醫院后勤人力資源管理的創新分析

傅 培

（中國中醫科學院西苑醫院）

社會進步發展，帶動了經濟發展，人力資源管理問題得到重視。科學的人力資源管理對企業發展影響非常大，所以，企業或組織在發展進程中必須關注人力資源管理。當前，我國醫院后勤人力資源管理仍然采用傳統的管理模式和方法，人事部門為行政服務部門，未明確自身職責，因此，很難落實醫院政策與制度，無法為醫院職工提供優質服務，也不滿足現代醫療體系要求，對醫院發展的制約大對醫學事業發展的影響較大無法滿足群眾對優質醫療服務的需求。所以，深入分析醫院后勤人力資源管理存在的問題，提出科學有效的管理措施，滿足社會發展對后醫院人力資源管理的要求，從根本上促進醫療事業的發展。

一、醫院后勤人力資源管理創新的意義與價值

在醫療行業、醫療機構規章制度的約束下，應當重視醫療機構后勤人員管理創新，將其作為統一目標與出發點，注重管理創新，可以創設新型人員配置方式，協調后勤人員，實現醫院預期建設目標。多數管理行為都會受到雙重影響，醫院后勤人員管理創新，就是在積極影響與不良影響中尋求平衡。因此，為了創新醫院后勤人力資源管理模式，必須轉變傳統思想理念，采取全新的管理控制措施。在創新環節中合理控制不良影響。

二、醫院后勤人力資源管理存在的問題

（一）后勤人員理論水平低

我國大部分醫院后勤人員知識水平低，缺乏技術型人才，且專業技能薄弱，部分醫院后勤人員未經過專業培訓，缺乏先進的管理技能與方法，整體管理水平不高。醫院后勤人員管理培訓停滯，后勤管理、處理、服務系統落后，未落實醫院后勤人員再培訓，致使多數后勤人員不符合現代理論考核標準。同時，現有人才缺乏敏銳的直覺，不了解市場經濟發展態勢，不熟悉醫院經營管理模式，對醫院市場競爭影響較大，并且注重技術創新的人才較少。社會科學持續發展，醫院管理完善，后勤人員不僅要具備基礎素質能力，還需要具備較高的理論素養。技術考核、職業等級、職位晉升、薪資待遇相互影響，當運轉不協調時，對后勤團隊工作能力影響較大，還會降低醫療團隊建設水平與能力。

（二）后勤人員培訓與培養不足

多數醫院后勤人員為技術員出身，或者是缺乏專業管理技能的兼職人員，因此，后勤人員不太了解后勤維護知識，基本的醫學理論降低醫療機構后勤水平。因在多數醫療技術發展加快，應用大量創新型醫學器材背景下，對醫院后勤維護服務質量要求更高。未來發展中，醫院需要建立一系列后勤管理創新系統，打造優質的后勤團隊。

（三）傳統后勤管理體制滯后

醫院后勤部門人事關系復雜，人員包括勞務派遣、人事代理、正式在編、聘用合同制等類型人員。年齡偏大的員工占據正式在編名額多，盡管工作經驗豐富，但是學歷與體力不足，在接觸新知識、新技術方面明顯不及年輕人。當前，醫院后勤日常維修工作中，多數由勞務派遣、聘用合同制的年輕人完成。醫院缺乏完整的績效考核機制，用于激勵員工工作與學習，影響了年輕人工作的積極性。同時，醫院多數資源應用到臨床治療中，不太重視后勤部門，致使后勤人員缺乏歸屬感與價值感。社會的快速發展，多數醫院領導開始認識到后勤管理的重要性，但是落后管理體制已無法適應市場經濟發展。實際運行發展中，不良問題對醫院發展影響非常大。基于國家政策分析，國務院下發現代醫院管理制度指導意見，明確指出后勤一站式服務、健全后勤管理制度、促進后勤服務社會化等要求。在未來發展中，后勤管理模式朝著制度化、規范化的方向發展，通過引入競爭機制將促進醫院后勤深化改革與創新。

（四）醫院后勤管理精細化不足

第一，傳統理念束縛影響大。精細化管理屬于落實性工作，與傳統后勤管理具備差異性。傳統管理屬于粗放的管理方式，后勤管理人員習慣傳統理念，因此，在精細化管理初期，不能有效開展精細化工作，管理方法形成大量隱形條例，影響精細化管理效率。管理人員長時間受到傳統理念的影響，無法保障后勤管理精細化。在實踐管理中會影響執行效果，管理結果粗糙，無法形成穩定、系統的管理體系，精細化管理模式的高效性不足。

第二，精細化管理不到位。我國多數企業管理是由傳統經驗、現代理論知識摸索而成，容易受到以往管理習慣影響。社會發展進程中，醫療保障制度完善，傳統后勤管理制度已經不滿足現代發展要求，因此，精細化管理進入視野理念。當前，多數醫院缺乏精細管理方法，初期引入國外先進思想，致使管理理論與方法不相符，且實際管理效果不明顯。特別是基層單位，傳統管理理念影響深遠，多數管理人員只是為了應付上級部門督導，導致整體管理成效不足。再加上后勤管理人員不了解精細化管理，也沒有進行實踐操作，相應降低精細化管理質量。

第三，精細化管理質量不高。精細化管理屬于細化工作，需要落到實處。后勤管理人員的精細化管理意識不足，因此，后勤保障管理水平與質量較低，未落實到人、事、物中，嚴重影響管理成效。醫院開展管理工作時，沒有明確劃分員工職責，管理措施實施不合理，也會影響管理質量。醫院開展后勤保障工作時，沒有規定每個環節的負責人，當出現問題后，相關人員推卸責任，導致整個后勤管理系統混亂，對醫院長久發展影響較大。

三、醫院后勤人力資源管理模式

（一）人性化管理

醫院后勤人力資源管理具備特殊性，首先，要認識到人性化管理的內涵，注重管理模式創新，將人性化管理作為管理重點，加強人力資源管理的針對性，以滿足后勤人力資源工作需求。在實際的管理工作中，按照人力資源實際情況，轉變傳統的管理方式，不斷提升人力資源管理部門的地位。

（二）高效化管理

醫院后勤人力資源管理中，應當全面提升管理效率。在人力資源管理模式創新工作中，通過高效管理模式，了解和掌握人力資源管理流程，找尋內在問題，采取有效措施予以調整和改進。同時，掌握后勤人力資源管理流程與進度，通過科學的管理方式，優化管理流程，提升醫院人力資源管理整體的性，發揮功能價值。

（三）專項化管理

后勤人力資源管理模式創新時，應當按照人力資源管理的特點，確保管理模式的創新內容與方法，使其滿足醫院發展的需求。建立專項化管理方式，要求了解后勤人力資源管理的特點與內容，遵循醫院設計需求，優化人力資源管理內容，加強管理的針對性，既可以滿足醫院需求，同時可以滿足患者對醫療服務的需求，促進醫院的全面化發展。

四、醫院后勤人力資源管理創新策略

（一）創新管理人員思想理念

醫院領導的決策對醫院整體發展的影響非常大，醫院后勤管理未得到醫院決策層關注，就不會顯現良性管理效果。當前，多數醫院倡導以服務患者為宗旨，注重醫療人員與團隊共同成長，發展成效顯著。由于對后勤團隊的關注度不足，致使醫院發展的不良問題較多，形成醫院機構服務水平低、安全隱患突出，醫院隱患問題多。因此，醫院主要管理隊伍應當將后勤團隊管理發展作為工作重點，加強后勤人員再教育，確保醫院成長與后勤管理形成穩健體系。

（二）注重后勤人員培訓

醫院后勤部門管理人員是后勤主要經管人員，對經管創新理解度、自身經管素質、技能能力，對整個團隊的影響很大。因此，采用科學化人才交流、管理系統，能夠有效服務于人力資源管理流程，加強人才適應能力，不僅可以擴充員工知識體系，提升職業素養，還可以加強企業的行業競爭力，降低醫院經營管理成本，持續增加經營效益。所以人才交流體系在醫院發展中的作用顯著。

多數醫院發展進程中，逐漸實行技術指標改革，并且引入先進的醫療器械。醫院在后勤專業維護中，需要進行設備維護、工程建設、電力供應等工作，因此，對后勤人員的技術要求高。優質技術團隊建設，需要從多個角度入手，比如：成立后勤管理人才隊伍，堅持科學穩定化發展，實現長期目標。因此，醫療機構、后勤經管單位提前開展工作，以前瞻性視角發現和引進人才，創設優質的工作環境。針對不具備專業管理知識與技能、不熟悉后勤業務的人員，應當定期組織開展培訓教育活動，落實繼續教育方案。制定標準的培訓方案，開展專業講座、學術研討、學術活動等模式，積極鼓勵在職人員學習，培養復合型人才，促進醫院后勤管理人員的先進發展，使其積極投入到工作崗位中。

（三）建設學習型后勤團隊

成立后勤團隊后，應當提高專業人力資源經管水平，從而形成學習型隊伍，引入到后勤團隊經管工作方式中。按照“水桶學”原理，組成集體的構成，存在不同的品質。當品質低下時，則會對整個集體水平造成影響。基于醫院機構來說，醫療機構后勤團隊，如果對醫療工作認知與建設產生不良影響，則會降低醫療機構經管建設水平。因此,在后勤團隊中，整體技術品質不足人員，就會拖累整個后勤團隊。建設優秀的學習型團隊，針對學歷不足、專業知識欠缺、素養低下的人員，需要通過成人考試、自學考試等方式，督促人員學習專業技能知識，不斷提升自身素質能力，彌補缺陷與不足。深入探索后勤工作培養理論和方法，注重經管與專業培養，涉及到技術交互、理論知識、培訓課程等，充分發揮出高資歷員工的經驗與技巧優勢，實現資源與人才共享，加強后勤團隊學習能力，更好地應對醫院后勤工作。

（四）注重水電維修隊伍管理

醫院為特殊企事業單位，時刻確保醫院用電用水供應穩定性。當出現停電停水問題，則會引發不良后果。所以在后勤崗位中，水電維修也屬于重要內容。醫院多數設備離不開電力供應，水電維修人員屬于后勤人力資源重要組成，應當實行精細化管理，落實24h值班制度。當醫院出現水電故障時，能夠及時發現和處理問題。加強檢修人員責任意識，做好事前預控工作，全面降低傷害影響。管理人員定期考核維修人員，保證所有人員持證上崗，維護維修服務質量，不斷提升專業水平。

（五）優化后勤隊伍考評體系

建設先進性、科學性的人員考核系統，屬于醫院后勤人力資源創新的重點。通過考核系統，可以明確醫療機構的領導方向與帶頭作用，掌握后勤隊伍在遵守規章制度、醫療制度、工作先進性管控中的問題，不斷提升再教育水準。經管創新領域，具備雙重影響力與作用力。然而，人員考核系統建設的先進性與優質性，對作用力成效搭配影響大。在績效考核中，注重與后勤員工交流溝通，具體內容不僅是宣傳和講解考核制度，反饋考核結果，而且包括制定考核目標，有效應用考核結果，提升員工工作積極性，使員工發展目標與醫院一致。醫院重視績效考核成果，指導醫院生產經營與未來發展。基于醫院發展角度，開展人力資源管理工作時，必須實行績效考核細則，針對員工行為做出獎懲決定，全面發揮出人力資源管理價值。同時，醫院向員工介紹績效考核管理的重要性，使員工積極參與到績效考核工作中。因此，建設考核系統時，必須了解現狀與經管目的，包括主要目的與必要目的。在此種前提下，研究人員考核評定系統，不僅可以代表成效，還可以代表專業人員。醫院后勤人員考核評定，必須確保目的準確性與穩健性，基于現場情況改善和補充，既可以實現后勤人員管理目標，還可以為后勤經管人員提供創新動力。

（六）制定人力資源管理制度與機制

醫院經營管理中，后勤保障工作涉及到較多內容，屬于醫院正常運行的保障，具備復雜性與綜合性特點。引入精細化管理模式，要求管理人員具備專業技術，不斷擴展知識面，有序開展各項工作。所以，醫院后勤人力資源管理中，注重制定詳細管理制度與機制，執行全過程制度管理，促進醫院服務體系改革與完善。注重醫院管理模式與方法創新，能夠加強后勤人力資源管理質量。醫院聯合各部門實際情況，制定可行性目標與管理細則，加強醫院管理制度科學水平。在保證國家法律制度前提下，更新和升級現有管理措施，制定具備針對性的管理規則，確保各部門都能夠落實精細化管理要求，完善崗位職能。所以，醫院注重建設精細化制度細則，加大執行力度，有助于實現管理目標。

（七）營造醫院后勤文化氛圍

醫院后勤文化，是后勤管理人員工作中形成的氛圍，也是后勤人員日常工作遵循的準則。所以，管理人員注重醫院后勤文化建設，形成符合醫院需求的后勤文化氛圍。引導醫院人員形成積極心態，將后勤文化培養作為促進醫院發展的陣地。打造醫院后勤文化，通過工作方式改善患者就醫體驗，減少臨床憂患，確保員工形成正確職業觀與價值觀，審視工作行為，順利開展后勤服務工作，確保醫院運行平穩性。

（八）加強醫院后勤人力成本管理

醫院健康發展過程中，必須圍繞成本核算，做好全方位預算管理，屬于后勤管理的重要內容。實行后勤成本管理，注重管控資金收入與支出，實行統一的管理模式，以促進醫院穩定發展。醫院在成本管理中，落實成本控制機制，系統化、規范化處理成本核算標準，控制成本消耗，降低資源浪費。醫院后勤管理費用中，涉及到辦公用品、設備折舊費用、衛生材料等，建立科學的核算體系，以加強成本核算數據的可靠性與準確性。當前，醫院通過信息化管理模式，實時跟蹤物質使用與現金流。然而由于不能形成跟蹤信息，因此,無法實現全過程監控管理，不規范消耗、不合理成本比較多，影響整個管理效益。所以，后勤管理存在賬目不相符問題，屬于粗放式財務管理，無法實現長久化發展。醫院后勤管理人員必須加大重視度，落實管理方案。

五、結束語

綜上所述，醫院后勤人力資源管理屬于復雜工作，涉及到較多內容。雖然后勤人力資源管理問題比較多，但是在后續管理中，注重轉變傳統思想理念，應用現代管理模式與方法，就能夠發揮出后勤人力資源優勢。例如，注重后勤部門人員培訓，建立學習型后勤團隊，優化后勤隊伍考評體系，制定人力資源管理制度與機制，營造醫院后勤文化氛圍等，能夠全面提升醫院后勤人力資源管理效率與質量，實現醫院長久化發展目標。