新媒體背景下大學生就業指導與服務路徑的創新

葉建輝 江晨

（1.廈門理工學院影視與傳播學院,福建 廈門 361000；2.武漢學院藝術與傳媒學院,湖北 武漢 430000）

黨的十九大報告強調“要堅持就業優先戰略和積極就業政策，實現更高質量和更充分就業”，這對新形勢下高校的就業指導工作提出了更高要求。高校就業指導工作直接關系到經濟社會發展和人才發展戰略，也關系著人民群眾的切身利益，涉及千家萬戶的民生問題，越來越受到社會關注[1]。推動大學生就業指導與服務高質量發展是促進大學生就業的重要抓手，也體現了一種鮮明的實踐理性自覺。把握新媒體發展態勢，認清大學生就業指導與服務高質量發展的戰略要義，并抓住新媒體時代發展機遇，推動大學生高效化、充分化、精準化就業，助力培養具有競爭力的時代新人，意義十分重大并且現實影響深遠。基于此，必須依托新媒體深化大學生就業指導與服務改革創新，將以大學生就業為中心貫穿于大學生就業指導與服務創新發展全過程，推動大學生就業指導與服務與新媒體融合得更加緊密，形成特色，見到成效。這是新媒體時代發展使然，也是高校對社會責任的自覺擔當。

1 新媒體帶來大學生就業指導與服務之“變”

新媒體能著眼于大學生就業指導與服務的多元現實訴求，為大學生就業指導與服務提供高品質的海量數據資源，依托新媒體能夠有效提升大學生就業指導與服務的針對性與實效性，形成深層次的新媒體技術驅動。通過讓新媒體和大學生就業指導與服務結合得更加緊密、更加契合，在深層次上帶來大學生就業指導與服務之“變”。

1.1 拓寬了大學生就業指導與服務的受眾群體

新媒體格局給社會發展以及人們的生活方式帶來巨大影響，成為公眾獲取信息、傳播信息和參與互動的主渠道，使得獲取相關社會事務的信息更為方便，意見表達空間更為廣闊，社會動員對象迅速擴大[2]。新媒體通過傳播主體的全員性拓寬了大學生就業指導與服務的受眾群體。傳統意義上的大學生就業指導與服務，主要通過課堂、講座、校園主題活動、紙媒宣傳等形式來開展，并且開展的主體集中于大學生就業指導與服務部門、班級輔導員等特定群體，導致學生對大學生就業指導與服務的關注度和參與度不高，實際受眾有限。與之相對應，新媒體作為大學生就業指導與服務的新載體，在信息獲取、資源融合、內容共享等方面具有較大的優勢。新媒體拓寬了大學生就業指導與服務的受眾群體，在現實中擁有廣泛的關注度，讓大學生兼具就業指導與服務的接受者和傳播者的雙重身份，開啟了大學生就業指導與服務的新模式。

1.2 豐富了大學生就業指導與服務的內容素材

新媒體通過傳播信息的海量性豐富了大學生就業指導與服務的內容素材。傳統意義上的大學生就業指導與服務的內容素材主要來源于課本、圖書、報刊讀物等，由于大學生就業指導與服務主體的時間、精力與知識結構有限，難以全面地發掘大學生就業指導與服務資源，在內容素材上呈現出零散、片面的弊端。在新媒體環境下，大學生就業指導與服務的內容素材更加系統化，使得許多優質的內容素材走進校園，走向課堂，走進學生。以新媒體引領大學生就業指導與服務的發展，有助于從整體上把握大學生就業指導與服務，給大學生就業指導與服務帶來內容、要素、結構、功能等方面的重要變革，不斷提升大學生就業指導與服務的內容水平。

1.3 突破了大學生就業指導與服務的時空限度

在新媒體的作用下，教育空間被拓展至超越現實的虛擬技術領域，時空局限被打破，移動終端和無時無處不在的網絡環境使教育人員和學生處于時刻互聯狀態，一個網絡化、扁平化、虛擬化的空間得以形成[3]。新媒體通過傳播信息的實時性突破了大學生就業指導與服務的時空限度。在傳統意義上，大學生就業指導與服務課程和相關實踐活動是大學生就業指導與服務的重要形式。但是，這樣的形式通常是在特定的時間與地點進行，主體與客體均需要在場，課程或活動的結束也就表示著大學生就業指導與服務的終止，持續時間短且時空受限。而在新媒體環境下，不再局限于特定的時間與地點，相關人員可以隨時隨地通過新媒體終端瀏覽大學生就業指導與服務信息、參與線上大學生就業指導與服務活動、發布大學生就業指導與服務信息，這種實時的信息傳播破除了大學生就業指導與服務的時空藩籬，架構起高效溝通的“橋梁”，實現主體與客體之間的零時差，使大學生就業指導與服務成為無時不在、無處不在的高校常態化工作內容。

1.4 創新了大學生就業指導與服務的實踐方式

在新媒體時代，各種電腦終端設備和手機終端設備的普及，讓受教育者可以在課堂直播上課中有更多的互動，更容易把課堂教學變成教師和學生雙主體，直接調動教育者和受教育者對于教學和學習的積極性[4]。新媒體通過傳播樣態的生動性創新了大學生就業指導與服務的實踐方式。新媒體的迅速發展為大學生就業指導與服務提供了圖文、音頻、視頻等生動活潑的內容資源呈現形式，并且在呈現過程中賦能主體、賦能客體、賦能日常社交行為和賦能日常文化傳播。快速發展的微博、微信、抖音等新媒體社交平臺也為大學生就業指導與服務提供了平臺優勢，不斷增強大學生就業指導與服務的吸引力。借助這些新形式和新平臺，將推動新媒體時代大學生就業指導與服務不斷產生新的內涵，利用新媒體聲色俱全、圖文并茂、生動活潑、及時性強、互動性強的教學資源來豐富大學生就業指導與服務的形象，給大學生以更加直觀、立體的視聽感受，形成持久有效的大學生就業指導與服務精品工程。

2 新媒體背景下大學生就業指導與服務的創新原則

在新媒體時代，推動大學生就業指導與服務創新發展，需要秉持一定的原則，這既是對大學生就業指導與服務發展新特色、新趨勢的認識，也是一種鮮明的理性自覺。這樣的創新原則既源于新媒體發展現實，又影響和引領著大學生就業指導與服務的創新發展。

2.1 主體性原則

主體性是人的生命自覺的表達，是人作為活動主體的質的規定性，是在與客體相互作用中得到發展的能動和創造的特性，如自主性、選擇性和創造性[5]。新媒體作為大學生就業指導與服務的新載體，主體性原則是其創新發展的自覺表達。這一主體就是大學生，意味著要緊緊圍繞大學生這一主體來開展大學生就業指導與服務創新。主體性原則體現出新媒體背景下大學生就業指導與服務創新中的本質規定性，包含著發展的能動性。沒有這樣的創新主體性原則，難以凝聚起新媒體的內在力量；反之，就能推動大學生就業指導與服務持續產生更基本、更持久的內在力量。在更深層的意義上，注重主體性原則實質上指的是新媒體背景下大學生就業指導與服務的創新需要進行主體認知、主體確信、主體實現。這是一種創新發展的境界，體現出新媒體背景下大學生就業指導與服務創新的深度和廣度。

2.2 全面性原則

在新媒體背景下，全面性原則是推動大學生就業指導與服務創新發展的重要向度。在實質的層面，隨著新媒體與大學生就業指導與服務結合得更加緊密，大學生就業指導與服務的創新發展應該是豐富的、多樣的、全面的。在這里，就同片面的創新不是真正意義上的創新一樣，不完整的大學生就業指導與服務同樣不可能是真正意義上的大學生就業指導與服務。在一定意義上，新媒體與大學生就業指導與服務相互規定、相互促進，新媒體的全面發展要求大學生就業指導與服務全面發展，這樣有助于形成同新媒體發展形態相匹配的有效的大學生就業指導與服務模式。這里的全面性原則超越狹隘主義的技術工具化，同完整性、豐富性、多樣性相近。這意味著基于新媒體的大學生就業指導與服務不僅注重全方位的創新發展，而且注重全過程的創新發展。全面性原則貫穿新媒體背景下大學生就業指導與服務創新發展的整個過程，也形成了新媒體背景下大學生就業指導與服務創新發展的整體格局。

2.3 交互性原則

在新媒體背景下，網絡媒體具有傳統媒體缺乏的交互性特點，信息參與者不再僅僅是被動地接收、接受信息，同時也能夠發布、傳遞、反饋信息，實現信息的雙向、多向交互[6]。交互性原則建立在空間開放性的基礎上，是為了實現大學生就業指導與服務目標而依托新媒體有意識、有目的、有步驟地實現交互體驗。以符號化、數字化、信息化為載體的交互存在，不僅能實現主體與客體之間“點對點”的交互，還能實現大學生個體與不同群體之間“點對面”的交互，甚至是實現不同群體之間“面對面”的交互。在高效的交互效應下，大學生就業指導與服務多種信息資源的流動、切換、傳播會越來越快。與此對應，大學生就業指導與服務的內容不斷切換，大學生就業指導與服務的主客體不斷切換，大學生就業指導與服務的發生過程不斷切換。在這樣的動態切換中，形成了大學生就業指導與服務過程中的相互了解、相互聯絡、相互幫助、相互影響的新空間。

2.4 前瞻性原則

作為一個不斷發展的過程，前瞻性原則是新媒體背景下大學生就業指導與服務創新發展遵循的重要原則，亦是構成大學生就業指導與服務創新發展的內在規定性之一。前瞻性原則既是依托新媒體的外部表現，又是大學生就業指導與服務創新發展的源泉。因為新媒體技術總是處于動態發展之中，只有以前瞻性的眼光不斷運用新媒體技術為大學生就業指導與服務提供支撐，才能讓新媒體背景下大學生就業指導與服務擁有無限的活力。從這個意義上講，基于就業指導與服務目標的制定、新媒體時代機遇的把握，大學生就業指導與服務的創新發展始終處于前瞻性的發展之中。可以認為，前瞻性原則是發展性的更高表征，是一種基于發展過程的超越性。這是關于大學生就業指導與服務運用新媒體發展程度的內在規定，體現出對新媒體時代發展前端、前沿問題的清醒認識與判斷，呈現出一種不斷螺旋上升的創新發展態勢。

3 新媒體背景下大學生就業指導與服務的創新機制

在現實層面，大學生就業指導與服務已經進入新媒體時代，利用新媒體推動大學生就業指導與服務整體性提升順應時代發展趨勢。可以認為，加快新媒體的運用是大學生就業指導與服務主客體的共同需求。基于此，大學生就業指導與服務的創新發展需要增強對內在創新機制及其運用規律的科學把握，使大學生就業指導與服務的創新發展更具合理性和價值性。

3.1 平臺運行機制

新媒體平臺受到了各大高校的歡迎和使用。隨著互聯網的普及與應用，學生在校生活接觸最多、使用最多、更容易產生持續關注行為的就是自己學校的信息平臺，學校的新媒體平臺的基本功能都是為學生服務而產生的[7]。平臺運行機制作為新媒體背景下大學生就業指導與服務的重要創新機制，能夠更加廣泛地吸引大學生關注就業指導與服務。基于這一創新機制，推動大學生就業指導與服務融入新媒體平臺，同時根據大學生就業的需求和特點來精心設計大學生就業指導與服務內容。在此創新發展過程中，既要注重具體內容的權威性、真實性、豐富性與及時性，又要以服務大學生主體作為出發點和中心點。同時，平臺運行機制注重通過創新形成互動吸引，即廣泛地運用新媒體平臺拓展大學生就業指導與服務的時空場域，如開展大學生就業指導與服務研討式學習、大學生就業指導與服務平等式溝通、大學生就業指導與服務個性化輔導等。

3.2 技術運用機制

新媒體技術的發展，促進人的發展由被動轉向主動，使人成為一種自覺、自由、自主的人，人的主體性得到了前所未有的機遇和可能性，人在新媒體技術發展中的主體性發展不斷延續[8]。此創新機制所著力呈現的是大學生就業指導與服務依托新媒體技術自主創生和演進的過程，以及大學生個體利用新媒體技術自主學習、自助服務、自我獲得和攀升的過程。在技術運用機制的維系下，大學生的主體性不斷延伸，大學生就業指導與服務的實踐方式不斷延伸，大學生主體性與就業的關系不斷延伸，從而形成大學生就業指導與服務創新發展的著力點。在新媒體背景下，基于技術運用機制，大學生就業指導與服務突破傳統模式，走向網絡化發展形態，呈現出數字化、網絡化、智能化的創新性特征。通過技術運用機制，能夠在就業指導與服務過程中對大學生就業意愿與目標進行精準捕捉、科學分析和預測，及時地對問題予以回應和引導，實現技術方法層面的創新。

3.3 資源融合機制

隨著媒體技術的發展與應用，原來涇渭分明的各個媒體系統的邊界開始模糊，新媒體的邊界不斷變化，呈現出媒體融合形態，并顯現出融合的特征和內在規律。媒體融合是以受眾需求變化為指向，由內容融合、傳播渠道融合和終端融合所構成的媒體形態的演化過程[9]。基于資源融合機制，通過觀念整合、系統整合、結構整合、形態整合，使分散、分化的大學生就業指導與服務資源要素形成有機聯系，推動新媒體與傳統媒體的資源融合創新，完成彼此優勢的整合、疊加，不斷增強大學生就業指導與服務資源再生的創造力。在資源融合機制的作用下，形成了新媒體創設的上下聯動、左右銜接的新媒體環境格局，在這一發展格局中貫穿主線的是資源共享，創新的核心支撐點通過合作行動的擴散融合來實現，進而促進載體的豐富性、促進方法的創新性、促進就業指導與服務的創造性。通過進一步引發創新和擴散，促進大學生就業指導與服務資源合理配置，優化大學生就業指導與服務資源結構，提高大學生就業指導與服務資源利用率，提升大學生就業指導與服務資源價值。

3.4 信息共享機制

新媒體環境下知識共享主體既可以是知識的需求者與消費者，也可以是知識的生產者與提供者，不同主體間交互形成知識的循環流動。新媒體環境下的知識共享過程涉及知識發送者、知識傳遞者、知識分解者和知識接收者，這就使得知識共享的過程呈現出一定的功能化特點[10]。基于信息共享機制，打破傳統意義上的信息傳播方式，利用已有的就業指導與服務信息，利用動態變化的就業指導與服務信息，利用全方位的就業指導與服務信息，利用各種相互關聯的就業指導與服務信息，形成海量規模和高品質的就業指導與服務數據信息，實現無時間和地域限制的信息共享。基于此維度的創新機制，使得大學生就業指導與服務實現多元化、多形態的信息共享，促使大學生就業指導與服務從封閉性共享走向開放性共享，從科層制運行結構轉向網絡化運行結構，從經驗式服務與指導轉變為依靠新媒體的精細化服務與指導。

4 新媒體背景下大學生就業指導與服務的創新路徑

在現實層面，大學生就業指導與服務要充分汲取新媒體的磅礴科技力量，把新媒體效能轉化為大學生就業指導與服務創新發展的重要力量。這種創新路徑是一種整體性、立體化的創新格局，包含著新思維、新體系、新保障、新層級、新成效。這樣的整體性創新格局一經形成，便直接成為推動大學生就業指導與服務實效化發展的重要力量。

4.1 樹立一種理念，形成大學生就業指導與服務新思維

發展理念是發展行動的先導，是管全局、管根本、管方向、管長遠的東西，是發展思路、發展方向、發展著力點的集中體現[11]。在新媒體背景下，大學生就業指導與服務呈現出許多新的變化，也帶來許多重要的發展機遇，大學生就業指導與服務要超越傳統的工作界面，樹立新媒體思維、搭建新媒體平臺、開發新媒體資源，運用新媒體推動大學生就業指導與服務發展思路前瞻化、時代化、科學化，以新思維推動大學生就業指導與服務的創新發展。同時，基于這樣的新媒體發展理念，需要強調的是大學生就業指導與服務追求的是價值理性的自覺性和有效性。這種價值目的的確立非常重要，因為只有目的明確，才能具有主體性、選擇性、變動性，才能摒棄簡單化、功利化、形式化。

4.2 實施兩個融合，構建大學生就業指導與服務新體系

基于新媒體，需要實施兩個融合形成創新路徑。兩個融合指的是新舊媒體融合、校內外新媒體融合。通過兩個融合，形成全程融合式的大學生就業指導與服務新體系。在此意義上，大學生就業指導與服務不再囿于某一階段的指導與服務、某一節點的指導與服務、某一層次的指導與服務、某一空間的指導與服務，而是形成一種“全程融合式”的系統性指導與服務場域。在更深層的意義上，通過實施兩個融合創新，推動大學生就業指導與服務體系注重“知—覺—行”的一體貫通，實現“人—機—物”的有機融合，形成了“萬物一體”和“同向同行”的全過程、全鏈接的大學生就業指導與服務體系。這一融合式的大學生就業指導與服務體系包含效能評價體系，通過新媒體形成引領作用、促進作用、反饋作用，生成一個相互密切聯系、彼此有機統一的聯動體系，建立起實效化、交互化的大學生就業指導與服務新模式。

4.3 加強三項投入，提供大學生就業指導與服務新保障

在新媒體背景下，大學生就業指導與服務需要深入推動形成就業指導與服務一體化保障機制。有保障才有大學生就業指導與服務實體化和效能化，才能將大學生就業指導與服務有效融入高校新媒體發展的整體布局之中。一是要加大新媒體軟硬件投入，創新利用多種社會資源進行新媒體大學生就業指導與服務投入，推動新媒體資源的整合與新媒體技術的共享。二是要利用新媒體平臺創新開發大學生就業指導與服務資源，將線上與線下、虛擬與現實有機結合，推動大學生就業指導與服務信息化、數字化、網絡化。三是要創新培養新媒體教師隊伍，讓教師以豐富的工作經驗、獨特的工作風格、精湛的工作藝術贏得廣大學生的喜愛。總之，通過創新保障機制形成大學生就業指導與服務軟硬件支持體系、大學生就業指導與服務教師發展支持體系、大學生就業指導與服務研究支持體系、大學生就業指導與服務資源創新支持體系，建立靈活多樣、常態化的保障機制，實現“同向同行”的大學生就業指導與服務效能。

4.4 運用四類符號，推進大學生就業指導與服務新層級

在新媒體背景下，構筑大學生就業指導與服務新層級是重要的創新路徑。這一新層級改變以往單一、枯燥的呈現方式，以一種立體的、生動活潑的方式創新大學生就業指導與服務形態。進而言之，推動大學生就業指導與服務層級創新主要通過運用四類符號，包括圖文、短視頻、音頻、動畫及其相關衍生元素等。這些新媒體元素給大學生帶來就業指導與服務的全新體驗，讓大學生就業指導與服務“活起來”，不斷增強大學生就業指導與服務的時代感和吸引力。通過運用四類符號推動大學生就業指導與服務層級的創新，形成新的實踐空間，在這一新的空間中生成就業指導與服務需求表達機制、就業指導與服務問題討論機制、就業指導與服務事務分流機制、就業指導與服務項目篩選機制，實現多向互動、多向作用，全過程動態性密切配合。

4.5 發展五種形態，取得大學生就業指導與服務新成效

基于新媒體發展的時代特征，需要創新發展新媒體背景下大學生就業指導與服務的五種形態，不斷營造和增強大學生就業指導與服務的“新媒體感”，以推動大學生就業指導與服務的實效化。具體而言，通過展示型新媒體，創新多樣化的大學生就業指導與服務工作平臺；通過社群新媒體，創新平等化的大學生就業指導與服務交流平臺；通過公眾號，創新實用型的大學生就業指導與服務傳播平臺；通過APP新媒體，創新移動型的大學生就業指導與服務傳播平臺；通過VR新媒體，創新虛擬現實交融的大學生就業指導與服務體驗平臺。通過創新開展新媒體背景下大學生就業指導與服務的五種形態，有效解決大學生就業指導與服務過程中的現實資源錯位、空間銜接滯后等問題，使大學生就業指導與服務過程中的各部分、各載體相互依存、內在耦合、有機協同，實現大學生就業指導與服務的實效化、系統化和智慧化。