腰部主播在“翻車(chē)”與“真香”之間搖擺

李覲麟

淘寶主播“bbgillian代王”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代王”）近期的一次“翻車(chē)”，暴露出了部分腰部主播在審核與售后上存在的問(wèn)題。

雙十一期間，“代王”直播間上架的多款MLB品牌商品被消費(fèi)者爆出貨不對(duì)版、真假混賣(mài)的情況。“通常情況下不是旗艦店的鏈接，我是不會(huì)拍的，但因?yàn)楦踬I(mǎi)東西很多年了，所以這次即便是C店也跟著下單了。”消費(fèi)者沈晴對(duì)電腦報(bào)談到，“當(dāng)時(shí)代王稱(chēng)官方店無(wú)法破價(jià)，所以特地為直播開(kāi)設(shè)了C店，可以放心下單。”

然而到貨后，長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)MLB服裝的沈晴一眼看出了端倪，“線頭到處都是、羽絨明顯跑絨，說(shuō)是低仿都不為過(guò)。”在沈晴正要去討個(gè)說(shuō)法時(shí)，她發(fā)現(xiàn)小紅書(shū)上與她遇到相似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)，有的甚至已經(jīng)在得物上做了鑒定，顯示為假貨。

電腦報(bào)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，這些消費(fèi)者提到了這幾點(diǎn)疑問(wèn)：2000多元的品牌羽絨服質(zhì)量不至于如此差勁；旗艦店發(fā)貨地址為江蘇，順豐包郵，而“代王”直播間是青島即墨發(fā)貨，圓通快遞，且快遞包裝與1688一家工廠店的包裝一致；吊牌是全韓文，而自2021年5月起，韓國(guó)MLB專(zhuān)柜的水洗標(biāo)都自帶芯片，可以追溯源頭，“代王”所售的并沒(méi)有。

由于“代王”本就是小有名氣的代購(gòu)達(dá)人，再加上近年來(lái)在直播領(lǐng)域發(fā)展得不錯(cuò)，因此此次事件在互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)酵，引發(fā)了多個(gè)群體的熱議。為了平息這場(chǎng)紛爭(zhēng)，“代王”在微博上解釋道：“該供應(yīng)商在初期對(duì)接時(shí)直接使用MLB旗艦店直播商務(wù)的名號(hào)與我們溝通，也用‘與明星合作’、‘總部控價(jià)’等話術(shù)欺騙我方，讓我方誤以為對(duì)方為品牌官方。”

但對(duì)于這一說(shuō)法，消費(fèi)者們幾乎清一色呈不接受態(tài)度。畢竟在消費(fèi)者與其客服最初協(xié)調(diào)的過(guò)程中，客服一直含糊其辭，未表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和歉意。在發(fā)表了這番同樣誠(chéng)意欠佳的說(shuō)明之后，有消費(fèi)者直接表示，“連品牌方是否為官方的身份都沒(méi)確定就敢合作，這難道不是大紕漏嗎？”

“翻車(chē)”已然發(fā)生，“代王”也作出了先行為消費(fèi)者提供三倍購(gòu)物金額的賠付，但此次之后，“代王”直播間的信譽(yù)度勢(shì)必會(huì)受到不小的影響，同樣水平的腰部主播背后的資質(zhì)與審核問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。

一位品牌方向電腦報(bào)透露，腰部主播的商務(wù)團(tuán)隊(duì)的確水平參差不齊。“一個(gè)直播對(duì)接群里有很多人負(fù)責(zé)，明明只是一項(xiàng)工作，但會(huì)出現(xiàn)不同人員重復(fù)詢(xún)問(wèn)的情況，不僅效率低，還會(huì)在中間出現(xiàn)很多紕漏。”該品牌方表示，曾有一次因主播商務(wù)團(tuán)隊(duì)將直播鏈接弄錯(cuò)了，但最后卻怪其審核不嚴(yán)謹(jǐn)，因此最后的合作不歡而散。

小紅書(shū)也有不少品牌方工作人員吐槽過(guò)腰尾部主播團(tuán)隊(duì)的不專(zhuān)業(yè)，而隨著如今平臺(tái)扶持力度的加大，這些問(wèn)題也被暴露得更加明顯，在得到進(jìn)一步發(fā)展之前，舊疾若未解，恐怕也會(huì)對(duì)未來(lái)的發(fā)展造成持續(xù)的負(fù)面影響。

盡管不少腰部主播團(tuán)隊(duì)存在著管理上的漏洞和專(zhuān)業(yè)水平的參差，但仍然有不少腰部主播在大浪淘沙的過(guò)程中生存了下來(lái)，并且與一些中小商家形成了抱團(tuán)取暖的依偎關(guān)系。

“現(xiàn)在與腰部主播合作的方式已經(jīng)被我們納入了長(zhǎng)期銷(xiāo)售方案中，例如此前與蜜蜂歡樂(lè)社的合作就讓我們覺(jué)得性?xún)r(jià)比很高。2500元的坑位費(fèi)外加15%的提成，最終售出了50000元的貨品，雖然利潤(rùn)同樣不高，但是用較少的投入換來(lái)了銷(xiāo)量，這也很重要。”一位美容儀器經(jīng)銷(xiāo)商向電腦報(bào)透露。

該經(jīng)銷(xiāo)商此前也曾與頭部主播有過(guò)合作，據(jù)他表示，頭部主播的合作費(fèi)用包括坑位費(fèi)和分成，單坑位費(fèi)這一項(xiàng)費(fèi)用就很高。而腰部主播則以分成為主，坑位費(fèi)低，并且如果是大品牌，還可以降低甚至不要坑位費(fèi)。

從多次的合作來(lái)看，該經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)總結(jié)出了一套與帶貨主播合作時(shí)需要考量的要點(diǎn)。“首先要看主播有沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似品類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)，例如時(shí)長(zhǎng)、賣(mài)貨量、實(shí)際成交量、同時(shí)在線人數(shù)、主播對(duì)規(guī)則的熟悉度（包括特性表述等）。”

來(lái)源：歐特歐咨詢(xún)

除此之外，該經(jīng)銷(xiāo)商還提到，不同平臺(tái)上選擇合作主播也有區(qū)別，“淘寶直播本身流量就大，重點(diǎn)在好物推薦，用戶(hù)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率高；抖音用戶(hù)基數(shù)大，產(chǎn)品突圍靠性?xún)r(jià)比。”

在他看來(lái)，在目前整體帶貨市場(chǎng)中，腰部主播的真實(shí)銷(xiāo)售量級(jí)較頭部主播來(lái)說(shuō)還是有很大差距，但是根據(jù)品牌的不同，并非一定要選擇頭部主播。一來(lái)投入成本過(guò)高，賠本賺吆喝的事情不一定能幫助品牌獲得更高知名度，二來(lái)少量多次地參與到腰部主播的直播間，或許反而能循序漸進(jìn)地把品牌做出來(lái)。

商家和平臺(tái)的變化，的確讓腰部主播有了新的發(fā)展空間。據(jù)36氪報(bào)道，淘寶中腰部主播扶持策略已初顯成效。今年5-9月，腰部主播每個(gè)月的成交金額（GMV）均保持同比50%以上的增長(zhǎng)。10月1日-9日期間，淘寶腰部主播的成交額實(shí)現(xiàn)3位數(shù)的增長(zhǎng)。

事實(shí)上，無(wú)論頭部主播的帶貨能力有多強(qiáng)，服務(wù)覆蓋面依舊有限，仍然有諸多工廠與品牌不具備與之合作的實(shí)力，但又同樣擁有跟上時(shí)代發(fā)展的需求。隨著直播帶貨越來(lái)越常態(tài)化，腰部主播也將成為更多品牌的商業(yè)流量入口。

今年的直播帶貨江湖經(jīng)過(guò)了幾番洗牌，涌現(xiàn)出了諸多新興主播，如東方甄選開(kāi)啟的“雙語(yǔ)”帶貨模式也使其創(chuàng)造了一股電商直播新風(fēng)向，俞敏洪更是將直播帶貨稱(chēng)為“商業(yè)的第三次革命”，這門(mén)生意背后蘊(yùn)藏的潛力仍未見(jiàn)底。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年（上）中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》預(yù)計(jì)，2022年國(guó)內(nèi)直播電商交易規(guī)模可達(dá)34879億元，同比增長(zhǎng)47.69%。同時(shí)據(jù)人社部公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國(guó)直播行業(yè)從業(yè)者已超1000萬(wàn)，行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達(dá)123.4萬(wàn)，且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度迅猛增長(zhǎng)，覆蓋用戶(hù)規(guī)模達(dá)到8億以上。

東方甄選創(chuàng)造了直播帶貨的新風(fēng)格

在經(jīng)歷了爆發(fā)式的野蠻生長(zhǎng)階段后，如今的直播電商行業(yè)呈現(xiàn)出了去頭部化、去中心化的趨勢(shì)。“直播+”將電商的“人貨場(chǎng)”范圍迅速地?cái)U(kuò)大，消費(fèi)者需求與從業(yè)者發(fā)展也在不斷發(fā)生著改變。

今年以來(lái)，無(wú)論是李佳琦、“瘋狂小楊哥”等頭部帶貨主播的階段性“碰壁”，還是東方甄選、張?zhí)m等直播間的突然高光，抑或是各路明星直播間此起彼伏上熱搜，都印證了直播帶貨這塊蛋糕已經(jīng)越做越大，未來(lái)也將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

但正如前文所提及的，腰部主播在頭部主播們接連“折戟”的縫隙中得到了大幅躍進(jìn)的空間，卻又因自身管理水平和專(zhuān)業(yè)程度的欠缺，導(dǎo)致了“翻車(chē)”，使其口碑受損，這對(duì)于前進(jìn)中的腰部主播來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是較為慘重的損失。

不過(guò)，越來(lái)越多中小商家迸發(fā)出對(duì)腰部主播的需求，仍然給了腰部主播一段試錯(cuò)期。通過(guò)雙方的磨合，如何以更少的投入換取更大的回報(bào)，又如何將消費(fèi)者、主播、商家更好地串聯(lián)起來(lái)，則是下一步發(fā)展重點(diǎn)。

至于腰部主播應(yīng)該拿出怎樣的差異化優(yōu)勢(shì)？一方面，多樣化的直播內(nèi)容是保留用戶(hù)的關(guān)鍵，直播內(nèi)容的社交性與趣味性都是決定著主播是否在消費(fèi)者心中具有特殊存在意義的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，腰部主播應(yīng)該以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自身團(tuán)隊(duì)，盡管內(nèi)容是將消費(fèi)者引進(jìn)門(mén)的手段，但產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才是能長(zhǎng)期留住消費(fèi)者、將流量裂變的根基。