社會工作專業視角下的高校輔導員實務工作探析

陸俊汕

（云南國土資源職業學院）

推動大學生思想政治教育的科學化發展，服務大學生成長成才，是高校輔導員的職責和使命。輔導員工作千頭萬緒，如何在事務性占據大量工作時間與精力的情況下，有效完成學生教育、管理與服務多重任務成為輔導員工作的一大挑戰。輔導員要求政治強、業務精、紀律嚴、作風正，同時也需要掌握和運用多學科專業知識和方法，因此，在選擇適宜方法的同時，也要結合工作視角來不斷校正職業定位和崗位使命，以期促進輔導員職業化、專業化發展。

一、輔導員工作視角的選擇與比較

在實務工作中，受個人綜合素質的制約，也因輔導員工作“千頭萬緒”的繁重壓力，容易出現以下兩類不當的工作視角。第一類不當的學生工作視角：注重從管理和教育的角度出發，其工作模式的前提假設學生是被管理和被教育的對象。學生需要被教育、被管理，甚至被施以懲戒以確保各項管理規定的遵循，學校的正常秩序得以維系，學校的安全指標得以實現，輔導員的角色變相成為相關管理規定和要求的傳達者，對“違令者”施以“懲戒”，即各級各類處分的“掌權者”，體現的是一種自上而下的命令、從屬關系，沒有真正體現大學生思想政治教育的組織者、實施者的身份認同，沒有發揮好“人生導師”和“知心朋友”的功能。第二類不當的學生工作視角是片面強調或曲解了“服務”理念。“服務學生”，致力于學生的成長成才，體現“以學生為中心”的教育理念，但在實際工作中，片面強調“服務”，將學生的“喜惡”作為評價輔導員工作能力和工作成效的標準，甚至將輔導員與學生的師生關系演化成了“服務員”與“顧客”的關系，而學生對輔導員的評價體系也變相與“外賣平臺”上“客戶”對“外賣小哥”的“評分”相似。一直服務，稍有“不慎”，不能滿足或稍有怠慢“客戶”的各種要求，或者是因堅持原則在管理層面未能像其他“老好人”式的學生管理者做到“睜只眼閉只眼”而得罪“客戶”，導致在考核評價時因“差評”被“否決”。長此以往受此挫敗，加之心態調適不當，曲解了“服務學生”的理念，一味迎合學生，缺乏對學生獨立能力的培養，甚至在必要時缺乏對學生教育的勇氣，進而喪失高校輔導員在對大學生人生觀、世界觀、價值觀方面的引導作用。也有一些輔導員在學生工作中，套用“江湖義氣”的模式，使用“交換”的手段籠絡學生，在工作中過度依賴與學生的“情感”和“義氣”。簡單地說就是“我是你大哥，所以你會聽我的”。這樣的模式在短期內固然能夠幫助輔導員事務性工作任務的完成，學生很給“面子”，輔導員也就能“安枕無憂”，不排除這樣的模式也有輔導員個人人格魅力的影響，但如果這種人格魅力不能更多地發揮在對學生品格的塑造和引導上，只是短期能完成工作上的配合，不能從“長遠”和“全面”兩方面塑造和引導學生。

上述兩種錯誤的輔導員工作模式無法適應和滿足當前輔導員工作的要求和學生各方面成長的需要。第一類模式忽略了學生的問題和需求的個性化，也未能踐行“立德樹人”的教育使命。第二類模式一味追求“你好我好大家好”，缺乏客觀的“價值引領”“理想信念”的標桿，繞開了對學生“理想信念”和“思想道德建設”等方面的教育和塑造，那么這類輔導員的定位與輔導員崗位使命也是不符的。

社會工作專業模式恰恰能夠符合輔導員“一體多元”的工作模式要求。社會工作是利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的職業化的服務活動。首先，社會工作強調“助人自助”，以受助人的需要為中心，并以科學的助人技巧為手段，以達到助人的有效性，最終是要受助者自己能夠幫助自己，自己解決面臨的問題，通過賦能，來達到受助者自身的能力提升，關注受助者內在和外部資源的使用。社會工作充分考慮服務對象的需要及其主體性，體現了“一體”特征。其次，社會工作者的角色在專業活動中擔當著服務提供者、支持者、倡導者、管理者、資源獲取者等多重角色，滿足服務對象身體、心理等維度的需求，體現了“多元”特點。

二、社會工作與輔導員工作的重合性與交叉性

從社會工作的服務對象來看，社會工作服務對象涵蓋各類弱勢群體，乃至全社會成員，而大學生群體作為社會成員中的重要組成部分，受前期教育資源、家庭環境、成長際遇的影響，其中不乏需要專業方法介入的弱勢群體。因此，在大學生群體各類問題突出、專業的學校社會工作推廣度尚且不足的當下，在社會工作專業視角下，輔導員應用社會工作專業方法能極大提升工作實效。

（一）青少年社會工作與輔導員工作

在我國學術界，因為對青年的概念有不同的解釋，對青少年的年齡也有不同的劃分、與法律責任劃分有所不同的是，社會工作的角度的青少年是指從兒童向成人的過渡時期，年齡界定為14-25周歲。我國將這一年齡階段的青少年作為青少年工作的主要對象。處于這個過渡期的個體，在生理上走向性成熟，心理上經歷了“心理斷乳期”，漸漸發育出獨立的人格，在社會適應上，從初級社會群體的圈子走向更大范圍的社會，并且試圖在刺激社會群體中找到自己的位置，逐步成為一個真正的社會人。大學生正是處在這個發展過程中的群體，處于一個未成熟，但正走向成熟的階段。高校輔導員在學生工作中必須結合上述特征，應該遵循青少年社會工作的基本原則和方法來開展管理、教育、服務工作。

首先，要充分尊重學生的價值和尊嚴、接納與關愛學生、注重學生的個別需求、協助學生具備適應社會變化不斷成長的能力。其次，對于問題學生或者后進生，要結合“人在情境中”的觀點，理解其問題的形成不僅僅是學生個體主觀的因素，還應該考慮到外在環境的不利影響，比如生活成長環境、父母教育方式、朋輩群體亞文化影響等。第三，通過思想引導、習慣養成、職業指導、社交指導等多方面來幫助學生達到良好的社會適應狀態，服務于大學生的成長與發展。第四，通過獎助貸補、法律知識普及、心理疏導等多方面關注和維護好學生合法權益。第五，在談心談話中充分使用傾聽的技術，覺察和解析的技術、溝通的技術、激勵的技術等；在看待和分析問題時堅持個別化原則、正常化原則、堅持尊重和接納、不得主觀給學生“貼標簽”和“污名化”；在涉及學生尊嚴和隱私，但不涉及學生生命安全的問題和信息方面，堅持和恪守保密原則。

（二）學校社會工作與輔導員工作

學校社會工作的功能是幫助處境不利的學生，促進教育機會均等；推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；協助學生能力提升，適應社會發展需要；促進學生人格完善；實現人生積極成長；協調各方教育資源，形成優質教育合力；幫助學習學會與健康成人和益友聯系的能力，更好地處理親子關系、同伴關系、異性關系等社會關系；明確自我身份和有效處理沖突的社交能力等。

輔導員工作中要顧及到學生的一般性需求和特殊性需求。對學生的一般性需求，可以結合學生成長規律和學生群體類似的需求來提供一般性需求的服務。針對低年級的新生，剛剛脫離舊的生活和學習狀態，接觸全新的學習內容，進入新的學習環境，就可以通過講座、經驗交流會、小組工作等形式來傳遞適應新環境的經驗，引導學生適應新環境。當然，對于個別適應不良的，就要給予特殊的關注。高年級學生，尤其畢業年級學生，面臨學業、擇業、升學等多重壓力，就要圍繞就業求職技能、就業心理調適方法等多方面予以指導。除此之外，要協助學生完成學習任務、幫助學生處理人際關系、處理不良情緒、引導學生避免不良行為。針對學生特殊時刻，如遇到家庭變故、情感受挫等各類突發性事件時，針對“學業困難”“單親家庭”“經濟困難”以及“心理問題”等特殊學生，輔導員要保持敏感性，結合其身體、心理、環境的特殊需求提供有針對性的幫助和專業人員的介入。

作為大學生的青少年擁有很大的發展潛力，輔導員帶著優勢視角介入對學生的教育和引導，有助于進一步挖掘和發展學生的潛力。但需要注意：大學生心理層面的自我意識尚不完全、講求個性但情緒和目標呈現不穩定性，一些學生存在理想信念模糊、艱苦奮斗精神淡化、心理素質欠佳等問題，加之又面臨著前所未有的外在環境的各種沖擊，因此，要特別注重培養學生的抗逆力和自我效能感。

培養學生的抗逆力就是要結合學生擁有的外部支持要素，挖掘正向的連接關系、引導樹立積極合理的期望，爭取和創造有意義的參與機會；培養學生的內在優勢因素，比如積極向上的個人形象感和積極樂觀的性格；幫助學生掌握人際技巧、管理技能、解決問題的能力等多方面。增強學生的自我效能感，就是要引導學生擁有“天生我才”的觀念、通過學生自身的成功經驗來體驗自我效能感、協助學生訂立切實可行的目標，體會到目標實現后的自我成就感，進而培養起學生的自尊與自信。

在加強大學生思想道德教育時，要促進學生培養親社會規范，比如理解：國有國法、家有家規，懂得遵守規則，能識別不同社會群體的風俗習慣、理解遵守及違反社會規范的正負面影響，明白并擔當起自身的社會責任等。

三、社會工作方法在輔導員實務工作中的應用

針對學生的一般需求、特殊學生特殊需求或者是學生特殊階段的特殊需求，輔導員可以結合實際選擇社會工作的各類方法。結合實際工作的常見情形，個案工作方法、小組工作方法適應范圍較廣。

（一）個案工作在輔導員工作中的應用

在工作中，輔導員遇到的學生個體不乏特殊問題學生。針對這類學生，采用個案工作方法，能提供針對性的服務和幫助，更高效且更規范地應對此類學生管理工作中的問題。

使用個案工作方法就是要在接納和個別化原則的前提下，針對學生個體的問題進行分析。通過全面深入地收集服務對象的信息，如學生的基本信息、生理方面的健康狀況、病療史、社會關系狀況等進行分析，尋找導致學生當下問題的內外因素。通過內外因素、全面信息的分析，有針對性地激發學生自己覺察內在改變的動力和決心，明晰目標。結合目標，輔導員再協助學生本人自己制定清楚明了、具體可行的計劃，由輔導員監督和推進學生的行動，來執行計劃，達到目標。在監督和推進行動的過程中，輔導員要注意應用“增強”和“削弱”，即在學生采取偏差行為時，進行消極的懲罰，而一旦他有一些行為上的改變，就要做出積極的反應，表現出強烈的支持和贊揚，營造認可和支持的環境氛圍，使得學生獲得自我滿足感和效能感，進一步發揮出正強化的作用。

（二）團體輔導在輔導員工作中的應用

豐富多彩的校園文化生活中，大學生群體會存在于各種各樣的團體中，比如通過外部的影響和干預組合起來的團體，如興趣小組、讀書會、社團、班級、宿舍等，這種團體稱為正式團體。另一類團體則是以自然的方式，而不是外部力量的推動而形成的，比如同學中的朋友圈小團體等，我們將這類團體稱為非正式團體。輔導員將團體輔導應用于工作中不僅局限于建立起各類功能團體，推動學生加入不同團體來達到各類團體的功能性目標，還在于要結合團體的功能發揮來推動學生個體的鍛煉與成長。

結合默頓的功能理論，學生團體作為一個系統，同樣有著正功能和負功能，一方面，在團體中，可以給個體以情感慰藉，使個體在團體中學到社會規則，學習與人相處，體會到在人群中如何遵從、如何調整自己的行為模式以適應外部環境的要求。另一方面，受群體中不良行為的示范，或者是不良團體會對個體帶來裹挾作用，進而習得不良行為，因此，輔導員在工作中要注意對不良群體的改造，同時，還要關注到，在一些團體中存在團體成員之間不能做到完全接納，使得一些成員受到排擠和壓制，進而帶來的負面影響，這樣的影響和群體壓力處理不當或者處理不及時不僅不能促進個體的成長和鍛煉，還可能阻礙個體的發展。

在團體中，互動與參與是實現個體成長的重要過程，輔導員可以通過鼓勵學生根據自身能力自覺參與團體活動，鼓勵、促使團體中的個體之間實現有益的合作關系，同時，也要為團體中的個體提供各種機會，使得個體在團體中獲得效能感。特別值得一提的是，對沖突的參與和處理也有積極正向的作用。輔導員無論是選擇在恰當的時機介入沖突，還是不直接介入，通過傳授沖突的技巧給學生、由學生自己解決沖突都能夠推動學生成長，推動學生的成長與“自助”。

（三）社會工作通用過程對輔導員工作的啟發

社會工作通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案，這個過程也能用以描繪輔導員的工作，接案，即接觸到學生及其所面臨的需要和問題；預估，通過對學生主客觀因素的收集與分析；計劃，結合收集和分析的信息，尋找和激發學生內在動力，挖掘和整合各類資源，由學生，或者引導學生制定切實可行的計劃，樹立具體可行的目標；介入，監督和推進學生的行動和改變；評估，通過對介入的效果和服務對象即學生進步和提升的情況進行總結；結案，當目標已經實現，學生的問題得以解決時，結束所采取的直接介入或間接介入的促進學生改變和提高的行動。

輔導員要通過“結案”過程來提升自己的專業技能。“結案”不是一個“結束鍵”，而是另一個“行進建”，要帶著學生回顧問題、解決問題的行動和步驟，指明和強調學生所取得的成績和進步來增強自信，鼓勵學生自己解決問題，肯定其能力。對輔導員自身來說，“結案”過程也是自我總結和反思的過程，通過這一過程總結工作經驗，改善工作技巧。

沒有一個社會工作者能做到可以解決和應對所有服務對象的所有問題，因此，社會工作通用過程中，可能會使用到“轉介”。這個方法在輔導員工作中，不是體現輔導員逃避的工作態度，而是意味著更專業的責任心。因為在輔導員所遇到的學生類型及其問題的類型，并不都在輔導員的職業范圍、工作權限和工作能力以內，這樣的情形，輔導員能適時地、準確地，“轉介”到更專業的人員和部門，這也是一個輔導員職業素質不可或缺的。比如：精神類疾病的學生，應由司法系統介入的學生及其問題，輔導員準確職業界線，做好“轉介”也是職業責任和職業能力的體現。

春風化雨、潤物無聲；以德為先，立德樹人。輔導員推進大學生思想政治教育，應該落實在學生教育、管理與服務中。高校輔導員在社會工作專業視角下開展好實務工作，就是遵循大學生思想政治教育規律，堅持繼承與創新相結合，創造性地開展工作，促進學生健康成長與成才，就是做好學生日常思想政治教育與服務育人。