優質服務強保障 點亮美好新生活

12月30日，2022年最后一個工作日，國網冀北電力有限公司員工張海強、劉國為主動到玉田縣春宇熱電有限公司，為其檢查供暖設備及線路，保障供暖企業用電安全可靠，確保人民群眾溫暖度冬。“一整年，你們幫助我們檢查電力設備、提供技術指導，我們這生產效益才得以保障 ！”該公司負責人李長春對玉田公司2022年一整年的服務表示肯定。

2022年，冀北公司積極踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。持續優化營商環境，實施供電服務提升兩年行動；積極打造“供電+能效”服務模式，保證用戶快用電、用好電；印發《國網冀北電力2022年鞏固拓展脫貧攻堅成果助力鄉村振興工作要點》，助力鄉村振興。

品質提升" |“獲得電力”更便捷

“要不是電力改造，我的奶牛廠去年不可能快速發展。電力服務既細致又周到，真心感謝你們！” 唐山市豐南區大齊各莊鎮軍興奶牛養殖場負責人李軍興對前來檢查維護用電設備的國網唐山供電公司的董志通、韓國玉感激地說。

2022年，軍興奶牛養殖場打算對現有設備進行升級，引入自動化擠奶生產線，電力作為最重要的一環，同樣需要進行優化升級。了解到養殖場對設備的升級需求，唐山公司第一時間開辟綠色通道，派專人進行用電接入現場勘察，向養殖場負責人詳細了解用電情況，計算用電負荷。并根據小微企業“三零”服務進行了報裝，讓該企業的業擴報裝在 “零上門、零審批、零投資”的情況下順利完成。養殖場設備升級后，生產規模實現了翻番。

為更好地實現用戶便捷辦電，冀北公司2022年全面推廣“網上國網”、“冀時辦”、河北政務網等線上渠道，推廣“辦電e助手”等服務產品，增進與客戶智慧友好互動，提供全環節技術咨詢服務，實現居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”。

同時，冀北公司持續強化政企聯合辦電服務，簡化客戶辦電手續，營造良好的政企協同氛圍，實現了冀北全域“房產+用電”聯合過戶。

冀北公司優質的供電服務，在今年保供電中發揮了重要作用，有力維護了冀北地區供電秩序穩定。

進入2022年12月，為保障冀北各地醫院用電安全可靠，冀北公司針對醫院等重點場所，進一步加強設備巡視維護，強化重負荷設備的巡視和檢查，全力保障設備安全可靠供電。

“承德醫學院附屬醫院是承德市三級甲等綜合性醫院，肩負著全市人民群眾的醫療救治重任，我們一定要確保醫院用電安全可靠。”12月15日，國網承德供電公司雙橋區供電中心付桂友一行穿過醫院繁忙的門診大廳，來到配電室對高低壓設備、安全工器具開展巡視檢查。

在經過細致的巡視檢查后，確保沒有任何安全隱患之后，付桂友一行才離開。細致、周到的服務也獲得了醫院綜合事務負責人傅潤東認可和贊揚。

承德公司針對醫院等重點場所不僅制定了應急預案，還組建了一支10人搶修隊伍，完成轄區內3家定點醫院的客戶側設備巡視工作，累計出動共產黨員服務隊18人次。

精細服務" |" 促進消費側節能提效

2022年7月4日，國網寬城縣供電公司員工來到承德天寶水泥有限公司，宣講“網上國網”APP中能效賬單的使用方法，引導客戶提升用能效率，節省用能成本。

2022年是能效賬單上線的第二年。能效賬單就像是給企業出具的一份用電體檢報告，不僅有企業當前的耗能情況，還有針對性地給企業提出優化用能建議。自能效賬單上線以來，冀北公司積極開展能效賬單推廣工作，聚焦客戶用能情況，通過在線開展能效分析及用能診斷，為企業提供節能咨詢服務。

今年，受新冠疫情影響，不少企業面臨資金緊張等問題。冀北公司全力開展能效服務，著力打造臨空能效服務“樣板區”，深入廊坊臨空區云裳小鎮實地走訪，引導客戶根據專屬能效賬單優化用能結構，實施能源管理系統改造，提升整體用能效率。

從“用上電”到“用好電”，再從“用好電”到“用綠電”，冀北公司始終以實際行動助力“雙碳”目標落地，其中，服務唐山重卡換電就是一個生動鮮活的實踐。

中國工業和信息化部啟動新能源汽車換電模式應用試點工作，唐山被明確為重型卡車特色類試點城市，至2022年10月，啟動換電試點工作已滿一年。截至目前，唐山全市已投運換電重卡超5000輛，投運量居全國第一。

作為服務地方經濟發展的電力先行官，冀北公司緊密對接唐山市綠色交通發展需求，牽頭編制了《唐山市電動重卡換電技術規范》，積極服務重型卡車“油轉電”，系統性貫通調控、營銷以及客戶充換電設備等數據，實時監測純電重卡充換設備運行狀態，利用峰谷電價、動態服務等形式，將供電服務、能效分析與新能源產業深度融合，降低客戶用能成本，提高電動重卡充換電設備運行效率和安全運行水平。

針對新上充電樁項目， 冀北公司開辟“綠色通道”，主動為客戶開辟“綠色通道”進行現場勘察、謀劃方案，溝通對接確保最佳供電線路規劃，組織施工力量，最大限度壓降辦電時間，確保項目“開工即通電”。截至目前，冀北公司已建成投運兩座重卡充電站。

聚焦“三農”" |" 電靚鄉村振興之路

2022年冀北公司印發《國網冀北電力2022年鞏固拓展脫貧攻堅成果助力鄉村振興工作要點》，推動鞏固拓展脫貧攻堅成果助力鄉村振興工作取得積極成效。

當年入秋，張北壩上地區遭遇了罕見的嚴寒天氣，導致村民種植的土豆普遍減產。緊接著突如其來的疫情緊隨而至，村民們的土豆嚴重滯銷。

面對這樣焦心的場面，國網冀北張家口風光儲輸新能源有限公司駐村工作隊廣泛聯絡京、張地區土豆采購單位，克服疫情困難，打通運輸環節，為土豆制作統一包裝，并對每箱土豆張貼二維碼溯源標簽，實現農產品溯源。購買者可以通過微信掃碼直接查詢土豆品種、特點和聯系方式等信息，與幫扶村村民建立起聯系，點對點構筑起產銷鏈條。同時，他們還積極聯絡蔚縣孟家堡村工作隊，采取合作方式，借助“孟家堡”品牌，完成石灣子村風光土豆上架“慧農幫”APP銷售，實現“線上+線下”營銷模式，進一步拓寬土豆外銷渠道。

在服務鄉村振興的路上，冀北公司在幫助村民致富的同時，還不斷引導村民參與村務治理、助力鄉村振興，共建文明家園。

2022年6月16日，冀北公司捐贈的首家“電力愛心超市”在張家口蔚縣孟家堡村正式運營。超市內品類達100多種，既有糧油副食、日用百貨，也有節能電器、學習用品等產品種類。

村民可通過個人勤儉持家、創業創造等獲得積分，也可通過為村內發展建言獻策、參與公益活動獲得積分，而獲得的積分便可兌換相應金額的物品。

“電力愛心超市”極大地調動了村民參與村務管理的積極性，促進了鄉村文明建設。2022年，冀北公司累計捐贈48.8萬元， 10家“電力愛心超市”掛牌運營，惠及10個定點幫扶村、4040戶、1.14萬人。■