淺析電商平臺工裝運營難點及改進策略方法

［摘" " 要］ 近年來，在諸多企業逐漸將通用物資納入電商平臺采購范疇的同時，工裝也被許多企業納入通用物資統籌考慮。由于工裝屬于定制類產品，電商平臺工裝運營普遍存在備貨難、交貨周期長、應急保供能力差等問題。為解決工裝運營難點，提升采購單位體驗感，本文簡述了電商平臺在工裝類產品運營及產品交付過程中存在的共性難點，分析了難點產生的原因，最終提出改進策略建議。

［關鍵詞］ 電商平臺；定制類產品；工裝運營；改進策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194. 2023. 03. 021

［中圖分類號］ F713.6" " ［文獻標識碼］" A" " " ［文章編號］" 1673 - 0194（2023）03- 0077- 05

０" " " 引" " 言

在國家大力推行“互聯網＋”行動計劃，公眾及企業已對電商消費有極高認可度的情況下，近年來諸多企業也逐漸將通用物資納入電商平臺采購范疇。工裝被許多企業納入通用物資統籌考慮，但其本身具有“非通用”特點，屬于定制類產品，電商平臺在此類產品運營及交付過程中存在諸多難點。

因此，為了解決工裝運營難點，提升采購單位體驗感，同時給電商平臺帶來更大利益，達到雙贏的局面，本文簡述電商平臺在工裝類產品運營及產品交付過程中存在的共性難點，分析難點產生的原因，最終提出改進策略建議。

１" " " 電商平臺工裝運營難點分析

定制類產品與成品運營思路不一樣，成品的運營管理的重點是控制庫存、加強對訂單的管控、降低運營的成本，但是對定制類產品來說，定制類產品的訂單數量遠遠沒有成品的訂單數量多，但是每一個訂單都會涉及設計、制作、售后、運輸，統一的工裝，有助于強化企業文化凝聚力，增強員工的企業歸屬感，營造良好的企業秩序。工裝凝聚著企業的標準與規范，顯示出團體的協調與和諧的團隊精神，對外傳遞著企業的形象與企業的信心。

工裝類產品具有其定制類產品的特點，如企業工裝往往具有企業文化屬性，不同企業工裝的材料（如面料成分、顏色、厚度），工裝標識（如繡標）及款式尺碼表均具有定制性。

以中國海洋石油工裝為例，工裝的定制性主要體現在以下幾個方面。

第一，工裝材料。工裝面料的選擇需要根據企業所在行業的特點，即根據需要的工作服特性及行業來選擇合適的面料。面料的吸濕性、吸水性、保溫性、透氣性、導熱性、抗熱輻射性、防水性、耐汗性等都需要根據工作場所環境及工作內容進行定制。

根據作業類別及工作場所環境不同，中國海洋石油使用的工裝面料主要為防靜電面料（成分如表 １所示）和阻燃防靜電面料（成分如表 ２所示），使用工裝類別如下。

不接觸油氣的室內辦公場所、陸地工程建設場所，推薦使用防靜電工裝（輔料技術參數如表3所示）；如遇含油氣的建設場所或經常發生動火作業的場所，推薦使用防靜電工裝或阻燃防靜電工裝；原油、天然氣生產，化工生產場所和終端，推薦使用阻燃防靜電工裝。

阻燃防靜電服輔料技術參數如表 ４所示，服裝上所有附件（如扣、鉤、拉鏈等）的材質不應使用易熔、易燃、易變形的材料，必須使用時其表面需加阻燃衣料掩襟；服裝上全部使用芳綸強力阻燃線進行縫制；金屬部件不應與身體直接接觸。如使用橡筋類材料，包覆材料必須阻燃。必須使用里料時，里料要求不熔融；使用反光帶等配料，必須是阻燃材料，阻燃性能符合本部分的相關要求。

第二，工裝顏色。為了區分各所屬公司的人員，各所屬公司工裝顏色均有較大差異，在尊重各所屬公司已建立起的視覺形象識別基礎上，各所屬公司一線員工工裝的主色調定為１～２種顏色工裝顏色標準色（顏色示例如圖 １所示）為：藍色（ＰＡＮＴＯＮＥ １９－４０５０ＴＰＸ）、紅色（ＰＡＮＴＯＮＥ １８－１７６３ＴＰＸ）、橙紅色（ＰＡＮＴＯＮＥ １８－１５６１ＴＰＸ）、白色、米灰色（ＰＡＮＴＯＮＥ １４－１１０６ＴＰＸ）。

第三，工裝標識。工裝標識除“中國海油”品牌標識外，各所屬公司也有其自己的中英文文字標識。

上下游的油氣主業公司，包括有限公司（天津分公司、湛江分公司、深圳分公司、上海分公司、國際公司、中聯公司）、煉化公司、化學公司、氣電集團、進出口公司、大同煤制氣等，對其中國境內外工裝標志形象統一采用母品牌強背書方案，以擴大“中國海油”母品牌的影響力。

第四，款式尺碼。對于不同的崗位，工裝的款式要求不同，工裝款式分為分體款式、連體款式（如圖 ２所示）。出于安全考慮，由于工作環境特殊，存在大量重型機械，分體工裝會被機器攪進去，且需要有防腐蝕，防油，防水，保暖等特性，能夠讓工作人員們更好地進行作業，原油、天然氣生產、化工生產場所和終端，工裝必須是連體的。

同時，工裝型號以５ 厘米分檔，每檔又分為 Ａ、Ｂ、Ｃ三個型號，胸圍、肩寬、臀圍、腰圍逐漸增大，滿足不同身材員工的需求。

由此可以看出，針對不同行業，同一行業不同企業，同一企業不同崗位，同一崗位不同身份、性別等，對工裝的需求也不盡相同，工裝的采購只能選擇定制，這樣能夠根據企業的實際需求進行設計和生產，以滿足企業的特殊需求。但是定制相較于購買現貨工裝價格要高一些，這個企業需要有所準備。而且由于需要設計和生產的時間，定制工裝交期時間普遍要長一些。

由于其定制性，在電商平臺運營及產品交付過程中易存在以下共性難點。

采購單位多采用框架協議加訂單模式在電商平臺上下單，計劃性不強，同時涉及下單及結算主體多，下單時間分散且隨意，平臺無法掌握整體需求。導致平臺合作供應商無法根據整體需求統一排產，常出現“單等單”現象，直接影響產品交付時間，用戶體驗感差。

采購單位往往采用“大而全”思想，框架協議圈定可選單品多，再具體細分到顏色與尺碼，SKU數量龐大，具體下單時需求具有不確定性，平臺合作供應商考慮庫存及合同期限等問題，無法大量常備庫存，應對大量緊急需求能力差。

框架協議常采用固定單價模式，電商平臺簽訂框架協議前往往根據采購單位的全年需求預判進行合作供應商詢價，但需求信息在傳遞過程中會被逐級放大，出現完全或部分偏離終端客戶的實際需求，這就是著名的“牛鞭效應”?！芭１扌睍е伦罱K嚴重低估部分單品框架協議價格，實際執行過程中執行困難。

由于這些難點，導致電商平臺工裝運營普遍存在備貨難、交貨周期長、應急保供能力差等問題。

２" " " 難點產生原因分析

針對電商平臺在工裝類產品運營及產品交付過程中存在的共性難點，分析了難點產生的原因，大致如下。

一是，工裝產品的“非通用性”未從根本上被采購單位熟知，采購單位未做提前下單規劃。

工裝雖被納入通用物資統籌考慮，但其本身具有“非通用”性，如不同企業工裝的材料（如面料成分、顏色、厚度），工裝標識（如繡標）及款式尺碼表均具有定制性，工裝的生產周期構成：工裝生產周期（５２天）＝原材料準備環節（３２天，面料坯布生產２５天＋面料染色７天）＋工裝加工環節（１５天）＋包裝運輸環節（５天）。

以上可知，工裝主要生產周期為原材料準備環節，同時部分企業工裝所用材料具有不通用性，市面無成品，原材料準備消耗時間長，采購單位無法理解并自主提前下單以緩解供貨壓力。

二是，采購單位計劃性不強，產品可選擇性多且需求零散性，提前統籌生產備貨難度大。

采購單位多采用框架協議加訂單模式在電商平臺上下單，計劃性不強，另部分采購單位采辦權下放，涉及下單及結算主體多，下單時間分散且產品可選擇性大，平臺無法掌握整體需求。鑒于此種情況，平臺合作供應商無法掌握整體需求統一排產，提前統籌生產備貨難度大，常出現“單等單”現象，直接影響產品交付時間，用戶體驗感差。

三是，框架協議固定單價模式，隨著協議供貨的預算、采購量等實際上每年都不斷發生變化，當協議供貨周期或者暫估量遠超于實際采購時，供應商的積極性受挫而直接影響供應質量。

３" " " 改進策略方法建議

本文針對電商平臺工裝運營普遍存在備貨難、交貨周期長、應急保供能力差等問題，圍繞“電商平臺運營優化”展開研究，通過分析難點產生的原因，提出幾點策略建議。

3.１" "加強與采購單位具體需求人溝通及政策共享

通過交流或組織參觀等方式，使工裝產品的“非通用性”從根本上被采購單位熟知，采購單位提前收集需求并從時間段上集中下單。

以Ｌ集團型企業為例，相關職能部門要求下屬單位“各單位在每年１-２ 月和５-６ 月分別就實際采購需求下達具體訂單”，便于平臺整合需求并提前統籌安排，困擾該企業的工裝按時交貨問題得到了緩解。

3.２" "輔助采購單位進行工裝標準化統一

部分采購單位由于內部未進行標準化統一，只是簡單地將下屬單位需求清單進行疊加，致使產品可選擇性多且需求零散性，提前統籌生產備貨難度大。

針對標準化不統一等問題，電商平臺可以發揮自身產品知識優勢，結合采購單位使用環境及企業文化要求，輔助采購單位進行工裝標準化統一，縮減產品種類，大大降低生產備貨難度。

3.３" "加強與平臺合作商信息共享，建立戰略合作伙伴

原材料和半成品是造成平臺合作商高庫存的一個重要因素，由于對采購單位的實際需求不能完全準確預測，盲目大量采購原料，從而導致生產產品時發現原材料與生產需求不匹配，進而造成大量原材料庫存積壓。

針對個性化需求上，平臺合作商原料材料環節可借鑒延遲策略。例如，采購未染色的原胚布，可依據訂單需求選擇所需原料進行加工。這樣不僅能在不增加原來庫存壓力的前提下，迅速響應生產需求，而且能激勵原料供應商形成快速響應機制。同時，為增加平臺合作商的備貨信心，可以建立戰略合作伙伴。

以優衣庫為例，優衣庫與原料供應商簽訂的合同一般長達１０年、２０年，最為經典的是優衣庫與東麗材料制造商的合作，柳井正認為掌握了服裝行業的原材料就能掌控零售業。他認為與原料供應商簽訂長期合同既能以更低價格購買原材料，又能與供應商建立互利互惠的合作關系。

3.4" "建立少量常規尺碼庫存，應對售后服務及臨時緊急需求

電商平臺工裝運營過程中，由于工裝為定制品，生產周期需５０天左右，若出現換貨等售后問題及臨時緊急需求，ＪＩＴ式精益訂單生產方式滿足不了時效性要求。電商平臺實際運營中，可通過數據分析建立少量常規尺碼庫存，應對售后服務及臨時緊急需求。

４" " " 結" " 語

本文根據電商平臺工裝運營難點，提出改進策略方法，最終的目的是合理優化電商平臺運營，試圖解決工裝運營難點，提升采購單位體驗感，同時給電商平臺帶來更大利益，達到雙贏的局面。

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