傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系構(gòu)建研究

金偉永

（浙江古越龍山紹興酒股份有限公司，浙江 紹興 312000）

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，也是企業(yè)降本增效的必由之路，同時也是考驗企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行能力的過程。因此，為高效、高質(zhì)完成此項工作，企業(yè)高層應(yīng)正視問題并改變思路，最終在企業(yè)內(nèi)部各團(tuán)隊的相互配合與執(zhí)行下，共同完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以完成促銷售、控成本的核心目標(biāo)[1]。數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)的運營發(fā)展起著重要作用，這是因為此項技術(shù)不僅能夠基于用戶的購買行為進(jìn)行預(yù)測與分析，還能基于數(shù)字時代的新產(chǎn)物“數(shù)據(jù)”構(gòu)建出數(shù)字化的管理和銷售業(yè)務(wù)生態(tài)。當(dāng)前數(shù)字技術(shù)在企業(yè)端的應(yīng)用主要體現(xiàn)在技術(shù)和價值兩大方面，這是因為數(shù)字技術(shù)不僅徹底顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)布置模式，而且以數(shù)據(jù)平臺為主體的大數(shù)據(jù)技術(shù)，也將成為評價企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要指標(biāo)之一。因此，如果只是看到數(shù)字技術(shù)單方面的影響，很難從技術(shù)應(yīng)用中發(fā)揮此項技術(shù)的優(yōu)勢，感受到其對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來的影響。

1 概念分析

1.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程雖然艱難，但企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊、管理人員必須迎難而上，最終完成轉(zhuǎn)型之路。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分為轉(zhuǎn)型動力強、轉(zhuǎn)型動力弱，轉(zhuǎn)型程度高、轉(zhuǎn)型程度低四類。一是轉(zhuǎn)型動力強，具有此類特征的企業(yè)是因為管理人員、決策人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸，不進(jìn)行轉(zhuǎn)型勢必會被市場所淘汰，由于企業(yè)決策層認(rèn)識到轉(zhuǎn)型重要性，因此具有轉(zhuǎn)型動力強的特征。二是轉(zhuǎn)型動力弱，具有此類特征的企業(yè)是現(xiàn)階段并為面臨發(fā)展難題，企業(yè)決策者并未發(fā)現(xiàn)隱患問題，覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型不必急于一時，因此具有轉(zhuǎn)型動力弱的特征。三是轉(zhuǎn)型程度低，企業(yè)決策者提出理念，但因能力、素養(yǎng)等問題，團(tuán)隊無法將工作架構(gòu)全面執(zhí)行，因此此類企業(yè)具備理念、動力，但轉(zhuǎn)型之路舉步維艱且程度較低。四是轉(zhuǎn)型程度高，此類企業(yè)已經(jīng)初步完成工作，且已經(jīng)適應(yīng)市場帶來的挑戰(zhàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)體系初步完成促銷售的目標(biāo)，且已經(jīng)取得不錯的成果。

1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路雖然困難重重，但企業(yè)內(nèi)部的管理團(tuán)隊、執(zhí)行團(tuán)隊，應(yīng)完成自上而下的工作創(chuàng)新，以此實現(xiàn)企業(yè)收益的提升。首先是技術(shù)層面的對策。利用科技技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建公司內(nèi)部的數(shù)字化平臺，這是傳統(tǒng)型企業(yè)、中型企業(yè)乃至小型企業(yè)的工作盲區(qū)，轉(zhuǎn)型過程應(yīng)重視技術(shù)的應(yīng)用，最后推動業(yè)務(wù)運營的發(fā)展與創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展帶來優(yōu)勢。其次是價值創(chuàng)造層面的對策。轉(zhuǎn)型是為謀求發(fā)展、提升收益，因此價值創(chuàng)造層面的工作對策尤為重要。轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)搭載的技術(shù)平臺，以及團(tuán)隊進(jìn)行的方案設(shè)計均不能偏離企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這是保證轉(zhuǎn)型期間企業(yè)可正常運行的重要條件，同時本著促銷售、重收益的理念穩(wěn)定住客戶群體。最后是總結(jié)內(nèi)部結(jié)構(gòu)層面的對策。轉(zhuǎn)型主要是針對經(jīng)營理念、銷售方式以及管理模式上的轉(zhuǎn)型，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)在生產(chǎn)流程上不能進(jìn)行改變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與企業(yè)根本不能動搖，實施過程可成立分公司進(jìn)行對比經(jīng)營，以此總結(jié)經(jīng)驗與方案。

2 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系構(gòu)建的挑戰(zhàn)

2.1 保持業(yè)務(wù)增長的同時進(jìn)行轉(zhuǎn)型

真正對傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來持續(xù)影響的，還是如何在保持業(yè)務(wù)增長的同時完成技術(shù)轉(zhuǎn)型，這是需要持續(xù)探索的工作內(nèi)容。此外，如若無法基于當(dāng)前時代下數(shù)智化發(fā)展的理念，從業(yè)務(wù)布局中找到進(jìn)行轉(zhuǎn)型時可用的空間，那么就難于整合過去幾年里傳統(tǒng)企業(yè)留存的數(shù)據(jù)信息資源，也將難于根據(jù)企業(yè)自身的盈利水平，在產(chǎn)品布局和業(yè)務(wù)模式更改中加大在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的資源投入，基于自身的銷售網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品內(nèi)容生態(tài)逐漸豐富企業(yè)自身的發(fā)展路徑，在激活新業(yè)務(wù)的同時，依靠在老業(yè)務(wù)、老產(chǎn)品上的布局，徹底改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。由此可見，在保持業(yè)務(wù)空間的同時進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字領(lǐng)域布局的一項要求，前者被視為保障企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的基本要素，而后者是確保企業(yè)單位獲得長足增長的潛在條件。兩者都具有轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的功能，也都被視為帶動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的動力源。

2.2 組織結(jié)構(gòu)層面的挑戰(zhàn)

在探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系構(gòu)建的過程中，相關(guān)工作細(xì)節(jié)已經(jīng)非常具有挑戰(zhàn)性了，一旦企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題，將難于整合企業(yè)單位所有的業(yè)務(wù)流程，并以此為條件構(gòu)建出利于部門互動的業(yè)務(wù)單元。舉個例子，通用電器類傳統(tǒng)企業(yè)能通過整合流程，從數(shù)字化的角度進(jìn)行操作的方式，在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中，將工作重心落實在技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品生態(tài)結(jié)合上，這樣的方式能把散落在不同部門的工作疊在一起，在向一個獨立部門發(fā)出業(yè)務(wù)單元指令的同時，其他部門也將運作起來，基于新型的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模式，提高企業(yè)單位的業(yè)務(wù)空間。此外，轉(zhuǎn)型空間、實踐以及成本要素，逐漸成為各企業(yè)單位所面臨的困境與挑戰(zhàn)，而從利潤空間的角度出發(fā)，基于自身的業(yè)務(wù)單元，重新整理企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)，將成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大方向。最后，數(shù)字技術(shù)發(fā)展至今，衍生出的場景和功能也逐漸增多，大數(shù)據(jù)等技術(shù)都是耳熟能詳?shù)摹２粌H從平臺屬性上簡化了傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建自身內(nèi)容生態(tài)的方向，也能根據(jù)這一技術(shù)的預(yù)測功能對新的業(yè)務(wù)進(jìn)行布局，現(xiàn)已成為帶動企業(yè)業(yè)務(wù)增長、收益提高的內(nèi)容。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型

3.1 能力模型

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，能力模型是轉(zhuǎn)型成功與否的標(biāo)志，團(tuán)隊決策者經(jīng)營理念、下屬團(tuán)隊的工作能力、企業(yè)內(nèi)部資金的支持，以及上下各部門之間的協(xié)作能力、配合程度乃至執(zhí)行能力，均是重要的轉(zhuǎn)型能力模型。研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求和要素發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一的組織平臺、明確的信息交換方式、可控的組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，都是評價傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要素，可共同組織于同一個能力模型中。這一模型不僅是評價企業(yè)整合內(nèi)外部資源效率的關(guān)鍵，也會讓企業(yè)的業(yè)務(wù)布局更合理，使系統(tǒng)內(nèi)容和生態(tài)變得更豐富，C端用戶為企業(yè)制作的產(chǎn)品買單、使用的意愿也會更強，這是因為，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠基于C端產(chǎn)品購買用戶的傾向，去預(yù)測未來產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)線生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)。尤其是進(jìn)入數(shù)字化、數(shù)據(jù)化時代之后，銷售行為不僅關(guān)乎整個經(jīng)濟市場的變動，相較與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)布局方式，基于數(shù)字化的能力模型更加開放，無論是在管理上還是在實際應(yīng)用上也更加便捷。最后，數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)型也不僅僅體現(xiàn)在銷售、業(yè)務(wù)布局這單一要素上，通過這一技術(shù)構(gòu)建研發(fā)平臺，可減少時間空間的限制，一些設(shè)計方案通過平臺化的溝通與投產(chǎn)使用，也基本上能達(dá)到理想的生產(chǎn)效果和品質(zhì)，這大大提升了各企業(yè)單位的時效性。

3.2 管理能力

數(shù)字化管理能力的優(yōu)勢在于智能化、精準(zhǔn)化地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部問題分析，正是因為企業(yè)之間的競爭多，現(xiàn)階段的管理生態(tài)不完善，相關(guān)人員才需要根據(jù)轉(zhuǎn)型所需的管理方案，減少資源應(yīng)用率較差等問題。信息化管理平臺的應(yīng)用標(biāo)志著管理能力的覆蓋面得到了提高，方便相關(guān)人員在數(shù)字化平臺的使用中細(xì)分工作方案，并按轉(zhuǎn)型之需進(jìn)行多平臺化方案的使用處理，能夠長遠(yuǎn)地影響企業(yè)管理工作的能力強化，并在環(huán)環(huán)相扣的數(shù)字化管理平臺上完成數(shù)據(jù)信息的定義。可見，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程最大的應(yīng)用意義在于以下兩個關(guān)鍵詞：智能化、精準(zhǔn)化。企業(yè)管理的信息化建設(shè)只是利用數(shù)字化平臺進(jìn)行企業(yè)管理的開始，只有在信息處理及分析上找準(zhǔn)數(shù)字化管理平臺的應(yīng)用方向及管理標(biāo)準(zhǔn)，才能在企業(yè)管理工作的長期實踐中，為企業(yè)帶來優(yōu)秀的轉(zhuǎn)型方案。數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)該重視強化內(nèi)部管理能力，重視在信息資源的使用上完成管理工作水平的提高。比如，小米公司在物聯(lián)網(wǎng)平臺的組織上和可鏈接程度的提高上，投入了更多的成本，這不僅帶動了公司產(chǎn)品及設(shè)備的出貨量增長。不少管理行為也能從組織平臺上進(jìn)行，這利于將開發(fā)者、使用者組織在統(tǒng)一的平臺上，也能夠使自身智能電子設(shè)備的銷售網(wǎng)絡(luò)分布在多個城市之中。據(jù)顯示，當(dāng)前使用小米公司的開放型平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售的實體業(yè)務(wù)單元已高達(dá)400多家，而銷售額最多的時候，每個銷售單元、每個月都能賣出理想的銷售指標(biāo)。

3.3 技術(shù)能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型過程不是將業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，而是將企業(yè)內(nèi)部的工作流程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)均進(jìn)行調(diào)整，以滿足市場帶來的限制問題，因此技術(shù)能力分析應(yīng)與IT進(jìn)行聯(lián)系，下面將圍繞技術(shù)能力進(jìn)行總結(jié)。第一，IT與業(yè)績，IT指的就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，既然說到數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的技術(shù)能力，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)始終是繞不過的話題，因此在轉(zhuǎn)型過程中，部分具備資金支持的企業(yè)，首先應(yīng)建立以企業(yè)內(nèi)部為中心的業(yè)績分析平臺，既利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺，將歷年經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行登記并上傳，保證在大數(shù)據(jù)理念下完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績數(shù)據(jù)分析。其次應(yīng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接，明確公司處于業(yè)界內(nèi)部的水平，利用以外部為中心的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，找到企業(yè)需要應(yīng)對的行業(yè)難題。第二，IT與創(chuàng)新，企業(yè)的技術(shù)能力與創(chuàng)新能力有關(guān)，因此利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升企業(yè)的知識管理能力意義重大，轉(zhuǎn)型期間可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強化企業(yè)的合作能力，面對不同的生產(chǎn)經(jīng)營活動乃至到具體項目，可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升項目管理能力，最終實現(xiàn)總公司與子公司的商業(yè)信息系統(tǒng)的共享。第三，信息統(tǒng)合能力，企業(yè)對信息的統(tǒng)合能力關(guān)系到工作方案的實效性，因此利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強化管理外部的關(guān)系能力，同時應(yīng)具備市場響應(yīng)能力，最重要的是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可具備成本效益高的信息技術(shù)運營能力。

4 案例應(yīng)用

上文總結(jié)了理論層面的分析，下面?zhèn)戎匕咐龖?yīng)用的具體總結(jié)。第一，企業(yè)背景信息。HS公司是某地家居產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，HS公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，主營業(yè)務(wù)涉及房建項目、家居生產(chǎn)等，經(jīng)過數(shù)年的摸索，HS公司逐漸發(fā)展成為該地區(qū)知名的房產(chǎn)企業(yè)。第二，企業(yè)轉(zhuǎn)型動機。HS公司為適應(yīng)市場發(fā)展轉(zhuǎn)型勢在必行，目的在于提升公司收益，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程雖然艱難，但HS公司內(nèi)部團(tuán)隊、管理人員應(yīng)迎難而上。相較于市場的數(shù)字化發(fā)展，已經(jīng)無法在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境下，為企業(yè)帶來較大的銷售業(yè)績的增長空間。因而，HS公司內(nèi)部決定轉(zhuǎn)變自身的工作觀念，以時代的發(fā)展需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升工作效益，利用信息化的資源共享價值改變工作的基礎(chǔ)途徑，在數(shù)字化、智能化等工作手段的運用中，提高銷售的精準(zhǔn)性，同時，需要根據(jù)市場變化進(jìn)行項目管理方向改變。第三，轉(zhuǎn)型程度與能力概述。HS公司建立轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，市場環(huán)境造成了HS公司銷售路徑缺乏系統(tǒng)性，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，HS公司應(yīng)該參照企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的變化，控制管理及數(shù)字化信息記錄的工作方法，以便在公司內(nèi)部管理平臺的建設(shè)中實現(xiàn)多平臺交互使用的管理目的。另外，企業(yè)在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案時，站在企業(yè)發(fā)展的角度，按照企業(yè)項目的差異性進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的改變，以便在不斷完善的工作方案中提升最終受益。第四企業(yè)轉(zhuǎn)型績效。正是借由信息化建設(shè)的資源共享性，使得HS公司的轉(zhuǎn)型過程處于一個系統(tǒng)化、集成化，以此改善HS公司管理模式過去長期面臨的管理標(biāo)準(zhǔn)不夠完善的狀態(tài)，能夠在早期信息化管理標(biāo)準(zhǔn)的確立中，解決企業(yè)中期發(fā)展乏力、業(yè)績不達(dá)標(biāo)等問題，最終HS公司在轉(zhuǎn)型后發(fā)揮出較好的企業(yè)價值。

5 結(jié)束語

綜上所述，本文介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征、策略，并以能力模型為視域總結(jié)了企業(yè)的技術(shù)能力與管理能力，最后以HS公司為例對轉(zhuǎn)型方案具體分析。傳統(tǒng)企業(yè)為適應(yīng)市場發(fā)展轉(zhuǎn)型勢在必行，促銷售、控成本并可提升企業(yè)收益的重要過程，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程艱難也要應(yīng)迎難而上。企業(yè)具備理念、動力但轉(zhuǎn)型之路舉步維艱，因此轉(zhuǎn)型之路應(yīng)適應(yīng)市場帶來的難題，借助互聯(lián)網(wǎng)體系初步完成促銷售的優(yōu)勢局面，最終完成傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。除此之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求往往是多元化的，其不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)布局上，往往還體現(xiàn)在創(chuàng)新管理平臺、研發(fā)平臺等方面。但究其內(nèi)核，無論是何種平臺、何種技術(shù)都需要依靠數(shù)據(jù)單元和平臺的固有屬性進(jìn)行，也只有這樣，才能通過平臺化的管理溝通，降低管理工作的難度，并且通過數(shù)字化的數(shù)據(jù)分析手段，使企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到理想的效果和品質(zhì)。