新時代創新做好冬奧志愿者激勵保障工作探析

文/范慧濤 曹婷婷 張楊 高美娟

隨著現代經濟的快速發展，我國大型體育賽事舉辦的規模也愈來愈大，與此同時志愿者介入的程度和層次也在不斷地加深[1]，介入的領域也逐漸變得越來越寬泛。同時，我國作為2022年冬奧會和冬殘奧會的舉辦國家[2]，這使得志愿者扮演著越來越重要的角色，甚至成為大型體育賽事成功舉辦的決定性因素[3]。

志愿服務是社會文明的一個重要標志[4]，在提升城市精神文明建設、構建和諧社會過程中具有舉足輕重的作用，成為測量城市文明發展指數的重要參考依據。對于冬奧志愿者來說，科學有效的激勵機制有利于提升志愿者的社會認同[5]，使其有獲得感，從而提供優質的服務，助力舉辦“精彩、非凡、卓越”的奧運盛會，更能展現社會主義的優越性，彰顯共產主義的大國風范[6]。

一、研究方法

采用問卷、訪談、觀察等調查方法，從文獻研究拓展到實際案例研究。

二、存在的問題

1.志愿者的認同度不高，導致志愿者對組織的滿意度偏低

冬奧會的順利召開需要大量的有經驗、有技能的專業工作人員參與，同時志愿者作為冬奧會賽事運行和管理的重要骨干力量，在賽時發揮著重要作用。因此，如何處理多方人員的關系成為當下需要研究的課題。在過去的冬奧會以及其他大型賽事當中，仍然會出現志愿者對組織的滿意度普遍不高的情況，究其原因，竟然是部分志愿者認為在工作過程中往往受到不平等對待，不同領域的工作人員認為志愿者大部分是學生，并且主要是服務賽事，沒有將其一視同仁，把他們當作同事，致使志愿者會認為工作人員對其不禮貌或輕視，從而導致工作效率下降。

2.激勵手段單一，過程化嚴重，激勵效果單薄

在新時代背景下，中國志愿服務迎來發展機遇，也面臨更高要求，目前對志愿者的管理也日趨科學化、系統化，但是志愿者管理中仍然存在激勵手段單一，過程化嚴重等突出問題。在調研過程中發現，有部分冬奧志愿者認為激勵方式有些單一，只是停留在口頭表揚，物資激勵匱乏，難以長久的發揮激勵作用。但據了解在服務期間冬奧組委、駐地對志愿者有勛章等紀念品的激勵，只是在發放過程中沒有注入該有的冬奧文化，志愿者沒有真正的體會到這些激勵物資的重要意義，從而產生激勵物資不足的想法。另外一部分志愿者對于今后在社會中對于志愿者的優惠政策表示不了解，希望有所期待。確實當下的志愿者激勵目前只是通過單一的精神獎勵，對于志愿者在政策上的傾斜還有待研究。

3.缺乏創新性、科學性激勵機制

目前，全社會對于志愿者的激勵保障工作逐漸重視，在志愿者激勵機制方面有所研究，但是經過賽事考驗后，仍然存在缺乏系統性和科學性等問題，志愿者整體呈現出有責無權的悖論，打擊了志愿者工作的積極性。管理者需要真正的了解志愿者，從志愿者角度出發建立健全激勵機制，在績效評估的基礎上，對工作表現好的志愿者給予精神和適當的物質上的鼓勵，使其把志愿者精神發揚光大并有更大的提高。同時，要保障激勵機制具有針對性，要因地制宜，通過分析不同志愿者的特點從而制定具有特色的激勵方法。

三、提出的建議

1.引領思想，充分發揮志愿精神潛在的激勵作用

志愿者的志愿服務是自愿的行為，表現在精神層面的奉獻精神是志愿者自我價值的集中體現，因此志愿者組織要明確使命，確立自身的價值理念和志愿文化。圍繞冬奧重要意義、個人發展提升、志愿服務精神、團隊協作、心理素養、意志品質等內容，開展思想交流活動；圍繞黨史學習教育、“四史”宣傳教育，開展理想信念教育，提升志愿者的大局意識與奉獻精神；加強志愿者的綜合培訓，制定志愿者儲備力量培訓工作方案，開展思想政治教育、志愿服務技能、醫療急救知識、英語口語、助殘知識、防控知識、體能訓練等全方位的培訓，切實提升志愿者服務技能，從而通過服務拓展提升志愿者的交際能力，實現自我價值的認同和提升。在此基礎上，充分發揮志愿者的積極性、創造性，確立團結互助、融洽和諧的組織氛圍和志愿服務文化，為激勵機制能夠充分發揮激勵作用提供有效保障。

2.提高志愿者社會認同度，賦予其歸屬感

志愿者團隊在整個冬奧賽事期間發揮著紐帶的作用，高質量的志愿服務能夠體現當代青年的青春風采，更能彰顯社會主義的大國風范，因此，進一步提升志愿者的社會認同度，順應新時代發展要求，是對志愿者精神的升華。一方面，政府和相關組織要提高思想認識，加強宣傳和教育，促進社會公眾對于志愿者的認識和理解。可以結合各種媒介，展示冬奧等志愿風采，通過表彰先進個人，優秀集體等提升志愿者的榮譽度，在社會樹立良好的志愿風氣；加強志愿團隊的規范化、法制化建設。通過立法等相關程序，不斷明確志愿者權利和義務等，是對志愿者的重要認可，能夠有效的提升公眾對于志愿者的認識。另一方面，志愿服務要切實解決實際問題。部分志愿服務行為只是從志愿者角度出發，忽略了真正受助者的實際需要，導致效果不佳，甚至形成反作用。因此，志愿者從自身來說，需要不斷提升業務水平，創新思想，能夠真正站在受助人的角度出發，切實的提供高質量的服務，從而在社會公眾面前樹立良好形象。

3.完善志愿激勵機制，讓志愿者行為有循可依

建立和完善志愿服務激勵機制，能夠進一步規范志愿服務行為，能夠有效保障志愿者權利，進一步提升服務水平。在建立完善的激勵機制過程中，首先，前期需要做到全方位的了解，明確不同群體。激勵機制應該應地制宜，具有針對性，能夠滿足不同類型志愿者的需求，例如本次冬奧會志愿者有高校學生，也有青年教師，所以在制定激勵機制的過程中要區分群體，制定切實有效的激勵辦法。其次，在賽事服務中，盡可能采取全程激勵的方式，不斷調動志愿者的服務激情，從而提升服務質量。同時，在落實激勵辦法時應適當重視形式，例如在發放激勵物資時可采取多種多樣的方式，并賦予激勵物資應有的文化內涵，在滿足志愿者物質需求的同時豐富其精神境界。最后，在賽事結束后，應堅持可持續發展原則，通過成果轉化形成長效機制。賽后要科學總結志愿服務過程，對于表現優異的志愿者代表及時提出表彰，并加以宣傳。不斷完善志愿者信息反饋渠道，接收志愿者在服務期間的一些建議和意見，便于以后做出更為科學的調整。

結語

我國志愿服務以奉獻、友愛、互助、進步為精神內核[7]，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，把志愿服務行動與學雷鋒活動有機結合，向文明創建、服務民生、社會治理等領域拓展，進一步探索形成中國特色的志愿服務體系。對現有志愿者激勵工作開展有效性調研，不僅有利于弄清激勵制度建設的基本取向是否存在問題，也有助于思考如何更好的做好冬奧志愿者激勵保障工作，打破我國志愿服務低度發展這一困局。