探討卓越績效管理模式在檢測機構質量管理中的運用

周瑩

（廣東省珠海市質量計量監督檢測所，廣東珠海 519000）

黨的十九大報告中明確指出我國經濟發展已從高速增長階段轉向高質量發展階段。隨著經濟全球化和市場一體化發展，科技的日新月異，消費市場的需求變化，質量的重要性日益凸顯。檢測機構不僅需提高檢測檢驗能力，還需積極提升管理質量和提高服務效能，應對新時期中機遇和挑戰。卓越績效管理模式是一種現代質量經營的先進理念和方法，幫助組織了解自身優勢和改進機會，提高組織整體有效性和能力，促進其可持續發展。

我國檢測機構通過推行實驗室認可和資質認定，建立質量管理體系，保障檢驗過程的規范化、標準化及檢測數據的科學性、準確性。質量管理體系需根據發展的變化不斷調整，提升質量管理水平，保障結果質量有重要意義。卓越績效管理模式作為一種可提供測量、分析和改進的工具，對于檢測機構完善質量管理體系具有一定指導性作用。

1 “卓越績效模式”概述

“卓越績效模式”是現代管理中獲得廣泛認同和使用的綜合績效管理的有效模式和方法，其起源于20 世紀80 年代后期美國，其核心是強化組織的客戶滿意、意識和創新活動，追求卓越的經營績效。該模式適用于多類型的社會組織，如：企業、事業單位、醫院和學校等，由于該模式的成功應用，能有效提高社會組織現代管理能力，世界各國許多企業和組織紛紛引入實施，卓越績效模式的本質是對全面質量管理的標準化、規范化和具體化。……