醫院后勤引入信息化的探索

徐源

（華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院，湖北 武漢 430030）

1 醫院后勤引入信息化的必要性

醫院后勤涉及鍋爐、配電、空調、電梯、被服、基建、器材、維修、污洗、醫用氣體等醫院重要設施設備種類數量多、專業性強、安全要求高、管理難度大。隨著我國醫院發展越來越規范化，尤其是醫院規模擴大過程中，對醫院的管理要求越來越高，傳統從上至下的，再由下反饋至上的管理模式已經無法跟上醫院的發展步伐。利用信息化手段，建立信息化管理平臺，能夠讓各級管理部門共享基層運維信息，從而實現精準，高效，實時的管理模式。

2 如何將信息化手段引入醫院后勤運維

通過建立后勤信息化管理平臺、后勤大數據分析中心，后勤管理調度中心，全面實現醫院后勤運維信息化。

2.1 搭建后勤信息化管理平臺

利用物聯網、互聯網技術手段，將后勤運維網絡化，再將運維信息分類匯總，建立信息化管理平臺。醫院后勤涵蓋很多設備，這些設備是支撐醫院基礎保障的重要環節，很多都是24小時不間斷運行，設備運行過程對安全性，可靠性，經濟性要求都特別高。傳統的運行模式只能依靠設備操作人員來掌控設備運行工況，這就對操作人員的責任心、技術熟練程度，以及工作經驗等都有非常高的要求，但是對于24小時運行的機器，人力難免會有出錯的時候，因此就有較高的風險存在。好在利用物聯網，互聯網等技術手段，可以將設備聯入網絡，設備的各項運行參數都可以實時上傳到終端管理平臺，從而實現實時管理，有效降低設備運行的風險。搭建后勤信息化管理平臺，就是將各項參數，流程，主管人員，操作人員等進行信息實時匯總到一個管理平臺，通過這個平臺可以直觀的反應當下整個后勤的運維動態。

2.2 建立后勤運維大數據分析中心

醫院后勤信息化管理平臺建立完成后，會有大量的數據實時反饋到平臺，通過這些數據建立大數據分析中心，通過數據以及數據之間的關系結合智能化技術，能夠直觀監測后勤工作的狀況，及時發現工作中的問題，甚至通過大數據分析預測出未來工作的重點以及風險點。數據分析中心的建立能夠實現后勤管理數字化，從而進一步實現精細化管理。

2.3 建立后勤管理調度中心

有了信息化管理平臺和數據分析中心的基礎，后勤管理的內容和方向就變的十分清晰直觀，建立后勤管理調度中心就是為了將管理實現高效精準投放到職能部門，實現了管理從宏觀到局部無縫聯接。

3 信息化引入醫院后勤運維的優勢

3.1 醫院后勤信息化管理有利于完善管理制度

信息化建設之前，后勤很多工作都要手工操作，需要耗費大量的時間和精力去完成數據統計。將信息化應用到醫院后勤管理中，通過大數據，把原來管理方式轉變為數字化的管理，能夠有效發現工作中的問題，使管理不再盲目、有效控制管理成本，將管理變得簡單化，全面化，從而彌補了管理制度上的缺陷，優化了管理模式，進一步完善了管理制度。

3.2 醫院后勤信息化管理有利于提高工作效率

傳統的后勤管理工作中，數據報表大多需手動記錄，流程審批過程十分繁瑣，需要逐級見相關的領導，得到簽字授權后才能進行后面的操作。醫院后勤工作實行信息化的管理模式后，通過網絡在短時間就可以使審核流程完成，領導也可以利用網絡對各部門的工作進行檢查，節省大量人力、物力和財力，從而能夠有效地提高工作效率。比如在醫院后勤的報修系統中，引入信息化技術，可以實現信息化報修系統，能大大提升報修效率。比如某臨床科室有照明燈不亮，科室工作人員可以在手機上用報修系統App，直接在手機上報維修單，并且可以利用手機拍照功能將故障和燈管型號都非常直觀的上傳給后勤部門的主機，后勤維修科室的主機上接收到工單就會自動安排工單給當班人員，當班工作人員的手機上也安裝有后勤報修系統App,維修工作人員，能夠很直接的看到需要維修的故障位置及燈管的型號，省去了先去探明故障具體情況，再返回拿配件的步驟。此外，維修人員通過手機App，查看工單信息，可以將附近位置的報修一并處理，可以避免剛處理一單返回維修部門，發現臨近科室也報修了一單，又需要重新返回的局面。

3.3 醫院后勤信息化管理有利于資產管理更清晰

對于醫院資產管理來說，清晰明確的資產管理非常重要，醫院后勤信息化的管理模式能夠明確醫院的資產現狀，明確各部門資產的利用以及剩余情況，為資產重組、資產配置以及資產優化利用提供重要依據。比如醫院被服管理引入信息化技術給每件被服都植入芯片，芯片里可以記錄被服所屬科室、上次洗滌時間、需再次洗滌時間等信息，每次被服的進出、洗滌都能會更新信息，通過設備掃描就能直接讀取被服信息到洗滌中心主機，每件被服信息就一目了然。這就可以便捷的實現醫院傳染病科室與普通科室被服的分開管理，有效避免混洗，漏洗，丟失等事件發生。

3.4 醫院后勤信息化管理有利于人員管理更科學

通過信息化的管理，醫院后勤人員的考勤、資歷、貢獻等各種相關信息可以隨時查閱，對員工進行考核時可以根據這些信息進行更加科學、公平的評估，使得醫院后勤人員的管理更加科學化、人性化。比如后勤通過信息化技術實現智能打卡系統，后勤人員每年遲到早退的數據一目了然不會出現爭議。利用信息化系統給后勤人員建立電子打分機制，錄入考核系統，到年底考核或者晉升時候，直接在考核系統上對比各人員信息就能得到最公正的評判。

4 大型醫院后勤信息化建設面臨的問題與解決措施

4.1 醫院后勤信息化建設面臨的問題

（1）醫院后勤傳統管理模式根深蒂固。醫院后勤管理的信息化雖然正在建設之中，但是傳統管理模式在后勤工作中仍然發揮著作用，很多后勤工作人員已經形成了傳統工作的模式的慣性思維。工作方面受傳統模式的影響，日常工作完全是在接受行政命令下進行的，效率十分低下，經濟效益方面考慮也較少；職位安排方面，在傳統模式的影響下，人員較多，安排繁瑣，容易出現職責重疊情況，這就導致工作人員容易出現員工懶散、責任心差的現象。這些不良現象在一定程度上給醫院帶來了隱患，影響了醫院的發展。（2）醫院管理者對信息化管理缺乏重視。醫院的決策人員對信息化管理目前重視程度不夠，他們通常認為醫院的后勤管理工作不需要信息化的管理，認為傳統管理模式就足夠應對后勤的工作。再加上后勤信息化前期建設工作耗時、耗力、耗錢，而且過程中還需要不斷調整優化，這也使管理人員容易產生為難抵觸的情緒，從而輕視信息化建設。（3）醫院后勤信息化管理缺乏人才。醫院后勤信息化管理建設過程中，需要具備相關專業技術的人才，然而傳統醫院后勤部門的員工很少有具備計算機，網絡，信息工程等相關知識的人才，甚至很多年齡偏大的員工都無法熟練的操作各種信息化設備，這使得信息化工作無法順利的落實到基層。（4）醫院后勤信息化管理建設資金投入不足。由于醫院后勤的信息化建設需要硬件與軟件的投入之外，還要對工作人員進行系統的培訓，這都需要投入大量資金和時間，然而信息化建設是不是短期內就能完成，短期收益不明顯，前期投入又巨大，因此許多醫院管理人員認為信息化管理的建設并不合算，也不愿意投入過多資金在信息化建設工作中。

4.2 醫院后勤信息化建設的措施

（1）增強后勤信息化建設的重要性認知。信息化建設是時代的必然產物，醫院后勤信息化建設要加大管理人員的重視程度，讓管理人員看清未來的趨勢，明確信息化建設的優勢，改變傳統觀念，迎接新思想。（2）強化后勤人才隊伍建設。信息化建設需要更專業的人才，因此要強化后勤人才隊伍，提高員工專業能力，適應信息化管理模式。對于現有員式，增強信息化培訓，增加信息化考核，進而提高員工素質。后勤部門在招聘員工時候，也要定向引入信息化人才。（3）平衡信息化建設資金。后勤信息化建設需要投入不少資金，然而醫院發展方方面面都需要資金，因此需要平衡資金投入。在信息化前期建設中，可以優先投入資金到能耗信息化管理建設工作中，通過信息化手段提高運維效率，節約下來的能耗成本，又可以投入到其他方面的后勤信息化建設當中，從而實現后勤全面信息化建設。（4）完善信息化建設相關制度。醫院后勤信息化建設，必須要完善相關的制度。信息化管理與傳統管理有很大不同，因此信息化管理制度也必須做出相應調整。信息化管理制度的制定，要圍繞信息平臺數據來制定，這樣才能實現制度與工作內容直接相關，使制度不再是空話大話，而是與實際工作相輔相成。

5 展望

隨著我國發展越來強大，人民醫療水平逐步提高，這對我國醫院尤其是大型醫院的發展也相應提高了要求。醫院后勤作為醫院非常重要的一部分，同樣面臨著不小的挑戰。信息化引入醫院后勤管理，可以說是時代的趨勢，目前信息化在我國很多一流醫院的后勤蓬勃發展，日新月異，取得了顯著成果，我對信息化引入醫院后勤充滿了希望。

6 結語

信息化引入醫院后勤是時代的必然結果，它能全面提升醫院后勤管理的方方面面，為我國醫院實現現代化建設提供了至關重要的助力。