重慶市中小企業質量管理成熟度評價模型研究

崔龍國 朱洪艷 王榛

摘 要：質量是影響中小企業滿足市場需求及參與國際市場競爭的重要因素，通過開展質量管理成熟度評價，能夠幫助中小企業發現質量管理短板和問題，進而提升質量管理水平。本文在對質量管理成熟度評價模型現狀梳理分析的基礎上，構建了重慶市中小企業質量管理成熟度評價模型，以期為重慶市中小企業開展質量管理成熟度評價提供一些參考和借鑒。

關鍵詞：中小企業，質量管理成熟度，評價模型

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.19.028

Research on Evaluation Model of Quality Management Maturity of Small and Medium-sized Enterprises in Chongqing

CUI Long-guo ZHU Hong-yan WANG Zhen

（Chongqing Institute of Quality and Standardization）

Abstract： Quality is an important factor affecting small and medium-sized enterprises to meet the market demands and participate in the international market competition. The quality management maturity evaluation can help small and mediumsized enterprises to discover quality management weaknesses and problems， and then improve the quality management level. Based on the analysis of the current situation of quality management maturity evaluation model， this paper constructs a quality management maturity evaluation model for small and medium-sized enterprises in Chongqing， in order to provide reference for small and medium-sized enterprises in Chongqing to carry out quality management maturity evaluation.

Keywords： small and medium-sized enterprises， quality management maturity， evaluation model

0 引 言

質量是影響企業特別是中小企業滿足市場需求及參與國際市場競爭的重要因素。國內外質量管理研究普遍證明，充分有效的質量管理可以降低企業運營管理成本，提高產品和服務質量，大幅度增加企業的利潤。因此，企業有必要加強質量管理，提高質量管理水平，進而實現經濟效益和社會效益的同步提升。同時，隨著全球經濟一體化的快速發展以及國內外競爭的不斷加劇，廣大中小企業在質量管理、成本管理、品牌管理等各個方面都面臨著巨大的壓力。質量管理已成為提高廣大中小型企業核心競爭力的關鍵因素之一，其重要性在中小企業日常管理中日益凸顯。

2022年3月，市場監管總局印發了《“十四五”市場監管科技發展規劃》，在“專欄5 工業產品質量安全監管技術”部分專門提出要加強質量管理成熟度研究，加強對中小微企業、服務業等行業質量管理解決方案研究等重要方向。目前，從規模上講，中小企業數量龐大，在穩增長、穩就業上發揮著重要作用，為促進經濟發展和社會就業發揮了積極作用。但是，由于各方面因素的制約，中小企業抗風險能力相對較弱，并且存在管理人員的質量管理知識和質量管理意識較為薄弱等問題。市場監管總局在2020年發布《市場監管總局關于開展小微企業質量管理體系認證提升行動的通知》，運用質量管理體系認證手段對小微企業質量提升工作作出安排部署。在此基礎上，重慶的很多中小企業都建立了基于ISO 9001（GB/T 19001）的質量管理體系，有的小微企業還通過了第三方專業機構的認證，對規范企業生產經營管理、提高質量管理水平起到了舉足輕重的作用，為了對中小型企業質量管理水平進行評價并有效地加以持續改進提升，建立一種評價質量管理水平的成熟度模型來客觀、有效地評價企業質量管理的整體水平，這已經成為當前質量管理領域的一項研究熱點。

1 質量管理成熟度評價現狀

1.1 質量管理成熟度研究現狀

成熟度評價是一種新型的評價方式，目前在管理學領域得到了廣泛的應用，如軟件能力成熟度模型（Capability Maturity Model，CMM），項目管理成熟度模型（PMMM）等。自從1979年質量大師菲利普克勞士比在其著作《質量免費：確定質量的藝術》提出著名的質量成熟度方格理論以來，成熟度思想逐漸在質量管理中得到發展和運用。目前，圍繞質量管理成熟度，眾多的學者開展了相關的研究。馬瑜璘[1]通過對國內外典型項目管理成熟度模型的分析，結合施工質量管理的研究現狀，構建了建筑工程施工質量管理成熟度模型；楊瀟[2]從軌道施工企業的視角出發，構建了包括5個一級指標，21個二級指標的評估軌道交通土木工程建設質量管理成熟度的指標體系，并明確指出以模糊綜合評價來量化、衡量評估結果的方法體系；邱玲[3]根據質量管理成熟度模型及質量評價的基本原理，建立了一種適合國內中小型IVD試劑制造企業使用的質量管理成熟度評估體系；于芳等[4]通過對質量管理體系的8個模塊進行量化評價，設定量化評價指標，建立了汽車企業質量管理體系成熟度評價方法；沈斌等[5]建立了體系成熟度評價模型，嘗試運用數學模型的形式，將體系的運行與產品的過程管理及其依賴關系由簡到繁地進行了量化處理；陳紅娜[6]根據汽車行業的品質管理特點，構建一套適用于汽車行業的系統化的、定量化的質量管理體系成熟度評價模型；許婧等[7]將成熟度評價理論與質量管理體系結合，根據汽車行業特點，從系統視角出發，運用過程方法，引入定性評價和定量分析標準，構建了一套基于成熟度評價模型的全流程競爭力質量管理體系理論，用于提升組織的質量競爭力；王雋菲[8]對制造企業數字化質量管理成熟度評價開展了研究，構建了包括5個一級指標、13個二級指標和38個三級指標的制造企業數字化質量管理成熟度評價模型。上述學者雖然從不同角度對質量管理成熟度開展了一些研究，但是針對重慶市中小企業質量管理成熟度的研究還比較少見。

1.2 質量管理成熟度相關標準現狀

在質量管理成熟度標準制定方面，通過在全國標準信息公共服務平臺檢索發現，目前還未有國家標準和行業標準發布。但是，國內已有部分省市和社會團體發布了相關的地方標準和團體標準。例如無錫市市場監督管理局于2018年發布了DB 3202/T 1002-2018《質量管理成熟度評價準則》，DB 3202/T 1003-2018《質量管理成熟度評價準則實施指南》共2項地方標準；寧德市標準化協會2021年發布了T/NDAS 39—2021《質量管理體系成熟度評價準則及指南》團體標準；中國質量協會發布了T/CAQ 10102-2012《組織質量管理體系成熟度評價》；青島市標準化協會2022年發布實施了T/ QDAS 099-2022《小微企業質量管理體系成熟度評價準則》團體標準；天津市中小企業經濟發展協會2022年發布了T/TSEDA 002-2022《中小企業質量管理成熟度評價規范》；淄博市質量協會2023年發布了T/ZBZLXH 002-2023《組織質量管理體系成熟度評價》團體標準。上述地方標準或團體標準從不同緯度構建了質量管理成熟度評價的指標體系，極大地促進有關企業質量管理體系成熟度的提升。

1.3 質量管理成熟度評價模型現狀

在質量管理成熟度模型方面，國內外有關機構和專家學者也提出了一些典型模型，如麥肯錫質量模型、ISO 9004質量模型、克勞士比質量管理成熟度五階模型及政府質量獎有關的模型等。目前典型的質量管理成熟度模型的關鍵評價指標及等級劃分如表1所示。

2 重慶市中小企業質量管理成熟度模型構建

通過對質量管理成熟度評價研究現狀和現行主要的質量管理成熟度評價模型分析，質量管理成熟度模型一般包括成熟度等級劃分、評價指標體系構建和評分規則確定三大要素。因此，在構建重慶市中小企業質量管理體系成熟度模型時，結合中小企業質量管理特點，借鑒波多里奇國家質量獎（卓越績效模式）等典型成熟度模型，從質量管理成熟度等級劃分、評價指標體系和評價規則3個方面構建重慶市中小企業質量管理成熟度模型。

2.1 重慶市中小企業質量管理成熟度等級確定

成熟度等級設計需要在現實的復雜性和模型的簡單性之間取得適當的平衡。過于簡化的模型可能不能充分反映領域的復雜性，也不能為用戶提供足夠的有意義的信息；過于復雜的模型可能會導致不正確的應用和實施困難，從而產生錯誤的結果。在現有的成熟度模型中，一個常見的設計原則是將成熟度表示為逐步積累的多個階段，其中較高的階段建立在較低階段需求的基礎上[8]。通過對現行主要的質量管理成熟度模型分析發現，成熟度模型一般包含2至5個成熟度等級。例如麥肯錫質量模型將企業質量管理成熟度分為質量檢驗水平、質量保證水平、質量預防水平、質量完美水平4個等級；克勞士比質量管理成熟度模型將企業質量管理成熟度分為不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期5個等級；波多里奇國家質量獎（卓越績效模式）將企業質量管理成熟度分為很差、較差、一般、良好、卓越5個等級。因此，重慶市中小企業質量管理成熟度等級借鑒波多里奇國家質量獎（卓越績效模式）將成熟度等級劃分為5個等級，滿分設定為1000分，每個等級的分值區間為：卓越級別（850～1000分），良好級別（700～849分），一般級別（500～699分），較差級別（300～499分），很差級別（300分以下），具體成熟度等級劃分見圖 1。

2.2 質量管理成熟度評價指標體系

通過文獻分析、問卷調查、專家訪談等方法廣泛收集可供建模和調整設計思路的信息和數據，借鑒GB/T 19001《質量管理體系 要求》國家標準關鍵要素，構建重慶市中小企業質量管理成熟度評價三級指標體系。指標體系由7個一級指標，18個二級指標和42個三級指標組成，并結合問卷調查和專家訪談確定的各指標在中小企業質量管理的作用情況給每個指標賦予了具體分值。具體如表2所示。

2.3 質量管理成熟度評價規則確定

設定質量管理成熟度評價規則是開展評價最為關鍵的一環。通過對企業調研發現，直接針對每個三級指標設定具體的評分規則相對較為復雜且操作性和適用性也比較差。因此結合部分企業開展質量管理成熟度評價探索的做法，對每個三級指標設定為5個等級，并明確不同等級的具體評價標準。表3給出了某企業績效評價一級指標涉及的三級指標的不同等級評價標準。同理，企業可結合自身實際情況設定其他一級指標對應三級指標的等級評價標準。在確定企業最終質量管理成熟度等級時，首先為每個三級指標設定一個調整系數（調整系數為該三級指標分值除以等級劃分數量），然后對每個三級指標依次進行等級評價，根據等級評價結果為三級指標賦分（如某三級指標根據其等級評價標準被評價為等級2，則給該三級指標賦分2分），最后基于每個三級指標的調整系數和等級評價結果賦分情況計算質量管理成熟度總得分，根據總得分情況，結合圖1設定的不同等級的分值區間確定企業最終質量管理成熟度等級。

3 結 語

本文通過對質量管理成熟度評價現狀進行梳理分析，構建了重慶市中小企業質量管理成熟度評價模型，為廣大的中小企業開展自身質量管理成熟度評價，進而發現質量管理存在的問題和短板提供參考和借鑒。由于企業面臨的內外部環境復雜多變，因此，廣大中小企業應結合內外部環境變化和企業自身的實際情況，對質量管理成熟度評價模型進行動態更新和完善，才能使企業在激烈的質量競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]馬瑜璘.建筑工程施工質量管理成熟度評價研究[D].重慶：重慶交通大學，2017.

[2]楊瀟.軌道交通工程質量管理成熟度評價研究[D].重慶：重慶大學，2017.

[3]邱玲.我國體外診斷試劑制造業質量管理成熟度測評體系研究——以體外診斷試劑A企業為例[D].上海：上海社會科學院，2018.

[4]于芳，劉云霞.汽車企業質量管理體系成熟度評價方法[J].汽車與配件，2019（20）：72-74.

[5]沈斌，馮茜.基于體系成熟度評價的質量管理與改進模型研究[J].電子質量，2020（6）：80-87.

[6]陳紅娜.汽車行業質量管理體系成熟度評價模型研究[C]//第十七屆河南省汽車工程科技學術研討會論文集.2020.

[7]許婧，徐丹瓊，趙毅廣，等.基于成熟度評價的全流程競爭力質量管理體系理論及實踐[J].汽車零部件，2021（10）：104-107.

[8]王雋菲.制造企業數字化質量管理成熟度評價研究[D].長春：吉林大學，2022.

作者簡介

崔龍國，髙級工程師，主要從事質量和標準化方面研究。

（責任編輯：張瑞洋）