推動政務服務事項線上線下無差別受理

政務服務便利化再添法治保障。11月23日，省十四屆人大常委會第六次會議審議通過《廣東省政務服務數字化條例》，自明年1月1日起施行。這是全國首部政務服務數字化條例。該條例明確，要推動政務服務事項線上線下無差別受理、同標準辦理，要求已實現線上辦理的政務服務事項保留線下辦事服務渠道，由申請人自主選擇。

在提升政務服務便利度上，該條例明確，政務服務機構應當依托全省一體化政務服務平臺，推進政務服務模式創新與數字技術應用融合，實現政務服務一網通辦。全省一體化政務服務平臺以廣東政務服務網為線上總門戶。除法律、法規另有規定或者涉及國家秘密等情形外，政務服務事項應當納入全省一體化政務服務平臺辦理。

在辦理事項上，該條例要求政務服務機構推行政務服務全流程一體化在線辦理，推動政務服務事項線上線下無差別受理、同標準辦理。

為便捷群眾辦事，該條例提到，鼓勵政務服務中心、便民服務中心和便民服務站為申請人提供預約辦理、延時辦理和節假日辦理等便利化服務。同時明確，對已實現線上辦理的政務服務事項，應當保留線下辦事服務渠道，由申請人自主選擇。申請人在線下辦理業務時，政務服務機構不得強制要求申請人先到線上預約或者線上提交申請材料。

數據安全問題近來日益受到社會關注。該條例對此作出明確要求，縣級以上人民政府政務服務數據管理機構和政務服務機構應當依照法律、法規的規定和國家標準要求，建立健全政務服務數據安全管理制度，落實數據安全保護責任，采取技術措施和其他必要措施保障政務服務平臺運營和數據安全。委托服務商建設、運營、維護政務服務平臺的，應當監督服務商履行數據安全保護義務。

該條例規定，政務服務機構需要通過生物識別技術核驗服務對象身份的，應當具有明確、合理的目的和充分的必要性，取得服務對象的單獨同意，并采取嚴格的數據保護措施。

此外，該條例還對粵港澳大灣區政務服務工作進行了制度安排，規定應當加強與香港、澳門相關機構在政務服務數字化方面的合作，推進粵港澳大灣區政務服務跨域通辦工作機制建設，推動公共支撐平臺對接，創新粵港澳大灣區政務服務跨域辦理業務場景和服務模式，加快數字灣區建設。