“文旅融合”的甘肅樣板：“文旅+”成為經濟發展“增效器”

文/李潔 西北民族大學榆中校區

2021年，甘肅省積極改革文旅發展格局，突破文旅產業發展界限，在“一帶一路”指引下實施“文旅+”發展戰略，通過革新文旅產業發展新業態，把促進鄉村發展、創新紅色文旅發展模式確認為主要方向，使文旅產業市場主體不斷擴大，實現對甘肅省經濟社會的影響和貢獻度攀升。

數字化賦能文旅產業融合

聚焦數字化經營，打造智慧文旅新勢能。在產業數字化和數字產業化的大背景下，數字文旅以數字資產和數字技術為核心，對傳統文旅產業業態進行賦能，通過5G網絡、高清視頻、人工智能(AI)、增強現實(AR)、虛擬現實（VR）等先進技術，不斷促進文化與旅游的融合。對此，金融機構可聯合政府、文旅協會、文旅企業和第三方文旅平臺，打造智慧文旅數字化平臺，為文旅客戶提供機票、門票、餐廳、酒店、停車、導游等預訂服務，在場景內無感嵌入信貸、理財等金融服務，打造涵蓋B、C、G端的綜合金融解決方案，構建“智慧文旅+綜合金融”生態圈。一是“引進來”，依托行內的統一收單及商戶管理系統，引入領先的文旅行業SaaS服務商，聯合打造“支付+SaaS”智慧文旅細分場景解決方案，賦能B端文旅客戶數字化經營；二是“走出去”，通過手機銀行等平臺向外輸出旅游出行等場景數字化服務方案，提升C端文旅客戶數字化體驗。通過“引進來”與“走出去”雙輪驅動，實現“1+1＞2”的內外系統聯動效應。

強化綜合化金融，構建文旅產業新格局。以郵儲銀行“旅郵通”為例，產品力求聚焦文旅產業，從綜合化、特色化、數字化將資金流與信息流有機融合，打造郵儲銀行品牌形象。綜合化表現在，金融服務囊括流貸、固貸、并購等融資端金融產品和代收代繳等結算端服務產品，業務產品涵蓋近二十余種。特色化表現在，為文旅產業鏈上各類企業提供可定制的特色金融產品。一方面為休閑度假型景區景點提供民宿民俗的改擴建、裝修改造等項目貸款，為中小微企業和個體工商戶提供資金融通渠道，解決資金周轉難題。另一方面結合企業定制化融資需求和項目運營模式，合理設計交易結構，積極服務于文旅產業提質升級類項目，助力旅游文化產業提質增效。

扎根場景化運營，布局景區商圈強場景。針對文旅客戶活躍度不高、客流量不穩定、季節性較強等問題，銀行等金融機構可以通過“線上+線下”場景化運營，進一步盤活文旅場景流量，提升景區商圈的客流量與活躍度，打造B端強綁定、C端高黏性，BC端高活躍的強場景，助推各地文旅產業創新發展。通過商圈運營黏住C端客戶：通過收單業務促進消費資金流入；通過商戶維護、定價策略等做大交易規模并提升資金留存率和AUM（資產管理規模）增速：通過收單數據分析推動極速貸等交叉銷售；將景區商圈打造為各級機構的“第二網點”，構建“網點+商圈”獲客體系，形成用戶引流、客戶深耕和價值挖掘的閉環。一方面，借勢熱點節日，通過設立主題品牌節等營銷活動，為B端引流、C端創惠，并利用線上“移動商圈”運營平臺，增強客戶黏性和商圈流量；另一方面，通過支付立減、權益等活動，推動睡眠客戶激活、低效商戶資產提升等針對性營銷活動，在商圈外拓駐點和廳堂營銷中，通過使用移動商圈代金券、積分兌換券等活動，提高活動效率，通過扎根場景化運營，建成一批富有特色的文旅商圈。

文創產品拓展文旅融合新賽道

增強文創產品用戶體驗。能夠吸引人們思考和參與是文創產品設計的初衷，可以激發更多人的興趣并促成購買。多媒體技術、三維動畫和各種設計文化能夠幫助用戶更好地了解產品的內涵和外延。使用網絡作為平臺構建文創產品品牌，通過數字藝術的交互式娛樂，突出體驗經濟的精品化和精細化，以這種方式設計的產品可以根據消費者的反饋量身定制，能夠及時修正市場銷售導向和品牌推廣策略。

提高產品的設計理念和文化底蘊。產品不是獨立存在的，任何產品的設計都在一定程度上反映著一個時代的經濟、技術和文化。通過將傳統文化與現代設計技術的結合，以具有實用性的物品為載體，使其具備文化價值和商業屬性，同時帶來很高的審美樂趣，這樣的文創產品才擁有“靈魂”。

加強銷售渠道管理。線上渠道方面，可以在小紅書、微信公眾號、朋友圈等平臺進行宣傳，吸引用戶關注，利用口碑宣傳擴大產品影響力；同時，在平臺上要及時更新產品信息，吸引粉絲關注，再利用粉絲熱情進一步為產品造勢。線下渠道方面則設有售賣文創產品的實體店，大多分布在博物館和旅游景區，部分商業區或機場等固定銷售點。通過“線上+線下”的銷售模式，拓寬銷售渠道。

文旅融合促進經濟發展的未來展望

文旅產業基礎設施將更加完善。大數據、人工智能、5G等關鍵技術可以重構文旅產業的數據生產力，提供視頻監控、車船調度、人流控制、VR導覽、智能導流、直播旅游、虛實交互體驗、文旅數字藏品等產品和服務。作為數字經濟時代支付行業新基建的底層產品，數字支付可以為文旅產業鏈餐飲、酒店、地產、文娛等不同行業場景提供巨大的金融流量入口和數據，在吸引客流、擴大消費、助企惠民、加速資金周轉等方面發揮著重要作用。未來，隨著文旅產業新基建的持續推進，銀行及第三方支付機構將由提供簡單的支付結算服務向構建“數字支付+行業SaaS”解決方案轉型。

文旅產業發展理念將更加開放。隨著消費理念的轉變和高新技術的滲透，全球文旅行業呈現開放化、線上化、輕量化、平臺化的發展趨勢，逐漸由傳統的單一旅游景區模式向“文旅+”綜合模式轉變。近年來，文旅產業的邊界不斷延伸，“文旅+大健康”“文旅+大娛樂”“文旅+大科技”等新業態碰撞出新的火花。未來，文旅景區必須走一條開放、合作、共贏、共享的道路，探索政、金、企之間的跨界合作，整合資本、勞動、信息、數據等生產要素，構建更具活力和想象力的文旅生態平臺。可依托開放銀行的新契機，通過輸出支付API及賬戶體系，實現與政府、企業之間的客戶互通、數據互通、產品互通、流量互通、資源互通，以金融服務拓寬文旅產業的邊界，以前沿技術開創文旅產業新局面。

文旅鄉村產業升級轉型將更具活力。文旅產業具備極強的人才吸納和就業創造能力。近年來，甘肅省以文旅業態為依托，打造本省鄉村人才“聚寶盆”和“孵化器”，為鄉村人才產業升級轉型提供內生動力。如創新性實施了以文旅產業為依托的鄉村產業首席專家制度，引進了一批具有鄉土情懷的高校專家學者等高端人才擔任“首席專家”，釋放村莊自然景觀優勢，從而吸引有創意、有知識、有技術的“新村民”入駐鄉村，數千名農民工返鄉創業，破解了鄉村產業轉型發展的人才瓶頸。未來的文旅融合將會更進一步促進鄉村產業升級，創造更大利潤。

文旅產業已經成為經濟增長的新動力和新引擎，各地可通過加強數字賦能，利用數字技術提升文旅產業融資可獲得性，助力數字文旅產業創新發展；加強對鄉村文旅產業的大力支持，提供金融政策支持；注重文旅與文化的融合，創新文旅產品的銷售，盤活文旅行業主線與支線資源，打造文旅產業新業態。