“勞動者港灣”讓所有人有尊嚴地獲得金融服務

數字化浪潮風起云涌，技術的演進激揚延展了革新與便利。對于銀行業來說，手機銀行實際上已成為現代銀行新的“門店”，網點服務客流量逐年下降，業務離柜率節節攀升，人們似乎已很難想起上一次進銀行是什么時候。在手機銀行快速推廣的2018—2019年，建行網點日均柜面客流量減少30%，舊日的服務模式已蕭索式微，悄然敲響了一段歷史的暮鼓與晚鐘，也提出了網點轉型往何處去的叩問。銀行業的視閾里，物理空間的存續和鏈接是否失去了意義？當元宇宙在地平線上展露熹微光芒之時，街頭巷尾那陪伴我們走過百年、矗立于時光漩渦的網點，那雨夜燈影里的溫暖屋檐，那幽靜深處令人心安的藍色光芒，是否迎來了不可逆轉的消逝命運？

2018年7月，建行推出“勞動者港灣”，以一杯水的溫暖、一頓飯的關懷，讓平凡的勞動者在這個步履匆匆的時代擁有一處可以歇歇腳的溫暖港灣。轉變思路和視角，傳統網點運營模式的窘況和式微，不亦是銀行業擴展自身服務邊界的契機？本文講述的是一個個溫情的故事，也因此，我們用一種更溫柔的筆觸記錄下這些關于“港灣”的美好記憶。

一、喚醒城市街角的溫情

公元15世紀的威尼斯，猶太銀行家們肩扛著被稱為“Banca”的長凳，背著放置票據和貨幣的布包，在遠洋航船停泊的港口旁，在由船主、碼頭工人、水手組成的如織人流中，開啟了一個價值千萬億產業的濫觴。

六個多世紀倏忽而過，都市的天際線勾勒出時代的繁華，城市的潮汐起落已成為新的時代主題。金融將流動性注入城市化的脈搏，以驚人的速度架構起人類歷史罕有的建設進程，卻也在效率至上的追求中失去了金融最初的那份樸素的善意。

比起交易大廳里引人注目的紅與綠，勞動者總被無意間歸入稀松乏味的日常，隱匿在不為人知的街角，但他們無疑才是城市盛景與經濟奇跡的締造者。沒有任何一份付出應該被習以為常，也不存在任何人的善意應被視作理所應當。“勞動者港灣”所面向的，正是這樣一種城市空間長久缺失而又被熱切期盼的渴求。

建行“勞動者港灣”在全國1.4萬個網點點亮溫情之光，勞動者不再是風霜雨雪中踽踽獨行的漂泊者，他們擁有了人間冷暖中一個溫暖的慰藉之所。“勞動者港灣”并不大，但無一不干凈溫馨，一臺白色的小冰箱、用來熱飯的微波爐、時刻提供熱水的飲水機、幾張椅子伴著幾條及時趁手的充電線……手捧茶杯簡單寒暄，平凡的善意在城市的街角、在小小的港灣被重新喚起，成為快節奏城市生活中一抹撫慰人心的亮色，也成為居民集體記憶和安全感的一份寄托。

在這里，環衛工人從微波爐里取出飯盒，熱氣騰騰的飯菜后面是一張滿懷感激的盈盈笑臉；城管人員將保溫杯接滿熱水，又奔赴下一個巡察點；快遞小哥趁著給手機充電的空隙，一邊喝水，一邊和港灣工作人員分享著一路上的奇聞趣事；年長者在港灣里興致盎然地聽著防詐騙講座，享受著義診帶來的那一份關懷……

躍入眼簾的一點一滴，算不上轟轟烈烈，可鮮活得有血有肉，這樣的善舉看似微不足道，卻悄無聲息地照亮了人們心中最柔軟的地方，這樣撫慰人心的關愛足以溫暖每一個人、溫暖一座座城。人心會銘記每一次同理共情，民意不會失落任何一份將心比心。桃李不言，下自成蹊。“勞動者港灣”的無問回饋，但行義舉，如靜水流深，在無聲中觸動、涵養著深藏于坊隅巷陌中的敦睦與謙和。

“一句平常的‘歇歇腳’背后，是對善舉的默默支持。”說到“勞動者港灣”的溫情傳遞，建行安徽省合肥市望湖城支行的張安泰常會想起那位被稱為“拾荒主席”的親切阿姨。在支行“勞動者港灣”里常能看見她的身影。阿姨衣著樸素，年逾古稀，腿腳不大靈便，喜歡隨身帶著一個小型的家用折疊拉桿車，車包里時常裝著空礦泉水瓶和廢舊紙盒……大家都認定這是位靠拾荒來接濟生活的拮據老人。

每次來網點，阿姨總是笑著對工作人員說“來歇歇腳”，便安靜地坐到“勞動者港灣”角落里休息。繁忙的大堂使得網點員工少有閑暇與她細聊，通常只是禮貌性地請阿姨坐下，有時給她倒杯水，用最大的善意呵護這位古稀老人的尊嚴。“拾荒阿姨”成了大家私下里對阿姨的稱謂。

然而一次客戶投訴，讓網點工作人員意外得知了阿姨的真實身份。當時有位中年客戶在柜口辦理業務，因為業務復雜，辦理20分鐘還沒結束，客戶便開始不耐煩地抱怨，繼而怒沖沖地大罵。大堂經理試圖上前安撫卻無濟于事。

“同志啊，我說你兩句。”不知什么時候，“拾荒阿姨”走到這位中年客戶面前說：“我一直在旁邊坐著，都看在眼里了，人家銀行工作人員又沒做錯什么，也沒偷懶，有什么話不能好好說呢？”

中年客戶怔了一下，可能是沒想到還會有人打抱不平。他瞄了一眼“拾荒阿姨”，見是一位衣著普通的老人家，便不屑道：“我辦我的業務，關你啥事？”“我是‘中國好人’張景蘭，論歲數要比你大幾十歲。勸你幾句，與人為善，做事不要這么大的火氣。”可能懾于“中國好人”的名號，抑或因為面對的是一位長者，中年客戶沒再反駁什么，倒真的安靜了下來。在場的工作人員目光中盡是對“拾荒阿姨”的感激和驚訝：阿姨竟然還有這樣一個身份，大家一直當她是位孤寡老人呢！

出于好奇，大家在網上搜索了阿姨的名字。出乎意料的是，搜索出來的信息是鋪天蓋地的溢美和贊譽。“拾荒阿姨”原來是名人啊！大家不禁為自己的孤陋寡聞汗顏。阿姨名叫張景蘭，退休前是安徽省人大辦公廳工會主席，是第五屆全國道德模范候選人，曾榮登“中國好人榜”。在任期間，她自己捐助、動員機關同事資助250多名皖南山區兒童；退休后，更是靠拾荒資助數百名困難學子，被人們親切地稱作“拾荒主席”。

再次見到阿姨時，她仍是平常的打扮，笑著說“來歇歇腳”。“阿姨，您快坐，上次還沒好好謝謝您呢，您的事跡我們都知道啦，您可是真人不露相喲！”大堂經理趕忙迎上前去。阿姨見狀竟有些不好意思，笑道：“要說謝，我還得謝謝你們呢。我這腿腳不好，在外頭撿點廢品，累了就想找個地方歇歇腳、喝口水，去了好多地方，人家都嫌棄，還是你們建行好，這‘勞動者港灣’可真是個好地方啊……”

二、重拾稀缺的尊重

對基層勞動者而言，遇見同情、遇見捐贈并非稀奇，難得的是遇見尊重。現代社會生產的豐饒無法掩飾尊重的稀缺，物質的豐富難以彌補慰藉與情意的匱乏。區別于傳統的慈善嘗試，“勞動者港灣”的真情付出不僅限于基礎的物質贈予，更是來自公共空間的接納和認可，平等、共情與尊重正是“勞動者港灣”對勞動者最溫暖的人文關懷。

正是這份溫暖和包容，讓勞動者從最初的徘徊疑慮，逐漸轉為如今的習以為常，“勞動者港灣”提供給勞動者的不僅是喝水歇腳的場所，更是被設定為“默認”的接納和尊重。對于網點員工來說，港灣以更懇切的感悟和共情溫暖了霜雪中砥礪前行的心靈。現代社會的繁榮離不開平凡的勞動者日復一日風吹日曬的堅守。“在偌大陌生的都市里，我們每個人都希望有個熟悉的身影能陪伴身后，守護溫暖。”來自上海市徐匯區支行的經理付彤彤憶起與港灣同行的往日如昔，對這數載的風雨同舟作出心中的注解。

“勞動者港灣”同樣也是對銀行人自身的再教育。只有俯下身來，才能把每一個努力生活的人看清，才能聽得見這座城市真實的脈搏。付彤彤也感激著“勞動者港灣”給予了她一個更聚焦的視角，讓她開始真正學會包容、學會尊重、學會接納，在每一日的金融服務中留下溫情的回憶，和“勞動者港灣”一起向陽而生。

尊重是患難與共的基礎。唯有重拾稀缺的尊重，凝聚誠摯的認同與守護，實現“勞動者港灣”初心之上的理想圖景才有生生不息的力量。一杯清茶，結一段綿延不盡的情緣；一次敬意與扶助，帶來滋養人心的久久回甘。久違的尊重也得以在這份手足情深中薪火相傳，“勞動者港灣”所在街區的草木磚石，便浸入了故土般的親切和鼓舞，疏冷的城市也由此染上鄉愁，真正成為勞動者摯意歸屬的精神家園。

“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉。”“勞動者港灣”正是在這樣的尊重、包容和共情中，努力營造守望互助、落葉歸根的樂土鄉情，在平凡質樸的城市街角，在瑣碎而尋常的點點滴滴里，以丹心赤忱的真情和善意給予城市中萬家燈火焚膏繼晷、砥礪前行的力量。

三、無限延展的誠意

行動不應踟躕不前，善舉總有粲然前途。這份生發于平凡煙火、激揚于“港灣”實踐的質樸誠意，更在基層網點的智慧和真情中生長延展，超然于原初設置的定義，鋪陳出蔚為大觀的圖景和深邃厚重的擔當。

“勞動者港灣”不僅有便民服務設施，其外延已經突破物理環境，以每一個小小的網點為圓心，不停地向外輻射出溫暖與愛心。

云南省保山市的姜同學成績優異，多次榮獲省級、市級三好學生稱號，卻因為家庭變故，無力承擔自己的大學學費。在姜同學一家一籌莫展之際，“勞動者港灣·陽光助學”項目與云南青少年基金會開展合作，及時伸出援助之手，為姜同學以及許許多多像他一樣的學子提供支持，幫助他們繼續追逐夢想。

“勞動者港灣”對下一代的關愛呵護，對守護孩子們純真夢想的不懈助力，來自湖南省常德市桃源縣采菱村的村干部雷亞軍也有著真切的體悟。年輕人紛紛化身“候鳥”外出務工，不得不將孩子留在家鄉，以至于孩子只能在父愛、母愛缺位的情況下成長。由于城鄉教育資源極不平衡，農村“教育移民潮”興起，鄉村小學逐漸淪為“空殼”。看著孩子們在最好的年齡無法得到最好的教育，他時常感到無比痛心。當采菱村的孩子們在困境中不知如何破局之時，建行湖南省分行提出以合作方式為留守兒童助力。

2020年7月，專注關愛留守兒童的“勞動者港灣·裕農學堂”在桃源縣青林鄉采菱村正式成立。自此，“勞動者港灣+”新模式將港灣延伸到農村，為“裕農學堂”配備電腦、投影儀等設備，添置了桌椅、書籍，為村里的孩子們提供更加優質的教育資源。除此之外，建行還定期組織大學生來這里為孩子們上課，讓他們看到了更廣闊的世界。“勞動者港灣·裕農學堂”現在已經成了村里最熱鬧的地方，每天放學后，孩子們開心地來這里參加豐富多彩的活動，學堂里總是充滿了歡聲笑語。

“勞動者港灣”的善意之源、暖意之火，在于惠民救急，在于扶孤助弱，在于親幼敬老，而以“港灣”為名，這份深情也更在于以和煦淡然撫平遠行人的困乏無措、彷徨無依，使孱弱者有力、助停滯者前行。

來自河北的郭計周想起自己與“港灣”的往事，內心不禁泛起難以平靜的暖意漣漪。轉業前，他是一名副營級干部，雖將近不惑之年，但他不甘寂寞，懷著年輕人的激情選擇了自主擇業。本以為可以施展抱負，大展宏圖，可坎坷不順的求職經歷一次次傷害他的自尊，盡管后來經人介紹去過幾家小企業，但環境和待遇的心理落差讓他的熱情不斷被消磨，甚至開始懷疑自己的能力。

為幫助許許多多像郭計周一樣的退伍軍人，建行聯合河北省退役軍人事務廳，在港灣推出“老兵驛站”，專門為退役軍人就業創業提供幫助。而今，在“老兵驛站”的推薦下，郭計周已經在一家頗具規模的企業擔任主管一年多。軍隊賦予郭計周嚴肅認真、一絲不茍、精益求精的優良作風在這里得到了充分發揮，高質量的產品贏得了客戶的一致好評，安全生產的經驗獲得了政府部門的高度認可，也得到了企業領導的贊許和同事的尊重……在“港灣”的幫助下，他直面生活和未來，重新找到了自信。

“勞動者港灣+”的成長與擔當，不僅傳遞溫暖、宣揚善意，更通過與公安、司法機關的攜手共行，多方合力，讓善意之火在眾人抱薪中釋放出更加溫暖人心的力量。

韋德黎隊長的故事折射出了這份同力協契背后的警民情深。作為貴州省凱里市交警大隊隊長，崗亭巡視是他20多年職業生涯中的常態化工作。在了解到建行“勞動者港灣”之后，一個將警務崗亭與“勞動者港灣”有機結合的想法出現在他的腦海中。韋德黎隊長通過實地考察和調研，深度對接不同行業戶外勞動者的迫切需求，以“開放共享、責任擔當”為理念，以黔東南苗族侗族自治州少數民族特色的“苗侗文化”為載體，推動凱里市交警大隊攜手建行黔東南分行，合作共建首家“警銀共建勞動者港灣”。交警崗亭里精心配置了微波爐、飲水機、雨具、醫藥箱等日常便民物資，隨時供執勤的交警及路過的行人免費取用。

“勞動者港灣”依靠縱深廣布的渠道優勢，助力政府公共法律服務向大眾延伸。廣東省中山市司法局與建行一直在探索創新民生領域的合作，在中山市“勞動者港灣”中融入公共法律服務惠民宣傳，聯合開展“辦實事·進港灣公共法律服務與存款保險條例入萬家”活動，通過“線上+線下”“場內+場外”“講座+咨詢”等方式，幫助市民了解公共法律服務。與此同時，以“勞動者港灣”為基礎打造“法援工作站”，當地市民可以通過港灣“法援工作站”提交法律援助申請，由銀行通過專屬通道轉呈中山市司法局受理，專門為經濟困難、無力聘請律師的弱勢群體提供無償法律援助服務，有效延伸法律援助觸角，提升公共法律服務的便捷性。

基于勞動者的多樣化需要，“勞動者港灣+”進一步融合適老服務、公益慈善、司法援助、黨建文化、低碳環保等內容，讓建行溫度更加貼近生活，也讓一個個網點不斷延伸對金融服務邊界的探索，質變為城市街角的溫情節點和意義空間。

四、“添枝增葉”的進化

“勞動者港灣”在依托物理渠道網絡支持的同時，潛移默化中也引領著網點的華麗轉身。在“港灣”的助力賦能下，網點褪去嚴肅的外殼，蝶變成一個雀躍著生命力、散逸著親和氣息的家園。

“要想做好服務，就得實實在在替老百姓著想。看起來是一件小事，其實是一件見人品、見心性、見品德、見黨性修養的大事。”談及“勞動者港灣”四年來的成長與擴展，陜西省西安曲江支行營業室的張琳亦覺歷歷在目。三年前，因為張琳的一個提議，曲江支行開放了西安市第一個愛心飲水點。2018年，西安舉辦國際馬拉松賽，為了讓到達終點的運動員喝上溫水，營業室第一次讓“勞動者港灣”走出網點，得到了運動員們的“熱捧”。從此，周邊學校的運動會、社區聯歡會、疫苗接種點……“送水”成了一項常態化服務。

有感于哺乳期媽媽的不易，2019年年初，曲江支行曾在“勞動者港灣”開辟母嬰角落，冰箱、消毒柜、熱水壺、紙尿褲等設備物資一應俱全。作為“勞動者港灣”的附屬設施，營業室二樓的母嬰室被評為“母嬰關愛省級示范點”。

對于腿腳不便的老年人來說，每年去社保辦進行養老金資格認證給他們帶來了不少困擾。2019年5月，曲江支行第一次嘗試引入第三方資源，在“勞動者港灣”開設養老金認證專區，老人們在建行員工指導下通過手機即可遠程認證。2020年，服務再次延伸，“申請—輸入—識別—審核—打印”在工商注冊全自助一體機上，辦理營業執照只需要10分鐘。只要群眾有需要，“勞動者港灣”就永遠有拓維升級的動力。

隨著一個個第三方服務功能的接入、線上線下活動的開展，“港灣”儼然成為體現新金融“普惠、科技、共享、綠色”屬性的小小展臺。作為“勞動者港灣”的發源地，張琳與同事們一直在思考港灣的升級改造，在她的眼里，“勞動者港灣”不只是一個公共場所，更是一種公益精神。“就像在沙漠里種上梭梭樹能改良土壤，引來其他植物生存、動物棲息，逐漸形成生態。”隨著外部機構不斷為“勞動者港灣”賦能，獨木漸漸成林。

“做公益還能計較成本？”西安水務（集團）有限責任公司的梅總主動為“港灣”免費提供瓶裝水。支行旁邊的南湖小學也找到“港灣”，探索共建金融教育基地，“不僅是培養學生的財商，更重要的是讓他們感受愛心的溫度。”陜西省分行和陜西省總工會聯合舉辦的“勞動者驛站（港灣）”公益項目正式啟動，面向社會公開募集資金，支持戶外勞動者服務站點的建設和服務。

越來越多的機構加入這項“溫暖行動”，與“勞動者港灣”結下深厚的情誼。2021年3月，中國職工發展基金會與建行開展全面合作，啟動“勞動者驛站（港灣）”公益項目。建行向基金會捐贈500萬元，用于推動實現戶外勞動者服務站點在全國各地落地，還積極動員各級機構開展公益項目宣傳活動，帶動愛心企業、愛心人士奉獻愛心。截至目前，共有50余家愛心企業、百余名愛心人士為公益項目捐款，收到愛心捐款60余萬元。借助建行強大的金融科技力量，“積分圓夢·勞動者驛站（港灣）”公益項目捐贈平臺于2021年3月底完成開發并成功上線，建行龍卡持卡人可將綜合積分兌換為公益捐贈資金，通過捐贈積分助力站點工作，如今，已累計收到2億捐贈積分，折合公益資金40萬元。這些社會愛心資金化作一瓶瓶“愛心水”、一個個“溫馨包”，依托建行部分“勞動者港灣”和工會服務站點發放到戶外勞動者手中，慰勞這些辛勤付出的“城市英雄”，讓愛心和真情傳遞得更遠。

當前，社會對無障礙環境有著巨大的需求，我國現有殘疾人超過8500萬，涉及2.6億家庭人口，另外還有2.5億60歲以上的老年人，無障礙設施建設仍然任重道遠，需要社會各界共同努力推動。

2018年7月，中國銀行業協會《銀行無障礙環境建設標準》發布，全國人大常委會委員、中國殘疾人聯合會副主席呂世明受邀出席發布會，并參觀建行雄縣支行營業部打造的“全國無障礙服務示范網點”。不同于那些常規化、大眾化的無障礙改造，網點特殊定制的低位叫號機、自動存取款一體機、填單臺、現金和非現金柜臺等無障礙設備、設施科學、智慧、便捷，不僅高度適宜，而且有足夠的容膝空間，加上周到的服務，讓人倍感溫暖。

在與中國殘聯三年來的合作中，“勞動者港灣·無障礙家園”共建品牌亮相了。網點增配助盲卡、輪椅等無障礙設施，并在有條件的網點進行無障礙坡道和無障礙衛生間改造，網點無障礙服務水平提升效果明顯，為更多殘疾人、老年人辦實事、送溫暖。“無障礙家園”是我國無障礙環境建設追求的目標，“勞動者港灣”讓我們離這個目標越來越近。無論是在上海、浙江、哈爾濱舉辦的全國無障礙環境建設成果展示應用推廣大會上，還是每年一度的中國國際福祉博覽會、“一帶一路”國際無障礙論壇上，都有“勞動者港灣”的特色詮釋，也同時成就了全國首次無障礙十大精品設計、一本本無障礙環境文化成果叢書和無數全國首次無障礙優秀典型案例……

“自2018年全面啟動‘勞動者港灣’暨金融服務資源開放共享工作以來，建行以強有力的動員能力、廣泛的服務領域和良好的社會反響擦亮了新時代銀行服務品牌，短短三年已在全國各地織就一張專業便捷的共建共享服務‘云錦’，積累了許多可供借鑒的寶貴經驗。”中國金融工會權益保障部副部長何晶對“勞動者港灣”成立四年來的成績作出了以上評價。2019年以來，中國金融工會聯合相關行業協會號召金融機構為職工群眾提供更多、更優質的普惠性服務，并通過召開全系統經驗交流會、實地觀摩等方式推廣“勞動者港灣”品牌模式，同時推動省級金融工會與地方工會合作對接。

建行“勞動者港灣”作為全國首個正式掛牌的工會戶外勞動者服務站點共建品牌，得到全國總工會和勞動者的肯定和贊譽，同時也帶動了整個金融行業有序推進服務資源向社會開放共享，形成了以標識互掛互認等方式為主的工會戶外勞動者服務站點共建模式，深化拓展了戶外勞動者服務站點建設工作，使包括“勞動者港灣”在內的8萬余個工會戶外勞動者服務站點真正成為改善戶外勞動者勞動條件的平臺，成為樹立工會形象、彰顯工會作為的窗口和全社會奉獻愛心、傳遞正能量的紐帶和橋梁。

公其心，萬善出。“勞動者港灣”源于樸素的善意和關懷，也在乎弦歌不輟的承繼和共鳴。原初的星火之情在贏糧景從的響應追隨中得到延伸，港灣的藍色印記，由此形成一個心意傳承的符號以及行動的倡議和呼喚，引領著更多誠摯與善意加入的同時，勞動者也在以他們的方式回饋著這份脈脈溫情。

付出小小的善舉并沒有期待什么回報，暖心的事情卻悄然發生：停車場收費員楊大爺的親戚拆遷房子，拆遷款直接存在了建行卡上；滴滴司機趙師傅在微信群里召喚了一群同行來網點辦理ETC；周邊的環衛工、保潔員、服務員、建筑工人陸陸續續都在建行辦理了工資卡……“勞動者港灣”為業務發展帶來的反哺是給大家的意外驚喜。

“千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。”共同富裕，從微末處著手；齊心復興，自平凡中勃發。“港灣”從尋常里尋不朽，向真善內見真章。“勞動者港灣”既是“小民”之港，亦是大國之灣。在這樣一份肝膽相照、休戚與共的責任感和“傾江海，贈天下”的豪情氣概中，建行“勞動者港灣”打破了區隔城市的屏障，連接了人情與空間。