服務育人視野下高中智慧后勤實踐探討

張鈉鈉

（湖南省長沙市雅禮中學，湖南 長沙 410021）

后勤管理服務教育是高中教學與教育管理體系中不能缺少的組成部分。高中后勤管理系統是重點實施服務項目，如高中課堂教學、科研、學生課堂和日常生活等領域的工作職責，是學校發展的主要保障。只有在后勤管理系統工作中體現服務育人的作用，才能促進學生的全面發展，才能充分保障和諧安全校園的建設，充分發揮服務育人的作用。

1 高中構建智慧后勤的內涵

高中智能后勤是基于物聯網技術、云計算技術、互聯網大數據、移動互聯網、人工智能技術等信息技術，結合后勤管理的具體工作內容，保障資源和服務方式以目前的硬件和軟件進行結合，為師生提供智慧的生活和學習環境，保證學校教學研究的持續發展。如：運用“互聯網+”技術監管餐飲運營、師生消費數據統計分析、師生科學飲食具體指導、校園卡網上充值結算等；應用物聯網技術、互聯網大數據和云技術，開展學生公寓遠程選房、智能分床、動態監管、安全監管，整合公寓樓宇服務項目、管理方式、安全維護等數據，并提供公寓管理全過程的管理決策服務項目[1]。

2 高中智慧后勤基礎建設內容

2.1 智慧后勤餐飲管理系統建設

高中的餐飲管理服務一方面要做好食品衛生安全的把控工作，另一方面要為全體師生服務。現階段，很多高中已經陸續完成了“陽光餐廳廚房”的基礎建設，確保了食堂無死角的全方位監控體系。同時，利用云管理平臺和移動智能終端，為師生提供在線訂餐、合理膳食食譜、在線支付等服務，利用互聯網大數據和云計算技術分析師學生消費數據分析、食堂菜價及服務質量評價，師生就餐過程中發現的問題可第一時間反饋給學院餐飲管理服務單位。根據上述餐飲管理體系建設，在完成對食品衛生安全全過程監管的同時，也可以第一時間掌握師生對餐飲管理的要求，有利于持續改進和提高學校餐飲管理質量與水平。

2.2 智慧后勤物業維護服務項目系統管理建設

依托云管理平臺，打造一站式在線物業維護綜合服務平臺。師生可隨時依托校園OA系統或手機APP，完成故障上報、維修、工程驗收、評論等一系列實際操作。后勤管理和物業維護管理單位還可以按時對學校的物業維護工作實施數據化管理，使維護工作更有計劃、更高效、更智能[2]。

3 高中智能后勤基礎建設遇到的難點分析

3.1 高中智慧后勤建設對服務育人有所忽視

高中智慧后勤基礎建設的最終目標是為學生提供全方位、深入、多樣的服務項目，完成全過程教書育人的總體目標。然而，目前很多高中都忽略了服務和教育在智能后勤基礎建設中的作用的考慮。通常只是將智能后勤視為高端信息技術，因此花費大量財力和物力來開發硬件配置，并注重后勤工作的規范化，而忽視了服務育人及其老師同學的要求，導致智慧后勤的很多功能使用率低，體驗差，無法得到老師同學的認可。隨著時間的推移，導致智能后勤的后期發展無法保證。

3.2 育人意識薄弱

高中后勤管理系統服務教育崗位職責必須由一支高素質、高素質的員工隊伍承擔。但大部分從事后勤服務工作的從業人員是沒有通過高等職業教育或大專文化教育，其學歷和標準相對有限，只停留在遵守領導的分配和努力按規定完成工作，并且沒有認識到后勤服務系統工作中也有日常的育人任務，久而久之就會造成育人意識淡薄[3]。

4 高中智慧后勤實踐活動探討

在開展高中智慧后勤實踐活動時，應用現代信息技術、通信技術、人工智能應用等技術方面，將教育資源的互聯網技術、課堂基礎設施建設、運營信息內容等有機結合，從而完成課堂數字化，進行遠程控制和監督。借助網絡平臺，推動售后維修服務流程優化，隨時完成報修、派工、工程驗收、計算等實際操作。為全校師生構建學習型、信息化、高效化、個性化的高中后勤管理系統，具體如下。

4.1 運用信息技術打造服務育人的智慧后勤

服務育人是高中后勤管理的重點職責。在這個階段，很多高中過于注重技術和機械設備的創新，而忽視了學生的要求，使智能后勤的服務和教育作用無法體現。高中智能后勤基礎建設應以服務育人為出發點和總目標，充分利用現代科技，為學生提供更快捷的服務項目和教學。技術是智慧后勤基礎建設的前提和支撐點。高中后勤管理應充分利用互聯網技術、互聯網大數據、云計算技術等信息技術，以電腦、手機為媒介，進行綜合檢測、分析和管理。為此，學生的日常生活和學習狀況基本都被賦予了相應的服務和教學方法。比如后勤部門，根據短視頻數據分析系統技術、二維碼等，獲取學生的衣食住行和運動軌跡，然后將數據采集到一個根據互聯網技術統一服務平臺，根據互聯網大數據和云技術進行分析。以了解學生的需求和特點，從而提供更專業、更系統的服務教育計劃。

4.2 建立監督機制

為培養學生節能、環保的生活方式，學校開發并規劃了能源監管服務平臺，在班級安裝數字水表，并在每棟樓安裝數字水表。自來水消費的數據信息通過智能方式記錄在數據庫中。而且每月在能源監管服務平臺上發布班級集體用電量和班級需水量。服務平臺還可以實時監控各樓水電項目的用量高峰，為滲水、漏電等安全隱患提供預警信息。

4.3 強化服務教育理念，加強服務育人機制建設

學院圍繞“勇于服務、善于服務”的作風，加強后勤管理系統團隊的培訓學習和實踐活動，加強后勤管理人員對服務和教育的認識，提升服務能力和服務質量，為提高學生后勤服務工作能力提供支持和保證。現階段，學校后勤系統引入高中后勤管理相關領域的服務標準，結合學院具體情況，科學合理設計后勤管理系統服務標準，努力建立標準化宿舍、食堂、物業管理、學校醫院管理的機制，從機制上深化改革，努力使服務育人工作專業化、規范化。積極推進后勤管理系統改革創新，由管理型向服務型轉變，轉變教師意識，增強服務育人的使命感和責任感。做好職業生涯規劃，倡導后勤管理團隊建設的可持續發展理念，為工作人員制定合理可行的職業生涯，讓員工清楚了解自己的市場定位和工作的必要性，提高對后勤管理的認識，并同時為學校提供更快捷的服務，落實服務育人的作用。在服務站與學生的有效溝通中，掌握學生對后勤服務的感受、想法和期望。在服務項目層面加強與學生交流溝通，并采用相應的建議。

4.4 高中智慧后勤基礎建設應加大資金投入

高中每年應合理增加智慧后勤基礎設施的概算資金投入。同時，還要積極拓展融資方式，完善合理、合法的資金來源。例如，高中可以與承包高校食堂的公司、負責學校物業管理的公司一起打造餐飲行業的物業管理平臺，吸引這類公司投資智慧后勤基礎設施，同時讓他們更好地為運營服務項目的工作帶來便利。學校也可以將智慧后勤的新項目作為研究項目申請，政府機構將支付重點科研資金。此外，還可以按照校企合作辦學的方式，吸引公司冠名、引進資金。

4.5 打造高中智能后勤技術專業管理人才

高中智能后勤的基礎建設，不僅是專業裝備和技術的升級，更是技術專業復合型人才的配置。只有這樣，才能充分發揮智能后勤的各項功能，完成服務育人的總體目標。現階段，高中后勤部門技術專業水平低，對現代技術缺乏了解和應用，不能滿足智能后勤的基本建設要求。因此，高中應高度重視智能后勤技術專業團隊的建設。首先是學校要擴大招聘范圍，重視高端人才的引進，重點是引進靈活運用互聯網技術和現代科技的專業管理人才，加強現代信息技術的基礎理論和計算機技術的培訓，可以全面提升后勤管理管理人員的綜合能力，從而更好地推進智能后勤基礎設施建設。同時，擁有更加科學、合理的績效考核標準，吸引大批校內外優秀人才投身智慧后勤基礎建設，提升學校后勤管理人員綜合素質，確保根據服務教育人高中智慧化后勤基礎設施的有效性[4]。

5 結論

目前，傳統的后勤管理早已不能滿足高素質、高技能人才的要求。因此，高中要積極推進智慧后勤綜合服務平臺基礎建設，重點推進智慧后勤、文化后勤管理、品質后勤管理等，真正完成服務教育的規定，全面推動高中“三全育人”布局的出現，從而使高中智慧后勤全面實施。