順豐遭熱議 京東出承諾

不久前，快遞公司“寄丟11000元手機，僅賠1000”的話題沖上社交媒體熱搜。由于客戶寄送快遞時勾選了2元保價，快遞公司表示，根據保價規則，可以賠償1000元。

有網友認為這是寄件人的過錯：明知寄的是貴重物品為何不全額保價？

之后，杭州蕭山小劉，同城寄送了20克黃金，并購買了價值8000元的保價服務。隨后小劉被告知快件丟失客服稱只能賠付2000元。再上熱搜。

后來黃金找到了，事情也就“圓滿解決”。

再之后，一男子快遞一件手辦保價1.8萬元。郵寄過程中破損，理賠時快遞公司只同意賠償500元。三上熱搜。

近一個時期，順豐快遞上熱搜疏風順水有點兒上癮。盡管坊間熱議，媒體撻評奈何秋高氣爽，云淡風輕。

倒是京東快遞坐不住了，急赤麻慌宣布9月29日上線新產品，推出全新保價服務“全額保”，面向個人快遞場景，在保價范圍內進行足額賠償，同時通過專人專線、優先處理、24小時極速到賬等服務。

前有“王麻子默默拍蒜”，現在是京東直接大聲吆喝。

京東快遞這事兒干的，往高尚了說，是為行業挽回影響;往更高尚了說，就是公然戧行：你不行就讓我來！

面對龐大強勢的商企，老百姓維權實在很累。很多時候，即使在媒體幫腔、消協出力的情況下取得了成功，但喜悅之后回望歷程也仍難免一聲嘆息。

對于市場上“店大欺客”等不良行為，除了政府有關部門的監督監管之外，最能觸動他們的恐怕就是來自同行的傾軋。

——你正頂著來自圍觀群眾口的誅筆伐與消費者斗智斗勇為蠅頭小利斤斤計較或是煞費苦心如何讓消費者為自己的過失買單時，卻被同行正大光明踢場子、搶地盤，這心里得多憋屈、多憤怒？乘人之危、乘虛而入、趁火打劫、落井下石等成語都能開個小派對。

當然，對這種同行傾軋、“落井下石”，蕓蕓眾生消費者是非常樂見的。這就像一胖子撞翻了一小瘦子，又來一胖子撞了撞人胖子一膀子……圍觀群眾自然會對后來胖子心生好感，根本不會探究后來胖子為什么會撞前面撞人胖子。

是純粹的見義勇為，還是胖子本來仇視胖子，這回正巧是個機會？一點兒都不重要。

有想法的企業、銳意進取的品牌，總是善于汲取同行的經驗教訓系好自己的鞋帶有意無意地順便踩踏同行一腳。

這是市場競爭的正途，是市場良性發展法則。只有企業間為贏得消費者不斷“勾心斗角”、“互踏短板”比拼前行，廣大消費者才能獲得更好的體驗。

需要告誡京東的是，既然在別人“掉鏈子”時候趁機推“新產品”并做出承諾，就得“契約精神”到底，別等有人索賠了或者賠償的多了就想“褪套”，那就太難看了。

順豐呢？應該牢記這個“梁子”，先把眼前的事兒合情合理合法合規地了了，緊盯著京東，看他什么時候“掉鏈子”，以同樣的方式加倍碾壓回去。

碼字兒碼到這兒，本來已經打住了。可是這世界“情理之中，預料之外”的情節實在太多，9月24日 “快遞員偷走包裹里價值38萬金條”新篇章又沖上了熱搜。

據媒體報道，近日福建泉州快遞員汪某看到一高運費有保價的包裹，心想物品很貴重，起了賊心。他將不屬于自己派送的包裹裝到配送車上，過程中打開包裹偷走里面價值38萬的金條。收件人發現快遞被盜后報案，民警將汪某抓獲。

期刊雜志就是這點兒有優勢，雖然時效打不過人家但通常能給讀者展示全景。

“汪某看到一高運費有保價的包裹，心想物品很貴重，起了賊心”。“保價”保得了保不了快遞物品的“身價”難說，誘發了犯罪倒是活生生的現實。

就這起案件而言，如果不是“高運費有保價”，就不會引起犯罪嫌疑人注意起賊心，收件人也不用虛驚一場，民警也用不著興師動眾……犯罪嫌疑人心里還不定得怎么罵：你就不看新聞不關注熱搜嗎？沒事兒保什么價？我這后半生都給毀了……按盜竊罪論處，金條38萬已屬“數額特別巨大”，量刑是“十年以上有期徒刑或無期徒刑并處罰金”。

網友評論非常有道理：“就是因為之前發生了太多不按實際保價賠付的事情，才促使了快遞員去監守自盜，如果快遞保價規則不好好規范，日后像這樣的事只會越來越多。”

有犯罪想法的人并不一定會真的去犯罪。這樣說并不是同情汪某，因為每個人都應該堅守底線，把持住職業操守，但環境誘發犯罪也是不爭的事實。

在“保價8000元黃金丟失只賠2000元”事件沸沸揚揚時質疑已然不少：順豐沒有說明黃金到底在哪兒找到的，是小偷臨時起意偷走的，還是順豐的快遞員監守自盜……遞員將客戶的黃金直接放在衣服口袋中，上廁所居然還將衣服留在車上……

雖然大多數報道使用的都是“某快遞”，但坊間閑聊卻沒什么避諱。

此類事件一檔子接一檔子，政府管理部門必定出手從根上加以規范，盡管不會像警察出警那么快。

而優秀的企業都會珍惜自己的品牌，不會等著政府管理部門“推一把走一步”，

事實上很多行業的標準規范，也是優秀企業探索出來的，政府管理部門非常愿意汲取吸納。

京東推出的新舉措，關乎千家萬戶利益，新聞人為其搖搖小旗，沒什么不妥。免費廣告又當如何？