重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險感知、情緒、行為的研究進展

王丹丹，張愛華，馮先瓊

四川大學(xué)華西護理學(xué)院/四川大學(xué)華西醫(yī)院，四川 610041

重大突發(fā)事件常具有不確定性、突發(fā)性和非常規(guī)性，可能對民眾的身體健康和生命安全構(gòu)成極大威脅，對我國造成較大范圍的社會危害。公眾是各類突發(fā)事件中直接受威脅的對象，其行為受到風(fēng)險感知、情緒、個體特征、信息溝通、政府措施等方面的影響，突發(fā)事件的突發(fā)性和危害性等特性易導(dǎo)致公眾異常情緒及非理性行為的產(chǎn)生，所以準(zhǔn)確評估公眾的風(fēng)險感知水平、情緒狀態(tài)和應(yīng)對行為，研究三者之間的關(guān)系對事件發(fā)展及控制具有重要意義。目前，三者之間的相互作用機理尚不明確，評估體系尚不健全，科學(xué)應(yīng)對突發(fā)事件、降低突發(fā)事件的風(fēng)險與損失、提高重大突發(fā)事件下社會治理能力迫在眉睫?，F(xiàn)對突發(fā)事件下公眾風(fēng)險感知、情緒、行為的研究進展進行綜述，以期為相關(guān)研究提供參考。

1 相關(guān)概念

1.1 突發(fā)事件的概念與特點 突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件[1]。突發(fā)事件具有不確定性、種類多樣、傳播廣泛、危害復(fù)雜、時間及空間分布差異和成因復(fù)雜等特點。突發(fā)事件涵蓋范圍廣，其中，突發(fā)公共衛(wèi)生事件備受關(guān)注。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件，可對人們的生命健康安全造成嚴(yán)重威脅，也可對社會的穩(wěn)定和國家經(jīng)濟的發(fā)展造成重大影響[2]。

1.2 公眾風(fēng)險感知、情緒和行為的概念 公眾風(fēng)險感知的概念來源于社會心理學(xué)，而后被逐步引入風(fēng)險管理和傳播學(xué)領(lǐng)域[3]。Brewer 等[4]認(rèn)為風(fēng)險感知是人們對可能發(fā)生的傷害的預(yù)判。Rohrmann[5]認(rèn)為風(fēng)險感知是人們對正在發(fā)生的或可能面臨的危害的判斷和評估。Cunningham[6]提出風(fēng)險感知可以分解成2 個因素，即承受風(fēng)險的程度以及結(jié)果的損失程度。盡管目前風(fēng)險感知的定義尚未統(tǒng)一，但學(xué)界普遍認(rèn)為風(fēng)險感知是人們主觀感受到的某事件的不確定性和這種不確定性所致后果的嚴(yán)重性。

學(xué)者們對情緒的認(rèn)識存在多種觀點，他們分別從生物觀、機能主義觀、認(rèn)知觀、組織觀和社會文化觀等不同角度對情緒進行了界定[7]，其中，以Izard 等[8]在1987 年提出的分化情緒理論較為著名。該理論指出，情緒是神經(jīng)過程的特殊組合，引導(dǎo)特定的表達和相應(yīng)特定的感覺。Zelenski 等[9-10]從表現(xiàn)形式方面將情緒分為積極情緒和消極情緒，他們基于情緒效價，認(rèn)為消極情緒是個體經(jīng)歷不愉快事件后，心情低落而產(chǎn)生的負(fù)面感受，如恐懼、憤怒等。不同學(xué)者闡述的積極情緒概念不同[11-12],但其均可概括為積極情緒是個體需求得到滿足后產(chǎn)生的正向感受，如開心、愉快等。除以上分類方法外，有學(xué)者還從個體、群體角度對情緒理論進行闡述。重大突發(fā)事件背景下人們更關(guān)注群體情緒。研究者們對群體情緒的解釋并不完全相同[13-14]，但普遍認(rèn)為，群體情緒是個體對事件進行認(rèn)知和評價后，通過情緒感染等機制產(chǎn)生的一種群體情緒體驗。勒龐指出，群體情緒不論好壞，其突出特點是極為簡單而夸張[15]。在群體情緒研究中，情緒感染理論較為重要。從某種意義上說,情緒感染是建立人類互動的基礎(chǔ)[16]。當(dāng)人們下意識地模仿他們同伴的表情時,通過感受每分每秒的情感回應(yīng),人們能夠在他們同伴的情緒中感受到自己,學(xué)者將這一過程稱為情緒感染[17]。若個體受到群體情緒感染，會避免讓自己的觀點孤立于群體之外，且其他觀點可能會被主流意見覆蓋，即少數(shù)服從多數(shù)，這可能會使人們的情緒愈加高漲，加劇群體情緒極化傾向[18]。

行為的概念來自社會心理學(xué)[3]。Compas 等[19]認(rèn)為在風(fēng)險管理領(lǐng)域，行為是人們在面臨風(fēng)險威脅時出于自我保護的行為表象，是有意識地進行自身情緒調(diào)節(jié)，為了增加對事件的認(rèn)知和適應(yīng)環(huán)境變化等而做出的努力。在公共衛(wèi)生事件背景下行為的關(guān)注點主要為集群行為、健康行為、應(yīng)對行為、干預(yù)行為等。

2 重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險感知、情緒、行為研究的意義

當(dāng)前，關(guān)于重大突發(fā)事件風(fēng)險感知、情緒與行為的研究主要集中于二者間的關(guān)系研究，風(fēng)險感知、情緒與行為存在相互作用，但有關(guān)重大突發(fā)事件風(fēng)險感知、情緒與行為三者間的相互關(guān)系研究較少，重大疫情情境下，三者之間的相互作用機制尚不明確，評估體系尚不健全。全面綜述重大突發(fā)事件背景下風(fēng)險感知、情緒與行為的研究進展，明晰風(fēng)險感知、情緒、行為的概念與相互作用關(guān)系，有利于為政府災(zāi)害應(yīng)急管理部門、公共衛(wèi)生部門制定相關(guān)政策及應(yīng)急方案提供參考，有利于政府對突發(fā)事件的有效應(yīng)對，提高國家突發(fā)事件應(yīng)急管理質(zhì)量和水平。

3 重大突發(fā)事件下風(fēng)險感知、情緒、行為的研究現(xiàn)狀

3.1 重大突發(fā)事件下風(fēng)險感知的研究 重大突發(fā)事件下的風(fēng)險感知研究主要集中于3 個方面：一是將風(fēng)險感知作為因變量，將信息源、信息內(nèi)容等作為自變量，探究影響公眾風(fēng)險感知的因素；二是將風(fēng)險感知作為自變量，研究風(fēng)險感知對輿情傳播、公眾使用政務(wù)短視頻意愿等的影響；三是編制重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險感知量表。已有研究表明，性別、年齡、文化程度、城鎮(zhèn)差別、獲取信息的方式等會影響個體風(fēng)險感知水平[20-22]。蘇妍嫄等[23]通過研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模型，發(fā)現(xiàn)公眾風(fēng)險感知水平越高，網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散范圍越廣，且引入了“風(fēng)險感知異質(zhì)性”的概念，即公眾風(fēng)險感知水平的差異大小。湯志偉等[24]發(fā)現(xiàn)公眾風(fēng)險感知水平越高，越傾向于使用政務(wù)短視頻，其有利于提升公眾對政務(wù)短視頻的信任程度。代亞君等[25]通過文獻研究法、訪談法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法編制了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下公眾風(fēng)險認(rèn)知量表，可作為公眾面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時風(fēng)險認(rèn)知的測量工具。

3.2 重大突發(fā)事件下情緒的研究 重大突發(fā)事件下情緒的研究與風(fēng)險感知類似，但不局限于影響因素探究和相關(guān)量表編制，還涵蓋對情緒成因、傳播特點及路徑等的研究。宋壯壯等[26]認(rèn)為，突發(fā)疫情自身的嚴(yán)峻性、公眾缺乏相關(guān)疫情防控知識及心理承受能力不足、網(wǎng)絡(luò)謠言是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的負(fù)面情緒成因。公眾情緒的傳播路徑可分為情緒的喚醒、激發(fā)、匯集、沉淀和爆發(fā)5 個時期。情緒在傳播過程中呈現(xiàn)出非理性、循環(huán)性、輻射性、極化性四大特點[27-28]。若個體情緒經(jīng)過“放大”，且通過情緒感染作用于其他個體，形成群體情緒，可能會對某些人群（如精神障礙群體）形成負(fù)面看法，造成嚴(yán)重的社會影響[29]。重大突發(fā)事件下情緒的影響因素主要包括一般人口學(xué)因素（如年齡、婚姻狀況等）、個體特征因素（如性格等）、信息傳播因素（信息內(nèi)容、傳播渠道等）等[30]。潘英媛[31]的研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)情緒感染會受到個體層面（情緒易感度等）、人際層面（群體信任等）、情境層面（網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境等）的影響，且呈正相關(guān)關(guān)系。宋之杰等[32]編制了突發(fā)公共事件情緒感染量表，可為相關(guān)研究提供參考。

3.3 重大突發(fā)事件下行為的研究 重大突發(fā)事件下行為的研究中，鮮有僅對“行為”進行的研究，多是加入修飾詞，如信息獲取行為、信息分享行為、應(yīng)對行為等。公眾在接受風(fēng)險事件刺激后，首先會通過人際溝通、新聞媒體等渠道主動或被動獲取信息，之后借助人際交流或網(wǎng)絡(luò)平臺分享真實或不真實的信息。信息獲取行為受到信息源、媒介環(huán)境、生活環(huán)境、個人認(rèn)知等影響[33]，而信息價值認(rèn)知、社交圈群認(rèn)同等則會影響公眾信息分享行為[34]。在信息傳播過程中，公眾可能在“從眾效應(yīng)”的影響下采取理性或非理性的應(yīng)對行為，前者可表現(xiàn)為積極搜尋可靠信息、積極準(zhǔn)備應(yīng)急物資、積極配合政府及相關(guān)部門的應(yīng)急措施等；后者可表現(xiàn)為疫情期間哄抬物價、制造謠言、搶購物資等。突發(fā)公共衛(wèi)生事件前后公眾健康行為可能發(fā)生變化，表現(xiàn)為更加注重身心健康及改變不良的生活習(xí)慣[35]。

4 重大突發(fā)事件下風(fēng)險感知、情緒、行為關(guān)系的研究

4.1 風(fēng)險感知與情緒的關(guān)系研究

4.1.1 理論研究較為深入 當(dāng)前，重大突發(fā)事件背景下，關(guān)于風(fēng)險感知與情緒的關(guān)系研究涉及建筑安全、網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全等多個領(lǐng)域。2004 年P(guān)eters 等[36]首次提出風(fēng)險感知情緒模型，主要從情緒和認(rèn)知2 個方面研究公眾對于風(fēng)險事件及風(fēng)險因素的感知和接受情況，認(rèn)為風(fēng)險感知的強弱程度受到社會情緒的影響。認(rèn)知-經(jīng)驗自我理論(cognitive-experiential self-theory,CEST)認(rèn)為，人們在思考風(fēng)險問題時，會同時采用分析的、精致化的方式和直覺的、基于情緒的方式[37]。風(fēng)險感知理論中的常識模型(common sense model,CSM)指出，情緒會浸潤于認(rèn)知過程，影響人們的風(fēng)險感知[38]。張璇[39]構(gòu)建了環(huán)境風(fēng)險認(rèn)知評價的情緒理論模型，發(fā)現(xiàn)青少年對已經(jīng)產(chǎn)生的災(zāi)害和損失感到傷心、遺憾和同情，對未來表現(xiàn)出深深的擔(dān)憂與害怕。突發(fā)事件的不確定性和危害性可能會加劇人們的風(fēng)險認(rèn)知，基于這種風(fēng)險認(rèn)知，公眾會產(chǎn)生恐懼情緒，并通過網(wǎng)絡(luò)等宣泄情緒[40]。

4.1.2 風(fēng)險感知與情緒相互影響 多項研究結(jié)果表明，突發(fā)事件下個體情緒對風(fēng)險感知的強弱有影響[41-42]。當(dāng)感受到風(fēng)險的威脅時，個體會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒表現(xiàn)，焦慮情緒會導(dǎo)致人們產(chǎn)生更高的風(fēng)險感知，恐懼會使人們夸大風(fēng)險；樂觀情緒會降低公眾的風(fēng)險感知水平[42]。高水平的風(fēng)險感知可能會誘導(dǎo)個體產(chǎn)生恐懼或憂慮等情緒[43]，但低水平的風(fēng)險感知對情緒的影響鮮有報道，研究者多關(guān)注于情緒對風(fēng)險感知的影響。孟博等[44]從情緒因子、風(fēng)險目標(biāo)因子、文化理論因子3 個方面定量分析了風(fēng)險感知的影響因子，發(fā)現(xiàn)63%的人會因為情緒因子在態(tài)度上產(chǎn)生變化，且以憤怒和恐懼表現(xiàn)最為明顯；研究也發(fā)現(xiàn)，情緒可通過影響公眾對事件的關(guān)注程度，激發(fā)公眾對事件的感知，即情緒刺激程度越強，公眾對事件關(guān)注度越高。

4.2 風(fēng)險感知與行為的關(guān)系研究

4.2.1 理論研究較為豐富 與風(fēng)險感知、行為相關(guān)的理論或模型有風(fēng)險決策理論、保護動機理論（protection motivation theory，PMT）和防護性行為決策模型（the protection action decision model，PADM）。風(fēng)險決策理論認(rèn)為，公眾的決策行為建立在其對風(fēng)險的評估與判斷基礎(chǔ)之上，而風(fēng)險評估和風(fēng)險判斷又受到個體認(rèn)知層面的影響[45]。Williams 等[46]的研究進一步將風(fēng)險感知視作決策過程中固有的一部分，認(rèn)為參照風(fēng)險感知的決策行為更有利于形成富有針對性的策略。保護動機理論指出，人們通過評估“威脅”和“應(yīng)對”的綜合作用而形成對策[47]。Weinstein[48]重點闡述了不良行為的應(yīng)對措施，認(rèn)為有利于減少公眾不良行為反應(yīng)的因素包括公眾對事件嚴(yán)重性、風(fēng)險易感性的感知和評估。Lindell 等[49-51]提出的防護性行為決策模型最初是用于描述公眾在緊急災(zāi)難或危機面前的防護行為決策，后經(jīng)不斷研究擴展到公眾的長期風(fēng)險應(yīng)對策略領(lǐng)域，認(rèn)為在防護性行為決策模型中，公眾行為決策的影響因素主要有公眾風(fēng)險感知、防護性行為感知和利益相關(guān)者感知[52]。公眾風(fēng)險感知不僅可以對個體在事件中的決策行為產(chǎn)生影響，也可以從根本上推動或抑制危機事件中的經(jīng)濟和社會行為，進而影響政府決策。

4.2.2 風(fēng)險感知可直接并正向影響行為 突發(fā)事件下的公眾行為研究主要集中于突發(fā)事件情境下對公眾行為特征的探討。多項研究均表明，在突發(fā)事件背景下，公眾的風(fēng)險感知能夠直接并正向影響公眾在突發(fā)事件下的風(fēng)險應(yīng)對行為[41,53]。黃杰等[54]指出，在突發(fā)衛(wèi)生事件背景下，許多社會不穩(wěn)定事件根源于不同利益相關(guān)者風(fēng)險感知的差異及因為差異導(dǎo)致的應(yīng)對行為。風(fēng)險情境下，基于不同程度的風(fēng)險感知，公眾往往會做出諸如搜尋風(fēng)險信息、傳播風(fēng)險信息、購買防護物品、撤離風(fēng)險區(qū)域等行為反應(yīng)，以規(guī)避風(fēng)險及其不確定性[51]。但是因為公眾相關(guān)知識了解的局限性、對權(quán)威信息不信任、風(fēng)險控制感不高等，在缺乏有效溝通的前提下，公眾面臨風(fēng)險時，常會做出諸如傳播謠言、哄搶物品等非理性行為，導(dǎo)致風(fēng)險被放大。

科學(xué)、積極的行為引導(dǎo)對于風(fēng)險事件事態(tài)發(fā)展具有良性影響，但由于突發(fā)事件的復(fù)雜性、公眾特征的多樣性，決策專家或領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策具有一定難度。已有研究顯示，在重大突發(fā)公共事件背景下，決策專家的猶豫行為會影響應(yīng)急決策質(zhì)量，低猶豫度的群體更容易從任務(wù)沖突中收獲風(fēng)險感知帶來的益處，即可借風(fēng)險識別與消減，提升應(yīng)急決策的質(zhì)量和效率[55]。

4.3 情緒與行為的關(guān)系 突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下情緒如何作用于風(fēng)險決策行為已成為近年來學(xué)者的關(guān)注點，研究重點包括個體在進行風(fēng)險決策時自身帶有的情緒狀態(tài)以及在進行風(fēng)險決策前個體存在的情緒狀態(tài)；描述風(fēng)險情景下情緒對行為的影響，并將情緒作為一個變量，聯(lián)合其他影響因素，探討對行為的影響和影響程度。隨著科技進步，采用新技術(shù)[如眼動儀、事件相關(guān)電位（event-related potential，ERP）等]進行風(fēng)險決策行為研究已成為一種趨勢。行為學(xué)領(lǐng)域相關(guān)研究表明，情緒是影響人們決策的重要因素[56]，在個體情緒的影響下，人們可能會只關(guān)注信息的某些部分，忽視所有選項并直接做出選擇[57]。

關(guān)于情緒與行為的相互關(guān)系，當(dāng)前尚無定論。國內(nèi)多項研究表明，異常情緒常可導(dǎo)致公眾非理性行為或不安全行為的發(fā)生[41,58]，突發(fā)事件情境下，情緒通過風(fēng)險感知或自我效能感等中間變量，間接影響公眾的風(fēng)險決策行為[41,59]。Lerner 等[60]在2007 年提出的評價傾向框架理論(appraisal tendency framework，ATF）揭示了此現(xiàn)象的原因，即特定情緒狀態(tài)的認(rèn)知評價維度不同于核心評價主題，這種差異導(dǎo)致個體產(chǎn)生對不同特定情緒狀態(tài)的評價傾向，并影響隨之而來的經(jīng)驗系統(tǒng)或分析系統(tǒng)，進而影響風(fēng)險決策傾向。惠璐[61]的研究結(jié)果與此類似，發(fā)現(xiàn)對于風(fēng)險決策行為，焦慮情緒更傾向風(fēng)險規(guī)避，害怕情緒與中性情緒的風(fēng)險決策行為差異不顯著，憤怒情緒更傾向風(fēng)險尋求。由此可見，同一種類的情緒，如消極情緒里的焦慮、憤怒等對風(fēng)險決策的影響及其程度有差異。后續(xù)研究中，學(xué)者們也可結(jié)合多種維度，綜合考慮情緒對決策行為的影響。在芮偉明[62]的研究中，情緒對風(fēng)險回避行為的主效應(yīng)不顯著，可通過顏色間接影響風(fēng)險回避行為。劉曉君[63]在研究積極情緒對行為的影響時發(fā)現(xiàn)，人們采取的積極情緒中心型應(yīng)對策略不僅沒有幫助人們釋放壓力，反而助長消極情緒的蔓延，衍生出新的突發(fā)性事件，造成更大范圍的社會心理影響。

4.4 風(fēng)險感知、行為、情緒三者關(guān)系研究 當(dāng)前同時對風(fēng)險感知、行為、情緒三者關(guān)系進行的研究較少，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下對上述三者間關(guān)系的研究也鮮有報道，大多數(shù)研究更關(guān)注兩者間的關(guān)系。已有研究指出，突發(fā)事件下社會情緒對風(fēng)險感知的強弱程度有正向影響，并通過風(fēng)險感知間接影響公眾的風(fēng)險應(yīng)對行為[41]。孫麗青等[59]進一步證明情緒調(diào)節(jié)自我效能感，通過影響認(rèn)知、動機、意識而間接作用于行為。這些研究表明，風(fēng)險感知、情緒、行為存在相互作用關(guān)系，且通過兩兩影響作用于第三個變量，但目前重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下三者之間的相互作用機制尚不明確，有待深入探討。

5 思考與建議

5.1 公眾風(fēng)險感知、情緒和行為的引導(dǎo)

5.1.1 公眾加強個人自我調(diào)節(jié)，主動搜尋可靠信息公眾個人可采取主動和朋友溝通傾訴、運動、聽音樂等方式轉(zhuǎn)移注意力，減輕心理壓力，從而理智面對風(fēng)險情景。除此之外，公眾還應(yīng)提升自身信息素養(yǎng)，增強對外界信息的獲取、識別、分析能力，注重思考和判斷信息的真實性，辨別虛假信息和謠言，不盲目轉(zhuǎn)發(fā)和擴散虛假信息與謠言，避免“羊群效應(yīng)”。

5.1.2 媒體加強正向宣傳，發(fā)揮社會引導(dǎo)力 媒體應(yīng)客觀、積極地報道突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展情況，使公眾能夠充分認(rèn)知、理解事件相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上促進其形成合理的風(fēng)險判斷。劉玉珍等[64]在對疫情的研究中提出，樹立正面形象是轉(zhuǎn)移公眾注意力、恢復(fù)信心的有效方式，但不實信息會夸大事件的嚴(yán)重程度，造成社會恐慌。也有研究指出，新媒體，如微信、微博等，廣泛地影響著社會群體風(fēng)險感知和行為，傳統(tǒng)媒體可利用其專業(yè)優(yōu)勢深度挖掘公共衛(wèi)生事件的起源、發(fā)展等事實真相，并廣泛傳遞給公眾[41]?？偠灾?，重大突發(fā)事件背景下，媒體作為信息傳播的主要渠道，在事件報道中應(yīng)扮演好“把關(guān)人”角色，引用官方和權(quán)威信息源編輯新聞，從源頭避免虛假信息和謠言擴散；也應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督功能，監(jiān)督政府公職人員履行自己的職責(zé)，約束公眾言行，尤其在群體對受害人群存在歧視時，應(yīng)加強對公眾情緒、行為的積極引導(dǎo)。

5.1.3 政府部門正視風(fēng)險，提高綜合治理能力 政府部門應(yīng)及時而坦誠地正視問題，以負(fù)責(zé)任的形象處理問題，積極引導(dǎo)公眾宣泄情緒，關(guān)注風(fēng)險人群心理健康，積極回應(yīng)公眾訴求，以降低公眾因環(huán)境風(fēng)險所促發(fā)的不安全感，避免創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（post-traumatic stress disorder，PTSD）的出現(xiàn)；應(yīng)及時、準(zhǔn)確公布災(zāi)情信息以及物價、物資儲備等與公眾日常生活息息相關(guān)的信息，以降低謠言及模糊性較高的信息對民眾認(rèn)知、情緒、行為等的影響。在重大突發(fā)公共事件的應(yīng)對和處置中，許多問題的解決也促進了著新的社會治理模式產(chǎn)生，如合理調(diào)動資源，防止物資不足或浪費；細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，縮短疫情響應(yīng)時間；發(fā)揮超大互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，通過大數(shù)據(jù)和人工智能賦能，提高現(xiàn)代化社會治理能力。有研究顯示，風(fēng)險感知與自身的知識儲備也有關(guān)系，知識水平較低的人群信息搜索欲望較低[65]。民眾受教育水平是影響民眾災(zāi)害認(rèn)知水平的關(guān)鍵因素[66]，政府可加大重大突發(fā)事件應(yīng)急知識的普及力度，讓民眾輕松獲取科學(xué)知識；改善辦學(xué)條件，鞏固師資隊伍以提高民眾學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能的能動性；此外，完善公眾應(yīng)急知識評估及應(yīng)急教育體系建設(shè)、加強公眾應(yīng)急教育的實施與開展、提升公眾應(yīng)急知識儲備及應(yīng)急技能，對于重大突發(fā)公共事件的應(yīng)對及處置也具有重大意義。

5.2 研究多樣，尚需闡釋機制、完善評估體系 風(fēng)險感知、情緒、行為的研究類型涵蓋定量研究、定性研究以及混合研究，研究領(lǐng)域包括地質(zhì)災(zāi)害、環(huán)境安全、施工安全等。但我國對突發(fā)公共事件的研究大多停留在政策制定和具體行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)對方案設(shè)計階段，對事件發(fā)生、發(fā)展機制的研究明顯不足[67]，目前對于重大突發(fā)事件背景下三者之間的相互作用機制尚不明確，重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險感知、行為及情緒的評估體系尚不健全。這可能與國內(nèi)的風(fēng)險感知研究開始較晚，經(jīng)驗研究工作較少有關(guān)[3]。因此，后續(xù)應(yīng)積極開展公眾在重大突發(fā)公共事件不同階段(潛在、爆發(fā)和緩解期)、不同情境(個體、群體)中的風(fēng)險感知、情緒與行為特點研究，以明晰三者之間的相互作用機制，完善重大突發(fā)公共事件下公眾風(fēng)險感知、行為及情緒的評估體系。

6 小結(jié)

由于突發(fā)事件的不確定性、突發(fā)性和非常規(guī)性，如何有效進行危機管理、有效應(yīng)對危機事件帶來的困難和挑戰(zhàn)，是當(dāng)前社會、公眾及政府相關(guān)部門面臨的一大難題。公眾在突發(fā)事件中扮演著重要角色，準(zhǔn)確評估公眾在重大突發(fā)事件中的風(fēng)險感知水平、情緒狀態(tài)及風(fēng)險應(yīng)對行為，對突發(fā)事件的有效應(yīng)對具有重要意義。社會、政府有關(guān)部門應(yīng)重視公眾的風(fēng)險感知和對情緒的正向引導(dǎo)，正視公眾宣泄情緒的心理需求，合理利用媒體疏導(dǎo)公眾的不良情緒，糾正其不當(dāng)行為，促使公眾提高風(fēng)險感知能力，采取積極應(yīng)對行為。同時，公眾也應(yīng)注重通過多種途徑獲取正確的風(fēng)險事件相關(guān)信息，積極學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急知識與應(yīng)急技能，避免非理性行為發(fā)生。在后續(xù)研究中，應(yīng)探討重大突發(fā)事件背景下風(fēng)險感知、情緒、行為三者之間的相互作用機制，進一步明晰風(fēng)險感知、情緒、行為的概念及其相互作用關(guān)系，完善重大突發(fā)事件下公眾風(fēng)險感知、行為及情緒的評估體系，為政府災(zāi)害應(yīng)急管理部門、公共衛(wèi)生部門制定相關(guān)政策及應(yīng)急方案提供參考，促進政府對突發(fā)事件的有效應(yīng)對，提高國家突發(fā)事件應(yīng)急管理質(zhì)量和水平。