關于提升農村電網供電服務的方法探究

朱正韜

摘要：“人民電業為人民”屬于國家電網的企業宗旨，而且“同網、同質”屬于倡導的服務標準，所以，電網企業在提供給用戶高質量、安全可靠的用電需求的同時，也非常關注于客戶的服務質量水平。目前在我國的農村電網工作方面，還需要進一步的提升供電品質，并且為供電事業發展中一項關鍵的內容。面對農村電網中產生的一些供電問題，本文進行針對性的分析，并提出科學的改善策略，帶給實踐工作有價值的借鑒。

關鍵詞：農村;電網供電服務;方法分析

目前我國的農村地區經濟發展速度在不斷加快，農村企業、普通用戶等群體，對于用電的規模、質量都在擴大和提升，所以應該提供更高品質的供電服務。以往傳統的供電服務工作，已經不能順應當前基層農村地區的發展需求，需要重視科學的革新傳統的供電服務模式中，提出新的、先進的標準和工作方向，帶給農村地區用戶更高質量的用電服務。

一、農村電網供電服務的問題

（一）有待提升供電服務者素質

在實際的工作中，很多的供電服務人員普遍的不足問題就是專業能力較弱，比較缺少高學歷以及高品質的工作人員，這些因素，屬于阻礙專業化工作順利實施的重要原因。如果工作人員不具備較高的工作能力素養，就不能將供電問題及時高效的解決，進而給用戶體驗造成負面的影響。另外，農村地區供電單位往往并沒有在工作服務品質方面提出較高的要求標準，也沒有重視采取規范化的工作制度對工作人員行為進行規范、約束，所以間接的導致了工作隊伍渙散，缺乏責任意識等問題。

（二）用戶繳費存在困難

農村地區的主要地域特點就是村落分散，并且具有交通不便的現象，所以在繳費上具有難度。盡管目前部分農村地區實現電子化繳費，但是對于一些具有較多留守兒童、老人的農村地區，還不能對新型的繳費方式正確熟練應用，而且傳統的現金交款的繳費模式依然具有較大比重。所以，用戶需要面對交通不便的問題，造成繳費路上的不便。同時傳統的先用電、后繳費模式，促使將收繳電費的難度明顯提升，具有較多的拖欠現象。這些因素都會影響用戶體驗，并且也將費用收繳的風險提升。

（三）供電不穩定

農村地區所支出的應用到電網改造、維護的資金有限，所以往往不能及時的解決好老化設施，這樣就會降低了供電的平穩度。另外，也具有配變容量不足、電線過細等問題，都不能良好的符合企業用戶、個人用戶等的需求。

（四）首問負責制難以落實

首問負責制即為客戶進行提出問題、咨詢信息的過程中，第一接待人可以幫助客戶答疑解難，及時的給用戶提供專業、準確的答案。所以，需要工作人員擁有較為精深、專業的基礎儲備，同時具有豐富的工作經驗。但是目前農村地區工作者專業素質不足、用戶和供電企業間缺乏溝通交流等因素的影響，使得首問負責制不能高質量的實踐。

二、提升農村電網供電服務品質的建議

（一）提高農村供電隊伍素質

所有的工作的高質量開展，都需要依賴綜合素質水平較高的專業團隊進行工作，所以應該培養一批高素質的工作人員，促使將農村電網供電服務品質切實提升。進行提升工作人員的素質水平中，需要包括兩個方面，即專業素質、職業素質。而且需要企業將用人標準進行提升，在招聘階段就將邁入門檻進行提升，同時平時的工作中，做好定期的培訓，增強員工的業務能力，而且也建立起較高的責任意識，全心全意為用戶服務，將高品質服務帶給用戶。另外，為了廣泛的吸引年輕高學歷的人才，需要供電企業適當的將福利待遇提升，讓員工具有心理歸屬感，并且提供多樣的職業發展空間，更愿意給企業的發展獻計獻策，促使將供電服務質量水平明顯的提升。

（二）全面推行高效便捷的繳費模式

目前在農村地區，已經基本上覆蓋了網絡、智能化設備，自動化的繳費方式漸漸的替代了傳統的現金繳費模式，是將繳費效率提升、處理好繳費難的問題的重要保障。企業需要實現營銷工作緊密的結合起互聯網，大力的宣傳運用微信、“掌上電力”等手機軟件繳費或在網站上繳費，讓用戶無需特意的去現場繳費辦理業務，交款等服務不受時間和地點的限制。由于農村用電戶使用網絡及智能設備具有限制性，所以供電企業可以進行派遣工作人員深入基層，進行網絡等知識的宣傳指導，教會新的繳費方法，促使將服務質量水平提升。

（三）提高農村電網供電穩定性

我國針對農村電網升級改造的工作方面，不斷提出優惠政策，屬于將農村供電穩定提升的關鍵保障。所以，供電企業應該積極的響應號召，做好農村電網的改造、升級任務，比如進行及時的更換老舊設備、大力檢修線路等。也要定期的派遣技術人員維護設備以及線路，做好全面的檢查，排查隱患問題，做好提前檢修以及制定對策，防止后期加重隱患導致供電受到影響。另外，要落實中心村電網改造工程、機井通電工程，促使將農村電網供電能力提升。企業要適當的將投入資金支出增加，運用先進的技術和設備，進而獲得更高的回報。

（四）制定完善的首問負責制相關規范

農村用電戶并沒有深入的了解到用電知識，有時會跟供電企業工作人員進行詢問，所以供電工作人員需要具備職責感，能夠履行正確答疑解難的服務基礎上，還應該盡自己所能輔助用戶處理好各項問題，進而讓用戶感受高質量的服務。為了讓“首問負責制”落實的更科學有效，供電企業可以制定出規范嚴謹的工作制度，其中要細致的明確各項標準，并且當作員工評優、晉升的考察指標，以此提升大家的工作責任心和積極性。同時提出相應的工作目標，完善組織機構，布置階段性和長期性任務，讓“首問負責制”具備完善、清晰的工作流程。不同崗位的工作者，要求標準不同，加強監管，定期的考核員工的工作狀態，最終的目的就是讓員工更優質的完成工作任務，提升供電服務品質。

結語：

在將農村電網供電服務品質提升的過程中，需要長時間的努力奮斗，并不能一蹴而就，需要國家和社會的高度重視，政府起到扶持的作用，供電企業管理者和員工要認真的履行職責，多方面的共同努力，促使將農村電網供電服務水平有效的提升。鑒于目前農村地區的經濟條件依然跟經濟發達的城市之間具有差距，所以供電服務品質較低的問題是難免的，為了將此問題改善，就要積極的分析引發這種現象的因素，總結問題以后針對性的突破，將企業員工的素質水平切實提升，采取科學的工作制度、管理制度，積極的響應國家政策，是將農村電網供電服務品質提升的關鍵途徑。

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