可持續質量創新：產品、質量生產力和質量5.0

佩德羅·薩賴瓦

編者按

在以“質量：創新 治理 可持續”為主題的第五屆中國國際進口博覽會?國際質量創新論壇上，6位演講嘉賓交流分享了質量創新、質量生產力、數字化轉型、綠色低碳、可持續發展等方面的思考和實踐。本刊上期刊登了兩位來自企業的嘉賓的主要演講內容，本期刊登三位外國嘉賓的主要演講內容。

產品競爭力

中國在質量創新方面有著長遠的規劃，比如習近平主席提出的實現“三個轉變”。其中“中國產品”向“中國品牌”轉變，和歐洲質量組織正在做的事有異曲同工之處。歐洲質量組織正在打造歐洲質量品牌標簽，很多管理良好、歷史悠久的企業希望獲得這樣的標簽，幫助其產品和服務更好地走出國門、走向世界。

現在的產品需要滿足大規模定制需求。在葡萄牙有一家咖啡廠商，為顧客提供“我的咖啡”產品，也就是說每一位顧客都可以選用不同的咖啡萃取方式、不同的配方、不同的咖啡豆，每個人獲得的都是屬于自己的獨一無二的咖啡，因而葡萄牙一千萬人都可以擁有專屬自己的定制咖啡。

精益創業是滿足當下客戶需求、快速推進成功產品上市的方式。有的產品在面世時，并不需要過多考慮是不是需要全面的生產線、產品是不是夠成熟，可以讓產品盡早上市，先從“茶杯蛋糕”開始，使之品質足夠好、足以收獲消費者青睞、足以滿足市場需求，以此為起點，做大“蛋糕”，再慢慢豐富自己的產品線。

質量生產力

質量可以提升生產力，也可以讓生產工藝、流程更加精益，更好地實現時間管理，更好地實施效率提升，進而提高人們的生活質量。

質量生產力，是把質量作為一種隱型推動力來提高生產力，是提高產品競爭力和質量生產周期的重要因素。

阿聯酋開發的一套模型，以敏捷性、創新性和可預測等11項指標測量和評價質量生產力。根據歐盟27個國家的生產力排名，葡萄牙僅排在23位，意味著在葡萄牙每周工作40個小時，相當于在愛爾蘭工作13個小時產生的效益，相當于丹麥的24個小時、羅馬尼亞的35小時。如果能夠通過質量提升，提高工作步驟、流程的效率，將極大地提升組織的生產力。

改進質量生產力的方法，還有很多，比如珍珠模式、傳統的PDCA等。

質量5.0

質量5.0和我們現在所處的大數據時代密切相關。現在，每一秒鐘產生的數據量，相當于100萬臺筆記本電腦儲存的信息量，是一種龐大而富有能量的資源。但數據源多種多樣，比如聲音、文字、影像等。我們永遠不缺數據，但我們缺少從數據中挖掘、發現價值的工具和方法，這也意味著質量生產力的提升還有巨大的潛力可挖。

數字化轉型和質量管理相當于一枚硬幣的兩面。對于一家組織而言，一方面要通過數字化轉型提升質量管理效能，另一方面要通過質量管理的手段、措施、方法來改進或推動數字化轉型。

隨著數字化發展和社會外延的拓展，基于工業4.0的質量4.0也需要不斷擴展內涵和邊界，從quality邁向Quality，并在迎接即將到來的社會5.0過程中，向迭代升級的質量5.0遷移。社會5.0，是一個以人為中心的超智能社會，經濟和社會發展將更加平衡，將更加科學、合理、高效地應用賽博空間（意指虛擬空間）和真實的物理空間，所以質量5.0指的是質量（Quality）4.0+可持續性+大質量+以人為中心的生活質量。質量5.0，代表著持續創造、發展和優化現有質量定義、準則、方法和工具。

要想實現社會5.0和質量5.0，需要以一種包容方式綜合考慮社會各個層面的各種需求，包括每個人、每個組織、每個社區、每個國家的需求，以及舒適、活力、高品質的生活。

“沒有通向幸福的路，幸福本身就是路”，同樣，沒有通往質量的路，質量本身就是路，讓質量成為路本身。