中小企業創新質量管理的探索

■周漢祥

（南通祥龍管理技術策劃有限公司）

習近平總書記指出： “人類社會發展歷程中，每一次質量領域變革創新都促進了生產技術進步、增進了人民生活品質?！弊?017年中國共產黨第十九次全國代表大會首次提出經濟高質量發展以來，“高質量發展”作為關鍵詞，在各級政府、行業和企業的戰略行動部署中高頻率出現，充分證明了對高質量發展已達成共識。 創新驅動型經濟的增長方式是高質量發展的重要特征，中小企業在我國國民經濟中占有重要地位，中小企業具有機制靈活、創新能力強的特點，已成為我國創新的主體。許多中小企業已成立了“創新工作室”，期望通過創新實現高質量發展，如何管理創新活動成為一個新課題。

創新是指人們為了發展需要，運用已知的信息和條件，突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。創新活動的核心是"新"，它或者是產品的結構、性能和外部特征的變革，或者是造型設計、內容的表現形式和手段的創造，或者是內容的豐富和完善，或者是流程、制度和管理方法的變革。主要包括技術創新和管理創新。

創新作為一項活動，可以用過程方法的理論，采用PDCA循環和基于風險的思維對過程進行管理，旨在有效地利用機遇防止不良結果。華為任正非先生在公司質量匯報中提出“大質量管理體系”概念，在質量問題上，要永遠記得七個反對，而且要堅決反對，其中之一就是：反對盲目創新?？梢?，對創新活動進行精心策劃、正確引導、科學評價顯得很迫切，關系到高質量發展戰略的成敗。

為實現創新過程的預期結果，需要同時對其質進行質量管理的制度進行管理改進創新。改進創新雖然一直是質量管理關注的一個重要要素，但不少企業實際運行的主要精力集中在生產制造和經營活動上，而且傳統企業的質量管理大多數圍繞實現“固有特性”運行設計、營銷和生產制造過程。正常生產這些過程通常都是在穩定狀態下或只有小的波動情況下運行，按部就班、按系統的途徑、方法重復質量管理行動，相對成熟過程的質量的管理一般都形成了完善的管理規范和機制；另一方面過去在一般企業創新活動也相對較少，即使有創新活動主要關注的是創新結果，對創新過程、創新質量的控制，積累的方法、成功經驗不多也不夠系統，創新管理是企業質量管理中的一個相對薄弱環節。今天的企業在新局面、新技術下經營，創新成了企業運營主題、企業經常性普遍性活動，而且高質量發展中的創新，增添了數字化、信息化、網絡化的新工具，創新中還融入了清潔生產、綠色消費、低碳生活等質量新元素，使創新質量的管理在企業管理中顯得更為薄弱，如何進行創新質量的管理成為高質量發展質量管理的新課題。

創新是熊彼特在《經濟發展理論》中首先提出的，“創新”是一種從內部改變經濟循環流轉過程的變革性力量,本質是“建立一種新的生產函數”，實現生產要素和生產條件的一種新組合，創新包括:生產一種新的產品,或者開發一種產品的新屬性；采用一種新的生產方法,新方法既可以是出現在制造環節的新工藝,也可以是出現在其他商務環節的新方式；開辟一個新的市場,不管這個市場以前是否存在；控制原材料或配件的一種新的供應來源,不管這種來源以前是否存在；實現任何一種產業的新的組織,比如造成一種壟斷地位,或者打破一種壟斷地位。

企業創新不僅有技術創新還有管理創新。管理創新是企業為了適應內外部環境變化,對資源進行有效配置和利用,打造價值創造能力， 指揮、控制、協調、調整企業經營目標而進行的經營活動。管理創新包括:理念、意識、文化、戰略的更新整合，提出一種新的經營模式、設計一個新的組織結構、提出一個新的管理方法、進行一項制度創新等等。

顯然，技術創新、管理創新都是做過去沒有做或很少做的事、提供過去沒有的產品、創造某種新方法，就需要企業想別人沒有想過的事，走別人沒有走過的路，需要高質量地積累和應用創新能量、發現和抓住創新機會、思考和發展創新的能力，需要提高創新資源、活動、過程和結果的質量，創新需要創新質量管理，沒有舊例可循，這是質量管理面臨的新挑戰，要用創新思維營造適宜的環境，才能取得理想的結果。目前，我國1.5億戶市場主體中，各類中小企業4300多萬戶、個體工商戶約1億戶。由此可見，中小企業和個體工商戶是我國市場主體的“主力軍”，提升中小企業的創新效率，有助于我國經濟高質量發展。

1 對中小企業創新質量管理的認識

創新質量管理從觀念創新開始，企業管理思想的創新,體現為創新思維方式,這是創新質量管理的核心,企業要想在復雜多變的環境中提高創新活動質量，就必須首先在觀念上不斷創新，必須學習創新思維，打破傳統、經驗、習慣的束縛,才能改進和突破原有的管理理論和方法，將創新觀念與勇于創新、敢于追求新事物、樂于解決新問題的管理者結合碰撞，才能產生創新火花和靈感,產生創新管理的思路，創新質量最根本的在于管理者和管理組織創新質量管理的認識，觀念的突破和創新。

創新有不同于傳統管理特點，創新具有：明確目的性、變革性、新穎性、超前性、價值性共五個特點。適應創新特點，才能有效展開創新質量管理。

2 創新實踐需要變革傳統的質量管理機制

在企業普遍應用的ISO9001：2015或者GB/T19580-2012這兩個標準中，雖然改進創新是關鍵環節，改進創新都是體系運行重要要素，但改進創新在兩個標準中是作為測量分析評價后導致的結果，只是測量分析評價后的延伸行為。當然測量分析評價是可以導致創新，但高質量發展創新，己經居于企業核心地位，進入頂層設計，是需要企業時時刻刻關注的、與生產經營管理同等重要甚至更為重要的經營活動；增強創新意識，納入發展戰略；識別創新機會、保持創新動力、增強創新能力、營造創新環境、建立創新機制、集聚創新人才、規避創新風險，構建高效創新過程，都牽涉創新管理質量的問題，需要變革創新質量管理適應創新在企業新定位。這既是企業面對的新問題，也是需要質量管理解決的新任務。企業需要彌補上創新管理這一薄弱環節，在創新實踐中，提高對創新質量管理的認識，理解創新特點、探討創新規律和創新過程中的質量特性，改進變革傳統質量管理，提高創新質量和效率，用創新打開企業新的發展空間，建設一個高質量創新型企業。

創新活動不是傳統經營業務活動、也不是傳統思維和企業熟悉的習慣運作模式，在開展創新活動時可能比擴大生產規模遇到更多難題；經驗、靈感過去是成功的重要因素，而在創新中習慣、傳統、經驗、利益都會成為強大阻力，增加了決策難度；創新容易犯錯，風險大，成功不易，既要鼓勵奇思異想，鼓勵冒險，又要包容，允許犯錯，創新才能繼續；創新有新的規律、新思維，但與傳統和經驗交織在一起，影響創新過程和行為、活動和結果的因素更多，使相互作用相互關系更為錯綜復雜，增加了創新的風險和不確定性；創新需要系統的全面的物質和精神支持、需要綜合的深厚的技術、技術結構和人才基礎、需要方向和行為統一，增加了創新協調復雜性；高質量發展的創新擁有數字化、信息化、網絡化的新工具，創新中還融入了清潔生產、綠色消費、低碳生活等新質量元素，給創新帶來新的高度；總之，創新需要企業有新的創新能力，用創新思維去思考創新和進行創新質量的管理。

3 創新活動的質量管理

創新過程是突破性的實踐活動過程，不是簡單重復、修補、延伸或量的增長，是突破性的發展、根本性的變革過程，需要企業保持充分創新能力；從策劃項目到研發、試驗、生產、市場、銷售的漫長過程，一定會有失敗和挫折，需要企業有持續創新的定力；

3.1 創新活動的策劃控制

福特公司創始人亨利·福特：不創新，就滅亡。創新是每個企業必須面對的挑戰，創新應從創新策劃開始。當今，創新的要求、地位、效率，需要圍繞實現創新目標，策劃建立實施一個創新質量管理體系，支持形成高質量創新意識、能力和實踐，應對創新質量管理的挑戰。首先，要營造企業創新環境。創新需要新思維、創新過程是一個學習繼承發展過程。企業發展必需創新，需要保持提高創新能力；順應事物發展的連續性需要繼承，需要在繼承中升華。創新能力、繼承發展都需要學習，打造學習型組織。 其次，要提高創新質量意識。創新要改變認識改變思維，改變企業全體員工創新認識，尤其是提高領導創新質量意識，將改進和創新納入企業發展質量戰略，建設創新質量文化，在推進創新中融入清潔生產、綠色消費、低碳生活質量新元素，應用信息化數字化工具，高質量創新實現新目標、完成新使命，確保創新驅動戰略實現。最后，要將創新質量管理要融入高質量發展體系。企業在策劃創新活動時，要理解創新質量管理不確定性更大、更復雜，關注改變經營，結構、流程及產品創新，應將高質量的新的生產要素、新質量元素和生產條件引入生產體系，用創新提高生產力、提高全要素生產率，應用數字化、信息化、智能化技術改進創新質量管理，將創新過程質量與企業經營質量深度融合，在企業內實施各層職能層級的首席質量官制度，確保創新的有效性和效率持續提升。

3.2 創新活動的輸入控制

創新要改變傳統機制、改變文化、改變結構，要動奶酪，會有阻力。創新的目的和需求在策劃時已明確，借鑒的原理、方法、成功案例、有關的數據和信息或自然現象作為輸入，用于啟發創新團隊的靈感、思路和方法，其內容應具有客觀性、全面性、時效性和可比性，對數據和信息進行分層整理，用質量管理工具進行分析，用數據說話，適時評審。

3.3 創新過程的監督協調機制

創新過程在創新每一個階段、活動都存在風險，會有失敗和挫折；創新是一個不斷與風險斗爭、克服阻力的過程，從策劃開始，風險和阻力的識別、預防、控制、協調、管理等，始終是創新過程必須關注的重點。雖然有學者說過，“沒有思想自由，就不可能有學術創新”。但不能放棄對創新活動的監督管理，形成監督協調機制。識別創新過程的風險，制訂應對措施，對實施過程的阻力加以協調，克服各種阻力，確保創新活動按計劃實施。

3.4 創新活動的輸出控制

創新的輸出是活動的成果，是否達到預期的結果？要通過評審來判斷，評審方式主要有:現場測量、試驗（試行）和調查分析，堅持實事求是原則，用數據說話。創新過程是突破性的實踐活動過程，一定會有失敗和挫折，指望一次性成功是不現實的，PDCA循環是螺旋式上升的過程。不論成功與否，活動的數據和資料是企業的寶貴財富，應及時整理保存，作為下次創新活動的輸入。

3.5 創新活動的評價

對創新過程的項目策劃、組織計劃、方法實施、過程控制、行動協調等方面進行客觀評價，建立項目評價制度，有利于調動創新團隊的工作積極性，有利于保持創新活動的持續性。尤其，在未達到預期結果時，也要對做得好的方面進行肯定和表揚，適當時，進行物質獎勵。優秀的企業能讓每個員工都有成就感，能記得員工的任何一次成功，讓員工感覺到企業的認可。從而，為企業營造出一種積極向上、渴望被點贊的工作氛圍，有利于員工的進步， 有利于激發員工對成功的追求。無論企業有多么完美的經營戰略和先進的技術，如果沒有一個充滿熱情的團隊去實現它，那這些也將會毫無用處。對創新活動主要評價指標如下：①創新策劃思路的方向性；②創新輸入材料的真實性、全面性；③創新活動計劃執行率；④創新輸出的邏輯性；⑤團隊合作精神培養；⑥創新成果可轉化性。

3.6 創新成果的推廣應用機制

中小企業是市場的主體，技術創新和管理創新是企業高質量發展的兩個輪子，實施雙輪驅動戰略是共性一。在強大的競爭壓力下，積極實施創新戰略，其目的就是將創新成果應于生產、經營和管理，提升核心競爭力，降低經營成本，提高經濟效益，實現可持續發展。當創新成果得到認定，應迅速轉化為生產應用，在推廣應用中持續改進，持續創新，邁進高質量發展的光明大道。