社交媒體時代信息繭房的破繭策略

尚恒志　周笑楠

【摘 要】技術的進步為人們拓寬信息獲取路徑的同時，也容易導致人們陷入信息繭房之中，增強不同圈層人群的信息壁壘。社交媒體的共享和開放有著幫助用戶實現群體歸屬的優勢，但在商業邏輯之下對用戶的“過度迎合”也助長了“圈地自萌”的風氣，“信息偶遇”則為人們拓寬視野，獲得多元化信息提供了可能，也對基于技術和商業邏輯的算法推薦起到了平衡作用。

【關鍵詞】信息偶遇；信息繭房；社交媒體時代

作者簡介? ?尚恒志，河南工業大學新聞與傳播學院教授；周笑楠，河南工業大學2021級新聞傳播學研究生

當下社交媒體平臺與信息聚合平臺憑借高效率信息收集、制作和分發的技術優勢聚集了大量的用戶，并依靠個性化信息推送機制養成人們信息獲取的“惰性”，繼而使新媒體時代的用戶熟悉并習慣走這種獲取信息的“捷徑”，從而導致了信息繭房的出現。信息偶遇這種順應用戶“惰性”和平臺技術邏輯的信息呈現和獲取機制則有可能有效提升用戶信息接觸的多元性，成為有效的“破繭”之法。

一、信息偶遇的概念界定及問題提出

信息獲取分為有意識、有目的的信息搜尋獲取和無意識、無目的的被動的信息獲得。信息偶遇（Information Encountering）是意料之外獲取的信息。不同的學者對信息偶遇有著不同的解釋，大多強調信息獲取的隨意性，稱為“信息的偶然發現”“偶然的信息獲取”“隨意的信息收集”，1995年，S.Erdelez在博士論文里首次正式提出了“信息偶遇”（Information Encountering）一詞，并把它定義為“在未預期的情境中，個體意外獲得感興趣或可以解決問題的信息的現象”[1]。由此可知，信息偶遇的核心在于信息獲取的無目的性和巧合性，以及信息偶遇主體在這個過程中所具有的低期待性。

信息繭房具有“求同排異”的特點，是基于人們的認知傾向而導致人們的信息行為不斷固化，視野逐漸窄化，態度極化進而威脅到社會安定和諧的不良行為[2]。媒介去中心化時代的到來以及大數據和算法技術的廣泛應用，催生了各種網絡社區，各種各樣的網絡社區成為信息集散基地，使用戶實現了云端的相遇和高效率的信息獲取，導致用戶在信息獲取過程中忍耐閾值降低，而技術的進步也改變了人們獲取知識的方式，使碎片化、同質化成為網絡社區用戶獲取信息的突出特征。因此，可以從用戶碎片化和同質化信息獲取的場景出發，探討信息偶遇的形成與影響因素，為破除信息繭房進而搭建多元信息環境提出可行性建議。

二、信息繭房的形成因素與危害

美國學者桑斯坦于2006年提出“信息繭房”的概念，指在信息傳播過程中，因公眾自身信息需求的不全面，導致信息獲取的窄化，將自身桎梏于像蠶繭一般的“繭房”之中[3]。用戶在社交媒體平臺根據自身的興趣選擇群組，群組設置必須進群才能相互交流的功能也對用戶進行了篩選，這種基于相同興趣而形成的公共討論空間就成了信息繭房的基礎。

（一）信息技術的普及：信息的易得性與巨量化導致信息過載

數字技術為人們交流和獲取信息帶來便捷的同時，也將人變成了信息傳播的節點與信息傳播的一環，技術的優勢在于它的“傳播力”，但是思考、分析和解釋信息是需要由人來完成的。信息過載是指信息提供的過于豐富性為人們帶來的負面影響，信息時代過量供給的信息超過個人所能接受和處理的范圍，導致人們心理上產生信息回避現象。在巨量的信息面前，人們成為信息的被動接受者與信息傳播的中介，容易產生信息焦慮，開始對信息進行有選擇的回避，進而造成信息的偏向性選擇與表層化閱讀。

（二）信息技術的賦能：主動選擇權與主觀選擇導致的選擇偏向

自我決定論認為個體的行為是基于滿足其心理需求的因素而發展形成的，指出個體行為傾向會受到內部行動與外部環境的影響[4]。社交媒體時代，用戶信息獲取的主動性不斷加強，但是面對過載的信息，人們只能對信息進行有選擇的接觸和接受，而選擇的過程和結果受到人們的認知心理的影響。認知行為分為感知和理解，而這兩者都受到主觀因素的制約與影響，如情緒、動機、態度、心理預設等。所以人們選擇信息和接觸信息的過程會有意避開與自身價值觀和認知體系不協調的部分，同時會主動找尋和接觸與既有觀點相一致的信息，而這就容易形成同類信息的重復獲取和原有觀點的不斷加固，進而陷入同質信息的“牢籠”。這種以“我”為主建立起來的信息獲取路徑具有明顯的價值偏向性，容易使人們獲取的信息不斷窄化，進而導致個體的偏聽、偏信。

（三）算法與大數據：商業邏輯對“回音室效應”的加固

“回音室效應”是學者桑斯坦在2003年提出的，指在一個相對封閉的環境中，一些意見相近的聲音不斷重復，令處于相對封閉環境中的大多數人認為所聽到的聲音就是事實的全部，相較信息繭房所強調信息獲取的單一性，回音室效應更加強調信息對個體意見的強化，回音室效應是形成信息繭房的基礎。在競爭激烈的社交媒體平臺中，為了留住用戶，保證平臺的體量，在市場化商業邏輯下，平臺往往會基于用戶的偏好進行信息推送，而這種基于大數據和算法機制的信息推送對用戶信息獲取產生了一定的限制，主要表現在對一類信息的曝光和另類信息的遮蔽，將用戶的目光聚集在少數事件上，強化用戶的偏好與情感，使他們沉浸在回音室中。

社交媒體信息不是去中心的而是有中心的，社交網絡中看似開放和自由的信息交流與傳播必定朝向有限標的發生同化、封閉、窄化的“內容收斂”[5]，社交媒體平臺對用戶信息選擇偏向性習慣的養成起到了放任和助推作用，利用自己的技術優勢幫助人們對其所接觸的用戶和信息進行了篩選和過濾，導致人們的交流只停留在同者之間，加固了回音室效應。

三、信息偶遇的影響因素

（一）感知偶遇：用戶與信息共同作用下產生的信息偶遇

人們的信息接觸行為具有主觀性和偶然性，而互聯網的普及和信息的交叉呈現，為信息偶遇創造了條件。個體選擇性接觸的心理機制是普遍存在的，最早在拉扎斯菲爾德的伊里調查中便已提到選擇性心理對人們信息接觸的影響。關于信息偶遇用戶端的作用因素，有學者提出個人即時心態、使用習慣、認知風格、偶遇經歷、需求狀態及信息素養等因素都會對個體信息偶遇的過程和頻次產生影響[6]。用戶信息瀏覽檢索時目的越明確性、目的性越強，發生信息偶遇的可能性就越低，因為用戶會在明確目的作用下對信息進行精準搜索，并主動忽略掉關聯性不強的內容。信息素養主要指信息檢索、篩選和使用能力，信息素養與信息偶遇的發生率成正比，用戶社交媒體使用頻次和使用時間也會對信息偶遇頻次產生影響。就信息端來說，信息的可信度、信息來源、信息的相關性和明顯度等都會對信息偶遇的發生產生作用[7]，這些因素共同決定著信息偶遇的發生概率。

（二）偶遇情境：信息接觸過程中產生的信息偶遇

“情境”在意義構建理論中有三層含義：對同一用戶，同一信息在不同環境中有不同意義；在同一環境中，不同用戶對同一信息有不同理解；信息接收者所理解的信息含義不完全等同于信息生產者的本意，這實際上強調了受眾解碼活動的豐富性。有學者探討了基于信息搜索、信息瀏覽、信息交互情境下的信息偶遇過程相關的影響因素。

針對信息搜索情境的信息偶遇，有學者提出了“知識非常態理論”，該理論認為當人們感到已有的知識架構不能滿足任務目標時，就會產生相應的信息需求[8]，該理論說明雖然信息偶遇強調無目的性和偶然性，但其仍然體現信息偶遇主體一定的信息需求。而信息瀏覽過程中的信息偶遇多基于行為發出者主觀認知和個人信息素養。碎片化、多元化、隨時性是當下社交網絡中信息的呈現特點，碎片化語境降低了信息偶遇發生的門檻，具有交互性特征的社交場景增添了信息偶遇發生的概率，社交媒介帶來的圈層化傳播模式也降低了用戶的信息防備心理，增強了用戶對偶遇信息的接受度。

（三）信息技術：信息偶遇發生的必要條件

以大數據技術為基礎、算法推送為核心的社交媒體過分迎合用戶喜好，一方面幫助用戶快速得到需要的信息，另一方面也容易使用戶沉浸在平臺制造的個性化過濾氣泡中，導致和強化用戶的認知偏差。面對新技術的發展，應積極運用包括大數據和算法在內的新技術，對信息偶遇發生的場景進行演繹和積累，以探索和發現信息偶遇發生的機制。麻省理工學院媒體實驗室曾嘗試推出過基于“偶然性”而不是“相關性”進行推送的新聞推薦系統[9]，擁有技術優勢的社交媒體平臺具有依據用戶的“個性”創造信息偶遇機會的能力。

四、信息偶遇的破繭之道

（一）技術支持：社交平臺技術優化，提高信息偶遇的可能性

芒福德在《技術與文明》中寫到，技術只是人類文化中的一個元素，它起作用的好壞，取決于社會集團對其利用的好壞[10]。技術進步能夠推動人類社會的發展，但技術雖具有工具價值卻缺乏人文關懷，平臺在流量至上的運營邏輯下使用戶信息獲取變得更加窄化，將用戶局限在“同者的互動”之中。算法推送是平臺在短時間內實現信息大量收集、處理和呈現，繼而吸引和聚集大量用戶的技術優勢，但是過度依賴技術，就會出現信息繭房的負面效應，在算法推薦過程中，信息偶遇可以成為平臺多元信息提供、用戶多元信息接觸的一種補充機制。例如，微信平臺公眾號的“在看”功能，就是基于社交關系形成的信息偶遇。對于如微博等基于弱關系構建的社交媒體平臺則可以將信息偶遇作為一個功能進行開發和設置。

（二）用戶中心：順應用戶習慣，提升用戶信息偶遇觸發率

人們總是傾向以低成本獲取高報償，因此平臺可以在考慮順應用戶信息獲取習慣的前提下去優化內容的推送和呈現。社交媒體注重用戶的需求與體驗，以用戶為中心，進行內容的定制化呈現正是對用戶天性的順應和尊重，將社會價值與平臺邏輯相結合，探索出結合興趣推薦、價值推薦和用戶自主選擇等多種模式的算法推薦形式，是提高信息偶遇觸發率，破除信息繭房的有效路徑。

（三）信息平衡：信息多元化接入，減輕用戶信息選擇的偏性性

平衡理論由心理學家海德最早提出，是指人的內在心理的和諧，他認為不平衡的狀態會形成緊張并產生一種力求恢復平衡的力量，這種力量可能會導致人們對所接觸信息的曲解或對信源產生懷疑和攻擊。數據與算法的濫用會強化回音室效應，將用戶包圍在看似“客觀”的信息中，不斷強化人們既有的觀點，逐漸蠶食人們理解和思考的能力，使人們只聽、只看自己選擇的信息，并對觀點不一致者進行排斥和攻擊。更多意外、無預期的信息偶遇場景有助于改善用戶的選擇偏向，幫助其平衡信息接觸，緩和人們的態度。需要注意的是，信息偶遇發生的起點是“注意”，因此信息平臺可以在發生偶遇的頁面上進行設置，提升用戶獲取信息的興趣。

五、結語

每個人盡管都有自身的信息偏好，但是偏好之外的公共信息獲取是必不可少的，所以破除信息繭房，提升人們信息獲取的多元化勢在必行。社交媒體平臺作為公共空間的提供者和管理者，必須積極承擔起社會責任，主動破除流量“魔咒”，盡可能地為用戶提供全面多元的信息，避免成為信息繭房形成的助推者。

參考文獻

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[10]孫祥飛.“機器人新聞”與新聞工作者的主體性強化[J].新聞論壇，2016（2）：42-44.