不要把情緒當作武器

大家都玩過“狼人殺”吧？在這個講邏輯的推理游戲里，有一種玩法是被禁止的，那就是“貼臉”。所謂“貼臉”，就是指玩家在發言中表露過激的情緒。比如，一個人明明拿了狼人牌，但是在發言的時候振振有詞地說：“我拿我的人格擔保，我真的不是狼！”或者一個人拿了預言家牌，場上相信他的人卻很少，他就氣急敗壞地說：“那你們等著，等游戲結束了看結果，到時候不要后悔！”又或者一個人要被大家投票淘汰了，就開始裝可憐，說：“我今天心情特別不好，才過來玩游戲，求求大家了，就相信我這一次！”

為什么“貼臉”是狼人殺禁止的發言方式呢？因為這種玩法用很偏激的方法把情緒當作了一種武器。人，總是無法忽視情緒的，甚至很多時候非常容易被情緒主宰。這樣的發言會把一個本來以邏輯為主的游戲變成一場演技大賽，對講求邏輯而不把情緒作為武器的玩家不公平。

回到現實的工作和生活中，“貼臉”無處不在，甚至可以說越來越流行。

一個女孩本來情緒非常穩定，但是談判對象很難說服又必須快速攻克，只好在談判過程中故意情緒崩潰，邊哭邊訴苦。最后，談判對象答應了女孩的條件，把情緒作為武器的女孩獲得勝利。

一個老板明明沒有生氣，但是想讓員工更快地完成工作，于是故意情緒崩潰，佯裝大發雷霆的樣子，員工被唬住，不得不在高壓的逼迫下加班苦熬。最終，把情緒作為武器的老板獲得勝利。

這樣的例子還有很多，我在錄制《令人心動的o f f e r》第二季的時候還專門討論過這個話題。正因為每個人都遇到過類似場景，我們才會產生疑問：溝通要共情，那么，能不能把情緒作為一種武器呢？我的回答是：最好不要。

第一，功利性地把情緒作為武器是一種非常低級的手段。它可能會讓你一次性達到目的，同時也會建立一個印象：你是個情緒不穩定的人。

在判斷晉升的環節，我非?？粗匾粋€人的情緒是否穩定。能力相似的兩個競爭者，我一定會選擇情緒更穩定的那一個。因為穩定的情緒能夠保障就事論事的溝通，你可以如實地指出他的缺點，但情緒不穩定的人則接受不了。遇到挫折，情緒穩定的人會先做事，再處理情緒。而情緒不穩定的人則要先照顧情緒，再做事。崩潰的過程就是一個互相消耗的過程，這會大大影響溝通的效率和質量。

第二，長期使用情緒手段，會讓周圍的人免疫。等你有真情緒時就不會被重視。

耍手段這事屢見不鮮，利用自己的情緒，其實是利用了別人的同情心或者想息事寧人的心態，一旦奏效，很容易形成路徑依賴。所以當被人識破的時候，會有更大的反噬，等你有真正的情緒出現時，你的交流對象很容易出現“狼來了”的心理，不再在意你的心情?！毒奕说墓ぞ摺愤@本書中提到過一位將軍，他每次接到上級任務，上級都會問一句“還有什么需要支援和幫助的”，他都會回答沒有。因為他知道，不要隨意發出求救信號，這樣當自己有真正的需求時，才會第一時間得到最全面的支持，因為所有人都會知道他是“真的”需要幫助了。

第三，情緒的消耗會降低溝通的實質內容，它也許能幫你促成溝通的結果，卻不能保證事情本身的質量。

我一直強調效率，利用情緒的過程實際上就避開了實質的內容討論，溝通者需要消耗更多的時間來應對情緒的阻礙，以及管理溝通中的情緒平衡。經常發生的狀況是：利用情緒作為武器，可以把事情辦成，卻不一定能夠把事情做好。用情緒恐嚇來解決問題，很像哄小孩的時候，說出“你再淘氣我就不要你了”這種話。如果長期用這種情緒壓力去解決問題，小朋友不知道自己的問題在哪兒，還會成為一個根據別人情緒反饋而判斷自己下一步行為的人，不能找到真正的解決之法。

離蕭天//摘自《把自己當回事兒》，北京聯合出版公司，本刊有刪節，娜子/圖