滴水藏海

對香草冰激凌過敏的汽車

文/劉潤

一位4S店售后的工作人員收到了一個非常特別的投訴。有多特別呢？這位顧客投訴說，他的汽車對香草冰激凌過敏。這位顧客說，他每次去買香草冰激凌，回來汽車保準(zhǔn)打不著火。但是如果去買巧克力冰激凌和芒果冰激凌就一準(zhǔn)沒事。

因為這件事他一連投訴了五次。后來，他再去買香草冰激凌的時候，一位工程師跟著他，看他說的讓汽車過敏的冰激凌。神奇的是，和顧客說的一樣，買冰激凌回來后，汽車確實打不著火，但是買芒果和巧克力冰激凌就沒事。

雖然這件事挺神奇。但工程師還是找到了原因，解決了問題。問題其實出在汽車的冷凝系統(tǒng)上。這款汽車的冷凝系統(tǒng)有些問題，需要5分鐘左右才能冷下來。

這位顧客去的香草冰激凌店因為生意不太好，所以不需要排隊，每次3分鐘左右就買完回來了。但是賣巧克力和芒果冰激凌的店生意火爆，每次都要排很久的隊。等買完回來，汽車已經(jīng)冷凝完畢，自然就不存在打不著火的情況了。

所以，解決問題有兩點非常重要：第一，知道錯了。第二，知道錯哪兒了。知道錯哪兒了，就是正確歸因，如果歸因錯了，問題就不可能得到解決。

（摘自“劉潤”微信公眾號，冰堡圖）

最懶惰的跳高運動員

文/［美］奧贊·瓦羅爾

如果你與福斯貝里見過面，根本不會覺得他是個運動員。他行動笨拙，又高又瘦，滿臉痤瘡。在福斯貝里接受跳高訓(xùn)練的那個年代，運動員們采用俯臥式跳高技術(shù)，也就是臉朝下越過橫桿。人們認(rèn)為俯臥式跳高技術(shù)無須改進，既沒有必要做實驗，也沒有必要思考新技術(shù)。

但對于福斯貝里來說，俯臥式很不好用。作為一名高中二年級學(xué)生，他的運動表現(xiàn)只是初中水平。有一次參加田徑運動會時，福斯貝里決定提高他平庸的跳高技術(shù)。當(dāng)時的規(guī)則規(guī)定，運動員可以用任何想要的方式跨過橫桿，前提是單腳離地。俯臥式僅僅是一種戰(zhàn)術(shù)，越桿才是戰(zhàn)略。所以福斯貝里沒有面朝下越過橫桿，而是反其道而行之，他選擇臉朝上越桿。

他的方法起初引起了人們的嘲笑。一家報紙稱他為“世界上最懶惰的跳高運動員”。許多體育迷嘲笑他，說他越桿的時候就像一條魚在船上撲騰。

嘲笑聲最終變成了歡呼聲，因為福斯貝里證明了批評他的人是錯的，并從1968年夏季奧運會上帶回了金牌。他靠的正是與眾不同的做法。“福斯貝里跳”逐漸為人們所知，它現(xiàn)在已經(jīng)成為奧運會跳高項目的標(biāo)準(zhǔn)姿勢。

容易摘的果子早就被人采摘完了。你無法通過抄襲來擊敗比你強大的競爭對手，但你可以做截然相反的事情來打敗他們。

（摘自《像火箭科學(xué)家一樣思考》，北京聯(lián)合出版公司，攝圖網(wǎng)圖）