老年人如何請保姆

隨著我國人口老齡化程度加深，老年人的照護(hù)難題日益凸顯。如何合理安排自己的生活，很多老年人想到了請保姆，畢竟比起養(yǎng)老院，留在自己熟悉的家里，心理更放松。然而，要找一個(gè)合適的保姆卻并不容易。

一年換了4個(gè)保姆

“想要找個(gè)保姆照顧老人太難了。”徐女士的母親因中風(fēng)半癱瘓?jiān)诩医鼉赡辏恢彪x不開保姆的照顧，為母親找一位合適的住家保姆成了徐女士日常工作之一。講起為老人找保姆的經(jīng)歷，徐女士有一肚子的苦水要“吐槽”，“一年里換了三四個(gè)保姆，有一次甚至因?yàn)楣捅Ｄ返氖虑轸[得警察都上門來調(diào)解。”徐女士說，之前她叫了一位阿姨，事先談好工資條件，讓阿姨和老人一個(gè)房間，照看一下老人夜里情況。可上門服務(wù)后，阿姨卻不干了，夜里只顧自己睡覺。一個(gè)月試用下來，到月底結(jié)算工資時(shí)，徐女士就打算扣除保姆一部分工資，這時(shí)，保姆卻不干了，還打了110，說徐女士一家人欺負(fù)她，不給錢。請保姆都“惹得”警察上門，太令人尷尬了。請了好幾個(gè)保姆后，徐女士說自己現(xiàn)在對保姆的要求放到最低，就怕自己哪里話講不對，“惹得”保姆又走了。

徐女士說，去保姆中介所給老人選保姆，她希望能夠遇到細(xì)心、有責(zé)任感、有經(jīng)驗(yàn)、會(huì)照顧老人的保姆，如果能夠稍微懂得養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)，可協(xié)助老人吃藥、量血壓等就更好了。徐女士說她平時(shí)看新聞，也特別關(guān)注關(guān)于專門從事老年人生活照料、護(hù)理服務(wù)的人員培訓(xùn)方面的信息。“不過，市場上這種經(jīng)過專門培訓(xùn)、懂得養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)的保姆，真的是鳳毛麟角”。

五年前父親去世后，祝女士為母親請了第一個(gè)保姆。一個(gè)月試用期過后，老人和保姆互炒了對方的“魷魚”。“老人控訴保姆懶惰不干活，沒事總躺著，還很少陪她聊天。保姆則表示老人看自己不順眼，十分難伺候。”祝女士的母親有嚴(yán)重的心臟病，雖然能夠自理，但出于安全考慮，她又雇用了一名新保姆，而這也差點(diǎn)害了母親。“老人因和保姆拌嘴生氣，心臟病發(fā)作住進(jìn)了醫(yī)院。在陪床時(shí)，因藥盒沒有按照我母親的要求分類放好，二人又發(fā)生了激烈爭吵。我母親又氣到心律失常。”

付女士的母親在三年前因病癱瘓?jiān)诖玻綍r(shí)母親身邊離不了人，所以她只好聘請保姆照顧老人。然而付女士卻因此也平添了不少煩惱。“伺候癱瘓老人太辛苦，現(xiàn)在的保姆能吃苦的少，好不容易找到一個(gè)保姆，為了留住人，我每個(gè)月都多給人家三五百的，目的就是為了能讓人家好好照顧老人，可也還是不行，幾個(gè)月就得走人。”付女士說。

同樣為找保姆犯愁的還有鄭大爺。鄭大爺有嚴(yán)重的哮喘病，他的老伴癱瘓?jiān)诖玻浑p兒女又去了國外。保姆見老兩口身邊無人，要挾漲工資。不到一年，已給她漲了3次，但服務(wù)卻做得越來越差。臟衣服堆在洗衣機(jī)里一個(gè)星期都不洗，衣服曬在陽臺(tái)上久久不收，而且常常外出，有時(shí)徹夜不歸。老伴腿麻，他讓保姆給她揉揉，哪知保姆說：“揉什么揉？再說你也沒給我揉腿的錢！”一句話噎得他直落眼淚。

雇主怨聲載道，保姆也表示有苦難言。“我曾住家照顧多名老人，后轉(zhuǎn)職為月嫂。我接觸的不少老人要求都很高，簡直就是‘雞蛋里挑骨頭’！比如曾經(jīng)有一位老人經(jīng)常指責(zé)我打掃不認(rèn)真并要求我重新擦地，事實(shí)上，除每天打掃屋子之外，買菜、做飯、刷碗都是我一個(gè)人的任務(wù)，還要經(jīng)常被老人吩咐做交水電費(fèi)等雜事，而我每月工資才兩三千元。誰能理解我們的不易？”保姆錢女士說道。

找個(gè)好保姆怎么這么難

記者從長沙市內(nèi)部分家政服務(wù)機(jī)構(gòu)了解到，護(hù)老保姆以住家保姆為主，白班保姆所占比例非常小。護(hù)老保姆又根據(jù)老人情況分為自理老人照護(hù)與不能自理老人照護(hù)。能自理老人主要照護(hù)訴求為做飯、家務(wù)及陪伴，市場價(jià)格在3000元左右，不能自理老人就因人而異，有吸痰、打流食等需求的就需要保姆有一定的營養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)，經(jīng)過專業(yè)的護(hù)理培訓(xùn)。照顧不能自理老人的保姆價(jià)格也高于照顧能自理老人保姆，基本都在4000元以上，個(gè)別照護(hù)需求高的，價(jià)格也更高。相對于專職照顧小孩，或是打掃衛(wèi)生、做飯的保姆來說，照顧老人的保姆一直存在供需失衡的情況。

一位家政公司的負(fù)責(zé)人說， 在所有的保姆類型里，護(hù)老保姆是最難找的， 需求尤其多， 比月嫂還難找。“更多保姆都愿意去培訓(xùn)當(dāng)月嫂， 那個(gè)收入更高。”他表示， 愿意開高薪來找保姆的老年人家庭畢竟是少數(shù)。

“市場上大部分保姆都是從農(nóng)村或外地來長沙的保姆，很少有受過專業(yè)技能培訓(xùn)的。”一位家政公司工作人員告訴記者，尤其是照顧老人的保姆一般年紀(jì)偏大、文化程度低，缺乏學(xué)習(xí)護(hù)理技能的意識(shí)，做不到像月嫂這樣考取證書來提高技能，即使有參加培訓(xùn)也只是學(xué)一些簡單的操作。

湖南金海家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉望香說，照顧老人的保姆，還要特別克服心理方面的顧慮，像排泄照護(hù)這類護(hù)理，還要給她們進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)等。現(xiàn)在家政學(xué)校培訓(xùn)的護(hù)理型保姆，主要以從事醫(yī)院護(hù)理的護(hù)工為主，其他居家照顧老人的保姆主動(dòng)報(bào)名參加養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的幾乎沒有。“市場缺少經(jīng)過培訓(xùn)合格的養(yǎng)老護(hù)理員，這也使雇主在保姆市場較難找到滿意的居家養(yǎng)老護(hù)理保姆。”

“照顧老人還必須有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。老年人發(fā)生意外時(shí)，必須具備一定的專業(yè)的診斷和治療專業(yè)知識(shí)能力。這就要求從業(yè)人員的素質(zhì)要高于普通家庭保姆。但在市場上，具有這些素質(zhì)的員工卻很少，導(dǎo)致了供需失衡。找一個(gè)家庭保姆照顧老人很難。”某家政公司員工說。

家政服務(wù)員朱大哥說， 實(shí)在沒活干才會(huì)選擇當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理員， 其工作缺點(diǎn)是收入偏低， 護(hù)理老年人工作量大， 還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 老年人一旦出現(xiàn)意外， 這個(gè)責(zé)任他們擔(dān)不起。有些養(yǎng)老護(hù)理員和老人們有了感情， 掙多掙少無所謂， 可很多剛進(jìn)城的務(wù)工者離家打工就是為了掙錢， 養(yǎng)老護(hù)理員并不是他們的首選。

保姆胡女士表示，因?yàn)橹耙步舆^照顧老人的單子，但因?yàn)樯狭藲q數(shù)的老年人照顧起來非常費(fèi)勁，不僅體力上吃不消，有時(shí)候還要忍受老人的刁難，她后來就不愿意再接照顧老人的活兒了。記者隨后致電我市幾家規(guī)模較大的家政公司，工作人員表示，目前照顧老人的保姆都比較稀缺，除去保姆自身不愿意接單外，從業(yè)人員少是最大的原因。

多方合力，

讓好保姆“遍地開花”

如何有效解決找保姆難問題？記者通過采訪家政公司負(fù)責(zé)人、家政行業(yè)專業(yè)人士，認(rèn)為可以從以下3個(gè)方面入手。

首先，要加大保姆的培訓(xùn)力度。保姆必須具備一定的專業(yè)知識(shí)、持有上崗證才能上崗。否則，不能從事保姆工作；另一方面，規(guī)范保姆市場，不允許中介機(jī)構(gòu)將沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和上崗證的保姆介紹給用戶，否則，給予中介機(jī)構(gòu)處罰。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)年輕人加入到保姆隊(duì)伍，保姆也可以評職稱、評星級等，從而有效提高保姆群體的整體素質(zhì)。湖南家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長朱斌認(rèn)為，通過培訓(xùn)，家政服務(wù)人員就能提高自身的職業(yè)含金量。比如，能夠做很多可口的飯菜，能夠迅速調(diào)整心態(tài)，能夠?qū)I(yè)地照顧老弱病殘，他們的自信也會(huì)增加，并讓雇主滿意。雇主滿意度上升，自然也會(huì)讓家政從業(yè)人員的幸福度上升，從而杜絕家政從業(yè)人員頻繁“跳槽”的現(xiàn)狀。

其次，政府應(yīng)統(tǒng)一行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場監(jiān)管。目前，家政服務(wù)業(yè)如同一盤散沙，家政公司良莠不齊。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)管，制定統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。建立家政服務(wù)業(yè)評價(jià)機(jī)制，對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行等級評定，并加強(qiáng)信用監(jiān)管，完善企業(yè)信用檔案，對家政服務(wù)信用情況進(jìn)行公示，嚴(yán)防社會(huì)輿論曾曝光的諸如虐老、欺幼問題再發(fā)生，切實(shí)筑牢實(shí)現(xiàn)全民康養(yǎng)的堅(jiān)實(shí)堡壘。

最后，雇主應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，平等對待保姆。雇主還應(yīng)該多跟保姆聊天，了解她們這個(gè)群體的想法，并讓她們感覺心情舒暢。如果某一方對另一方有意見，應(yīng)該當(dāng)面溝通，工作的時(shí)間、工資、責(zé)任也應(yīng)先講清楚。在此基礎(chǔ)上不要給她們太大的壓力。劉望香說，雇主要用平等的姿態(tài)厚待保姆，讓保姆產(chǎn)生認(rèn)同感和幸福感，不再有“寄人籬下”的感覺。

隨著我國的家政服務(wù)行業(yè)與保姆市場規(guī)范化，我們有理由相信，不久的將來，保姆隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)都會(huì)隨之改變和提高，雇用保姆不會(huì)再有這么難。讓保姆不再難雇，讓老人晚年生活更幸福，是我們的共同心愿。

編輯/賀程