。于是就出現了，老師傅向小師傅學習，男同志向女同志請教的場面，誰也不甘落后。黃如春是一位業務熟練的老同志，但操作手機看板系統讓他很頭疼，思來想去，他決定撇下面子主動向年輕的呂飛請教，逐個步驟地詢問，終于跨過了這道坎兒。“現在只憑蠻勁兒干活已經跟不上時代了，必須要玩轉所有的系統，能獨立作業才能是一名合格的快遞員。”黃如春感嘆道。

在運營中心，加班的多了，看短視頻的少了，大伙兒們都忙著學習新的設備和操作系統。一年下來，網路中心培養出“快手”掃描員32人，數據信息員3人，無著郵件“復活員”（將投遞地址不詳或郵件面單脫落的郵件信息復原的工作人員）3人，視頻監控“鷹眼”2人，安全生產監督員2人。快遞行業正從“體力型”向“智慧型”轉變。

提升服務質量

2022年3月，運營中心異常忙碌。“三八”大促期間，一天郵件僅出口量就達30萬件，數量遠超“雙11”。在高強度的分揀之時，我們接到了一位客戶來電，查詢一個重要憑證的郵件。郵件輕且薄，要在堆積如山的貨物中尋找得花不少時間。雖已忙得焦頭爛額，但因用戶急用，我們還是決定分出幾人，放下手中的活兒，去監控室調取視頻。面對80個探頭，我們讓自己靜下心，多角度、分點位查找，利用智能監控追蹤。在人力與高科技的配合下，最終查到了郵件下落，及時回復了客戶。

不論是個人還是群體，我們都極力滿足不同客戶的需要。2022年，為滿足省內客戶的線上購買需求，網路運營中心開通了物流專線和極速鮮專線，讓孝南、大悟、應城、漢川等地的魚餌、車燈、茶油、中藥材等農產品“進城”。接著，又在全國范圍內開通了中山、濟南、長沙、南京、杭州等直發郵運專線。

一箱箱大悟振興艾草農業合作社生產的艾粉、艾條發往山東、廣東等省進行深加工；一噸噸湖北“人人愛”油脂公司生產的山茶油裝上郵車，銷往大西北的甘肅、青海、陜西等地，進入了當地的商超和福利市場；一捆捆漢川螃蟹，由郵航737貨機飛往全國各大城市，不到18個小時就可從池塘到達餐桌。高效的送貨時間讓我們贏得了從本地到省再到全國客戶群體的信賴與認可。

至誠的服務和客戶的認可離不開團隊中的每一位成員。我們之中有黨員、大學生、農民工，還有兼職寶媽。每個人都在各自崗位上釋放著自己的能量。

每年中秋、端午節期間，進口國際件的數量都要比平時多，郵件上英、法文的字樣讓我們很多人都無從下手。英語專業的蔡翔是大家公認的“翻譯王”，涉及國外郵件，他都第一時間用中文做好標注，方便投遞員投遞及客戶簽收。遇到收件人信息不詳的，他還會主動聯系國外寄件人，確保萬無一失。鄭海琴的心總是很細，收到進口的羊肉、水果等易腐郵件時，她都會把這些物品單獨儲存在冰柜，避免客戶和商家受到損失。在一次次的配合中，我們越來越默契，工作越來越高效。在一次次服務中，客戶越來越滿意，質量越來越高。

彰顯社會擔當

平常里的信使，關鍵時的戰士。2020年正月，網路中心接到緊急集結的號令，危難時刻，需要我們逆行出征。在老家過年的同事們都毫不猶豫地打開家門，踏上征途，近的步行，遠的乘車，第一時間趕赴中心。我們既要保障外省及武漢發來的防疫藥品和救援物資的轉運，還要對接孝感各醫院的物資專車及送達。時間緊迫，我們一刻也不敢懈怠。

正月初二，凌晨1時，我們又連續接到幾項緊急任務，需到安徽省宿松縣轉運2000箱防疫物資，到武漢蔡甸區轉運3000瓶消毒液，到漢川、仙桃轉運14.2萬件口罩，到荊州郵政轉運1萬余件防疫物資。大家的目光異常堅定，不但沒有被成千上萬的物資嚇倒，反而爭先恐后地發車。“盡管會很辛苦，但我們有團隊的力量，就能克服各種困難。”分揀處理班員工張霞說。開著沉甸甸的貨車，行駛在來回600多公里的高速上，方向盤上的手指已經麻掉。但想到一輛輛貨車開往最需要它的地方時，路再遠，貨再多，也覺得值。

“小孩急需要奶粉和尿不濕，封控在家不能出門，是郵政幫我解決了大問題。”錦繡后湖徐女士如是說。2020年，湖北省郵政孝感分公司下發了關于在疫情期間做好全省母嬰必需品攬投服務的工作通知，要求站在“落實省政府要求，滿足人民群眾急需”的高度做好攬收服務。接到通知后，我們迅速對接了全市700多家母嬰用品企業及門店，安排專班與客戶對接，一家家了解發件需求，做好攬收、轉運、配送服務，竭盡所能保證疫情期間寶寶不斷糧。

像馬兒一樣行萬里路，像鴿子一樣飛萬戶家。“情系萬家、信達天下”是我們的堅守，“服務高效，客戶滿意”是我們的目標。讓踏過的土生花，讓服務過的客戶微笑，是我們永恒的追求。