基于價(jià)值鏈的中小企業(yè)成本控制研究

［摘" " 要］ 成本控制是關(guān)乎中小型企業(yè)生存和發(fā)展的重要問(wèn)題。本文選擇了H省某縣樹(shù)脂廠為分析對(duì)象，針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況，基于價(jià)值鏈分析總結(jié)該企業(yè)的成本控制問(wèn)題，提出了成本控制的優(yōu)化措施與建議。

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè)；價(jià)值鏈；成本控制；措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194. 2023. 03. 008

［中圖分類(lèi)號(hào)］ F275" " ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］" A" " " ［文章編號(hào)］" 1673 - 0194（2023）03- 0032- 04

０" " " 引" " 言

中小型企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，成本控制就成為迫切需要解決的問(wèn)題。基于價(jià)值鏈的成本控制理論在實(shí)踐中展現(xiàn)出它的優(yōu)越性，中小企業(yè)如果能夠?qū)⑵浜侠響?yīng)用在自身的管理實(shí)踐中，則具有重要的作用和意義。本文基于價(jià)值鏈理論，以Ｈ省某縣樹(shù)脂廠作為研究對(duì)象，對(duì)該企業(yè)的成本控制現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出其在成本控制中存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化措施與建議，為探索提高中小企業(yè)的成本控制水平提供思路。

１" " " 某縣樹(shù)脂廠概況

１．１" "某縣樹(shù)脂廠基本情況

Ｈ省某縣樹(shù)脂廠成立于20世紀(jì)90年代，系個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。該企業(yè)屬于典型的中小型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包括酚醛樹(shù)脂相關(guān)產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售，產(chǎn)品有磨料砂輪專(zhuān)用樹(shù)脂、耐火材料用樹(shù)脂等。該廠正式員工基本保持在５０人左右，管理層級(jí)基本劃分為三個(gè)層級(jí)，設(shè)有采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售四個(gè)部門(mén)，其中核心管理人員５人，采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和其他管理人員１０人左右，生產(chǎn)人員３０余人。鑒于人員數(shù)量較少，且員工素質(zhì)參差不齊，該企業(yè)在員工職責(zé)劃分方面并未做出嚴(yán)格的規(guī)定，缺乏完整的配套管理制度，在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有管理人員身兼數(shù)職的情形存在。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)的成本管理工作，對(duì)接其他部門(mén)的相關(guān)人員，完成成本規(guī)劃、成本計(jì)算、成本控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等工作。

１．２" "企業(yè)成本控制現(xiàn)狀

該企業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程包括與客戶(hù)簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同生成訂單、采購(gòu)?fù)瓿捎唵嗡璧脑牧系雀黝?lèi)生產(chǎn)物資、組織產(chǎn)品生產(chǎn)、完工后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢包裝發(fā)運(yùn)或者散裝銷(xiāo)售。

由于該企業(yè)規(guī)模較小，成本控制目前主要側(cè)重于生產(chǎn)和采購(gòu)環(huán)節(jié)，沒(méi)有收集完整的生產(chǎn)步驟的成本信息，成本核算的內(nèi)容簡(jiǎn)單劃分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用。成本核算方法選擇了品種法。因此產(chǎn)品成本按照其產(chǎn)品生產(chǎn)耗用的直接材料、直接人工以及制造費(fèi)用歸集分配得出。直接材料成本由所有產(chǎn)品的原材料用量和材料單位費(fèi)用的乘積匯總得到，直接人工和制造費(fèi)用是按人工工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)分配至各品種產(chǎn)品中。為了對(duì)成本控制目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)和核算，該企業(yè)在產(chǎn)品完工時(shí)要對(duì)成本進(jìn)行復(fù)核。當(dāng)前該企業(yè)成本控制的手段主要是事后控制，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)計(jì)算出的單位成品成本以及產(chǎn)品成品率進(jìn)行分析，來(lái)確定是否達(dá)到成本控制的目標(biāo)，然后反饋給采購(gòu)和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。

分析該企業(yè)近年來(lái)的成本費(fèi)用數(shù)據(jù)，原材料成本是成本控制的重點(diǎn)。企業(yè)的原材料成本占比保持在７０％以上，且呈逐年上升趨勢(shì)，已經(jīng)接近８０％；制造費(fèi)用占比有波動(dòng)，但總體水平從１５％降至１０％左右，呈下降趨勢(shì)；直接人工占比基本維持在１０％左右；管理費(fèi)用在１％～５％之間波動(dòng)；銷(xiāo)售費(fèi)用呈逐年下降趨勢(shì)，保持在２％的水平；財(cái)務(wù)費(fèi)用對(duì)于整個(gè)企業(yè)的成本費(fèi)用來(lái)說(shuō)占比較少，不到０．５％，對(duì)整體水平影響不大。此外，由于企業(yè)在進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段后，采取了較為保守的經(jīng)營(yíng)策略，在研發(fā)方面多年來(lái)基本沒(méi)有再投入，研發(fā)支出基本不納入成本項(xiàng)目核算。

２" " " 基于價(jià)值鏈的企業(yè)成本控制分析

該企業(yè)的價(jià)值鏈涉及樹(shù)脂產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、交付以及售后服務(wù)等。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈主要由采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)組成，外部?jī)r(jià)值鏈則包括供應(yīng)商、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

２．１" " 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析

２．１．１" "研發(fā)環(huán)節(jié)

目前我國(guó)已是世界最大的合成樹(shù)脂生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)，在產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展時(shí)，生產(chǎn)中低端產(chǎn)品的企業(yè)還能夠分得一杯羹，但當(dāng)產(chǎn)業(yè)陷入低迷或者企業(yè)現(xiàn)有的目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新和研發(fā)能力就成了保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的決定因素。

從該企業(yè)目前的情形來(lái)看，企業(yè)規(guī)模小，缺乏創(chuàng)新型技術(shù)人才，缺少研發(fā)團(tuán)隊(duì)和資金投入。企業(yè)目前成熟的產(chǎn)品主要是中低端產(chǎn)品，技術(shù)含量較低。由于長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況還算穩(wěn)定，企業(yè)管理層有“小富則安”的思想，缺少創(chuàng)新意識(shí)，沒(méi)有產(chǎn)品提升需求，不愿意承擔(dān)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)多年來(lái)基本未發(fā)生研發(fā)費(fèi)用，企業(yè)目前的價(jià)值鏈中不存在產(chǎn)品研發(fā)。雖然減少研發(fā)投入短期內(nèi)減輕了企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新能力低下、研發(fā)效率低、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題遲早會(huì)暴露，增加了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不確定性。

２．１．２" "采購(gòu)環(huán)節(jié)

由于在整個(gè)產(chǎn)品成本中，甲醛、苯酚、糠醇等原材料成本占比長(zhǎng)期保持在７０％以上，并且近年來(lái)原材料的市場(chǎng)價(jià)格呈上漲趨勢(shì)，因此采購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)于該企業(yè)目前的成本控制來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本控制重點(diǎn)是在保證質(zhì)量的前提下盡量降低釆購(gòu)成本。

該企業(yè)目前的采購(gòu)人員有３人，雖然有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和較好的職業(yè)操守，但是對(duì)現(xiàn)代信息管理技術(shù)缺乏認(rèn)知，對(duì)采購(gòu)工作的理解還停留在維持與供應(yīng)商之間的“穩(wěn)定”業(yè)務(wù)關(guān)系階段，工作重心集中于傳統(tǒng)的談判、比價(jià)、壓價(jià)等方面。企業(yè)采用訂單式的生產(chǎn)方式，采購(gòu)人員很難對(duì)原材料的價(jià)格和生產(chǎn)需求做出具有前瞻性的合理評(píng)估，往往只能根據(jù)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)編排采購(gòu)計(jì)劃，容易出現(xiàn)原材料供應(yīng)不足或者采購(gòu)成本偏高等情形，增加了企業(yè)成本控制的難度。

２．１．３" "生產(chǎn)環(huán)節(jié)

生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制是企業(yè)成本控制的核心環(huán)節(jié)之一。該企業(yè)成立多年，產(chǎn)品種類(lèi)穩(wěn)定，生產(chǎn)工藝也比較成熟。企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本主要是生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料消耗和人工費(fèi)用。

該企業(yè)生產(chǎn)所需原材料主要有甲醛、苯酚和烏洛托品等，其中甲醛、苯酚等關(guān)鍵物料必須在生產(chǎn)工序當(dāng)次投入，而烏洛托品等次要物料不影響整個(gè)或單個(gè)工序，出現(xiàn)原料短缺時(shí)可以延后投入。但在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺乏技術(shù)人員，對(duì)不同材料的重要程度認(rèn)識(shí)不到位，驗(yàn)收和領(lǐng)用缺乏監(jiān)督控制，生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒(méi)有精確的計(jì)算和調(diào)配，只是機(jī)械地按生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行，缺乏彈性，當(dāng)出現(xiàn)部分材料不足時(shí)難以隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)常出現(xiàn)某種材料不配套而導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)工序停止影響生產(chǎn)的現(xiàn)象。

同時(shí)，由于該企業(yè)多年來(lái)保持著穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，沒(méi)有大規(guī)模擴(kuò)張，而且隨著物價(jià)上漲等因素，也相應(yīng)調(diào)整了工人薪酬水平，整個(gè)企業(yè)的員工隊(duì)伍尤其是一線(xiàn)生產(chǎn)工人也保持了相對(duì)穩(wěn)定，而且由于人工成本的漲幅總體還是略低于原材料成本上漲的幅度，因此生產(chǎn)成本中人工成本的占比變化不大。但反過(guò)來(lái)看，人工成本在產(chǎn)品成本中的占比不高，也正好對(duì)應(yīng)了企業(yè)產(chǎn)品以中低端產(chǎn)品為主的現(xiàn)狀，不管是企業(yè)管理層還是一線(xiàn)工人都缺乏求新求變的主動(dòng)性。

２．１．４" "銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是該企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)成本控制的重點(diǎn)在于取得銷(xiāo)售訂單發(fā)生的合同取得成本。合同取得成本的控制，可以降低銷(xiāo)售環(huán)節(jié)成本，但是采取保守策略就意味著容易打擊銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性，不利于開(kāi)拓市場(chǎng)。

該企業(yè)在管理信息化上也缺乏投入，銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的信息傳遞仍采用電子郵件、社交軟件和電話(huà)等手段，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)依靠人工匯總處理，經(jīng)常出現(xiàn)不準(zhǔn)確、滯后甚至丟失的情況，影響了銷(xiāo)售部門(mén)和其他部門(mén)之間的信息溝通。同時(shí)，企業(yè)給予銷(xiāo)售人員較大的決策權(quán)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)出于加快合同簽訂進(jìn)度、提高辦事效率等方面的考慮，“先斬后奏”，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

２．２" "外部?jī)r(jià)值鏈分析

２．２．１" "供應(yīng)商

該企業(yè)目前在選擇供應(yīng)商時(shí)主要關(guān)注的因素是價(jià)格。企業(yè)通常采用詢(xún)價(jià)的方式來(lái)選擇報(bào)價(jià)較低的供貨商。雖然較低的采購(gòu)價(jià)格可以降低采購(gòu)成本，但過(guò)分看重價(jià)格因素會(huì)引發(fā)很多后續(xù)問(wèn)題，比如增大了供應(yīng)商配送原材料不及時(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題發(fā)生的概率，長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，在原材料價(jià)格整體上漲的趨勢(shì)下，僅以?xún)r(jià)格作為選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵因素，很難對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面的評(píng)估，不利于企業(yè)與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

２．２．２" "客" " 戶(hù)

多年來(lái)由于該企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)往往會(huì)選取能接受較高報(bào)價(jià)的客戶(hù)，來(lái)提高企業(yè)的短期效益，導(dǎo)致企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系較為薄弱，往往僅停留在簡(jiǎn)單的供需關(guān)系上。該企業(yè)也沒(méi)有建立系統(tǒng)的客戶(hù)檔案管理制度，財(cái)務(wù)人員對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和處理，僅限于業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品單價(jià)、總價(jià)、客戶(hù)名稱(chēng)等會(huì)計(jì)核算必需的信息，更詳細(xì)的客戶(hù)資料通常由銷(xiāo)售人員個(gè)人掌握，并且企業(yè)沒(méi)有建立維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)的配套制度，導(dǎo)致多年來(lái)企業(yè)一直沒(méi)有形成相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群體。另外，由于該企業(yè)目前只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化定制需求，所以與客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)一步的合作空間。

２．２．３" "競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

由于產(chǎn)品定位中低端，該企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中存在著很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，當(dāng)前該企業(yè)主要關(guān)注自身的產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)手段，未能利用信息化技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織管理、運(yùn)營(yíng)模式、研發(fā)實(shí)力等方面進(jìn)行深入調(diào)研，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中比較被動(dòng)。

３" " " 基于價(jià)值鏈的成本控制優(yōu)化措施

３．１" "內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)

３．１．１" "研發(fā)環(huán)節(jié)

目前我國(guó)合成樹(shù)脂行業(yè)依然存在產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過(guò)剩、創(chuàng)新不足等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，原料、催化劑、工藝、加工應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)亟待技術(shù)創(chuàng)新，以調(diào)整和完善材料的結(jié)構(gòu)與性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)。因此該企業(yè)應(yīng)首先強(qiáng)化企業(yè)管理人員對(duì)研發(fā)工作重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)加大研發(fā)投入、形成企業(yè)自有核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)高附加值的中高端樹(shù)脂產(chǎn)品、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)早日形成共識(shí)。

考慮到企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況和資金儲(chǔ)備，在企業(yè)內(nèi)部增設(shè)研發(fā)部門(mén)并增加研發(fā)專(zhuān)項(xiàng)資金來(lái)提高研發(fā)能力并不現(xiàn)實(shí)。所以應(yīng)優(yōu)先考慮立足企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品種類(lèi)，挖掘潛力，提升產(chǎn)品檔次。同時(shí)，企業(yè)可以尋求與科研單位或者高等院校合作，以項(xiàng)目或者課題的方式，在控制研發(fā)成本投入的同時(shí)完成生產(chǎn)工藝改進(jìn)或者新產(chǎn)品研發(fā)。另外還可以尋求其他與本企業(yè)技術(shù)匹配、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)合作，改善競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

３．１．２" "采購(gòu)環(huán)節(jié)

鑒于該企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)量和人員配備，可以考慮適當(dāng)增加采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量，做到人崗匹配。此外，提升采購(gòu)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也很必要，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)以及電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，提高員工的從業(yè)能力和商務(wù)談判技巧。

合理的采購(gòu)計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)高效的審批流程有助于保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提升生產(chǎn)效率，避免原料積壓，減少資源浪費(fèi)。該企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善采購(gòu)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度，利用信息化手段優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃的制訂和審批流程，增加采購(gòu)的前瞻性和審批的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和透明化，防止采購(gòu)環(huán)節(jié)的腐敗現(xiàn)象。

３．１．３" "生產(chǎn)環(huán)節(jié)

該企業(yè)生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)提高到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的頻率，了解實(shí)際生產(chǎn)狀態(tài)，掌握物料實(shí)際使用情況，以便合理分配資源；各車(chē)間班組在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)在保質(zhì)保量的前提下整合內(nèi)部工藝，提高生產(chǎn)工序的靈活性和適應(yīng)性，避免資源閑置或者浪費(fèi)；企業(yè)應(yīng)考慮在生產(chǎn)車(chē)間增設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，提高生產(chǎn)工序的穩(wěn)定性，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)管理效能的提高。

３．１．４" "銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

健全的信息溝通機(jī)制，可以保障企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性，提升企業(yè)的運(yùn)行效率。該企業(yè)目前有必要建立一套管理部門(mén)之間的信息溝通和傳遞機(jī)制，包括會(huì)議制度、報(bào)告制度、信息發(fā)布和反饋制度等，明確相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)，完善監(jiān)督考核機(jī)制，保障銷(xiāo)售部門(mén)和其他部門(mén)之間的信息共享。

３．２" "外部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)

３．２．１" "供應(yīng)商

價(jià)格是選擇供應(yīng)商需考慮的重要因素之一，但最低價(jià)并不等同于最合適的價(jià)格。企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，還要考慮到價(jià)格以外的其他影響因素，比如供應(yīng)商的供應(yīng)能力、供貨質(zhì)量、成本控制、員工綜合素質(zhì)等因素，可以考慮對(duì)影響因素賦予權(quán)重來(lái)綜合評(píng)價(jià)和確定合適的供應(yīng)商。最終決策還應(yīng)考慮采用集體決策的形式，避免“一支筆”審批。

３．２．２" "客" " 戶(hù)

企業(yè)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的管理和維護(hù)有助于提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。該企業(yè)應(yīng)組織財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部建立客戶(hù)檔案信息系統(tǒng)，根據(jù)原有客戶(hù)的數(shù)據(jù)以及最新的市場(chǎng)信息，分析客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量和銷(xiāo)售相關(guān)政策的滿(mǎn)意度，采取相應(yīng)措施提高與客戶(hù)的溝通效率、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，比如可以針對(duì)交易金額大和回購(gòu)次數(shù)多的大客戶(hù)和老客戶(hù)給予一定程度的優(yōu)惠政策。另外銷(xiāo)售部門(mén)有必要通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)力度、增加與客戶(hù)的日常交流，盡可能維護(hù)好客戶(hù)資源，同時(shí)不斷挖掘潛在的客戶(hù)，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

３．２．３" "競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)如果對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈有比較深入的了解和分析，那么企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中更容易獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該企業(yè)可以通過(guò)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)或者樹(shù)脂行業(yè)和其他企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站等公開(kāi)信息渠道，搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)研發(fā)方向、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)及銷(xiāo)售服務(wù)政策等信息，采取針對(duì)性措施維持自身優(yōu)勢(shì)和消除短板，取得發(fā)展先機(jī)。

主要參考文獻(xiàn)

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［作者簡(jiǎn)介］徐偉（1973—" "），男，重慶人，講師，主要研究方向：會(huì)計(jì)理論、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。