隧道盡頭的燈光

瑞士日內瓦湖旁邊的群山中，一條長長的汽車隧道剛剛完工。

就在開通之前，總工程師突然想起一件事：她忘了設置一項警示，提醒司機們在進入隧道之前打開車燈。盡管隧道內照明充足，但司機必須做好萬全準備，以免因為停電釀成慘劇——深山里極有可能發生這種不測。

于是，人們制作了這樣一個警示標志：

前方有隧道，請開啟大燈。

警示標志被懸掛在了隧道入口處，然后隧道如期開通了，每個人都松了一口氣，問題終于解決了。

從隧道東口出來再往前行駛400米，就到了世界上景色最迷人的休息區，站在這里可以俯瞰湖區，美景一覽無余。每天都有數百名游客前來欣賞風景，放松身體，可能還會三五結伴來一場有滋有味的野餐。

不過，當游客們神清氣爽地回到車上時，總有十來個甚至更多的人發現自己的車已經徹底沒電了，因為他們下車的時候忘了要關掉車燈。警察總要使盡渾身解數，才能幫他們發動轎車，或者把車輛拖走。游客們怨聲載道，發誓回去要告訴他們的朋友，千萬不要來瑞士旅游。

這個問題應該由誰來解決？

建筑師、工程師和其他設計師都認為，他們應該對整個工程負責到底。在這個例子中，這位工程師考慮了以下好幾種解決方案。

在隧道出口處設置一塊標志牌，寫上“關閉車燈”，但這樣一來，人們在夜間行駛時也會把車燈關掉……

無視目前的狀況，順其自然……哦，不行，問題已經出現了，而且政府認為她沒有對工作盡心盡力。

在觀景處設置一間充電站，但充電站的維護費用會很高昂，而且如果充電站出了故障，人們會更加惱火。

授權一家私人公司來經營充電站，但這就意味著觀景處變成了商業化景區，政府和游客是不會接受的。

在隧道盡頭設置一塊語言表述更明確的警示牌。

工程師的直覺告訴她，一定有什么辦法能寫出一段更明確的警示說明。她嘗試了幾種措辭，最后完成了一個很有瑞士風范的杰作——一段非常嚴謹的說明：

如果是白天，而且車燈亮著，請熄滅車燈;

如果是晚上，而且車燈關著，請打開車燈;

如果是白天，而且車燈關著，請繼續讓它關著;

如果是晚上，而且車燈亮著，請繼續讓它亮著。

這段標語如此之長，還用了三種語言！說不定還沒等司機讀完這條標語，車就已經沖出護欄，被水流卷到湖底了，所以這根本就不是一個可行的解決方案。

總工程師放棄了如此復雜的表述，轉而采用了另一種辦法：把解決問題的主動權交還給司機，她只需幫助司機們意識到這是他們自己的問題就夠了。總工程師認為，司機是非常愿意解決問題的，只是需要一點小小的提醒。她還認為，司機們不可能是徹頭徹尾的傻瓜——如果他們都拿到了駕照的話。我們只需要在隧道盡頭設置一塊標志牌，寫上：

你的燈亮著嗎？

如果司機們笨到連這句話都看不明白，那他們遇到的麻煩就不只是電池沒電這么簡單了。

這塊標志牌解決了問題。標語很簡潔，所以牌子上寫得下好幾種語言的譯文。總工程師將永遠銘記從這段經歷中吸取的教訓：

如果人們真的開著車燈，一個小小的提醒可能比復雜的解決方案更有效。

（摘自《你的燈亮著嗎》，人民郵電出版社，魏克圖）