Babycare創始人李闊專訪：懂品牌、懂生意、懂用戶

即使眼下宏觀需求不振，消費創投退潮，我們依然看好新消費品牌嗎？答案毋需懷疑。消費是一個長坡厚雪的賽道，品牌養成不是一朝一夕，而一旦立住，就不會輕易倒下。經過一輪高速成長的陣痛，一些新品牌公司擁有了忠實的消費者，進而獲得了可觀的規模甚至利潤，進入穩定增長的新階段。它們大多誕生于2014年之后，乘上2019年刮起的投資熱風，在激烈競爭中勝出。

然而，代際差異明顯的萬億母嬰市場，呈現出了兩種截然相反的景象。有企業黯然離場，也有本土生產商正緩緩撕開國際巨頭的鐵幕，如成立于2014年的母嬰品牌Babycare，從最初憑借嬰兒背帶挖到第一桶金，到今天除了奶粉幾乎所有嬰童用品和食品都做。論規模，它與元氣森林相近，但因相對垂直的用戶群和創始人李闊的鮮少露面，即使在投資圈，這家公司也顯得十分低調。

Babycare的崛起路徑是一場從邊緣抵達核心的革命。在賣爆背帶、濕巾之后，Babycare開始進軍巨頭林立的剛需大品類——嬰兒紙尿褲。作為一個深具產品經理特質、很懂新一代媽媽的創始人，李闊篤信“直覺是品牌公司的靈魂”。雖然不得不進行1號位的“角色扮演”，但這位80后創始人時刻告誡自己：別成了90后、95后討厭的樣子。

李闊對于產品經理的三個要求是：懂品牌、懂生意、懂用戶，而鐵粉眼中的Babycare，第一印象是“設計好”、“東西全”。

于是，36氪未來消費欄目對李闊進行了專訪，請他詳細聊一聊Babycare“什么都做”、有大幾千款SKU背后的擴品類方法論，以及他認為做好一個品牌需要牢牢抓住的三個“真理時刻”。

談選擇：當時沒有一個品牌給出非常確定的方案

36氪未來消費：創辦Babycare之前，好像外界對你的了解，更多是設計師的身份。

李闊：我大學讀的是工業產品設計專業。這幾年工業設計在中國慢慢被重視了，但在以前，學生畢業后就業的范圍很窄，往往被看成是一個美工，工作只是把原來沒那么好看的東西包裝變得好看而已。但其實它背后衍生出另外一個非常重要的角色——產品經理。

我畢業之后，進了一家設計公司，接觸到很多國內外品牌。工作一年后，就決定自己創辦一個品牌。

36氪未來消費：為什么是母嬰賽道呢？

李闊：這個挺好玩，我用了排除法。美妝和服裝是最先想到的卻也是較難短時間內做出現象級品牌的賽道。特別是美妝，很看重多年如一日的、有高度的品牌哲學和深厚的技術研究。再看汽車用品和母嬰，未來都會暴發式增長，男孩子比較喜歡車，但梳理前者的產品線時，我發現自己毫無興趣，因為賣得最多的是腳墊和皮質座椅，那個年頭喜歡套一個布套，然后車里面一定要放一個擺件，我很難想象自己會做這些東西，所以也排除了這個行業。

母嬰行業讓我產生一種使命感。當年海淘網站特別發達，攻略類資訊比較多，這反映出供給端不充分的問題，因為沒有品牌能給出一個非常確定的答案。我是有同理心的一個人，看到寶媽情緒化的留言，就很想做一個一站式全品類的超級品牌。

36氪未來消費：像蜜芽的創始人當時就是先寫了清單攻略，然后被大家關注了，但她做了母嬰電商網站，而你選擇做一個超級品牌，為什么？

李闊：如果各個品牌方做的產品都非常好，只是沒有人呈現出一個清單，那我覺得用渠道方式來解決，算是一個好的解決方案。但當時母嬰攻略清單中的一些明星單品做得并不好。按照我當時的理解，想解決垂類需求的品牌方自己成為渠道沒有必要，因為中國的電商平臺顯然更有優勢。

36氪未來消費：2014年就定了全品類的方向？

李闊：很多人問過我是從哪個時間節點決定做紙尿褲的？我在創業之初就定了全品類，當時根本沒有想過紙尿褲能不能做的問題，我是默認自己能做的。

最近某個知名跨國公司紙尿褲品牌的高管在經營分析會上透露，中國倒閉的紙尿褲品牌大概有2，000個。我當時開玩笑說，如果當初知道這個數字，說不定就放棄做紙尿褲了。對一些事情的判斷，感性其實挺重要的。

我當時創立Babycare，沒有任何數據來佐證，只是你看到了那個用戶群體的需求，同時渠道特點說明了行業的一些狀態，這里面有一條線，如果你能把它串起來，且符合自身優勢，你去做就行了，而不是只依靠外部咨詢來輔佐做企業戰略。

36氪未來消費：某頭部飲料品牌的市場調研不委托外包公司，而是產品負責人自己做，這樣就知道每個問卷背后的那個人是什么反應，跟最后被抽象出來的那個數據是不一樣的。

李闊：我們也有一個部門專門做用戶洞察，這里面難點就是問題的設置，這往往決定了結論的質量。

談產品：目前沒有哪個品類是要放棄的

36氪未來消費：回顧公司的發展歷程，你會分為哪幾個重要節點？

李闊：2017年之前是做耐用品，2017年，當時沒有直接做嬰兒紙尿褲，而是先做了濕巾產品。2020年開始做零輔食，除了奶粉和營養補充劑，我們基本完成了一站式全品類的布局。

36氪未來消費：2021年有一波做嬰童零食的品牌出現，你們感到競爭突然激烈了嗎？

李闊：這件事對我來說很簡單。如果說靠砸錢能砸到市場占有率穩定，那你就去砸，互聯網的玩法也是可以的，因為你砸到市場占有率第一之后沒有人能顛覆你了。但如果產品力跟不上，跑得再快沒有任何意義。我不是很積極地想借助特別大的資源快速到一個階段，雖然說短時間內會很爽，但很有可能會有一個“陷阱”在等著你，因為你組織力畢竟沒有成長到那個程度，是一個拔苗助長的狀態。

36氪未來消費：很多消費品在過去幾年就是狂飆突進的時候，可能用的工廠都差不多，或者說是別人出了一個爆款設計，我馬上就能抄，最后都很像。那如果想讓自己不一樣，這個關鍵訣竅在哪兒呢？

李闊：模仿是沒有辦法避免的，但是能模仿的往往只是一個形式。做出好的材質和體驗，是一個系統化的行為，這些是他們看不到也沒辦法抄的。

36氪未來消費：做嬰兒紙尿褲這個關鍵產品，你們現在回想起來做對的一個重要決定是什么？

李闊：Babycare第一款嬰兒紙尿褲就直接錨定當時紙尿褲巨頭的高端價格帶，單片價格2元以上。這是一個正確的決定。一般企業會比較擔心，你看人家賣2元，我們要不要賣1元或者8毛。

其實這種想法存在著巨大問題。定價本身的確反映了公司的自信，但這只是其次。首要問題是這樣的低價策略讓品牌沒有辦法在所有商業流通環節有騰挪空間，產品力肯定會有問題，品牌推廣費用也沒有了。

有些品牌就是定位低端市場，因為他們覺得外資品牌打的就是20%～30%的中高端市場，還有剩下的70%～80%都是低端市場。這么想也無可厚非。

36氪未來消費：你們內部測產品，怎么判斷它是可以繼續投入資源做的？

李闊：看各個品類的市場占有率，大的數據層面我們同事看得比我認真。這款產品投入市場可能失敗了，我們也還會再投入資源，因為Babycare定的目標就是全品類，要做第一品牌，目前沒有哪個品類是要放棄的。

36氪未來消費：Babycare拓品類的邏輯是什么？

李闊：從耐用品做到快消品，這是總體邏輯。第一款產品嬰兒背帶之后，我們做的是寶寶餐具碗。當時網絡上賣的那些產品銷量和價格都很低，材質都是PP、ABS等塑料，品質感差，也沒有特別厲害的頭部品牌。中國當時每年1，000多萬新生兒，為什么沒有品牌能在吃飯用碗這件事上做得特別好呢？所以我們做了結合醫用不銹鋼的注水保溫碗。

先找能攻得下的戰場，再找下一個潛力更大的戰場，這是Babycare的打法。后來我們做零輔食和洗護，還有童裝，是順理成章的事情。因為做了快消品，我們擁有了更深厚的用戶基礎。

36氪未來消費：現在二胎家庭三胎家庭很多了，95后不愿意生孩子，那可能對于耐用品的消費意愿就沒那么強了，這對產品開發有何影響？

李闊：我們核心用戶是中產群體，這個群體相對大盤，沒有明顯縮減。另外，單個寶寶的消費金額每年都在增長，90后比80后還舍得投入，她們更關注頭部品牌。存量市場如果能達到很大市場占有率，這個生意本身是非常大的體量。

36氪未來消費：全品類的挑戰是產品背后的供應鏈邏輯也不同。

李闊：我主要的焦慮還不是供應鏈（代工廠），而是代工廠的上游，原料供應商。中國的工廠雖然厲害，但還是組裝的邏輯，一個產品能做好，需要基礎原材料的迭代。

另外很難招到特別合適的管控供應鏈的人。把耐用品、快消品、童裝和零輔食加一起，沒有供應鏈負責人同時接觸過這幾個大品類。我們現在的供應鏈負責人也在慢慢熟悉品類的特性，渠道的特性，還有學習公司的模式，摸索管理經驗。一般戰略采購都在供應鏈，但Babycare的模式決定了戰略采購必須放在研發手里。

談品牌：有些事情是靠直覺來判斷

36氪未來消費：聽說你有一個經常提的產品理論？

李闊：我對內講的三個真理時刻。第一個真理時刻，就是用戶在所有媒介，面對所有競品時能不能選你，取決于顏值和賣點夠不夠。第二個真理時刻是他拆開包裹拿到你的產品，使用之后他發現這個品牌真的很懂我，一種所謂的驚喜感。第三個真理時刻是他明天需要另外的產品，那你一定還要再次打動他，哪怕是一個很小的設計，一個配色、一個手感，就是跟別人不一樣。我覺得這三點很重要，特別是后兩個。

36氪未來消費：從第一年到現在，你們對產品經理這個崗位技能要求有沒有一些變化？

李闊：我剛招了一個工業設計總監，跟他開過一次會。Babycare現在細分了很多品類，但我跟他們說不要按照慣常的分法，要按照場景來，比如寶寶睡覺、吃飯、出去玩的場景，玩的場景又分短途和長途的。這個對他觸動很大，要推翻很多東西。

我的要求是，第一懂品牌，第二懂生意，第三懂用戶。用戶覺得，還是你覺得，一定要拎得特別清。流程是次要的，觀念轉變是第一位的。

36氪未來消費：懂生意和懂品牌該怎么理解？

李闊：看生意，首先是定價，這里面包含了財務上的成本。還有一些就很微妙了，比如說這個產品，市面上所有人做的圖案都是花花綠綠的，我們要做一個純色，如果市面上是純色為主，我們有可能要做一個圖案。

跟供應鏈開一套模具，模具費誰來承擔，怎么討價還價，這也是要懂生意的。但你只能教給他一個感覺，說一個大的目標，不能教他具體做事。

懂品牌就是了解產品跟品牌之間的關聯。我們賣得特別好的濕巾的蓋子造型一直沒換過，是一個云朵形狀，而Babycare高端款紙尿褲有一個叫山茶花系列，運營想把濕巾的云朵造型變成山茶花，那一季所有產品都打山茶花。但是我在會議上就說不能做，因為云朵造型是這個品類的視覺識別，這個IP一定要固化下來，我要的是視覺一致性。研發一定要有這樣的品牌意識。

36氪未來消費：你怎么看出口海外？

李闊：我們定的目標就是全球第一的母嬰品牌，海外市場當然會做。未來如果沒有Babycare，我相信也肯定會有一個中國品牌能做到全球第一。國外的母嬰市場是存量市場，中國品牌有供應鏈優勢，有產品、品牌和設計上的紅利，所以出海是有前景的。但我們想集中精力先做好國內市場。

36氪未來消費：你對品牌收購怎么看？

李闊：我們未來是有這樣一個計劃的，因為有些品類自己做跟買相比的話，有可能買會更快更劃算。如果它具有品牌歷史，有一些供應鏈上的優勢，或者是品質上的獨家優勢，收購是可以考慮的。

收購不難，收購之后的管理是個大問題。我們原本打算收購一個體量挺大的品牌，但他們組織極其僵化，精力花在管理他們團隊上還不如把我現在的團隊管理得更好，把產品做得更好，開創一些新業務。

談管理：沒有太大改變，這是我比較自豪的部分

36氪未來消費：很多企業說90后員工難管理，你覺得呢？

李闊：我們的員工平均年齡是27歲多一點，傳統企業出身的高管發言往往前面鋪墊很長。但90后簡單犀利，反權威反套路，繞來繞去他們會很煩，所以我要求高管有話直說。我一直強調拙誠，過于完美的回答反而會帶來大問題，因為員工們都很聰明。

創業之前接觸的企業看起來都光鮮亮麗，但自己創業之后，才會對事情有一個辯證的看法。你要接受這種辯證，而且要跟團隊坦誠布公講它的黑暗面是什么。引導團隊全面認識企業，那些僅僅追求華麗的人會轉身離開，然后企業文化才會慢慢形成。

36氪未來消費：從2014年到現在公司不斷發展壯大，組織層面一定涉及到新老團隊的磨合問題吧。

李闊：這個應該是中國所有新消費品牌，度過了從0～1的階段，要想邁向1～10都會遇到的問題，我稱之為過命的坎。

創始人覺得自己的公司到一定階段了，迫切需要新人帶來一些改變。創始人自己是一個改革者，老部下跟創始人之間又有較深的情感，這里面一定會爆發劇烈沖突。

好的辦法是慢慢滲透，雙方協調好利益。幫助新人落地，需要很多偏藝術化的處理。有一次我在做管理層分享，舉了東北做土改的例子，當時我們黨的干部是真的走到田間地頭，你不能開車過去，要脫掉皮鞋，每天兩手要沾滿泥才能進行土地改革。高管進到企業之后，缺的可能就是這些。

36氪未來消費：現在來看，創立Babycare給你帶來了哪些改變？

李闊：沒有太大改變，這是我比較自豪的部分。剛才講的無知且無畏，充滿好奇，反權威，這些往往是少年氣的人具備的。創業之前我是這樣一個狀態，我自己要保持，同時我也讓高管保持這樣一個狀態。

我自己在企業管理上，學了很多，比如財務、組織架構等，但內心的信念沒有變化。如果內在信念改變了，會很痛苦。

（轉載自36氪網）