上海發布全國首個民用三表計量爭議處置團體標準

2022年3月10日，由上海市市場監督管理局指導、上海市計量協會牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規范》團體標準正式發布。此項團體標準為“民用三表”計量爭議處置工作提供了指導，成為全國首個民用三表領域規范計量爭議處置工作的團體標準。

目前，上海市在用水、電、氣民用三表超過2700萬臺（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準確，上海市市場監督管理局授權相關計量技術機構對所有新開戶和到期更換的民用三表進行首次強檢，每年強制檢定量達400萬臺（只）。

5個工作日內回應爭議。在“民用三表”的使用過程中，由于環境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發的爭議時有發生。2021年，上海市涉及“三表”爭議的投訴量達萬余件，主要涉及計量失準、費用糾紛、服務質量投訴等內容。此次推出的《處置規范》，明確提出服務企業應在5個工作日內對爭議內容進行核查，并對用戶給予答復，相對以往各家服務公司不同管理要求有了進一步改善和統一。

引入授權機構實施檢定。過去，上海市各供水、供電、供氣服務企業雖然都有相應的管理程序或內部規范，但爭議處置缺乏相對統一的標準。一旦發生計量爭議，主要由企業自行核實處理。現在，《處置規范》明確，雙方可以共同委托由市場監管部門授權的計量技術機構開展檢定。檢定結果合格的，相關費用由異議提出方承擔；檢定結果不合格的，相關費用由服務企業承擔。檢定費用依據不同表具類型一般不超過人民幣40元。……